作者：趙青松（華夏基石咨詢師）
來(lái)源：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx）
本質(zhì)上，華為成功的核心在于：中國(guó)人第一次，用市場(chǎng)法則，在高科技產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，硬碰硬的競(jìng)爭(zhēng)勝過西方高科技企業(yè)。這背后是華為出色的組織管理能力，也是中國(guó)人第一次學(xué)習(xí)應(yīng)用西方組織管理技術(shù)，結(jié)合本土實(shí)際，在如此大規(guī)模、復(fù)雜的實(shí)踐中取得了顯著成功。
試想，如果可以在其他領(lǐng)域?qū)W習(xí)和復(fù)制華為的成功之道并發(fā)揚(yáng)光大，那將意義非凡，問題在于怎么學(xué)和愿不愿學(xué)。
上世紀(jì)末以來(lái)，國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)以進(jìn)入世界500強(qiáng)作為發(fā)展目標(biāo)，有許多事后證明僅僅是豪言壯語(yǔ)。有一些企業(yè)伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在收入規(guī)模也進(jìn)入了世界500強(qiáng)，但其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并不強(qiáng)，世界500強(qiáng)榜單的中國(guó)公司也常被詬病為500大之一。華為公司卻通過發(fā)展壯大，無(wú)論在收入規(guī)模、國(guó)內(nèi)外收入占比、技術(shù)實(shí)力、人才結(jié)構(gòu)、企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展前景等指標(biāo)，名至實(shí)歸的進(jìn)入了世界500強(qiáng)，成為一家真正意義的國(guó)際化公司、全球化公司，成為中國(guó)為數(shù)不多的標(biāo)桿企業(yè)之一。
近年來(lái)，隨著華為公眾知名度的不斷提升，驚羨于華為成功，慕名參觀訪問華為，向華為學(xué)習(xí)的企業(yè)絡(luò)繹不絕，對(duì)華為公司介紹的書籍、文章也早已汗牛充棟。今天的華為，擁有近30年的發(fā)展歷史，分支機(jī)構(gòu)遍布全球，產(chǎn)品服務(wù)到達(dá)千家萬(wàn)戶，值得學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴又何止萬(wàn)萬(wàn)千千。筆者化繁為簡(jiǎn)，提出三個(gè)命題，并在本文試圖給出分析和結(jié)論，以期對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有所啟迪。即：華為成功的核心原因是什么？華為的成功能否被學(xué)習(xí)？以及怎樣學(xué)習(xí)華為，究竟應(yīng)該向華學(xué)什么？
有人訪問華為，看到了巨大的總部基地，漂亮的辦公大樓，眾多的員工，細(xì)致貼心的接待服務(wù)，但這只是一些表象。有人評(píng)論華為的全球市場(chǎng)分布、先進(jìn)技術(shù)、領(lǐng)先人力資源管理實(shí)踐，這不過是另外一些表象。有人總結(jié)華為所處的行業(yè)特點(diǎn)機(jī)遇，任正非的個(gè)人魅力，員工持股計(jì)劃的激勵(lì)作用，這也只是一些具體工具分析。本人認(rèn)為，華為成功的核心在于：中國(guó)人第一次，用市場(chǎng)法則，在高科技產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，硬碰硬的競(jìng)爭(zhēng)勝過西方高科技企業(yè)。這背后是華為出色的組織管理能力，也是中國(guó)人第一次學(xué)習(xí)應(yīng)用西方組織管理技術(shù)，結(jié)合本土實(shí)際，在如此大規(guī)模、復(fù)雜的實(shí)踐中取得了顯著成功。
雖然華為在司籍上是一家中國(guó)公司，但華為本質(zhì)上是一家西方公司，這是一句話就可以解釋的。宋美齡說，“我只有長(zhǎng)相是東方，其他的都是西方的”。類似的，華為在公司組織和管理上普遍采用西方的組織管理技術(shù)，以至于被稱為“藍(lán)血華為”。華為發(fā)展過程中，在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的假設(shè)、判斷、決策，企業(yè)管理上，雖然根植于中國(guó)現(xiàn)實(shí)，融入了很多傳統(tǒng)文化元素，但其經(jīng)營(yíng)決策、管理思想、工作制度、方法、流程都是向西方不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果。從早期深諳西方管理思想的人大教授的咨詢服務(wù)，到后來(lái)IBM流程工具咨詢服務(wù)，任正非堅(jiān)持“先僵化、后優(yōu)化、再固化”的態(tài)度，虛心學(xué)習(xí)，特別在管理上，堅(jiān)持不懈的向西方學(xué)習(xí)。所以雖然成長(zhǎng)于中國(guó)改革開放大潮，吸納了包括員工、資金、市場(chǎng)等中國(guó)資源要素，并且深諳中國(guó)商業(yè)環(huán)境，商業(yè)戰(zhàn)術(shù)和決策也非常靈活大膽，但在企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上，華為更像一家西方公司，這方面與其他中國(guó)公司有本質(zhì)區(qū)別！
長(zhǎng)期以來(lái)，在面對(duì)復(fù)雜任務(wù)，如阿波羅登月、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)軟件、航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造等領(lǐng)域，我們?nèi)狈?shí)現(xiàn)的能力。強(qiáng)大的組織能力通常是這些領(lǐng)域取得成功的前提之一。雖然我們建造過萬(wàn)里長(zhǎng)城、發(fā)射過衛(wèi)星飛船，但在其領(lǐng)域比起最佳實(shí)踐，無(wú)論是任務(wù)復(fù)雜程度，還是實(shí)現(xiàn)效率上，我們遠(yuǎn)不是同領(lǐng)域最佳水平。其中一個(gè)重要原因是，我們?nèi)狈τ行ЫM織管理高水平知識(shí)員工去實(shí)現(xiàn)復(fù)雜任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和能力。電信領(lǐng)域是智力密集、任務(wù)復(fù)雜的領(lǐng)域，改革開放初期，政府也一度認(rèn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)無(wú)法突破，準(zhǔn)備放棄發(fā)展，這樣才給了民企華為進(jìn)入行業(yè)的機(jī)會(huì)。華為，幾乎是中國(guó)人第一次，用市場(chǎng)法則，在智力密集、任務(wù)復(fù)雜的電信領(lǐng)域成功組織了大規(guī)模的知識(shí)員工，并與西方企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。如果可以在其他領(lǐng)域?qū)W習(xí)和復(fù)制華為的成功之道并發(fā)揚(yáng)光大，那將意義非凡，這也是華為取得成功的核心原因的價(jià)值所在。
華為為什么成功，華為的成功是偶然嗎？任正非說：華為像一片樹葉，有幸掉到了這個(gè)潮流的大船上，是躺在大船上隨波逐流到今天，本身并沒有經(jīng)歷驚濤駭浪、洪水泛濫、大堤崩潰等危機(jī)的考驗(yàn)，因此，華為的成功應(yīng)該是機(jī)遇大于其素質(zhì)與本領(lǐng)。政府部門也曾不止一次提出：華為可以把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)交流一下，華為的回應(yīng)卻是：華為的經(jīng)驗(yàn)在任何一本MBA教科書上都可以看到，華為沒有秘密，企業(yè)的個(gè)性重于共性，沒有任何參照價(jià)值。這些固然有華為自謙的一面，但也客觀道出了華為成功的宏觀條件和樸實(shí)道理，華為沒有三頭六臂，時(shí)代背景確實(shí)是華為成功的必要條件。但同時(shí)代的企業(yè)中，為什么只有華為這么成功？
2011年，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院EMBA的一個(gè)移動(dòng)課堂來(lái)到了英國(guó)蘭開斯特大學(xué)管理學(xué)院，在與對(duì)方教授的交流中，學(xué)員們自豪地談到了華為。對(duì)此，英國(guó)教授有一個(gè)評(píng)價(jià)：華為不過是走在西方公司曾經(jīng)走過的路上。任正非聽了這個(gè)評(píng)價(jià)后，認(rèn)為這個(gè)教授非常有洞察力，有機(jī)會(huì)請(qǐng)他到華為考察，當(dāng)面和他交流。華為認(rèn)為之所以能夠在國(guó)際市場(chǎng)取得今天的成績(jī)，就是因?yàn)槭畮啄陙?lái)真正認(rèn)認(rèn)真真、恭恭敬敬地向西方公司學(xué)習(xí)管理，真正走上了西方公司走過的路。
所以華為的成功確實(shí)有自身努力的成分，但華為并不神秘，華為也并非天生聰慧。既然華為都是通過學(xué)習(xí)成功的，別人為什么不能學(xué)習(xí)成功之道呢？如果華為能做到，為什么其他企業(yè)做不到？所以說，華為成功的背后是有客觀規(guī)律的，這種客觀規(guī)律可以被識(shí)別和學(xué)習(xí)。
關(guān)于向華為學(xué)什么，本人認(rèn)為，企業(yè)所處的行業(yè)，擁有的資源各不相同，企業(yè)實(shí)踐差別很大。但有兩點(diǎn)重要的管理基礎(chǔ)，非常值得學(xué)習(xí)。
1、努力方向與客戶意識(shí)
任正非在2015達(dá)沃斯論壇上接受采訪說，華為沒有秘密，任何人都可以學(xué)。華為也沒有什么背景，也沒有什么依靠，也沒有什么資源，唯有努力工作，才可能獲得機(jī)會(huì)。但努力工作首先要有方向，這個(gè)方向就是為客戶服務(wù)。因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)來(lái)源，就是客戶口袋里面的錢，我們要對(duì)客戶不好，就拿不到這個(gè)錢，老婆也要跑了。所以說我們要拿客戶的錢，又不能用非法手段，又不能搶錢，只好做服務(wù)，只好把產(chǎn)品做好。
這段話清晰的表達(dá)了華為以客戶為中心的樸素邏輯。戰(zhàn)略是一種選擇，企業(yè)為誰(shuí)服務(wù)，企業(yè)存在價(jià)值的定位，就是一個(gè)企業(yè)的根本戰(zhàn)略訴求。以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，這一點(diǎn)上華為想的非常清楚，以至于任正非說，華為成功了無(wú)非是為客戶多干點(diǎn)活，服務(wù)客戶是華為存在的唯一理由。只要努力方向?qū)α?，在正確的方向上，哪怕每天只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每年只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持，就會(huì)在其領(lǐng)域成為不可或缺的角色，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)思維泛濫，盈利模式五花八門，讓人摸不著方向。“羊毛出在狗身上，讓豬來(lái)買單”頗有市場(chǎng)，沖擊之下，似乎以客戶為中心這個(gè)道理頗為過時(shí)。即使很多企業(yè)也在宣傳以客戶為中心，但說的與做的是否一致？在實(shí)踐中是否得到堅(jiān)持？其實(shí)，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，只是對(duì)服務(wù)客戶的創(chuàng)新，本質(zhì)上并沒有脫離服務(wù)客戶。而且如果能夠長(zhǎng)期成功，必然是抓住并滿足了客戶需求的結(jié)果，嘩眾取寵、欺騙式營(yíng)銷即使一時(shí)得逞也最終會(huì)曇花一現(xiàn)式敗落。華為成功的實(shí)踐證明，以客戶為中心的理念是正確的，任何企業(yè)工作、服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新都應(yīng)該圍繞客戶需求展開。剩下的就是，市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別、客戶是誰(shuí)、客戶需求、以及如何滿足客戶需求等具體戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的技術(shù)工作了。
2、組織建設(shè)與執(zhí)行力
任正非在2013年新年賀詞中提出：力出一孔，利出一孔。其中“力出一孔”是指，15萬(wàn)華為員工，25年聚焦在一個(gè)目標(biāo)上持續(xù)奮斗。聚焦在公司戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮組織能力，在主航道上釋放員工的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造力，從而產(chǎn)生強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力?！袄鲆豢住笔侵?，全體華為員工不與公司發(fā)生任何關(guān)聯(lián)交易，從高層做起。這樣就可以形成15萬(wàn)員工的團(tuán)結(jié)奮斗，員工越做干勁越大，公司戰(zhàn)無(wú)不勝。
一些企業(yè)羨慕華為的強(qiáng)大執(zhí)行力，卻對(duì)華為了解不深，以為招幾個(gè)華為員工，就可以得到華為人的拼命精神。有企業(yè)對(duì)華為員工說，你們都不怕吃苦，拿出華為工作精神，在我們企業(yè)好好干兩年，可以得到更好的成長(zhǎng)和進(jìn)步。企業(yè)向員工要努力奮斗，要忠誠(chéng)，就是忘了問他自己一句，你能給員工帶來(lái)什么？事實(shí)上，華為人只有在類華為的環(huán)境中才能取得成功。其實(shí)在獲得員工奮斗精神上，也沒有太多秘密，主要是從理念上，發(fā)現(xiàn)員工追求、準(zhǔn)確識(shí)別人性。從落地手段上，滿足那些需求。做到這兩點(diǎn)，你就可以得到員工類似華為的作戰(zhàn)精神。
組織能力勝過個(gè)人能力，即使員工富有工作激情、富有責(zé)任心，個(gè)人在組織中既有協(xié)作，也有內(nèi)耗，如何提高組織的整體效能，這是學(xué)習(xí)華為組織執(zhí)行力的另一項(xiàng)重要內(nèi)容。華為公司基本法也指出，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富，這里的管理有效，就是指組織有效、讓員工組織化、形成公司整體的系統(tǒng)平臺(tái)能力。有評(píng)價(jià)說，中國(guó)通過各種辦法掙到錢的公司多如牛毛，但能掙錢而又保持著對(duì)“坐享其成”的警惕，并如饑似渴地去借“洋槍洋炮”進(jìn)行武裝，希望能有一天與跨國(guó)公司一決天下，具有華為這樣雄才大略且苦心練智的公司，卻是屈指可數(shù)。這里的“洋槍洋炮”就是指華為向西方公司、咨詢公司虛心學(xué)習(xí)的管理。
2004年，哈佛商學(xué)院曾經(jīng)派團(tuán)在華為調(diào)研十天，研究華為案例。來(lái)之前，他們的假設(shè)是，華為的成功得益于：第一，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；第二，政府支持。調(diào)研之后他們改變了看法，認(rèn)為華為之所以在海外成功，是引進(jìn)了西方的管理，并把西方成功的管理、結(jié)構(gòu)、流程、運(yùn)作的東西引入中國(guó)，然后用上自己的內(nèi)容。
有人思考過，為什么華為某友商幾乎每一步都踩準(zhǔn)了市場(chǎng)節(jié)拍，但大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)到最后反而華為都能頑強(qiáng)地站起來(lái)并完成超越呢？這背后雖然是華為員工奮力拼搏的結(jié)果，但僅僅拼搏卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如，華為許多項(xiàng)目，如果不是在IPD、ISC等逐漸成熟的流程制度的支持，是無(wú)法成功的。具體產(chǎn)品、項(xiàng)目只是一個(gè)形態(tài)和機(jī)會(huì)，順暢成熟的流程制度才能把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為最終的成果。華為的可貴之處在于，雖然不拒絕機(jī)會(huì)，但拒絕機(jī)會(huì)主義。打鐵還得自身硬。如果不是華為借助咨詢公司外腦，向外部學(xué)習(xí)，建立了先進(jìn)的組織體系，先進(jìn)的研發(fā)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)體系，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的。正是華為的組織建設(shè)，讓華為員工從獨(dú)立作戰(zhàn)走向系統(tǒng)作戰(zhàn)。所以說，只有具備先進(jìn)的管理，才能得到組織的整體效能。關(guān)于華為如何實(shí)現(xiàn)組織建設(shè)的，制度、文化、管理實(shí)踐都是具體的載體。雖然華為有實(shí)踐效果良好的考評(píng)體系、激勵(lì)機(jī)制、秘書制度、溝通制度、完善的后勤保障、學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)結(jié)合作氛圍等等，但這些都是企業(yè)個(gè)性化的管理實(shí)踐，并非放之四海而皆準(zhǔn)，并不能生搬硬套。
華為的成功確實(shí)引人矚目，如果能在其他領(lǐng)域?qū)W習(xí)和復(fù)制華為的成功之道并發(fā)揚(yáng)光大，那將意義非凡。其實(shí)，如果華為能做到，別人也可以做到的，問題在于怎么學(xué)和愿不愿學(xué)。通過本文的分析，能否幫您透過紛繁的現(xiàn)象和評(píng)論，看到華為成功的脈絡(luò)，并有所啟迪？
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