1、
凡是哪怕是了解一點點六六女士的人
都應(yīng)該知道，六六不是嚇大的
我個人甚至一直認(rèn)為，六六是中國除了胡舒立老師之外最危險的女人
可惜，京東并不這么認(rèn)為
3月13日，當(dāng)著名作家六六在自己的同名微信公號“六六”上，發(fā)出《京東無賴》這篇文章時，京東并不知道，這是它命運的一個轉(zhuǎn)折點。
2、
在這里，先補充一下這件事的細(xì)節(jié)——
六六的同學(xué)程茉女士在京東全球購上買了一個Comfort U 的護(hù)腰枕，京東標(biāo)價人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價109.95美元，而商家實際發(fā)給她的是一個標(biāo)識為Contour U 的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價只有33.6美元。
也就是說，京東全球購的這家商戶，用一個人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費者，程茉立即看出了貓膩，找商家退貨，商家卻辯稱，他收到的這個產(chǎn)品就是Comfort U，Contour U也就是個Comfort U，而且，為了證實自己沒有騙人，還給程茉發(fā)來了他們這些日子的發(fā)貨記錄和訂單列表，對所有訂單他們都是這么發(fā)貨的。
可惜程茉這個曾經(jīng)中歐國際商學(xué)院的學(xué)生，并不好糊弄，她很快在美國網(wǎng)站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發(fā)給商家，這根本就是兩個不同的東西好伐？商家一看這人不好忽悠，立即說可以退貨退款。
不過，程茉認(rèn)為是商家這完全是以次充好，故意打擦邊球坑人，要求按照京東全球購承諾的“假一賠十”索取十倍賠償，商家立即不承認(rèn)造假，說自己只是：'發(fā)錯貨了而已”。
程茉氣得不行，咋這么巧，你們一直都發(fā)錯貨，一直用30多美元的護(hù)腰枕冒充100多美元的護(hù)腰枕然后以1489元的價格賣給中國消費者，這個理由也太牽強了，于是，她打算找京東客服維權(quán)。
然而，京東客服相信了商家的說法，認(rèn)為商家只是發(fā)錯了貨，程茉何必為“商家發(fā)錯貨”這種事追著不放。
對于京東為商家賣假貨保駕護(hù)航的做法，程茉氣不過，撥打北京的12345投訴京東，幾天后，北京某部門電話她，告訴了她一個秘密——京東全球購和京東不是一家公司，那家公司注冊在香港，中國大陸管不了，要投訴，可以去香港找司法部門打官司。
也就是說，其實，京東全球購基本上是一個“法外之地”，任你程茉再怎么“占理”，連維權(quán)的機會都沒有。
好在，程茉還有一個女同學(xué)，她的名字叫六六。
程茉把自己的遭遇寫成文章，交給六六發(fā)在了她的微信公號上。
3、
很短時間之內(nèi)，就有微博搬運工發(fā)到了微博上，我3月13日中午在微博上看到全文之后，簡直驚呆了。
該文章證據(jù)之全面，邏輯值縝密，細(xì)節(jié)之真實，性質(zhì)之惡劣，可以說已經(jīng)到了令人發(fā)指的程度
京東商家和客服的無賴嘴臉，以及有切身經(jīng)歷的讀者在評論區(qū)的現(xiàn)身說法和指正，讓人嘆為觀止，也不得不感慨，名人維權(quán)就是帶勁兒，這下夠京東公關(guān)的小伙伴們忙活一通的了
然而，我吃了中午飯回來發(fā)現(xiàn)，這篇微博截圖依然在，評論區(qū)也沒有水軍的痕跡，微信的文章當(dāng)然也在，都十萬＋好久了，京東公關(guān)竟然沒有任何反應(yīng)
3月13日，3點30分，六六繼續(xù)開炮，在自己的微博上發(fā)布了標(biāo)題為《京東無賴》的長微博文章。
4點30分，我刷新了一下，該條長微博閱讀量已經(jīng)突破100萬，評論條數(shù)超過2000
這個時候，我開始為京東的小伙伴們著急了
以我個人的經(jīng)驗，微博長文的閱讀量超過了100萬，也就意味著這篇微博的閱讀量早就超過了300萬不止，而且，凡是在1個小時之內(nèi)閱讀量超過100萬的微博長文，最終閱讀量，恐怕千萬都不止，而且，今天處理不完，今夜和明天肯定會網(wǎng)絡(luò)和紙媒等其他媒體跟進(jìn)報道，進(jìn)行二次傳播和三次傳播的，到時候，再處理就晚了，也控制不住了。
可惜，下班之前，我看了一下文章，依然還在，而且長文閱讀量已經(jīng)超過679萬＋，然后，我搖了搖頭，就下班了。
4、
3月14日一大早，身為京東會員的我，還是很擔(dān)心京東被六六這記重炮轟傻了，睜開眼就趕緊打開微博，發(fā)現(xiàn)稿子還在，閱讀量已經(jīng)突破1000萬＋
而這個時候，各大門戶和網(wǎng)站還有自媒體的作者也發(fā)現(xiàn)了這個“熱點”，關(guān)于“知名作家怒斥京東無賴”的各種稿件，已經(jīng)有了十多篇，下面的評論動輒超過500條。
好在，這個時候，我終于發(fā)現(xiàn)了京東公關(guān)部門的努力，在六六的微博下面，有兩個3月13日完全看不見的力挺京東的評論，被頂?shù)搅饲叭?，被頂次?shù)超過6000，這個時候，我感覺到，京東可能這次真的遇到硬茬了，畢竟，在遇到京東自營售假的時候，他們也只不過用“京東自營不是京東商城自己經(jīng)營”這種繞口令來解決問題。
5、
3月14日中午，11點26分，我又要打算吃午飯了，六六發(fā)稿都已經(jīng)過去24個小時了，京東終于回應(yīng)了。
看到京東客服官微回應(yīng)，我還想，京東終于能緩緩勁了，然而我看了一下回應(yīng)，差點要哇的一聲哭出來了。
京東竟然依然認(rèn)為商家只是發(fā)錯貨了，還說六六文章內(nèi)容涉嫌擴大編造和誹謗，要堅決采用法律手段維權(quán)。
坦白說，這一招色厲內(nèi)荏的恐嚇，對普通消費者或許管用，但對六六，呵呵，我真的連午飯也吃不下去了。
商家的這套玩法，明眼人一看就知道是什么套路，京東真的不知道嗎，京東真的調(diào)查不出來嗎？都這個時候了，竟然還如此把消費者當(dāng)傻叉，不知道京東的同學(xué)有沒有仔細(xì)看看那些讀者在京東購物維權(quán)憋到內(nèi)傷的留言，不知道強東同學(xué)是不是為小伙伴的“嘴硬”憋出內(nèi)傷了。
都是千年的狐貍，裝無辜給誰看呢？
更好玩的事，京東家電的官微也湊了上來，竟然說這件事鬧得這么大，是因為“阿里入股了微博，京東被降權(quán)了，所以在微博平臺，請大家不要輕易相信任何輿論引導(dǎo)……”，對于這一言論，新浪微博CEO“來去之間”同學(xué)也噴了，說人家六六最初發(fā)的是公眾號好伐？
實際上，此時，六六發(fā)布的微信公號的文章，光點贊就突破了2萬，閱讀恐怕也已經(jīng)快達(dá)到500萬＋了
而且，京東在聲明中說，這個商家同時銷售Comfort U 護(hù)腰枕和Contour U護(hù)腰枕，所以的確是發(fā)錯貨了，可許多網(wǎng)友立即去京東搜了這家店鋪，發(fā)現(xiàn)全部商品只有一款，就是Comfort U，這個商家根本就沒有銷售Contour U，京東客服回應(yīng)的時候，竟然還在說謊。
實際上，京東全球購的這個叫做“鯨蝦過洋”的商家，早就被嚇破了膽，快速刪除了店內(nèi)所有的商品，只留了一個沒貨的 comfort U。
小伙伴不給力，努力維護(hù)的商家也讓京東“明月照溝渠”
這場面，實在難堪。
6、
坦白說，我實在不明白，面對消費者的質(zhì)疑，京東不是調(diào)查自己的問題，而是以起訴嚇唬消費者的這毛病，不知究竟是誰慣的
實際上，起訴六六京東只會自取其辱
京東但凡有起訴六六的工夫，真的不如去看看六六微博下面的3萬多條留言，里面有多少在京東買了假貨維權(quán)無門或者被客服忽悠的用戶的血淚購物史
這里面的每一個實例，都可以作為六六下一篇稿件的子彈
京東真的回應(yīng)得過來嗎？
有人說，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時，不檢查自己的問題，而是想從消費者身上找問題，對于這些商家來說，無論是面對的是六六這樣的大V還是普通老百姓，懟消費者無疑是品牌最后的倔強。
不過，京東還是要比這種倔強更倔強一點，京東在這件事上的邏輯是——
我們沒有假貨，只有發(fā)錯貨
賠錢是不可能賠錢的，這輩子都不可能賠錢
你再叨叨
信不信我告你
聯(lián)系客服
