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彭信之:要績效精神不要績效主義

要績效精神不要績效主義
作者:彭信之
編輯:袁翊菡
原載:《商界評論》2015年3月刊

由于遭到黑客攻擊,索尼宣布推遲宣布2014年財報,但根據(jù)去年九月份索尼公司宣布的消息,索尼2014財年將凈虧損2300億日元(約合人民幣131億元),同時,索尼還宣布了取消年終分紅,這是索尼1958年上市以來首次取消分紅。

索尼董事天外伺郎,在總結(jié)索尼公司的衰敗時,說出了這樣一段話:“今天的索尼職工好像沒有了自發(fā)的動機。為什么呢?我認為是因為實行了績效主義?!彼J為不管是什么樣的企業(yè),只要實行績效主義,一些扎實細致的工作就容易被忽視。

索尼英雄遲暮的背影,讓“績效致死”的話題顯得更加悲壯??冃Ч芾硭坪醭闪巳巳苏勚兊摹敖M織魔咒”,企業(yè)的管理者們既想通過績效管理提升組織的效率,又害怕走上索尼的老路。

筆者曾走訪多家企業(yè),無論是國有、民營,還是外資企業(yè),談到績效管理時,經(jīng)理人們無一不表示無奈,員工們無一不表示反感??冃Ч芾砉ぞ咴絹碓蕉?,形式也越來越復雜,“認認真真走形式”成了大多數(shù)人無可奈何的選擇。

自20世紀以來,所有組織所面臨的共同挑戰(zhàn),就是知識員工全面取代體力員工,成為社會的支配階層。

在知識工作者成為企業(yè)的主力軍之后,我們發(fā)現(xiàn),由于知識工作者的特征不再是體力和技能,從前科學管理的理論和方法受到了21世紀管理實踐的挑戰(zhàn)。大部分人的工作不會像制造零件或者產(chǎn)品那么快見到成果。例如企業(yè)的人力資源部、客戶服務(wù)部、市場部、研發(fā)部等等,還有知識密集型企業(yè)的員工,比如媒體、咨詢公司等。這些員工通常都在辦公室里、電腦桌前,以閱讀、思考、研究、討論、寫作等工作方式。

天外伺郎說索尼公司不僅對每個人進行考核,還對每個業(yè)務(wù)部門進行經(jīng)濟考核,由此決定整個業(yè)務(wù)部門的報酬。最后導致的結(jié)果是,業(yè)務(wù)部門相互拆臺,都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。在一切唯績效論的情況下,索尼徹底被績效主義所俘虜,激情集團消失了,挑戰(zhàn)精神消失了,團隊精神消失了,創(chuàng)新先鋒論為落伍者。

天外伺郎對績效主義的理解是:業(yè)務(wù)成果和金錢報酬直接掛鉤,職工為拿到更多報酬而努力工作。

在體力工人的管理時代,這句話邏輯上沒有錯誤,甚至泰勒正是在這句話的基礎(chǔ)上將衡量式管理發(fā)揚光大。但是知識工作者時代,我們所提倡的不該是績效主義,而是績效精神。

何為績效精神?德魯克先生的理解是:組織輸出的成果大于輸入的所有努力的總和,創(chuàng)造出新的能量。

績效精神有四層含義,在此基礎(chǔ)上我們會驚訝地發(fā)現(xiàn)知識工作者績效的秘訣。
目標管理與自我控制

績效精神的第一要求便是高績效標準,對整個組織和個人來說都是如此,組織必須養(yǎng)成爭取出色成績的習慣。同時,根據(jù)知識工作者的特點,企業(yè)必須將高績效與知識員工的意愿相結(jié),這就是目標管理與自我控制的初衷。自我控制需的不僅是“自上而下”的目標確認,還有“自下而上”的自我管理與自我實現(xiàn)。

知識管理專家瑪漢·坦姆仆在經(jīng)過大量的調(diào)查研究后認為:激勵知識型員工的前四個因素分別是:個體成長(約占34%)、工作自主(約占31%)、業(yè)務(wù)成就(約占8%)和金錢財富(約占7%)。這說明,對知識型員工來說,個人成長空間和工作自主性是非常重要的,這也在理論基礎(chǔ)上印證了“目標管理”對知識工作者的意義。

在人們印象里,谷歌是一家富于創(chuàng)新、氣氛自由、甚至有些“散漫”的互聯(lián)網(wǎng)公司。但事實上,谷歌有著十分精密嚴謹、完全數(shù)值化、令人“壓力山大”的內(nèi)部考核制度——OKR ,即目標和關(guān)鍵成果。

OKR主要的目的是為了更有效率地完成目標任務(wù),并且依據(jù)項目進展來考核的一種方法。它的主要流程是一個循環(huán)。

首先,明確項目目標。其次,對關(guān)鍵性結(jié)果進行可量化的定義,并且明確達成目標的或者未完成目標的措施。再次,共同努力達成目標。最后,根據(jù)項目進展進行評估。

在實際操作中,谷歌的目標考核按照季度和年度進行,首先在每一個OKR中,所有員工必須設(shè)立目標,這個目標,由幾個重要的、可測量的指標體現(xiàn),不能是空洞目標。比如在網(wǎng)站建設(shè)上,不能說“計劃讓網(wǎng)站更漂亮”,必須說讓網(wǎng)站的“速度提高30%”,或是“用戶交互程度提升15%”。

另外,谷歌在公司層面設(shè)立了OKR目標,在團隊、管理人、普通員工層面均設(shè)立目標,這一目標系統(tǒng),使得公司在正軌上運行。在每個季度,每個員工一般接受4到6個OKR考核,如果考核數(shù)量太多,則表明被解雇的可能性加大。

在每個季度末期,谷歌將會對OKR考核實施打分,分值從0到1.0。一般的分值為0.6、0.7,如果獲得一分,則表明目標太簡單,如果分值低于0.4,則員工需要反省哪里做錯了。季度OKR評分只需要幾分鐘,因此員工不需要在這方面花費很多時間,可以把時間投入在完成項目目標上。

在谷歌,包括CEO佩奇在內(nèi),所有人的OKR評分全部公開。在員工資料庫中,任何人都可以查看同事的打分,每個季度的OKR目標,分值都可以一覽無余。這種考核評分公開,會給一些員工帶來很大壓力,但是這種信息公開,可以幫助各部門進行工作協(xié)作。

必須要說明的是,在谷歌OKR評分并不是進行職務(wù)晉升的依據(jù),但通過評分,每個員工都可以了解自己過去所完成的工作和項目。如果某位員工可能獲提拔,人事部門可以很快捷地看到此人過去的成績。
組織必須關(guān)注員工的優(yōu)勢
傳統(tǒng)的績效評估體系過多的關(guān)注了人們的不足,總是在設(shè)法找到差距,然后提出改進的方法。但更重要的在于,管理者應(yīng)該提出這樣的問題:在過去的一年中,什么工作是你做得特別好的?你是如何做到的?通過這件工作,你發(fā)現(xiàn)了自己哪方面的優(yōu)勢?新的一年如何讓這個優(yōu)勢為公司創(chuàng)造更大的價值?哪些障礙影響除外優(yōu)勢的發(fā)揮?需要我給你什么樣的支持?這意味著管理者在績效評估中首先關(guān)注的是員工的優(yōu)勢,進而為新一年的工作做好準備。
關(guān)注“機會”而不是“問題”
德魯克的一個核心理論是:“管理者必須把優(yōu)勢和機會進行匹配?!边@就要求投入資源促進未來的發(fā)展,而不是把資源都消耗在解決今天的問題上。把最優(yōu)秀的人才放在最需要重要的的項目中似乎理所當然,但真相往往并非如此。
事實上,很多公司都沒有把員工們分配到合適的崗位上。研究、設(shè)計、市場開發(fā)、甚至廣告宣傳方面的工作都是按照書面材料而不是按照實際結(jié)果進行分配的,都是按照什么工作是困難的而不是按什么工作需要高效進行分配的,都是按照昨天的問題而不是今天和未來的機會進行分配的。

這是體力工作者的管理方式,現(xiàn)在到了需要改變的時候了。

以沈陽機床集團為例,2005年以總經(jīng)理關(guān)錫友為代表的沈陽機床集團組建了“飛陽”團隊,開始對數(shù)控機床核心技術(shù)進行破解。

首先,關(guān)錫友把新團隊與老體制隔開,單招了一批人,不計入原有績效系統(tǒng)。

第二,基于優(yōu)勢的人才分配。為了尋找到核心的項目負責人,關(guān)錫友找到了同濟大學教師的朱志浩,以其為核心,組建了研發(fā)團隊。

第三,團隊成員以“85后”和“90后”為主?!帮w陽團隊”的多數(shù)人沒有摸過運動控制技術(shù),腦袋里沒有條條框框的限制,一上手就基于計算機和網(wǎng)絡(luò),一上手就基于客戶需求。

這個的組織結(jié)構(gòu)是平的,類似于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作式體系,完全是市場導向,生產(chǎn)效率得到極大提高。
人員的決策必須體現(xiàn)組織價值觀

這些人事決策包括人員的職務(wù)安排、薪酬、晉升、降級和中止合同關(guān)系等等,都必須體現(xiàn)出組織的價值觀和信念。人員安排和晉升是最關(guān)鍵的人員決策。最重要的是他們必須經(jīng)過深思熟慮,并且有明確的政策和程序,非常公正和平等。這些決策絕不能以個人看法和個人潛力作為基礎(chǔ),而是始終以按照明確的目標所確定的實際績效記錄作為依據(jù)。

在這一方面,知名的麥肯錫咨詢公司的績效管理被譽為知識型員工管理的典范。

麥肯錫績效考核的體系簡單描述就是“UP OR OUT”,員工進入公司通常是從一般分析員做起,經(jīng)過2年左右考核合格升為高級咨詢員,再經(jīng)過2年左右考核升至資深項目經(jīng)理,這是晉升董事的前提。此后,通過業(yè)績審核可升為董事。所以,一個勤奮、有業(yè)績的人在6~7 年里可以做到麥肯錫董事,但是在他每一個晉升的階段,如果業(yè)績考核并未達到要求,就要被OUT。

作為全球咨詢公司,麥肯錫現(xiàn)在有700多位董事,即合伙人。毫無疑問,他們是麥肯錫最優(yōu)秀的員工,也是麥肯錫的管理者和老板,但這并不意味他們具有終生在麥肯錫工作的保障。每年,麥肯錫從600多名合伙人中輪流選出十幾位合伙人組成評審小組,對各位合伙人的業(yè)績進行考查,如果未達到要求,同樣要被請出局。這樣,作為每一個員工即便是到了合伙人,也會繼續(xù)考慮自己如何去進步,去創(chuàng)新,因為在這個績效體系里面,就是到了合伙人,也不代表事業(yè)就到了頂峰。
20世紀初,中國正處于各種思想交融混雜的時期,胡適先生提出他的著名觀點:“多研究些問題,少談些主義”,用這個方法回答了“我們能做些什么?”這個問題。當時間的車輪走到21世紀初,績效主義江河日暮,績效精神明珠投暗,在績效管理被經(jīng)理人們“玩壞”的時候,我們也該大膽地提出類似的觀點:“少談些主義,多培養(yǎng)精神”。


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