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物業(yè)管理,看國外如何操作




一、提前介入的物業(yè)管理

荷蘭


荷蘭人注重生活質(zhì)量,對住房的要求很高。荷蘭每個社區(qū),都有一個或幾個物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。荷蘭的法律明確規(guī)定,物業(yè)管理單位必須全方位投入居住區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作的每一次的議程討論,出席人員都必須簽到,如有缺席,在某一環(huán)節(jié)的工程質(zhì)量上出了問題,國家必須區(qū)分情況追究法律責(zé)任。


在荷蘭,一般小區(qū)都有一個物業(yè)管理小組,通常由3-5人組成,配備物業(yè)管理員、門衛(wèi)和工程技術(shù)人員等,還有一個業(yè)主委員會。居民從小區(qū)的業(yè)主中選聘有文化、懂管理、辦事公道的業(yè)主擔(dān)任業(yè)主委員會成員,業(yè)主委員會產(chǎn)生后,如小到一些費(fèi)用的分?jǐn)偅瑒t可以由物業(yè)管理小組組織業(yè)主委員會成員召開會議討論通過。



二、一絲不茍的物業(yè)管理

德國


德國小區(qū)物業(yè)公司的職責(zé)分為兩大塊,一方面是接洽房屋買賣和租賃業(yè)主,一方面是負(fù)責(zé)小區(qū)常規(guī)的檢查和管理工作。物業(yè)公司的小區(qū)通常只配備有兩三名固定工作人員,負(fù)責(zé)定期檢查防火,防盜設(shè)施和地下車庫管理等。一旦出現(xiàn)故障,撥打物業(yè)公司24小時服務(wù)電話,物業(yè)公司可迅速指派維修人員處理。
  

物業(yè)公司除了管理房產(chǎn)的日常事務(wù)之外,每年都要組織一次所管理轄的房產(chǎn)區(qū)的業(yè)主大會。物業(yè)公司必須在業(yè)主大會上公開過去一年有關(guān)房產(chǎn)賬務(wù)情況,并向業(yè)主們提交一分當(dāng)年的物業(yè)計劃。其聘用期限只有5年,若再次聘用需要再簽合同。物業(yè)公司的報酬沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)其工作質(zhì)量以及房產(chǎn)規(guī)模等多種因素綜合考慮。



三、福利型的物業(yè)管理

俄羅斯


俄羅斯對住宅實(shí)行無償私有化,將現(xiàn)有住房無償轉(zhuǎn)歸住戶所有,但物業(yè)管理、房屋修繕仍由國家承擔(dān),因此也就沒有業(yè)主委員會和專門的物業(yè)管理公司。前蘇聯(lián)時期遺留下來的住宅和公用設(shè)施早已老化,不進(jìn)行大規(guī)模維修已無法正常使用。政府根本無力承擔(dān)這一巨額開支,為了緩解低收入群體對社會改革的不滿情緒,俄政府將分階段對福利制度進(jìn)行改革,目前暫時保留在公共住房和物業(yè)管理方面的優(yōu)惠政策。



四、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合

瑞士


瑞士的居民社區(qū)以地理位置劃分,一個社區(qū)中往往有多家物業(yè)公司管理的房產(chǎn)。每棟居民樓都有一名與物業(yè)公司簽有合同的物業(yè)管理員,負(fù)責(zé)樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生,樓周圍綠地的修整,管理員一家必須住在樓里的一個單元內(nèi)。凡住戶需要服務(wù)的,大小事情都可以找管理員,管理員則將住房諸如修門窗、換家具、修理更新電器等需要及時通知物業(yè)公司,物業(yè)公司則及時聯(lián)系與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的各類專業(yè)公司。有關(guān)專業(yè)公司很快便會給住戶來電話約時間,登門服務(wù)。負(fù)責(zé)此事的物業(yè)公司技術(shù)服務(wù)部一般只有一兩個人住,一切服務(wù)都已社會化。社區(qū)內(nèi)的公園不論大小一律免費(fèi),體育健身場所對本社區(qū)居民有優(yōu)惠。
  

瑞士物業(yè)管理的特點(diǎn),就是為物業(yè)者增值,為房主和住戶提供方便的生活條件和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)小區(qū)的管理不搞大而全,而是按社區(qū)的安排將服務(wù)設(shè)施出租,以物業(yè)管理促進(jìn)社區(qū)建設(shè),以物業(yè)建設(shè)推動社區(qū)管理,使物業(yè)管理與社區(qū)管理相協(xié)調(diào)。



五、民主式物業(yè)管理

法國


業(yè)主委員會成員的工作都是義務(wù)性質(zhì),但他們在金額不高的項目上有決定權(quán),物業(yè)公司通常須執(zhí)行業(yè)主委員會的決定。業(yè)主們可以對物業(yè)公司的管理失誤提出尖銳批評,可以要求刪減某項物業(yè)設(shè)施,也可對今后的物業(yè)管理提出合理化建議,甚至可以要求更換物業(yè)負(fù)責(zé)人。業(yè)主大會只決定大樓在物業(yè)方面的大致方針,而日常的物業(yè)管理則完全交由物業(yè)公司處理,其業(yè)務(wù)包括大樓主體維修、電梯維護(hù)、樓道清潔、設(shè)置門房、車庫管理、傾倒垃圾、交納除居住稅外的各類捐稅、代表業(yè)主向保險公司索取賠償?shù)龋浞秶鷰缀醢ㄅc住房有關(guān)的各個方面。


法國業(yè)主更換物業(yè)公司的事司空見慣,條件有兩個,一是更換物業(yè)公司的決定必須在一年一度的業(yè)主大會上做出,且贊成票必須超過一半,二是業(yè)主委員會必須事先與大部分業(yè)主聯(lián)系,并提前選擇好下一家物業(yè)公司。



六、互助會式物業(yè)管理

意大利


意大利有一個房產(chǎn)物業(yè)的共同管理制度,即凡搬進(jìn)新樓的住戶,要在一起開個會,決定整座樓的管理辦法。將大家的意見歸納后,提交會計師協(xié)會,會計師協(xié)會根據(jù)大家的意愿,委派一名受過專門教育或培訓(xùn)的管理員,去管理樓房的各種事務(wù)。若業(yè)主同意了,便可簽定合約,規(guī)定雙方的義務(wù)和責(zé)任。
  

管理員的職責(zé)大致有兩類,一類是管理經(jīng)濟(jì),負(fù)責(zé)維修房屋,另一類是協(xié)調(diào)鄰里之間的矛盾。管理員每年對整座樓房的維修費(fèi),樓道、信箱、垃圾處理、照明、煤氣管、自來水管、暖氣管及門房的報酬等作出預(yù)算,同時召開戶主會,將費(fèi)用分?jǐn)傁氯?。大樓維修及其他物業(yè)開支,均由管理員召開戶主會決定。日常的小修、小補(bǔ)或更換自來水龍頭之類的小費(fèi)用和小工程以及購物、配件等,均由管理員和戶主代表一起負(fù)責(zé)聯(lián)系施工,年底根據(jù)憑證,戶主會公布。



七、一專多能的物業(yè)管理

日本


物業(yè)管理公司由居民管理委員會雇請,一幢樓內(nèi)的居民管理委員會由3至7人組成,每屆委員會任期兩年。委員會負(fù)責(zé)了解業(yè)主的意見,監(jiān)督和檢查物業(yè)管理公司的工作,同時指定專人管理賬目。委員會由業(yè)主自主組成,不受任何外來權(quán)力操控。為提高效率和節(jié)約成本,公司一般只派一兩個人負(fù)責(zé)管理一座一二十層高的住宅樓的門前、門廳、樓道、電梯等功用部分的清掃、安全和功用設(shè)備檢查等工作。樓內(nèi)沒有保安值班,因為公共治安屬于警察的事務(wù)。物業(yè)人員不得隨意進(jìn)入任何一戶居民的房門,也不得探聽居民家庭生活及隱私。一旦有哪一家居民水、電、氣等發(fā)生故障,住戶可以直接向有關(guān)公司撥打電話,維修人員很快就會趕到修復(fù)。日本的物業(yè)管理人員必須接受嚴(yán)格的培訓(xùn),經(jīng)過國家統(tǒng)一考試,并取得合格成績才能成為物業(yè)管理士。



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