?傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營多年積累的大量客戶，通過渠道代理用戶一次性購買產(chǎn)品后就銷聲匿跡了，企業(yè)也不知道客戶產(chǎn)品使用狀況，客戶數(shù)據(jù)如何支持一線作戰(zhàn)？客戶進一步的需求是什么？有哪些問題？后續(xù)還會使用哪些產(chǎn)品？如何有效及時的進行決策和策略調(diào)整？還是依舊讓大規(guī)模廣告、促銷打折成為常態(tài)？
隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)、行業(yè)的深度融合，新商業(yè)模式已經(jīng)出現(xiàn)：數(shù)字化商業(yè)，通過以客戶為核心、員工全方位參與、社會化資源調(diào)度、大數(shù)據(jù)驅(qū)動、實時運營決策、智能服務(wù)等方式，重塑企業(yè)與消費者（用戶）的連接關(guān)系及其商業(yè)運作模式。
企業(yè)通過哪些手段進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？其中的一些核心要點是什么？
1、 以互聯(lián)網(wǎng)思維進行企業(yè)多態(tài)數(shù)據(jù)融合 構(gòu)建360度客戶視圖
以客戶為核心的數(shù)字化重構(gòu)，全方位描述客戶需求、經(jīng)營狀況、產(chǎn)品應(yīng)用、所在行業(yè)的特點趨勢，客戶的主要問題，重點與痛點是什么，通過傳統(tǒng)線下資料的數(shù)據(jù)化導(dǎo)入，結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化多態(tài)數(shù)據(jù)融合，線下線上數(shù)據(jù)融合，內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合，原有ERP CRM系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù)的融合，構(gòu)建360度客戶數(shù)據(jù)視圖。
2、建立企業(yè)客戶標(biāo)簽與指標(biāo)體系 形成2B+2C畫像
企業(yè)客戶的標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系與一般個人用戶相比差異很大，消費級用戶所謂千人千面，而企業(yè)客戶從小到大側(cè)重點不同，主要的差異點在于企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系、交易服務(wù)歷史與當(dāng)前狀況、企業(yè)潛在需求、企業(yè)決策人聯(lián)系人關(guān)鍵用戶等多角色識別，企業(yè)已有應(yīng)用范圍、特點與問題、信息化狀況，市場競爭狀況、產(chǎn)品服務(wù)用戶群特征，企業(yè)組織架構(gòu)等等，要描繪產(chǎn)品服務(wù)的最終用戶、渠道銷售模式、品牌影響力、 上下游產(chǎn)業(yè)鏈位置。
3、基于數(shù)據(jù)挖掘客戶價值提供線索商機 提升轉(zhuǎn)化率
建立統(tǒng)一或分布式客戶數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)能夠按照主題或場景建立，各類數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換需要依照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理平臺分發(fā)參照對接，對數(shù)據(jù)真實性校驗以及配套機制設(shè)計，從技術(shù)和政策兩個層面把控，清洗出來的線索商機可以形成資源池，按照經(jīng)營策略提供給員工，老客戶再銷售以及當(dāng)前風(fēng)行的AAARR模型，結(jié)合社交化手段、社區(qū)社群方式提升轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度。
4、基于畫像進行精準(zhǔn)營銷 內(nèi)容營銷 直達終端消費者
畫像標(biāo)簽體系是業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)作的成果，良好的標(biāo)簽具有指向性和明確目標(biāo)，結(jié)合基礎(chǔ)通用+業(yè)務(wù)特性，如行業(yè)、領(lǐng)域、應(yīng)用形成不同維度的標(biāo)簽，好的標(biāo)簽支撐業(yè)務(wù)精準(zhǔn)運轉(zhuǎn)，標(biāo)簽與業(yè)務(wù)之間越是強關(guān)聯(lián)，畫像系統(tǒng)是與大數(shù)據(jù)存儲、大數(shù)據(jù)調(diào)度、元數(shù)據(jù)管理相銜接的，畫像不僅為搜索推薦、廣告推送、內(nèi)容營銷服務(wù)，也會為數(shù)據(jù)分析BI展示、風(fēng)險管控、客戶數(shù)據(jù)挖掘提供支撐。
5、線上線下場景融合 進行客戶洞察 提升復(fù)購率
場景是企業(yè)客戶與時空的精準(zhǔn)組合，包括具體時間、地點和人物結(jié)合下的需求意愿和消費導(dǎo)向。不同的時間、地點，不同特質(zhì)的人員有較大的差異。發(fā)掘需求引導(dǎo)客戶在企業(yè)級市場遠比消費級市場周期要長，業(yè)界意見領(lǐng)袖、標(biāo)桿先導(dǎo)企業(yè)以及自身的示范作用至關(guān)重要。產(chǎn)業(yè)行業(yè)趨勢是客戶洞察的要素之一，提升用戶的LTV?；臼侄伟ń徊驿N售（新品推薦）、向上銷售（附加值更高的產(chǎn)品）以及重復(fù)購買。特別注意幾個要點：1）新客識別；2）流失預(yù)警；3）場景識別。
6、 基于大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新 業(yè)務(wù)與經(jīng)營策略變革
在數(shù)字化商業(yè)時代，購買產(chǎn)品變?yōu)槭褂梅?wù)，擁有權(quán)成為使用權(quán)，客戶需要體驗更好，集成度更高的全周期服務(wù)。在產(chǎn)品服務(wù)化、智能化的同時，服務(wù)也在產(chǎn)品化智能化。如飛機發(fā)動機可以遠程實時監(jiān)控運行情況和故障預(yù)警，提供維修服務(wù)以及融資服務(wù)，形成一體化的大型設(shè)備銷售和運維管理全生命周期服務(wù)。???
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