當(dāng)前，大數(shù)據(jù)浪潮風(fēng)起云涌，各行各業(yè)都在探討大數(shù)據(jù)的用途。對(duì)于通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，有潛在價(jià)值的大數(shù)據(jù)包括哪些？如何才能用活大數(shù)據(jù)？
筆者認(rèn)為，除了主要來(lái)自于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)外，通信企業(yè)擁有的大數(shù)據(jù)主要來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等，以非結(jié)構(gòu)化為主，構(gòu)成更全面數(shù)據(jù)源，如上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)、信令數(shù)據(jù)、微博數(shù)據(jù)、即時(shí)通信數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁(yè)、傳感器數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、視頻文件、圖片、日志、實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻等。
大數(shù)據(jù)給運(yùn)營(yíng)商核心價(jià)值將帶來(lái)很大提升。第一，大數(shù)據(jù)將助運(yùn)營(yíng)商提升市場(chǎng)響應(yīng)能力，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)。大數(shù)據(jù)讓運(yùn)營(yíng)商能夠全面洞察客戶行為，精確化地識(shí)別客戶，精準(zhǔn)地制訂策略，支持經(jīng)營(yíng)決策，增強(qiáng)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二，大數(shù)據(jù)將助運(yùn)營(yíng)商提升客戶服務(wù)創(chuàng)新能力，成為創(chuàng)新信息服務(wù)的參與者。數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，將使運(yùn)營(yíng)商能夠提供基于客戶狀態(tài)、位置、終端等個(gè)性化需求的信息服務(wù)。第三，筆者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)將使運(yùn)營(yíng)商提升資源優(yōu)化配置能力，成為智能管道的主導(dǎo)者。大數(shù)據(jù)可讓運(yùn)營(yíng)商精確識(shí)別客戶、業(yè)務(wù)、SP，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度，分檔分階按需供給網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)行差異化服務(wù)。第四，大數(shù)據(jù)將幫助運(yùn)營(yíng)商提升對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)能力，助力其成為綜合平臺(tái)的提供者。數(shù)據(jù)能力合理開(kāi)放，將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，提升全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)能力。
對(duì)內(nèi)應(yīng)用增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 現(xiàn)階段，運(yùn)營(yíng)商支持流量經(jīng)營(yíng)、智能管道的數(shù)據(jù)應(yīng)用還處于初級(jí)水平，數(shù)據(jù)應(yīng)用主要采用基于內(nèi)部整合數(shù)據(jù)的分析挖掘手段。近期，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)著力整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，做到內(nèi)部交易數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)交互數(shù)據(jù)的融合，由此開(kāi)展用戶行為模式的分析與數(shù)據(jù)挖掘并支撐各類數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括：支持精細(xì)化營(yíng)銷、支持產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新、支持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和投資、支持能力開(kāi)放與合作。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者為中心、以客戶體驗(yàn)為重心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)及組織變革模式，如亞馬遜將數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)貫穿業(yè)務(wù)全過(guò)程，以選品、價(jià)格和便利作為亞馬遜客戶體驗(yàn)的三個(gè)支柱。
運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景可包括以下方面：第一是精確化營(yíng)銷與維系挽留。從海量數(shù)據(jù)中分析客戶行為偏好，結(jié)合客戶與收入數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的精確化營(yíng)銷和維系挽留，包括鎖定特定業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶以及鎖定可能流失的客戶。第二是精確化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。通過(guò)對(duì)流量和流向的分析，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)配置；分析網(wǎng)絡(luò)日志，支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和故障定位；通過(guò)對(duì)客戶流量和上網(wǎng)行為偏好的分析，實(shí)現(xiàn)智能管道策略的個(gè)性化制定以及網(wǎng)絡(luò)閥值的動(dòng)態(tài)調(diào)整。第三是精確化客服支撐。利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服信息的實(shí)時(shí)提醒（例如流量使用提醒）；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速查詢性能，提升清（賬）單查詢速度，并有能力實(shí)現(xiàn)客戶互聯(lián)網(wǎng)使用詳單查詢。第四是關(guān)系鏈研究。收集客戶通訊錄、通話行為、網(wǎng)絡(luò)社交行為等大數(shù)據(jù)以及客戶資料等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，開(kāi)展交往圈分析，利用社交圈子提高營(yíng)銷效率，改進(jìn)服務(wù)，低成本擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。
對(duì)外經(jīng)營(yíng)拓展業(yè)務(wù)模式 運(yùn)營(yíng)商對(duì)外可充分利用電信行業(yè)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，拓展電信業(yè)務(wù)模式，將大數(shù)據(jù)直接產(chǎn)品化，基于客戶狀態(tài)、位置、終端、喜好等，為社會(huì)提供信息服務(wù)。如：開(kāi)展廣告、數(shù)據(jù)開(kāi)放等業(yè)務(wù)。在廣告推送方面，可通過(guò)客戶上網(wǎng)類別反映的需求動(dòng)向，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，支撐電信業(yè)務(wù)或者其他商家開(kāi)展手機(jī)定向互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)。在數(shù)據(jù)開(kāi)放方面，數(shù)據(jù)開(kāi)放業(yè)務(wù)除了提供基本的原始數(shù)據(jù)以外，通信企業(yè)還可以利用本系統(tǒng)能力，基于網(wǎng)絡(luò)信令和互聯(lián)網(wǎng)客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)分析，形成專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用報(bào)告，精確鎖定有需求的潛在客戶，為后向商家及內(nèi)部合作伙伴管理提供準(zhǔn)確定量的行業(yè)及客戶分析報(bào)告，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推送、分析評(píng)估等能力對(duì)外開(kāi)放。例如：為特定區(qū)域（小區(qū)或商業(yè)區(qū)）分析客戶群的類型，幫助區(qū)域商業(yè)規(guī)劃、門店選址、大型LED廣告動(dòng)態(tài)投放等。
（文/賀仁龍 趙鈞 邱晨旭 黃磊）
——摘自人民郵電報(bào)
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