WEB設(shè)計(jì)工作中的行動(dòng)心理學(xué)，明天做起來(lái)！
網(wǎng)站制作的根本是“讓用戶(hù)按照我們的引導(dǎo)來(lái)瀏覽”“要抱有引導(dǎo)控制用戶(hù)的心情”
既然如此，就有必要研究下行動(dòng)心理學(xué)。這次的心里學(xué)主要總結(jié)了WEB制作時(shí)的各種方法。
研究開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)海量需要分享的東西，這次只挑有代表性的和大家分享。
目錄
·沉錨效應(yīng)Anchoring Effect
·雞尾酒會(huì)效應(yīng)cocktail-party effect
·從眾效應(yīng)Bandwagon Effect
·光環(huán)效應(yīng)Halo Effect
1.沉錨效應(yīng)Anchoring Effect
所謂沉錨效應(yīng)，指的是人們?cè)趯?duì)某人某事做出判斷時(shí)，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。
從100萬(wàn)日元→降到90萬(wàn)日元覺(jué)得便宜了不少（可能比市價(jià)要高，但在當(dāng)時(shí)的環(huán)境感覺(jué)便宜了），交涉開(kāi)始先擺出最難條件，之后慢慢降低條件難度，即使最后依然很有難度，但（與一開(kāi)始比起來(lái)）給人感覺(jué)還是容易多了。這就是沉錨效應(yīng)。
使用案例1：
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開(kāi)始先提出稍微困難點(diǎn)的條件！
總監(jiān)：“明天一早可以提交嗎”
設(shè)計(jì)師：“這個(gè)挺麻煩好像有點(diǎn)難...”
總監(jiān)：“那就明天下班前吧”
設(shè)計(jì)師：“好 好的?！?/span>
以上是個(gè)對(duì)話(huà)的例子。
在WEB設(shè)計(jì)工作中經(jīng)常需要拜托別人。像上邊那樣，一開(kāi)始先提一個(gè)稍微難一點(diǎn)的條件，之后再稍微放寬條件，最終達(dá)到自己一開(kāi)始希望得到的結(jié)果。（好賤?。?/span>
使用案例2：
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“原價(jià)的表示方式”
表示價(jià)格的地方，為了傳達(dá)出優(yōu)惠的意思，把原價(jià)標(biāo)出來(lái)吧。
即便yadobashi（另外一家電商）的價(jià)格更便宜，因?yàn)楦惺艿较硎芰藘?yōu)惠還是會(huì)安心一些。
2.雞尾酒會(huì)效應(yīng)cocktail-party effect
所謂雞尾酒效應(yīng)，是描述當(dāng)人們參加雞尾酒會(huì)這種聒噪熱鬧的聚會(huì)時(shí)，即使再吵鬧，也會(huì)辨別出自己的名字或者熟人的聲音。從這個(gè)現(xiàn)象可以得知，人們對(duì)于和自己有關(guān)的情報(bào)或信息，會(huì)下意識(shí)的引起注意和關(guān)心。
也就是說(shuō)、
自己
自己的煩惱
自己的小需求
自己?jiǎn)栴}的解決方法
如果把力道用在這些地方，更容易引起人們的注意。
使用案例1：
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吸引你的目標(biāo)對(duì)象
http://rhizogain.com/
這是一款生發(fā)劑網(wǎng)站的主廣告詞。
“若ハゲ”（早禿）這個(gè)關(guān)鍵詞，比起“薄毛”（發(fā)?。└茏屓寺?lián)想到自己的事情，是個(gè)不錯(cuò)的吸引人注意的詞匯。
針對(duì)泛泛人群的廣告語(yǔ)是無(wú)法吸引人們注意的。要讓你的目標(biāo)對(duì)象有一種在說(shuō)自己事情的感覺(jué)。
http://tip.tipness.co.jp/shop_info/SHP007/program/
這是一個(gè)健身館網(wǎng)站的項(xiàng)目介紹。
像這樣按照客戶(hù)假想的細(xì)致需求分類(lèi)設(shè)定，一看到就有一種“哇正好有我想要的健身項(xiàng)目呢 這就是我要找的！”客人也更容易成為會(huì)員。
使用案例2
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用親切的稱(chēng)呼拉近距離
總監(jiān)：李東 把這個(gè)弄一下
李東：好
這是比較普通的情況
總監(jiān)：東東~~這個(gè)幫弄一下啊
李東：好嘞
如果是喚小名或者親切的外號(hào)的話(huà)，
會(huì)讓對(duì)方更意識(shí)到自己的存在，
也更容易構(gòu)架比較和諧的同事關(guān)系。
只要不是性騷擾，就叫下同事的小名，看看有什么神奇效果！
3.從眾效應(yīng)Bandwagon Effect
人們更樂(lè)于接受得到多數(shù)人肯定和喜愛(ài)的事物。這就是從眾效應(yīng)。
在IT行業(yè)，當(dāng)出現(xiàn)一項(xiàng)新服務(wù)時(shí)，“先發(fā)制人”被認(rèn)為非常重要。
在服務(wù)最早開(kāi)始的時(shí)間里，因?yàn)榫奂撕芏嗟挠脩?hù)，所以更有勝出的可能。
后發(fā)之人的改良版盡管各方面更完善，但先發(fā)之人已經(jīng)得到相當(dāng)可觀(guān)的用戶(hù)數(shù)而產(chǎn)生了大眾口碑。
即使不公布具體的用戶(hù)數(shù)，只是刊登一些“用戶(hù)之聲”、用戶(hù)參與人數(shù)可觀(guān)等
（如果人數(shù)少可以在自己公司先炒熱）
給大家一種“很多人在用哦”“大家都在用哦”這種感覺(jué)非常重要。
但有一點(diǎn)需要切記：從眾效應(yīng)使用過(guò)度也會(huì)有反作用。
使用案例1
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“大家都在這里做 所以可以安心”
http://www.kobe-kanagawa.jp/
這是做眼部激光手術(shù)比較權(quán)威的眼科網(wǎng)站
用了“140萬(wàn)病例”“全世界擁有200多所專(zhuān)業(yè)門(mén)診”這些關(guān)鍵詞，
給大家一種“大家都在我們這做手術(shù)”的感覺(jué)，正是利用了從眾效應(yīng)。
使用案例2
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“使用有人氣的圖片”
http://www.sapporo-u.ac.jp/news/employment/2013/0702092024.html
雖說(shuō)很多人的照片可能是特意拍出來(lái)的，但如果只放一張講師特寫(xiě)照片，可能會(huì)有人認(rèn)為“是不是一個(gè)沒(méi)什么人報(bào)名的課程啊”。
放一張很多人的、哪怕特意拍出來(lái)的照片是個(gè)吸引人來(lái)關(guān)注的小竅門(mén)。
使用案例3
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“大家都在用呢 您看如何”
總監(jiān)：在全世界100萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站中，有大約16.6%的網(wǎng)站使用了WordPress，這次要不要導(dǎo)入他們的模塊？
客戶(hù)：啊 這樣啊 那就用他們的吧！
如上“大家都在用呢 您看如何”這種手法經(jīng)常在商務(wù)談判中使用。
4.光環(huán)效應(yīng)Halo Effect
所謂光環(huán)效應(yīng)，是指當(dāng)我們?cè)谠u(píng)判某一對(duì)象時(shí)，
被它最顯著的特征所吸引，以至于不能正確的評(píng)判它的其他特征。
又叫光圈效應(yīng)、以點(diǎn)概面效應(yīng)。
使用案例1
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“導(dǎo)入有名企業(yè)”
https://socialplus.jp/
在制作友情鏈接、合作企業(yè)的頁(yè)面時(shí)，多刊登一流企業(yè)或者知名度較高的企業(yè)。
別人看到時(shí)會(huì)想到“哦 這個(gè)公司也在用啊 看來(lái)服務(wù)不錯(cuò)”除此之外，如果公司創(chuàng)始人或職員中是名校畢業(yè)或者曾經(jīng)在有名企業(yè)就職的，寫(xiě)上這些信息會(huì)給人一種“集合了很多優(yōu)秀人才”的感覺(jué)。
使用案例2
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“要警惕光環(huán)效應(yīng)帶來(lái)的副作用”
著名市場(chǎng)調(diào)研博士尼爾森曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：
“設(shè)計(jì)感和易用度是一個(gè)網(wǎng)站帶給人的第一印象。
所以，在企劃網(wǎng)站時(shí)、不管是設(shè)定流量、業(yè)績(jī)考核（KPI）還是評(píng)價(jià)網(wǎng)站，不要忽略光環(huán)效應(yīng)可能帶來(lái)的影響。如果網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)遭到惡評(píng)，很有可能是網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)感、專(zhuān)題、或者易用性上給用戶(hù)的第一印象非常不好”
因此，在歸納網(wǎng)站的問(wèn)題點(diǎn)時(shí)，除了網(wǎng)站布局UI設(shè)計(jì)，應(yīng)該時(shí)時(shí)考慮到網(wǎng)站給出的單純第一印象是不是受到光環(huán)效應(yīng)的副作用。
參考文章：
その定義とWebユーザーエクスペリエンスへの影響
http://www.usability.gr.jp/alertbox/halo-effect.html
使用案例3
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“和客戶(hù)碰面或者會(huì)議陳述時(shí)用MACBOOK吧”
這算一次親身經(jīng)驗(yàn)吧。
有一次去見(jiàn)客戶(hù)，某上市公司總監(jiān)～先生對(duì)我說(shuō)“用mac的人看起來(lái)更聰明”。
為了增加設(shè)計(jì)的說(shuō)服力，不管是著裝還是工具配備上，
還是要盡量給人留下一個(gè)好的第一印象。（這也可以說(shuō)是光環(huán)效應(yīng)的一種？笑）
原創(chuàng)作者：ムラマツ ヒデキ
翻譯：youzhen118
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