在公司推行的績(jī)效考核進(jìn)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)績(jī)效管理重要性與價(jià)值的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，最終導(dǎo)致被動(dòng)執(zhí)行，流于形式，陷入“認(rèn)認(rèn)真真走形式”的陷阱而不能自拔。
在績(jī)效管理這個(gè)工作上，各種概念通常是混淆不清的，由此滋生出諸多問(wèn)題。今天，我們好好來(lái)聊聊績(jī)效與績(jī)效管理。
1、什么是績(jī)效
績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在一定期間內(nèi)投入產(chǎn)出的效率與效果，其中投入指的是人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)和工作目標(biāo)在數(shù)量與質(zhì)量等方面的完成情況。
提示
績(jī)效包括組織績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效三個(gè)層面；績(jī)效的三個(gè)層面之間是支撐與制約的關(guān)系。
首先，個(gè)人績(jī)效水平支撐著部門(mén)的績(jī)效水平，部門(mén)的績(jī)效水平支撐著組織的績(jī)效水平；反過(guò)來(lái)，組織績(jī)效水平制約著部門(mén)的績(jī)效水平，部門(mén)的績(jī)效水平制約著個(gè)人的績(jī)效水平（如圖7--1所示）。
其次，部門(mén)之間績(jī)效水平、崗位之間績(jī)效水平也是相互支撐與制約的：比如生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效水平是相互支撐的，只有良好的產(chǎn)品品質(zhì)、交貨及時(shí)性以及適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格才能支撐銷(xiāo)售取得更好業(yè)績(jī)，同樣只有良好的銷(xiāo)售增長(zhǎng)才能支撐生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，生產(chǎn)成本自然會(huì)降低；生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效水平也是相互制約的，銷(xiāo)售部門(mén)工作不力會(huì)導(dǎo)致訂單不足，訂單不足會(huì)制約生產(chǎn)部門(mén)產(chǎn)量；生產(chǎn)部門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售下滑，制約銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
圖7-1 績(jī)效的三個(gè)層次
2、什么是績(jī)效管理
所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用使績(jī)效提升的循環(huán)過(guò)程?？?jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效（見(jiàn)圖7--2）。
提示
績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)，形成“多贏”局面；
績(jī)效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都需要管理者和員工的共同參與。
圖7-2績(jī)效管理循環(huán)
計(jì)劃制定是績(jī)效管理的前提，不能制定合理的績(jī)效計(jì)劃就談不上系統(tǒng)的績(jī)效管理；輔導(dǎo)溝通是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)溝通不到位，績(jī)效管理難以實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效；考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心，這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題績(jī)效管理會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響；結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵，合理的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果，績(jī)效管理才能取得預(yù)期效果。
3、什么是績(jī)效考核
績(jī)效考核是對(duì)部門(mén)或個(gè)人階段工作成果的評(píng)估和等級(jí)確定過(guò)程，績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)。
提示
績(jī)效考核的目的是為了對(duì)組織、個(gè)人績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別和有效區(qū)分，為激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用提供基礎(chǔ)依據(jù)。
提示
完善的績(jī)效考核體系以及績(jī)效考核指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效考核有效的保證。
4、為什么要進(jìn)行績(jī)效管理
無(wú)論處于哪個(gè)發(fā)展階段，績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有巨大的促進(jìn)作用，進(jìn)行績(jī)效管理都是非常必要的?？?jī)效管理對(duì)于處在成熟期的企業(yè)而言尤其重要，沒(méi)有有效的績(jī)效管理，組織和個(gè)人的績(jī)效得不到持續(xù)提升，企業(yè)將不能適應(yīng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，最終被市場(chǎng)淘汰。
很多企業(yè)投入了較多的精力進(jìn)行績(jī)效管理的嘗試，許多管理者認(rèn)為公平客觀地評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)，為員工薪酬發(fā)放提供基礎(chǔ)依據(jù)，激勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，督促業(yè)績(jī)低下的員工，這是進(jìn)行績(jī)效管理的主要目的。當(dāng)然上述觀點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)誤，但績(jī)效考核就是績(jī)效管理、績(jī)效考核的作用就是為薪酬發(fā)放提供依據(jù)這種認(rèn)識(shí)還是片面的。
提示
績(jī)效管理不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，還能促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高，從而最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。
1）績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升
績(jī)效管理通過(guò)設(shè)定科學(xué)、合理的組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，為企業(yè)員工指明了工作方向。管理者通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問(wèn)題，給下屬提供必要的工作指導(dǎo)和資源支持；下屬通過(guò)工作態(tài)度以及工作方法的改進(jìn)，保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在績(jī)效考核評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，對(duì)個(gè)人和部門(mén)的階段工作進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，明確個(gè)人和部門(mén)對(duì)組織的貢獻(xiàn)，通過(guò)多種方式激勵(lì)高績(jī)效部門(mén)和員工繼續(xù)努力提升績(jī)效，督促低績(jī)效部門(mén)和員工找出差距、改善績(jī)效。在績(jī)效反饋面談過(guò)程中，通過(guò)考核者與被考核者面對(duì)面的交流溝通，幫助被考核者分析工作中的長(zhǎng)處和不足，鼓勵(lì)下屬揚(yáng)長(zhǎng)避短，促進(jìn)個(gè)人得到發(fā)展；對(duì)績(jī)效水平較差的組織和個(gè)人，考核者應(yīng)幫助被考核者制定詳細(xì)的績(jī)效改善計(jì)劃和實(shí)施舉措；在績(jī)效反饋階段，考核者應(yīng)和被考核者就下一階段工作提出新的績(jī)效目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)，被考核者承諾目標(biāo)的完成。在企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)情況下，部門(mén)或個(gè)人新的目標(biāo)應(yīng)超出前一階段目標(biāo)，激勵(lì)組織和個(gè)人進(jìn)一步提升績(jī)效。經(jīng)過(guò)這種績(jī)效管理循環(huán)，組織和個(gè)人的績(jī)效就會(huì)得到全面提升。
另一方面，績(jī)效管理通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時(shí)淘汰不適合人員?？?jī)效管理能使內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才得到成長(zhǎng)，同時(shí)吸引外部?jī)?yōu)秀人才，使人力資源能滿(mǎn)足組織發(fā)展的需要，促進(jìn)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的提升。
2）績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及基礎(chǔ)管理水平的提高
企業(yè)管理涉及對(duì)人、對(duì)事的管理，對(duì)人的管理主要是激勵(lì)約束問(wèn)題，對(duì)事的管理就是流程問(wèn)題。所謂流程，就是一件事情或者一項(xiàng)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，涉及因何而做、由誰(shuí)來(lái)做、如何去做、做完了傳遞給誰(shuí)等幾個(gè)方面的問(wèn)題，上述四個(gè)環(huán)節(jié)的不同安排都會(huì)對(duì)產(chǎn)出結(jié)果有很大影響，極大地影響著組織效率。
在績(jī)效管理過(guò)程中，各級(jí)管理者都應(yīng)從公司整體利益以及工作效率出發(fā)，盡量提高業(yè)務(wù)處理效率，應(yīng)該在上述四個(gè)方面不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，使組織運(yùn)行效率逐漸提高。在提升了組織運(yùn)行效率的同時(shí)，也逐步優(yōu)化了公司管理流程和業(yè)務(wù)流程。
績(jī)效管理能發(fā)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理中存在的問(wèn)題，對(duì)基礎(chǔ)管理提出更高的要求，促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提升。
3）績(jī)效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
企業(yè)一般都會(huì)有比較清晰的發(fā)展思路和戰(zhàn)略，有公司愿景及近期發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及企業(yè)內(nèi)部條件，制定出年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及投資計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)管理者將公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向各個(gè)部門(mén)分解，就成為部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)；各個(gè)部門(mén)目標(biāo)向每個(gè)崗位分解，就成為每個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定過(guò)程中要有各級(jí)管理人員的參與，讓各級(jí)管理人員以及基層員工充分發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，這種做法一方面保證了公司目標(biāo)可以層層向下分解，不會(huì)遇到太大阻力，同時(shí)也能使目標(biāo)的完成具備群眾基礎(chǔ)，大家認(rèn)為是可行的，才會(huì)努力克服困難，最終促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于績(jī)效管理而言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定與分解是比較重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量對(duì)于績(jī)效管理能否取得實(shí)效是非常關(guān)鍵的。績(jī)效管理能促進(jìn)和協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)以及員工按照企業(yè)預(yù)定目標(biāo)努力，形成合力，最終能將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解落地，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，從而保證企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)以及遠(yuǎn)期發(fā)展愿景的實(shí)現(xiàn)。
4）績(jī)效管理在人力資源管理中處于核心地位
人力資源管理是站在如何激勵(lì)人、開(kāi)發(fā)人的角度，以提高人力資源利用效率為目標(biāo)的管理決策和管理實(shí)踐活動(dòng)。
人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、人員招聘選拔、人員配置、工作分析與崗位評(píng)價(jià)、薪酬管理與激勵(lì)、績(jī)效管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工關(guān)系等幾個(gè)環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖7--3）。
圖7--3績(jī)效管理是人力資源管理的核心
績(jī)效管理在人力資源管理中處于核心地位：
首先，組織的績(jī)效目標(biāo)是由公司的發(fā)展戰(zhàn)略決定的，績(jī)效目標(biāo)要體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)和管理控制是部門(mén)績(jī)效管理的基礎(chǔ)，工作分析和崗位評(píng)價(jià)是個(gè)人績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
其次，績(jī)效考核結(jié)果在人員配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果績(jī)效考核缺乏公平公正性，那么上述各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都會(huì)受到影響，而績(jī)效管理落到實(shí)處將對(duì)上述各個(gè)環(huán)節(jié)的工作起到促進(jìn)作用。
績(jī)效管理和招聘選拔工作以及員工關(guān)系管理工作也有密切聯(lián)系，個(gè)人的能力素質(zhì)對(duì)績(jī)效影響很大，人員招聘選拔要根據(jù)崗位對(duì)任職者能力素質(zhì)的要求來(lái)進(jìn)行；如果崗位任職者績(jī)效考核不合格，就會(huì)對(duì)員工關(guān)系管理產(chǎn)生影響。
通過(guò)薪酬激勵(lì)激發(fā)組織和個(gè)人的主動(dòng)積極性，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提高組織和個(gè)人的技能水平，能帶來(lái)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
組織和個(gè)人績(jī)效水平，將直接影響著組織的整體運(yùn)作效率和價(jià)值創(chuàng)造，因此衡量和提高組織、部門(mén)以及員工個(gè)人的績(jī)效水平，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要常規(guī)工作，而構(gòu)建和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是人力資源管理部門(mén)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。
注：文章內(nèi)容摘自水木知行績(jī)效管理實(shí)務(wù)叢書(shū)《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核全案》（第一版）（趙國(guó)軍著）。最新內(nèi)容見(jiàn)《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核全案》（第三版），最新全案書(shū)專(zhuān)欄即將開(kāi)欄。
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