靈獸按
在“新零售”這個詞出現(xiàn)之前，創(chuàng)紀(jì)云就為“全渠道”業(yè)務(wù)中臺研發(fā)發(fā)力投入了一年多有余。
“如果零售企業(yè)不及時跟進，大家都不會有太多的機會。”江蘇創(chuàng)紀(jì)云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱創(chuàng)紀(jì)云）總經(jīng)理葉為民對《靈獸》表示。
有著20多年零售及IT行業(yè)經(jīng)驗的葉為民，很少明確清晰地表達指向性如此鮮明的觀點。
葉為民所指的是，在面臨數(shù)字化及全渠道趨勢變革前，以“線下起家”的實體零售企業(yè)必須做出抉擇。
這并非危言聳聽。
零售企業(yè)面臨的現(xiàn)實是：消費者已經(jīng)在線化，其購物行為及購物渠道均已發(fā)生變化，他們注重的不僅是購物的結(jié)果，還有購物的體驗過程。如果零售企業(yè)的商品、員工、管理和服務(wù)不能在線化，一定會被消費者所拋棄。只不過，這個進程可能會持續(xù)幾年。
而這幾大要素在線化后，并結(jié)合成一個有機的整體，實際上就是數(shù)字化的過程。在葉為民看來，這是零售企業(yè)必須認(rèn)真對待并要去做的一件事情。未來，線上線下融合是必然的趨勢，全渠道亦可能成為“標(biāo)配”。
這個判斷有足夠的含金量，在過去近20年的時間里，創(chuàng)紀(jì)云服務(wù)過全國500多家連鎖零售企業(yè)，20000多家實體門店。
身在一線多年，葉為民對當(dāng)下零售行業(yè)發(fā)展的趨勢及所面臨的境況有著更為深刻的感受和見解。
消費者購物習(xí)慣及購物方式逐漸改變的跡象，被創(chuàng)紀(jì)云清晰地捕捉到，他們認(rèn)為這勢必帶來零售行業(yè)及零售企業(yè)的巨大轉(zhuǎn)變。
這一點，在4年前，創(chuàng)紀(jì)云就有清晰的預(yù)判。
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2015年，對創(chuàng)紀(jì)云而言是一個重要的時間節(jié)點。
在這一年，公司董事會一致決定，構(gòu)建全渠道核心業(yè)務(wù)中臺。
同年7月8日，創(chuàng)紀(jì)云成立。也正是在這一天，創(chuàng)紀(jì)云正式吹響了向全渠道零售系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的號角。
可以說，創(chuàng)紀(jì)云誕生的“首要任務(wù)”就是要完成向“全渠道”業(yè)務(wù)中臺轉(zhuǎn)型。
在這一年，“新零售”這個詞還未出現(xiàn)。直至2016年10月，馬云在阿里云棲大會上第一次提出了“新零售”這個彼時的互聯(lián)網(wǎng)新名詞。
在“新零售”這個詞出現(xiàn)之前，創(chuàng)紀(jì)云就為“全渠道”業(yè)務(wù)中臺研發(fā)發(fā)力投入了一年多有余。
能讓創(chuàng)紀(jì)云下如此大的決心基于兩點：
第一，從“孩子王”向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，創(chuàng)紀(jì)云看到了移動互聯(lián)網(wǎng)下，全渠道對整個零售業(yè)務(wù)的巨大支撐，是一種指數(shù)級的增長。
第二，傳統(tǒng)ERP的瓶頸初露端倪，很難適應(yīng)一些互聯(lián)網(wǎng)新的打法，無法更好地支持全渠道運營。
實際上，孩子王的數(shù)字化建設(shè)一直被認(rèn)為是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。其更將自己定義為“以數(shù)據(jù)驅(qū)動的基于用戶關(guān)系經(jīng)營的新家庭全渠道服務(wù)商”。
從2015年開始，移動端興起。孩子王和顧客之間建立了基于移動互聯(lián)網(wǎng)端的數(shù)字化接觸渠道。
在這一年，孩子王快速上線數(shù)字化商品系統(tǒng)、會員畫像系統(tǒng)等。
孩子王整個數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的分析是基于場景，不斷地去尋找孩子王在場景里的定位并跟用戶建立關(guān)系，然后再找到如何在這個關(guān)系上形成某種互動，形成交付的服務(wù)。
在孩子王的APP上，既有商城、門店信息，又有孩子王社區(qū)和新媽媽的知識分享等。在會員不到店的時候，商品、知識及服務(wù)類的需求亦可得到滿足。
而孩子王的員工亦可通過登錄孩子王員工管理顧客的APP，了解到客戶的信息，比如顧客的消費記錄、活躍度等。如果顧客有一段時間不到店消費，孩子王亦可通過APP給顧客贈送優(yōu)惠券等進行顧客的喚醒，吸引客戶消費。
同時，員工也可以看到自己新引進了多少會員、銷售業(yè)績等。
彼時，孩子王的97%~98%銷售額均來自會員，孩子王的銷售額亦大幅增長。
這是孩子王4年前所做的，而現(xiàn)在很多零售企業(yè)才剛剛開始。
孩子王在“數(shù)字化”上嘗試的成功，讓創(chuàng)紀(jì)云很受啟發(fā)。
創(chuàng)紀(jì)云的前身為2001年成立的江蘇百年軟件科技有限公司，亦是從事傳統(tǒng)ERP服務(wù)及解決方案的公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域亦涵蓋了連鎖超市、百貨商場、購物中心及行業(yè)專賣店等。
15年的積淀，百年科技對傳統(tǒng)EPR更為了解，感受亦更加深刻，因為傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，無法支撐互聯(lián)網(wǎng)背景下更注重運營的需求。比如，無法滿足零售企業(yè)多渠道對接及會員運營等需求。
這亦是創(chuàng)紀(jì)云誕生，解決BUG、探索新業(yè)務(wù)的“初衷”。
當(dāng)然，變革是需要付出代價的。
創(chuàng)紀(jì)云付出的是3年多來不斷技術(shù)研發(fā)和資金的持續(xù)投入。
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3年多時間，創(chuàng)紀(jì)云投入了3.7億元。
從2015年3月決定要做“全渠道中臺”開始，直至2018年4月，創(chuàng)紀(jì)云完成自主研發(fā)的“全渠道核心業(yè)務(wù)中臺”商品化的發(fā)布，創(chuàng)紀(jì)云也付出了巨大的時間成本和人力成本。
在這背后是，260多名技術(shù)人員不斷的研發(fā)、測試和迭代。
但，這很值得?！斑@對創(chuàng)紀(jì)云而言，是一個重要轉(zhuǎn)折點。表明創(chuàng)紀(jì)云從傳統(tǒng)的ERP廠商和供應(yīng)商，轉(zhuǎn)變?yōu)槿懒闶鄣钠脚_商和服務(wù)商?！?/span>
其全渠道零售的服務(wù)包含了以傳統(tǒng)ERP套件——零售管理系統(tǒng)（RMS）、供應(yīng)鏈平臺（SCM）、財務(wù)輔助管理系統(tǒng)（FMS）、物流配送系統(tǒng)（DMS）及常溫、生鮮倉儲管理系統(tǒng)（WMS）為支撐的基礎(chǔ)后臺；以“組織中臺、會員中臺、商品中臺、庫存中臺、營銷中臺、促銷中臺、訂單中臺及支付中臺”為主體的全渠道核心業(yè)務(wù)中臺；支持諸如云店鋪（云POS、店鋪通、履單通、大屏通及各類自助收銀、掃碼購），多消費者觸點（C端APP、小程序、公眾號、三方O2O平臺），員工端APP及供應(yīng)商工作臺的多變化的前端/臺。
舉個不甚恰當(dāng)?shù)睦樱?/span>
如果說在“全渠道零售業(yè)務(wù)中臺”發(fā)布前，作為傳統(tǒng)的ERP供應(yīng)商，創(chuàng)紀(jì)云提供的是一部分個性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并非平臺級和系統(tǒng)化的。
那么現(xiàn)在，創(chuàng)紀(jì)云則變成了中國真正意義上的全渠道零售的平臺級服務(wù)商。
過去創(chuàng)紀(jì)云是地面的ERP部隊，現(xiàn)在已經(jīng)嫁接到互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，則變成空軍了。“更關(guān)鍵的是，我們比那些從天上飛下來的更接地氣，更了解實體零售企業(yè)的需求?！?/span>
2018年，創(chuàng)紀(jì)云完成了31家零售企業(yè)的全渠道業(yè)務(wù)的上線部署和應(yīng)用。
其中，創(chuàng)紀(jì)云為生鮮傳奇“量身打造”的APP就是其中典型的代表。
2018年12月8日，生鮮傳奇APP在融科城店上線，這讓門店實現(xiàn)了24小時店鋪在線、商品在線、會員在線、員工在線、服務(wù)在線等。其服務(wù)包括電子錢包、電子小票、一鍵退款、買貴退差、一鍵呼叫店長等服務(wù)。
其中，一鍵呼叫店長、買貴退差等都是針對性開發(fā)的服務(wù)。
消費者可以通過APP一鍵呼叫選定的門店店長，進行語音或文字交流——這是把淘寶最有特色的小二功能進行了升級，也是傳統(tǒng)電商始終未能解決的。
消費者對門店必然有咨詢、投訴的需求，做為家門口的店，店長是一個活生生的人，消費者很容易產(chǎn)生粘性，相互信任。
生鮮傳奇亦希望通過一鍵呼叫店長，搭建門店與用戶的情景互動。通過建立用戶和店長的信任，從而讓用戶建立起對門店、品牌以及員工的信任。
葉為民把這些零售企業(yè)形容為創(chuàng)紀(jì)云全渠道零售業(yè)務(wù)中臺上的“住戶”，在前臺展現(xiàn)的部分，每一個“住戶”的業(yè)務(wù)和風(fēng)格都不太一樣，但在后臺則是一樣的。
“中臺打造成以后，可以不斷地讓‘住戶’住進來。但創(chuàng)紀(jì)云需要對平臺進行不斷的更新迭代和維護，以保證大家住的都很舒服。”
說得更直白一點，傳統(tǒng)ERP提供的是對內(nèi)部管理的系統(tǒng)，而現(xiàn)有的全渠道業(yè)務(wù)中臺則是提供以滿足會員運營為核心的系統(tǒng)，是用戶級的市場，這是本質(zhì)上的差異。
更關(guān)鍵的是，這個中臺可以把傳統(tǒng)ERP的部分核心的生產(chǎn)要素，比如企業(yè)的組織架構(gòu)、會員、商品、庫存、訂單、支付等解耦出來，變成為所有不斷變革創(chuàng)新的前端觸點去提供服務(wù)。
還可以去對接全渠道的線上業(yè)務(wù)，比如，企業(yè)的APP、小程序及京東、美團、餓了么等第三方平臺。
這些都是傳統(tǒng)ERP無法支撐的。
目前，創(chuàng)紀(jì)云前臺的諸如POS、APP、小程序等都已經(jīng)云化了；核心業(yè)務(wù)中臺的服務(wù)，如商品、會員等也已經(jīng)SaaS化了；后臺比如零售企業(yè)與供應(yīng)商合同的管理、結(jié)算等，也將逐步云化。
“這樣效率就會特別高，零售企業(yè)IT運維人員的壓力也相對較低，因為所有更新服務(wù)等都是在云上去提供的?！薄?/span>
葉為民將零售企業(yè)數(shù)字化視為零售企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，是一道繞不過的坎兒。
3
一位零售行業(yè)資深人士表示，在以超市、大賣場等為主的“全渠道”服務(wù)商中，投入如此之大，壓力是很大的。
一是，現(xiàn)在很多零售企業(yè)，在“取得效果”之前，不愿意去做大的投入。
但“效果”卻很難評估，因為在實際運營過程涉及的因素特別多，比如運營人才、執(zhí)行力等，并非“一套解決方案或服務(wù)系統(tǒng)”就能解決的。
二是，很多零售企業(yè)尤其是一部分中小零售企業(yè)，付費意愿并不強，總想獲得“免費的午餐”。
當(dāng)然，這是零售行業(yè)面對數(shù)字化及全渠道的現(xiàn)狀。
這亦是創(chuàng)紀(jì)云未來必須要實現(xiàn)突破的地方。
即便創(chuàng)紀(jì)云已經(jīng)在全渠道零售業(yè)務(wù)中臺引入了更多“住戶”，到年底可望突破90家，用以分?jǐn)偝杀?。但是，?chuàng)紀(jì)云不得不用傳統(tǒng)ERP上的利潤去補貼全渠道零售業(yè)務(wù)中臺上的成本。
遍布全國的12家分、子公司及超過500多名員工的運營成本并不是一個小數(shù)字。
更關(guān)鍵的是，現(xiàn)在創(chuàng)紀(jì)云還承擔(dān)著一部分“市場教育”的成本。
正如微信支付和支付寶支付，剛推入市場時，騰訊和阿里都付出了很長的時間成本和市場教育成本。
畢竟中國的零售行業(yè)的數(shù)字化及全渠道還未普及，很多零售企業(yè)對此的認(rèn)知也存在差距。
此外，整個行業(yè)也是亂象叢生，各種數(shù)字化和全渠道解決方案體服務(wù)商層出不窮。
上述零售行業(yè)資深人士表示，很多服務(wù)商提出所謂的業(yè)務(wù)中臺，僅是在傳統(tǒng)ERP上做一些接口，完成所謂的全渠道會員連接，但這種鏈接很脆弱，不可能支撐全渠道的運營?！耙驗槠錄]有把零售企業(yè)的整個業(yè)務(wù)邏輯中臺化。”
但這種服務(wù)商卻以極低的服務(wù)價格充斥整個零售市場。這種良莠不齊的情況，也讓很多零售企業(yè)對此并不能做出清楚的判斷，擾亂了整個行業(yè)。
同時，在全渠道業(yè)務(wù)的交付過程中，很多零售企業(yè)并不太了解互聯(lián)網(wǎng)的一些打法，從運營人才組織和儲備上而言，更是難招人、難留人。
“作為一個系統(tǒng)的提供商，我們必須要保證系統(tǒng)整體的運營效率，所以自己建立了一個運營團隊去給客戶提供運營方案的支撐和服務(wù)?！比~為民稱。
創(chuàng)紀(jì)云為很多零售企業(yè)提供全渠道運營相關(guān)的免費培訓(xùn)服務(wù)，這亦是市場培育中的一個重要工作?！澳壳翱?，效果還不錯。”
“我們現(xiàn)在也只能是安慰自己，用時間去換空間?！?/span>
即便如此，葉為民亦對零售行業(yè)及零售發(fā)展趨勢潛心研究，并得出很多自己獨特的見解：
從戰(zhàn)略層面，零售企業(yè)要全面的數(shù)字化，實現(xiàn)員工、商品、顧客和管理的在線化?！拔覀円鋈齻€緯度的改變。第一，與消費者契合，順應(yīng)顧客邏輯，以恰當(dāng)?shù)臉I(yè)態(tài)和渠道貼近消費者，討好消費者，用數(shù)字化的思維驅(qū)動顧客邏輯的確認(rèn)與實現(xiàn)；第二，提高運營效率，在流動中分配資源，減少與消費者摩擦，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈；第三，零售企業(yè)做出自己的特色，體驗、互動，服務(wù)、還是服務(wù)，用服務(wù)體現(xiàn)更多特色，創(chuàng)造消費者價值，創(chuàng)造零售價值?！彼f：“只要我們立足每一個當(dāng)下，落地契合、效率和特色，不要等風(fēng)口，我們也能飛起來，做好當(dāng)下，即是未來?！?/span>(靈獸傳媒原創(chuàng)作品）
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