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靈獸按

沃爾瑪是一家零售商，但它從來(lái)就不傳統(tǒng)。

作者/李又尋歡 ID/lingshouke

▲這是靈獸第852篇原創(chuàng)文章

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300多平方米的揀貨區(qū)里，彭官娣手持揀貨終端，麻利地處理著來(lái)自“沃爾瑪?shù)郊摇钡染€(xiàn)上訂單，這個(gè)移動(dòng)揀貨終端為她規(guī)劃了每個(gè)訂單的最佳揀貨路線(xiàn)，商品陳列在第幾排、第幾個(gè)貨架，需要揀幾件貨、訂單數(shù)的完成量及準(zhǔn)確率等，一目了然。揀貨完成后，快遞騎手將快速將商品送到顧客手中。

彭官娣是沃爾瑪深圳龍華人民南路店的一位電商揀貨員，她的工作半徑除了揀貨區(qū)，也會(huì)包括一萬(wàn)多平米的門(mén)店，當(dāng)然，絕大多數(shù)沃爾瑪線(xiàn)上出售的商品都集中在300余平方米的揀貨區(qū)里——她曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)96小時(shí)揀貨13800多件的記錄。

在這家店里，同樣忙碌著的還有40多位與她一樣的揀貨員。自7月16日第四個(gè)“88購(gòu)物節(jié)”啟動(dòng)以來(lái)，彭官娣和同事們每天都格外忙碌，最高時(shí)經(jīng)她手揀貨的商品一小時(shí)就達(dá)近200件，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)就走了3萬(wàn)步。

▲彭官娣在快速揀貨中

今年的88購(gòu)物節(jié)也是沃爾瑪與京東、騰訊首度三方聯(lián)手，除了集合沃爾瑪海內(nèi)外180多家優(yōu)質(zhì)品牌商以及全國(guó)400多家門(mén)店、京東的多個(gè)沃爾瑪旗艦店、京東到家，還再次引入了“沃爾瑪?shù)郊摇?，真正做到全渠道線(xiàn)上線(xiàn)下觸達(dá)消費(fèi)者。

根據(jù)沃爾瑪披露的數(shù)據(jù)，沃爾瑪整體“到家”業(yè)務(wù)，含“京東到家”以及 “沃爾瑪?shù)郊摇钡匿N(xiāo)售額，對(duì)比去年取得雙位數(shù)增長(zhǎng)，88當(dāng)天，全國(guó)沃爾瑪?shù)昃暗郊摇庇唵瘟砍^(guò)1000單，單日達(dá)成2000單以上的門(mén)店有20多家。其中“沃爾瑪?shù)郊摇睒I(yè)績(jī)表現(xiàn)迅猛，自7月16日88購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)以來(lái)，銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)超1.5倍。

6.18、雙十一、雙十二……電商巨頭們的線(xiàn)上狂歡或許消費(fèi)者已經(jīng)耳熟能詳，但截至目前，除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還沒(méi)有哪家線(xiàn)下企業(yè)能逆襲線(xiàn)上造節(jié)并成功——從這個(gè)角度而言，實(shí)體零售一直可望而不可及的的事情，沃爾瑪中國(guó)低調(diào)且堅(jiān)決地做到了。

換句話(huà)說(shuō)，短短3年多，沃爾瑪竟然在中國(guó)市場(chǎng)，硬生生造出了一個(gè)購(gòu)物節(jié)，88購(gòu)物節(jié)已經(jīng)成功占領(lǐng)了不少用戶(hù)的心智，分得了此前只有電商巨頭唱獨(dú)角戲的線(xiàn)上促銷(xiāo)市場(chǎng)的一杯羹。

對(duì)實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)了不起的突破。

沃爾瑪從來(lái)都是一個(gè)王者——8月10日發(fā)布的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，沃爾瑪連續(xù)第七年成為全球最大公司。2020年是沃爾瑪中國(guó)24周年，在耐心耕耘24年后，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，也跨入了一個(gè)全新的階段。

數(shù)字里的88購(gòu)物節(jié)

2017年8月8日0點(diǎn)至24點(diǎn)，沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購(gòu)官方旗艦店店鋪的總銷(xiāo)售額創(chuàng)新高，對(duì)比之前最高日銷(xiāo)售額高出13倍。同時(shí)，沃爾瑪京東到家當(dāng)天訂單量比7月日均增長(zhǎng)超過(guò)200%。

2018年88購(gòu)物節(jié)再創(chuàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)新高。自7月19日啟動(dòng)之日起至8月10日，參與88購(gòu)物節(jié)全渠道商品銷(xiāo)售總額對(duì)比2017年增長(zhǎng)超10倍。8月8日當(dāng)天，沃爾瑪官方旗艦店和沃爾瑪全球購(gòu)官方旗艦店對(duì)比之前最高日銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超過(guò)800%。沃爾瑪京東到家平臺(tái)當(dāng)天開(kāi)場(chǎng)僅1小時(shí)14分鐘訂單量即超過(guò)2017年8月8日全天訂單量,當(dāng)天銷(xiāo)售額對(duì)比2017年同一天增長(zhǎng)500%。

2019年7月18日購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)截至8月14日，參與“88購(gòu)物節(jié)”的品牌商家整體對(duì)比2018年同期參與的品牌商家，全渠道銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng)超過(guò)50%，絕大部分增長(zhǎng)來(lái)自于電商。88購(gòu)物節(jié)期間，通過(guò)使用“沃爾瑪?shù)郊摇?O2O服務(wù)的日活用戶(hù)增長(zhǎng)50%， O2O訂單量對(duì)比之前最高日增長(zhǎng)超過(guò)150%。

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對(duì)于沃爾瑪?shù)?8購(gòu)物節(jié)，業(yè)界可能更多看到的，僅僅是一個(gè)線(xiàn)下零售企業(yè)的線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)績(jī)?cè)谝灾鹉杲?0倍的基數(shù)增長(zhǎng)。

時(shí)針拔回到2017年7月25日，彼時(shí)，當(dāng)沃爾瑪和京東決定啟動(dòng)第一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)“88購(gòu)物節(jié)”時(shí)，誰(shuí)也未曾想到，3年多后，除了業(yè)績(jī)上的收獲，更值得關(guān)注的，是一個(gè)在資源整合、營(yíng)銷(xiāo)方式、服務(wù)品質(zhì)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化打通了“任督二脈”的數(shù)字化沃爾瑪已然成形。

一組數(shù)據(jù)或許更能體現(xiàn)沃爾瑪在線(xiàn)上業(yè)務(wù)上的成績(jī)：春節(jié)期間，沃爾瑪全國(guó)整體O2O“到家”業(yè)績(jī)暴增，銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)超4倍?！拔譅柆?shù)郊摇鼻涝鲩L(zhǎng)更是迅猛，春節(jié)期間訂單量同比增長(zhǎng)高達(dá)15倍。

當(dāng)然，這與春節(jié)期間疫情導(dǎo)致顧客線(xiàn)上購(gòu)物頻次增多有一定關(guān)系。但這仍然是一個(gè)很不錯(cuò)的成績(jī)，往大一點(diǎn)說(shuō)，也是值得行業(yè)鼓舞的事件——在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)體零售企業(yè)，一直被所謂的新零售和電商瞧不起線(xiàn)上業(yè)務(wù)的跛腳，甚至有一段時(shí)間，新零售企業(yè)要取代傳統(tǒng)實(shí)體零售的聲音甚囂塵上。

盡管最終這些企業(yè)不僅沒(méi)有取代實(shí)體零售，反而低下原本高傲的頭，開(kāi)始向?qū)嶓w店學(xué)習(xí)，但不得不承認(rèn)，在線(xiàn)上業(yè)務(wù)尤其是到家業(yè)務(wù)上，很多零售企業(yè)依然還沒(méi)起步，就連幾家全國(guó)性的零售企業(yè)，也只能說(shuō)是在虧損中不斷試錯(cuò)以求找到方向。

相較而言，這樣的一個(gè)“線(xiàn)上沃爾瑪”及其業(yè)績(jī)，的確有些與眾不同。

“零售市場(chǎng)已經(jīng)從過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)到了買(mǎi)方市場(chǎng)?！蔽譅柆斨袊?guó)電子商務(wù)及市場(chǎng)高級(jí)副總裁陳志宇說(shuō)，買(mǎi)方市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)，就意味著誰(shuí)離他們近就能夠獲取更高的收益。

換句話(huà)說(shuō)，消費(fèi)習(xí)慣的改變和購(gòu)物渠道的多元化與便利性，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下企業(yè)，誰(shuí)離消費(fèi)者最近，誰(shuí)的企業(yè)就更有可能生存的更為長(zhǎng)久。

沃爾瑪近年來(lái)在數(shù)字化上的變革，也正是圍繞這一中心展開(kāi)，而且絲毫不傳統(tǒng)。

以與京東的“三通”為例，截至目前，真正打通雙方線(xiàn)上與線(xiàn)下用戶(hù)、門(mén)店與庫(kù)存的企業(yè)仍然寥寥無(wú)幾，而沃爾瑪做到了與京東這個(gè)電商企業(yè)全面打通——僅就這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)行業(yè)中鮮有如此度量和氣魄者，更遑論還需要在技術(shù)上擁有可能與電商巨頭在各個(gè)體系進(jìn)行全面對(duì)接的能力。

當(dāng)然，你也可以說(shuō)沃爾瑪投資了京東，這話(huà)沒(méi)毛病，但是，它們?nèi)匀皇莾杉腋髯元?dú)立的企業(yè)——獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立核算、獨(dú)立KPI…….庫(kù)存等信息對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是商業(yè)機(jī)密。

正緣于此，沃爾瑪在全渠道的道路上進(jìn)展迅猛。比如，它是京東上首個(gè)可以實(shí)現(xiàn)1小時(shí)“即時(shí)配”的商家，140多個(gè)城市共370多家沃爾瑪門(mén)店的4000多種商品，預(yù)計(jì)年底前都可以實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)提供即時(shí)配送。

在沃爾瑪，一家門(mén)店會(huì)對(duì)接“京東到家”、“沃爾瑪?shù)郊摇倍鄠€(gè)LBS線(xiàn)上平臺(tái)。每天除了開(kāi)門(mén)迎客，門(mén)店還要“接待”千千萬(wàn)萬(wàn)見(jiàn)不到面的線(xiàn)上顧客，線(xiàn)上和線(xiàn)下的營(yíng)業(yè)時(shí)間也幾乎一樣，全年無(wú)休。

這仍然得益于沃爾瑪強(qiáng)大的數(shù)字化能力。其與京東、京東到家共同為顧客提供的當(dāng)日達(dá)即時(shí)配、1小時(shí)送貨到家極速達(dá)和次日達(dá)的全城配等多種到家配送解決方案，在前幾年的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的進(jìn)一步優(yōu)化，即顧客在沃爾瑪京東旗艦店下單，商品如果沃爾瑪門(mén)店庫(kù)存有貨，則由門(mén)店直接為線(xiàn)上訂單供貨。京東的配送員到離消費(fèi)者最近的沃爾瑪門(mén)店取貨，而不再需要像以前一樣，經(jīng)過(guò)物流配送中心的倉(cāng)庫(kù)，這使得訂單在途時(shí)間大大縮短，效率大幅提升。

而在這背后同時(shí)閃映著的另一個(gè)生動(dòng)場(chǎng)景是，在沃爾瑪全國(guó)數(shù)百家門(mén)店，每天都有像彭官娣這樣的幾千位揀貨員忙碌在門(mén)店，為線(xiàn)上訂單配貨履約。沃爾瑪?shù)囊笫?，揀貨員必須在15分鐘之內(nèi)完成訂單的揀貨、打包、交付送貨騎手，并且整個(gè)過(guò)程中需要確保商品無(wú)破損、無(wú)差錯(cuò)。

數(shù)字化能力的提升給門(mén)店帶來(lái)了怎樣的效果？沃爾瑪深圳龍華人民南路店線(xiàn)上業(yè)務(wù)連續(xù)4年呈三位數(shù)增長(zhǎng)，“我們的整體業(yè)績(jī)連續(xù)4年排全國(guó)門(mén)店前兩名?！痹摰昕偨?jīng)理殷強(qiáng)說(shuō)，現(xiàn)在每天都會(huì)關(guān)注線(xiàn)上流量占比，這和以前關(guān)注每天到店客流一樣重要，“為線(xiàn)上訂單設(shè)置的揀貨區(qū)的補(bǔ)貨，也和門(mén)店每天的補(bǔ)貨管理一樣重要?！?88購(gòu)物節(jié)期間，O2O渠道最多的一張訂單顧客一次性購(gòu)買(mǎi)了44件商品，沃爾瑪一位揀貨員在88這天揀貨多達(dá)2400多件。

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沃爾瑪?shù)娜罉I(yè)務(wù)中，“沃爾瑪?shù)郊摇笔欠浅Ｖ匾囊画h(huán)，2019年88購(gòu)物節(jié)期間， “沃爾瑪?shù)郊摇?O2O服務(wù)的日活用戶(hù)就大幅增長(zhǎng)，今年88購(gòu)物節(jié)，“沃爾瑪?shù)郊摇蓖瑯影l(fā)揮了重要作用。

當(dāng)然，就目前而言，它更重要的作用還在于對(duì)沃爾瑪全渠道的進(jìn)一步豐富，即無(wú)縫的線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，整合社交與消費(fèi)，將過(guò)去單一購(gòu)物場(chǎng)景向包括社交、體驗(yàn)等多元化場(chǎng)景提升?！拔譅柆?shù)郊摇痹谏钲趪L試性地合作了沃爾瑪商家日、聯(lián)合制券、朋友圈推廣、聯(lián)合地推等，拉新和轉(zhuǎn)化均超出預(yù)期，未來(lái)將“復(fù)制”到多個(gè)城市。

把消費(fèi)者數(shù)字化，才能夠通過(guò)跟消費(fèi)者建立更長(zhǎng)久的關(guān)系，這是沃爾瑪數(shù)字化帶來(lái)的另一收獲：在用戶(hù)不購(gòu)物時(shí)仍然可以保持一定聯(lián)系，也可以主動(dòng)聯(lián)系他/她，即隨時(shí)可以喚醒、激活甚至互動(dòng)。同時(shí)，在用戶(hù)需要消費(fèi)時(shí)，沃爾瑪掃瑪購(gòu)、沃爾瑪?shù)郊叶际墙^佳的數(shù)字化工具。

沃爾瑪?shù)郊乙采陨杂袆e于沃爾瑪在京東的旗艦店，商品品類(lèi)更為豐富，基本囊括了沃爾瑪線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)中的上萬(wàn)種商品，主打鮮食、母嬰、糧油、零食酒水、洗護(hù)日化、家居清潔和服務(wù)等品類(lèi)。目前已在全國(guó)170多個(gè)城市、所有400多家沃爾瑪門(mén)店開(kāi)通了4000余種商品的極速達(dá)業(yè)務(wù)，而全城配業(yè)務(wù)也已覆蓋83個(gè)城市、提供萬(wàn)余種商品的次日達(dá)服務(wù)。

相對(duì)于純電商平臺(tái)，到家業(yè)務(wù)讓沃爾瑪與顧客的距離更近、互動(dòng)更有效。根據(jù)消費(fèi)者位置，通過(guò)LBS定位，沃爾瑪可以給不同地區(qū)的用戶(hù)提供最匹配的商品和服務(wù)。

這些能力的重要作用在疫情期間進(jìn)一步凸顯。以當(dāng)時(shí)的武漢為例，由于對(duì)小區(qū)居民采取封閉式管理，沃爾瑪迅速將到家服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，線(xiàn)上平臺(tái)不再受限于門(mén)店周邊3公里范圍，而是通過(guò)LBS技術(shù)鎖定門(mén)店周邊多個(gè)社區(qū)，居民只要位于平臺(tái)覆蓋的社區(qū)均可在線(xiàn)下單，顧客訂單以社區(qū)為單位集中；在線(xiàn)下，揀貨后批量派單，以社區(qū)為單位安排貨車(chē)集中送貨，一日兩送直達(dá)社區(qū)，再由物管人員分發(fā)到戶(hù)，及時(shí)滿(mǎn)足顧客的生活所需，大大提高了“到家”服務(wù)的效能。僅沃爾瑪武漢和平大道店試行首日一天便發(fā)送社區(qū)訂單300余單。

疫情也讓沃爾瑪遇到了一些新挑戰(zhàn)。各個(gè)地區(qū)當(dāng)?shù)氐姆酪哒卟灰粯?，?dǎo)致沃爾瑪各地供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降臎_擊和挑戰(zhàn)也不一樣，各個(gè)城市銷(xiāo)售的食品和蔬菜、配送的手段、顧客出門(mén)購(gòu)物的頻次等等，都千差萬(wàn)別的，這些都高度考驗(yàn)著沃爾瑪本地化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力。

“疫情推進(jìn)了企業(yè)全方面的數(shù)字化改變。”陳志宇說(shuō)，用戶(hù)對(duì)電商平臺(tái)和O2O渠道的使用率極速上升，這給沃爾瑪和所有零售企業(yè)都提出了更高的要求，“沃爾瑪經(jīng)受住了這一輪壓力測(cè)試。”

疫情期間，沃爾瑪動(dòng)用了大量的人力物力去配置各個(gè)地區(qū)商品需求的差異化，“疫情之后我們有計(jì)劃把這些經(jīng)驗(yàn)收集起來(lái)，把它進(jìn)行產(chǎn)品化，最終開(kāi)發(fā)出算法，實(shí)現(xiàn)根據(jù)需求自適應(yīng)。”陳志宇說(shuō)。

優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品和持續(xù)增長(zhǎng)的訂單量，助力沃爾瑪在京東平臺(tái)上的多個(gè)旗艦店粉絲總?cè)藬?shù)累積超過(guò)1500萬(wàn)。沃爾瑪京東旗艦店88購(gòu)物節(jié)首日成交金額同比增長(zhǎng)高達(dá)180%。沃爾瑪海外購(gòu)旗艦店的食品飲料類(lèi)商品成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)260%。

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至少在中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪并非最早實(shí)施“在線(xiàn)化”的零售企業(yè)。然而，如果放到全球市場(chǎng)，沃爾瑪對(duì)技術(shù)的追求和應(yīng)用始終保持著高度的敏感和興趣。

37年前（1983年），沃爾瑪就敢掏2000萬(wàn)美元將私人商用衛(wèi)星送上天，全球幾千家門(mén)店的數(shù)據(jù)通過(guò)衛(wèi)星匯集整理后，與采購(gòu)和供應(yīng)商共享，以提高供應(yīng)鏈的效率。

作為全球零售巨頭，沃爾瑪是科技公司最早期也是最喜愛(ài)的之一——它是最早使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)庫(kù)存自動(dòng)控制的企業(yè)，上世紀(jì)80年代就開(kāi)始應(yīng)用品類(lèi)管理軟件，最早應(yīng)用自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，最早采用EAS（電子防盜系統(tǒng)）、最早嘗試RFID技術(shù)，1988年就開(kāi)始采用無(wú)線(xiàn)掃描槍?zhuān)?996年就開(kāi)通了Wal-Mart.com電商網(wǎng)站……

顯然，它是一個(gè)零售商，但從來(lái)就不傳統(tǒng)。

在中國(guó)電商市場(chǎng)的野蠻生長(zhǎng)階段，沃爾瑪并沒(méi)有占到太多先機(jī)，但錯(cuò)過(guò)了中國(guó)電商發(fā)展的黃金時(shí)代,并不代表它在這一領(lǐng)域不能有所建樹(shù)——在看清市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)并確定戰(zhàn)略后，沃爾瑪中國(guó)先后收購(gòu)1號(hào)店、入股京東，投資達(dá)達(dá)-京東到家，與京東全面合作，快速滲透線(xiàn)上。2018年開(kāi)始與騰訊合作，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下的立體數(shù)字化。

在這方面，似乎沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)一直有著“后來(lái)居上”的優(yōu)良傳統(tǒng)——或許不做第一個(gè)吃螃蟹的，但往往是那個(gè)把螃蟹吃得最好的之一。

時(shí)過(guò)境遷，當(dāng)年一眾風(fēng)光的外資零售企業(yè)，已經(jīng)基本退出了中國(guó)市場(chǎng)，而沃爾瑪不僅仍然加碼著中國(guó)市場(chǎng)，也成為商超零售業(yè)態(tài)里，線(xiàn)上業(yè)務(wù)開(kāi)展的最好的企業(yè)之一。更難以能可貴的是，當(dāng)線(xiàn)上化、電商化、無(wú)人零售、電商線(xiàn)下化等概念和噱頭滿(mǎn)天時(shí)，沃爾瑪并沒(méi)有受到誘惑，跟風(fēng)或盲從，始終保持了戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持全渠道——把渠道變得更豐富，服務(wù)更有效率。

在線(xiàn)上化、到家業(yè)務(wù)和數(shù)字化的一步一步的過(guò)程中，與沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)20多年的發(fā)展一樣，在全渠道的戰(zhàn)略上，也體現(xiàn)出了其一貫的優(yōu)點(diǎn)——足夠的耐心。

而與之相對(duì)應(yīng)的是，在中國(guó)市場(chǎng)，大部分零售企業(yè)還沒(méi)有或剛剛起步。但另一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，在疫情的催化下，到家業(yè)務(wù)已由原來(lái)的可選項(xiàng)成為了必選項(xiàng)，成為了零售企業(yè)必須要有的標(biāo)配技能。

用中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍的話(huà)說(shuō)，疫情進(jìn)一步強(qiáng)化了人們的線(xiàn)上消費(fèi)習(xí)慣，疫情防控常態(tài)化背景下，線(xiàn)上消費(fèi)仍會(huì)保持高增長(zhǎng)——顯然，已經(jīng)具備多種成熟解決方案的沃爾瑪，通過(guò)近幾年的用心布局，已取得先機(jī)。

《靈獸》在此前的文章中曾指出，在未來(lái)的中國(guó)零售市場(chǎng)上，外資巨頭中如果還有戲可看的，也就剩下沃爾瑪這個(gè)孤單的身影了。更早一些時(shí)候，《靈獸》還指出，沃爾瑪是一家有耐心的企業(yè)：用足夠的實(shí)力和時(shí)間去培育一個(gè)市場(chǎng)，只要它認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)有未來(lái)。這一點(diǎn)，從它進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)承受的漫長(zhǎng)虧損期就可見(jiàn)一斑。而放眼全球，很難有其他企業(yè)有財(cái)力、精力和決心做到這點(diǎn)。

某種程度上，沃爾瑪和眾多的有實(shí)力的電商企業(yè)有很多相似的基因——比如，對(duì)于一些新生事物，你完全可以先做，但我會(huì)慢慢努力做的更好。

早在兩年前，沃爾瑪發(fā)布的一份《中國(guó)零售商超全渠道融合發(fā)展年度報(bào)告》，指出隨著線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)邊界逐漸模糊，消費(fèi)者更加享受便捷、追求品質(zhì)生活以及個(gè)性訂制化的服務(wù)。

而沃爾瑪在幾年時(shí)間里，一如報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的，做到了通過(guò)“全渠道融合模式，逐步打破線(xiàn)上線(xiàn)下邊界、客群邊界、供應(yīng)鏈邊界、時(shí)效邊界、平臺(tái)邊界和地域邊界，讓顧客能夠真正隨時(shí)隨地、隨心所購(gòu)?！?/span>

的確，“技術(shù)的發(fā)展改變了商業(yè)的環(huán)境，也改變了消費(fèi)者習(xí)慣，從而倒推商業(yè)模式發(fā)生改變?！痹陉愔居羁磥?lái)，“商業(yè)模式的改變又為技術(shù)提供了一個(gè)全新的場(chǎng)景，它們彼此是一個(gè)循環(huán)推動(dòng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要保持高靈活度。”

而這正是沃爾瑪未來(lái)數(shù)字化的方向。

幾年前，沃爾瑪還在進(jìn)行到家業(yè)務(wù)的嘗試性舉措。但是現(xiàn)在，沃爾瑪?shù)拈T(mén)店數(shù)字化訂單（含顧客在線(xiàn)上平臺(tái)下的訂單、顧客到店自助結(jié)賬的訂單）最高已超過(guò)50%。而到家業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)沃爾瑪所有門(mén)店全覆蓋。

誰(shuí)人不識(shí)沃爾瑪？是的！但是現(xiàn)在，是時(shí)候讓人認(rèn)識(shí)一個(gè)全新的沃爾瑪中國(guó)了。（靈獸傳媒原創(chuàng)作品）

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