對于在線旅游平臺來說，酒店和機(jī)票預(yù)訂是兩塊最大的業(yè)務(wù)。但是團(tuán)購網(wǎng)站的興起，卻在一定程度上對在線酒店預(yù)訂造成了沖擊，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，讓線上與線下結(jié)合的酒店O2O產(chǎn)生了無限的機(jī)會和可能。
在團(tuán)購領(lǐng)域，以美團(tuán)為首的團(tuán)購網(wǎng)站們向在線酒店平臺們發(fā)起了進(jìn)攻，而在線酒店平臺也不示弱，向團(tuán)購發(fā)起了反攻，就連傳統(tǒng)的連鎖酒店們也開始擁抱酒店O2O，希望能從中分一杯羹。
酒店團(tuán)購反攻在線預(yù)訂
來自易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年國內(nèi)酒店團(tuán)購市場，美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評這三家占據(jù)了超過95%的市場份額。而酒店團(tuán)購又占據(jù)了整個酒店O2O市場超過10%的市場份額，美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評毫無疑問地對在線旅游平臺構(gòu)成了一定的威脅，酒店團(tuán)購的優(yōu)勢也將讓其成為酒店O2O的一種形態(tài)長期存在。
首先，對于廣大的消費(fèi)者來說，酒店團(tuán)購的價格相對于標(biāo)價、預(yù)定價來說，具有絕對的優(yōu)勢，很多消費(fèi)者自然更愿意選擇價格更便宜且星級服務(wù)程度都相當(dāng)?shù)木频耆胱 ?/p>
其次，眼下三大團(tuán)購平臺都有著強(qiáng)大的流量入口，在移動端也有著眾多忠實(shí)的用戶，酒店能夠借助三大團(tuán)購平臺為其進(jìn)行免費(fèi)的品牌宣傳，酒店自然也就樂意與團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作。
其三，看似酒店把自己的客房用更高的價格銷售出去，與團(tuán)購以大幅度折扣來吸引用戶購買的方式是相悖的。但是酒店也都不笨，借助酒店團(tuán)購一方面能夠在淡季提高入住率，另一方面可以將團(tuán)購用戶變成自己的忠實(shí)用戶。
其四，對于酒店來說，團(tuán)購的利益與他們是綁定在一起的。只有當(dāng)團(tuán)購網(wǎng)站有訂單了，才能賺到錢，團(tuán)購網(wǎng)站自然也就愿意大力為酒店做宣傳，酒店還省了一筆提前的廣告開支。
最后，也就是O2O的優(yōu)勢了，團(tuán)購借助手機(jī)的實(shí)時定位特點(diǎn)能夠大大刺激當(dāng)?shù)氐木频晗M(fèi)。
但是劉曠認(rèn)為酒店團(tuán)購卻不會成為了整個酒店O2O的主流，因?yàn)榫频陥F(tuán)購有著它的先天不足。
不足一：對于酒店來說，如果是在旺季或者在入住率比較高的時段，誰都不愿意以團(tuán)購的形式來讓客戶入住，否則酒店可能就真的難以維持生計了。
不足二：很多酒店的房間有好有差，即便是相同的標(biāo)間也會有好壞之分。而這些酒店在做團(tuán)購活動時自然也就更愿意把一些環(huán)境、設(shè)施不是非常好的房間來讓團(tuán)購用戶入住，這對于團(tuán)購用戶來說，在服務(wù)體驗(yàn)上來說自然也就不會很好，對酒店、對團(tuán)購本身也會受影響。
不足三：很多酒店團(tuán)購為了吸引用戶，所展示的圖片、服務(wù)往往與真實(shí)入住時相差甚遠(yuǎn)，這一點(diǎn)劉曠本人也有切身慘痛的體會。當(dāng)時去外地出差，通過電話溝通后在某家團(tuán)購網(wǎng)站上預(yù)定了一家酒店，從機(jī)場出來跑了很遠(yuǎn)的路才趕到酒店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個半地下室，環(huán)境只能用惡劣來形容。周邊比較偏僻，自己又人生地不熟，大晚上的跑出去找別的酒店又不方便，無奈之下只能住下，打那以后至今對酒店團(tuán)購都心存陰影。至于是哪家網(wǎng)站，劉曠在這里就不點(diǎn)名了，否則有黑人的嫌疑。
不足四：酒店團(tuán)購還有一個最大的不足之處就是容易跑單。很多酒店團(tuán)購因?yàn)槎际情e暇或者淡季時段，往往都需要提前電話預(yù)約，這個時候酒店的服務(wù)員就會對你說，“不要在網(wǎng)上支付，直接來現(xiàn)場付款就行”，有的甚至?xí)f讓你到現(xiàn)場付款還能優(yōu)惠個10塊錢。大家都知道，團(tuán)購的話酒店是需要支付給團(tuán)購網(wǎng)站傭金的，同時因?yàn)殄X是打到團(tuán)購網(wǎng)站的賬戶上，他們跟酒店都有比較漫長的結(jié)賬周期，有些酒店為了自己利益跑跑單也就在所難免。
也正是因?yàn)榉N種的不足束縛了酒店團(tuán)購的發(fā)展壯大，為了能讓自己在酒店O2O能有更大的施展空間，以美團(tuán)為首的團(tuán)購網(wǎng)站們又向在線酒店預(yù)訂發(fā)起了猛烈的攻擊。
第一，對于團(tuán)購網(wǎng)站來說，他們先前積累的強(qiáng)大地面推廣團(tuán)隊(duì)此時就有用武之地了，能夠幫助他們快速和各地的酒店達(dá)成在線預(yù)訂合作。
第二，酒店團(tuán)購已經(jīng)讓這些團(tuán)購網(wǎng)站積累了一定的用戶基礎(chǔ)，這幫酒店團(tuán)購的用戶也就會成為在線酒店預(yù)訂的潛在用戶。
第三，幾大團(tuán)購平臺不管是在PC端還是在移動端，都擁有強(qiáng)大的流量入口優(yōu)勢，很多用戶在團(tuán)購電影或者餐飲的同時，也會去逛逛在線酒店預(yù)訂。
第四，團(tuán)購網(wǎng)站們不光自己實(shí)力雄厚，背景也都十分強(qiáng)大，能夠熬得起和在線旅游平臺的價格戰(zhàn)。美團(tuán)背后是阿里、點(diǎn)評背后是騰訊、糯米背后是百度。
雖說團(tuán)購網(wǎng)站個個摩拳擦掌、實(shí)力雄厚，但是對于團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)軍在線預(yù)訂，劉曠還是抱有一定的擔(dān)心。
擔(dān)心一：目前攜程、藝龍這兩大在線旅游平臺跟很多酒店簽署的都是獨(dú)家合作條約，而且他們已經(jīng)把很多城市都吃透了。團(tuán)購網(wǎng)站要想與更多的酒店達(dá)成合作，難度就非常大了。尤其是因?yàn)榇饲芭c團(tuán)購網(wǎng)站合作的基本都是一些經(jīng)濟(jì)型酒店，在高端酒店的預(yù)定上團(tuán)購網(wǎng)站會更顯心有余而力不足。
擔(dān)心二：團(tuán)購的用戶基礎(chǔ)導(dǎo)致團(tuán)購平臺的用戶群體都是以中低收入人群為主，對于很多價格并不便宜的在線高檔酒店預(yù)訂，他們并不是很感冒。
擔(dān)心三：酒店更多地還是跟旅游相關(guān)，想到團(tuán)購，更多人可能想到的還是電影、KTV等方面。而想到旅游，大家更多還是會想到攜程、途牛、同程等旅游平臺。
在線預(yù)訂除了互掐，還反掐團(tuán)購
來自最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年全年攜程和藝龍這兩大酒店預(yù)訂平臺的在線酒店預(yù)訂增速都相當(dāng)迅猛，其中攜程同比增長63%，藝龍同比增長32.6%，同時二者之間的酒店預(yù)訂爭奪戰(zhàn)也是此起彼伏。
攜程目前作為酒店預(yù)訂的老大，自然有著不可輕易被摧毀的優(yōu)勢。
1.攜程在市場份額上具有絕對的優(yōu)勢，目前攜程在整個酒店預(yù)訂市場擁有超過25%的市場份額。
2.由于多年的積累，攜程在酒店資源上也占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，尤其是在高端酒店領(lǐng)域。
3.攜程作為在線旅游平臺的老大，也是四大旅游上市公司唯一盈利的一家，在資金方面有較大實(shí)力。當(dāng)然，去年第四季度公布的財報中攜程也出現(xiàn)了首次虧損。
雖然在酒店預(yù)訂市場上沒有老大那么風(fēng)光，但是相比其他酒店預(yù)訂平臺而言，藝龍還是有著自己的優(yōu)勢。
1.藝龍專注于酒店預(yù)訂，在酒店預(yù)訂服務(wù)等方面自然要更顯專業(yè)化。也正是集中了所有力量主攻酒店市場，藝龍自然在市場份額、競爭力等方面也要優(yōu)于其他平臺。同時相比攜程而言，藝龍?jiān)谥械投司频甑膶?shí)力也不弱。
2.藝龍背靠騰訊，在資金實(shí)力上自然也比一般旅游平臺要強(qiáng)大不少，打起價格戰(zhàn)來自然也是絲毫不含糊。
3.酒店O2O勝負(fù)最大的關(guān)鍵因素就在于移動端，目前藝龍無線預(yù)定占據(jù)酒店預(yù)訂的55%，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。
攜程、藝龍這兩大酒店預(yù)訂平臺，未來還會在較長的一段時間里繼續(xù)戰(zhàn)斗下去。同時面對團(tuán)購網(wǎng)站推出在線預(yù)訂，他們也打響了猛烈的反擊戰(zhàn)，并紛紛推出了自己的酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)。
對于幾大在線旅游平臺來說，展開酒店團(tuán)購能夠讓他們守住自己的城池，也能吸引部分團(tuán)購用戶到自己的平臺上來，削減團(tuán)購網(wǎng)站的酒店團(tuán)購市場份額。但同時展開團(tuán)購也會在一定程度上縮小在線酒店預(yù)訂平臺的利潤空間，同時也會增加相當(dāng)?shù)娜肆屯茝V成本。
連鎖酒店也來湊O2O的熱鬧
與此同時，在O2O的大潮之下，7天、碧桂園鳳凰酒店、雅高、99旅館、麗楓酒店、東呈酒店等傳統(tǒng)連鎖酒店紛紛推出了自己的O2O酒店預(yù)訂平臺，欲從攜程、去哪兒手中分一杯羹。
首先，連鎖酒店具有一定的會員優(yōu)勢，在做O2O之前他們就已經(jīng)擁有了眾多的會員。通過借助移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，為會員打通線上和線下服務(wù)，能夠獲取更多忠實(shí)的會員。
其次，作為連鎖酒店，在品牌上也積累了一定的優(yōu)勢，同時也得到了眾多住店客戶的認(rèn)可。
其三，對于連鎖酒店來說，打通線上平臺，并與線下形成閉合，對于連鎖酒店的宣傳和品牌運(yùn)營有著非常重要的意義，也能讓客戶對連鎖酒店有更清晰的了解，比如該酒店最近在哪個城市新開了分店等，也許客戶恰巧就要住那附近。
最后，很多連鎖酒店都開通了自己的微博、微信運(yùn)營平臺，除了給自己積累了大量的粉絲用戶之外，也給酒店帶來了一定的新客戶。最為重要的是，借助這些平臺還能與客戶及時溝通，從而提供更好的服務(wù)。
當(dāng)然，劉曠也認(rèn)為連鎖酒店打造自家的O2O平臺很難真正對攜程、藝龍等平臺構(gòu)成威脅，畢竟諸多劣勢的存在讓他們難以形成大氣候。
劣勢一：對于連鎖酒店的O2O平臺來說，他們目前大都只是對自家的酒店進(jìn)行宣傳，并沒有與更多其他的酒店進(jìn)行合作。作為一個平臺而言，在酒店的品類上確實(shí)稍顯單薄，同時客戶的選擇也會比較少。
劣勢二：打造O2O平臺，尤其是線上平臺，對于連鎖酒店來說需要付出更多的人工成本和運(yùn)營成本。沒有足夠的資金實(shí)力支撐，他們是很難與攜程、美團(tuán)等大平臺相抗衡。
劣勢三：線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和資源的缺乏，對于連鎖酒店來說也是一個非常大的弱勢。
總體來看，價格對于眾多用戶來說是一個非常大的誘惑，酒店O2O將會是一場巨大的燒錢大戰(zhàn)。而能夠經(jīng)得起這場價格戰(zhàn)的平臺并沒有幾家，連鎖酒店進(jìn)軍酒店O2O難成大氣候，團(tuán)購網(wǎng)站在短期內(nèi)還難以撼動在線旅游平臺的酒店預(yù)訂市場份額。但是由于攜程、藝龍等在線旅游平臺目前只是在一、二線城市比較有優(yōu)勢，而團(tuán)購網(wǎng)站從三、四線城市入手，在酒店O2O取得突破還是有一定的勝算。
