文 邱超
課程中梁寧老師舉了幾個案例：
百度和Google之爭——百度框架的意義就是能讓用戶在第二個動作得到他要的信息，決不讓用戶多點一層。就中國市場而言，論能力圈，百度贏，論資源，百度贏。
Yahoo為什么輸給Google？——在資源一致的情況下，Yahoo在表層的框架層就輸了。三個搜索引擎，感知層差別不大，用戶體驗的差別其實是分別在框架層，資源層，能力圈層。
我們看到很多新的互聯(lián)網(wǎng)公司、淘品牌，系統(tǒng)能力不如傳統(tǒng)企業(yè)，但是可以從傳統(tǒng)企業(yè)那里搶奪大量用戶，靠的就是用戶體驗。在體量差異這么大的情況下，用戶體驗能成為核心競爭力；同維度競爭的時候，用戶體驗更是最核心的競爭力。騰訊可以稱得上是“拜用戶體驗神教”，每個人都像念咒一樣每天念用戶體驗。你在騰訊每次想推動事情前進，想拒絕需求，都得提用戶體驗。
騰訊很少談數(shù)據(jù)，更多的是談故事，數(shù)據(jù)是結果的呈現(xiàn)是截面特性，是管道里的水，是水到渠成。什么是用戶體驗？有人說“用戶體驗是用戶使用產(chǎn)品的心理、感受，之后對產(chǎn)品的印象、評價。”其實，用戶體驗產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們如何“接觸”和“使用”產(chǎn)品。
課程中推薦了書籍《用戶體驗要素》這本書里提到：“用戶體驗的要素，來自5個層次的層層選擇與疊加建設?！边@五層分別是：感知層；角色框架層；資源結構層；能力圈范圍層；戰(zhàn)略存在層。
1、感知層，（展現(xiàn)，要做成什么樣子）
2、角色框架層，（用什么形式實現(xiàn)）
3、資源結構層，（整合，確定敵友）毛主席一句話定義了“資源”，就是“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友”。
4、能力圈范圍層，（取舍，能做與不能做）
5、戰(zhàn)略存在層 （最核心，互相依賴，需求與被需求）
用戶體驗都仍然是能夠成為核心競爭力的。 用戶體驗不夠好的時候要找出是哪一層出現(xiàn)問題，才能針對性的解決。
沒有完美的產(chǎn)品，也沒有完美的關系。做一個產(chǎn)品，就是我要做一個東西，讓它成為某些人生活中、工作中可以確定性依賴的存在。用戶研究不是總結一個數(shù)據(jù)，來證明自己的對錯，而是要建立一個有代表性的故事。故事比數(shù)據(jù)更重要，一個好產(chǎn)品，是從一個好故事開始的。
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