人工智能正在成為每一個人，每一個公司的助力，“智能商業(yè)”的大幕已徐徐拉開。
文/ 曾鳴
阿里巴巴集團參謀長曾鳴
我們今天經(jīng)歷的所有一切，不管我們感受到了多大的變化，一切都只是剛剛開始。如果從互聯(lián)網(wǎng)的標志性事件，1995年雅虎在納斯達克上市算起，到今天，互聯(lián)網(wǎng)不過是短短21年的時間。但是這21年帶來的變化，超過所有人的想象。
未來，智能無所不在
現(xiàn)在，技術(shù)的浪潮正一浪高過一浪，云計算、大數(shù)據(jù)、IOT、人工智能，等等，所有這些變化，每一個技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機會，都將超越我們今天所追求的一切。
我們今天所經(jīng)歷的技術(shù)變革，它的力量遠遠超過工業(yè)革命。而大家都知道，工業(yè)革命在短短兩百年的時間內(nèi)創(chuàng)造的財富大過人類過去幾萬年所積累的財富。
所以我們可以想象，在未來的二三十年時間里，我們將創(chuàng)造更多的價值，帶來更大的變化。未來的世界將是一個萬物互聯(lián)、人工智能無所不在的世界。
這種通用型技術(shù)的根本變化會帶來社會各個方面的進步。比如基因技術(shù)的進步，源頭在于計算能力的大幅度提高。同樣，現(xiàn)在大家都非常關(guān)注新材料的突破，也和人工智能的發(fā)展有很大的關(guān)系。大家要有更加積極的心態(tài)去擁抱未來更大、更廣、更深入的技術(shù)變革。
我想跟大家分享一點，在這樣一個大的技術(shù)變革背景下，一切商業(yè)智能化是未來最重要的一個趨勢。
什么叫智能化？核心是未來商業(yè)的決策會越來越多地依賴于機器學習、依賴于人工智能，機器在很多商業(yè)決策上將扮演非常重要的角色，它能取得的效果超過今天人工運作帶來的效果。
以一個大家剛剛經(jīng)歷過的事情為例，今年天貓“雙11”銷售額又超過了所有人預期，超過了1200億元，但是在“雙11”當天，其實我們公司大部分人是沒什么事情可以做的。
大家可以想象，傳統(tǒng)的零售企業(yè)碰到節(jié)假日，整個公司都會忙得不可開交，可能董事長都要到一線。但是在今天的環(huán)境下，當一天里有1億多人涌入淘寶的時候，我們就是雇再多的人，也沒有辦法滿足他們所需要的服務。
事實上，這一整天，客戶該看到什么產(chǎn)品，他們選了什么產(chǎn)品，下一次他們上來該給他們推薦什么商品，這些過程完全是機器自動完成的。
大家看到的淘寶是一個網(wǎng)站，但它的核心其實是一個巨大的推薦引擎，讓每一個人上來都能得到個性化的服務，看到他最想要的商品，得到他最想要的服務。
這個推薦引擎其實就是人工智能的應用，它是由很多種復雜算法糅合在一起的、自動進行海量數(shù)據(jù)處理的機器集群。
其實到今天為止，大家熟悉的互聯(lián)網(wǎng)公司本質(zhì)上都是人工智能企業(yè)，都是把傳統(tǒng)商業(yè)智能化的顛覆型創(chuàng)新企業(yè)。淘寶的本質(zhì)是基于人工智能，谷歌也是一樣。大家想想看，輸入任何問題，搜索引擎都能在秒級的時間內(nèi)給你最好的反饋，這在傳統(tǒng)情況下是不可思議的。更牛的是, 它還同時給你推薦了最相關(guān)的廣告!
這樣的價值在某些領域超出人類智能傳統(tǒng)上能達到的高度，它是基于人工智能技術(shù)搭建的全新智能商業(yè)運營模式。而隨著技術(shù)的進一步普及，應用成本的進一步下降，越來越多的行業(yè)都會快速向智能化演變。
企業(yè)如何走向智能化
不過，大家不用擔心，假如你是一個傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，怎么可能掌握這些高精尖的技術(shù)？其實，技術(shù)本身并不難，因為會有科技創(chuàng)新型企業(yè)將這樣的技術(shù)作為通用服務提供給大家，就像云計算現(xiàn)在變成了非常普及、簡單好用的技術(shù)基礎設施。
同樣，人工智能也會逐漸開放，成為一種通用的技術(shù)服務。實際上淘寶、天貓、阿里這么多年的技術(shù)積累，我們已經(jīng)通過阿里云計算這個平臺對外開放。你要用的簡單算法、一些人工智能的模型，在阿里云開放平臺上都能找到。谷歌、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都提供了類似的服務.
所以，技術(shù)本身不是最大的障礙，真正的挑戰(zhàn)是大家能不能用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務、所有的流程，甚至進行全面的改造和創(chuàng)新。這才是難的地方。
很多朋友會講，我也開了官微, 開了天貓旗艦店，已經(jīng)在網(wǎng)上做業(yè)務了。但實際上，我看過很多企業(yè)的運作，絕大部分企業(yè)目前核心的業(yè)務流程并沒有在線，并沒有真正互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)的官網(wǎng)對外傳播可能是一個在線的行為，在網(wǎng)絡上的銷售是在線行為，但是這些行為大部分是孤立的，并沒有跟客戶建立一個持續(xù)互動的關(guān)系。
也有些企業(yè)通過微信公眾號做客戶服務，問題是這些流程都是割裂的、斷開的，沒有把企業(yè)所有的核心流程通過互聯(lián)網(wǎng)、軟件有機地結(jié)合成一個整體。
換句話說，一個企業(yè)要走向智能化，它首先要完成核心業(yè)務流程軟件化，在線化。企業(yè)的核心業(yè)務流程必須要完全構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上，由軟件驅(qū)動，自動調(diào)用服務, 它才能夠具備往智能化演進的可能。(具體怎么做, 將來會有專文展開）
就像我剛才講到的，淘寶所有的流程，無論是給物流快遞發(fā)訂單信息，還是軟件公司幫助淘寶賣家處理客服流程，所有的這些環(huán)節(jié)都是通過API（應用程序編程接口）打通的，指令/數(shù)據(jù)可以在所有環(huán)節(jié)自由流通。
數(shù)據(jù)就是決策
所以如果你實現(xiàn)了所有業(yè)務流程的軟件化、在線化，你就有可能接下來做兩件事情，一是你可以低成本積累活數(shù)據(jù)。大家講大數(shù)據(jù)，關(guān)鍵的其實不是數(shù)據(jù)量的大小，而是數(shù)據(jù)應用的思路不同。傳統(tǒng)的商業(yè)思維下，數(shù)據(jù)是用來支持決策的，你有什么想法，你去搜集數(shù)據(jù)，驗證你的想法，然后再做決策。
但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)據(jù)就是決策，機器通過數(shù)據(jù)處理，直接產(chǎn)生商業(yè)決策。同時，決策自然產(chǎn)生數(shù)據(jù)，開始新一輪的反饋循環(huán)。所以這是自然而然的過程，數(shù)據(jù)是被記錄下來的。
我們并沒有出去訪問這1億多個每天來淘寶的用戶，問他們到底想什么，他們來淘寶買什么，我們只是把他們在線的行為實時記錄下來：
他看了哪個商品，在哪個商品頁面停留了10秒鐘，點擊了哪個頁面但是1秒鐘都沒停，他最終買了哪些商品……所有這些點擊行為都會忠實地告訴我們客戶行為背后的想法。但是這樣的數(shù)據(jù)搜集，如果不是消費者的行為在線的話，是不可能做到的。所以互聯(lián)網(wǎng)時代跟傳統(tǒng)時代比較起來，一個是做完整的實時數(shù)據(jù)記錄，一個是要事后去搜集數(shù)據(jù)用于支持決策，完全不一樣。
如果你的數(shù)據(jù)不是實時記錄下來的，而是要花力氣去搜集的話，你就不可能做智能化業(yè)務。
第二是消費者能跟你實時互動，給你反饋。你的每一次決策是否讓他滿意，比如淘寶給你推薦一個商品，你不喜歡，就不會看，淘寶馬上就知道這個商品推薦得不夠聰明，它會把這個信息放到數(shù)據(jù)庫里，通過算法做一個調(diào)整，再給你推薦商品。假如你點擊了，就會給淘寶提供新的信息, 來校驗修正它的算法模型。
另一個比較重要的環(huán)節(jié)，就是剛才講到的算法，大家要找有想法的數(shù)據(jù)科學家?guī)湍闳ニ伎?，在你的場景下，什么樣的模型是最有價值的。不過，整體上來看，算法也會變得越來越普及。
對于企業(yè)家來說，對于創(chuàng)業(yè)者來說，最重要的還是你的洞察力。在你所在的這個業(yè)務環(huán)境下，用什么樣的方法將數(shù)據(jù)、客戶體驗、算法有機地結(jié)合在一起，讓客戶體驗每時每刻都得到改進。
來源/ 曾鳴書院
來源/ 商業(yè)評論精選（微信ID:shangyepinglun）
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