績(jī)效指標(biāo)沒(méi)有辦法進(jìn)行衡量？學(xué)員說(shuō)提取好多指標(biāo)，但是衡量不了，比如：他要做工作計(jì)劃，還有我想衡量他的工作效率，我怎么衡量，還有他工作的一些數(shù)量，我怎么衡量，我想看看他的工作態(tài)度怎么衡量。這些寫(xiě)下來(lái)之后看起來(lái)都很重要，比如有沒(méi)有按計(jì)劃來(lái)完成執(zhí)行力，還有工作效率的高和低，還有他工作數(shù)量的大和小，還有他工作態(tài)度的好和壞。我說(shuō)你寫(xiě)的這些東西，它完全不是績(jī)效考核的指標(biāo)，但有人說(shuō)，這些我們?nèi)粘６荚谧龅氖俏覀兠刻煸谕七M(jìn)的一些工作內(nèi)容和工作項(xiàng)目。其實(shí)我們要找到每一個(gè)看起來(lái)在過(guò)程當(dāng)中重要的一些東西轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效考核的指標(biāo)。比如說(shuō)你工作計(jì)劃做得好，能不能夠提高你的銷售額？你工作數(shù)量，你服務(wù)的客戶，新客戶銷售額，新客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量，轉(zhuǎn)化率。還有的企業(yè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)什么問(wèn)題？就是他把工作項(xiàng)目列成績(jī)效考核的指標(biāo)。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)企業(yè)，給他行政部經(jīng)理這么考核，他說(shuō)一個(gè)行政部經(jīng)理，比如工作計(jì)劃，又回到我前面話題了，一個(gè)叫達(dá)成率。我說(shuō)過(guò)這個(gè)指標(biāo)很難量化，操作性很差。還有他會(huì)對(duì)他分管的一些工作，比如他分管安全事故，還有他分管招待、工商招待，還有一些公關(guān)事務(wù)，他會(huì)負(fù)責(zé)公司的很多會(huì)議的組織，會(huì)議的組織落實(shí)等等，它會(huì)提取這樣一些指標(biāo)，這些指標(biāo)其實(shí)就是把他的工作項(xiàng)目，工作內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單粗糙的列成指標(biāo)項(xiàng)目。這些工作項(xiàng)目或者工作內(nèi)容是不能夠采用這種簡(jiǎn)單粗的方法形成指標(biāo)體系的，因?yàn)檫@種指標(biāo)體系最終要去到一個(gè)我們講的評(píng)估，我們說(shuō)評(píng)估不是考核員工而是考核領(lǐng)導(dǎo)的！所以他就問(wèn)我，那我的行政經(jīng)理，怎么來(lái)選取他的指標(biāo)呢？首先我們有兩個(gè)面，第一產(chǎn)值面，產(chǎn)值面行政經(jīng)理也要跟我們公司的銷售掛鉤，因?yàn)樗且粋€(gè)部門(mén)經(jīng)理，他帶著我們有八個(gè)十個(gè)的團(tuán)隊(duì)。還有他行政要管控的費(fèi)用，當(dāng)然行政費(fèi)用率或行政費(fèi)用額這個(gè)根據(jù)預(yù)算來(lái)做。還有我們要會(huì)看他的行政部經(jīng)理所分管的內(nèi)容當(dāng)中比如安全事故，可以用事故的次數(shù)，當(dāng)然也包括事故的大小，還有企業(yè)事故的一些金額。另外前面講到行政部經(jīng)理，他還要負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)會(huì)議的落實(shí)實(shí)施這個(gè)部分是不會(huì)列入指標(biāo)里面去的，我們還會(huì)對(duì)行政部進(jìn)行其他的一些考核，比如他的行政服務(wù)滿意度，還有的企業(yè)說(shuō)：老師我們的行政部經(jīng)理要建章立制，要建立很多規(guī)章制度，這個(gè)指標(biāo)比較特別，一般我不太建議采納，但是因?yàn)樗撕芏鄷r(shí)間來(lái)做，也可能會(huì)列進(jìn)去。比如：他的這個(gè)規(guī)章制度完成量，當(dāng)然這個(gè)要跟計(jì)劃有關(guān)，你每個(gè)月給行政部經(jīng)理定了幾個(gè)制度的規(guī)則，如果說(shuō)每個(gè)月你要做兩套制度，這兩套制度你要完成，如果你沒(méi)有完成，那么你這個(gè)績(jī)效考核就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這個(gè)我們把它叫管控型的或叫計(jì)劃型的指標(biāo)。這種指標(biāo)很難給予激勵(lì)，只是一個(gè)工作性的要求可以寫(xiě)上去，畢竟他花了很多時(shí)間來(lái)做這個(gè)事情是可以列的，但是這種指標(biāo)要越少越好，每一個(gè)管理崗位最多只有一個(gè)，這樣的指標(biāo)是不能更多的，當(dāng)然除了這些以外，我們還會(huì)根據(jù)這個(gè)行政部經(jīng)理所分管的一些內(nèi)容去跟他設(shè)定。還會(huì)包括像之前寫(xiě)到BSC的四個(gè)維度當(dāng)中也可以設(shè)定他的部門(mén)費(fèi)用，部門(mén)費(fèi)用額或部門(mén)的費(fèi)用率，還會(huì)設(shè)置一下他部門(mén)的員工的流失人數(shù)等等每一個(gè)企業(yè)行政部經(jīng)理的指標(biāo)都不盡相同，我只是告訴大家，不能夠采用這種方式來(lái)選擇指標(biāo)，這是工作項(xiàng)目，而不是績(jī)效考核指標(biāo)。還有人問(wèn)是不是每一個(gè)崗位一定要湊齊6-8個(gè)指標(biāo)呢？記住不要用湊齊這兩個(gè)字，為什么？因?yàn)闇慅R意味著有些指標(biāo)可能不能量化，或者說(shuō)你沒(méi)必要設(shè)計(jì)進(jìn)去。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)企業(yè)，他這么寫(xiě)的一個(gè)指標(biāo)叫員工流失率是零。我就問(wèn)他，你部門(mén)的員工流失率很低嗎？為什么是零呢？他說(shuō)現(xiàn)在我們這個(gè)部門(mén)就沒(méi)有員工流失。那沒(méi)有員工流失，這個(gè)指標(biāo)是沒(méi)有必要存在的，是沒(méi)有必要湊上去，或者為了湊數(shù)量而設(shè)計(jì)進(jìn)去是沒(méi)必要的。你可以換一個(gè)角度，包括你的人才培養(yǎng)，包括員工對(duì)我們服務(wù)的滿意等等。你可以用類似的一些指標(biāo)來(lái)進(jìn)行更換，是可以的。那么還有的企業(yè)呢，為了湊指標(biāo)，把一些無(wú)法量化的指標(biāo)也把它放進(jìn)去，什么意思？有一個(gè)企業(yè)他是這么寫(xiě)指標(biāo)的，叫什么損耗率。我一看說(shuō)，你這個(gè)數(shù)據(jù)怎么是空白的呢？他說(shuō)我們現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)不了這個(gè)損耗率，但是老板說(shuō)公司的損耗率很高，看到倉(cāng)庫(kù)里面和工廠里面，堆了很多的廢料，很多損耗的產(chǎn)品，報(bào)廢的產(chǎn)品堆在那里，所以一定要考核。
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