一項(xiàng)制度的出臺(tái)或一個(gè)項(xiàng)目的完成，常常牽扯到多個(gè)部門間的利害關(guān)系，各部門管理者如何妥善協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系?這八大溝通原則必不可少。
原則一、自問問題、準(zhǔn)備充分
自問自答以下幾個(gè)問題能助你一臂之力：
“你希望對(duì)方幫你做什么事?”、“他會(huì)要求你做什么?”、“如果對(duì)方不同意你的意見有無其它方案?”、“如果我是他，我會(huì)接受這種做法嗎?”
原則二、平時(shí)了解、語言共鳴
吃吃飯、聊聊天，熟悉合作部門中的一兩個(gè)同事，多聽他們交流、請(qǐng)教日常術(shù)語，關(guān)鍵時(shí)候很容易就能明白他們?cè)谡f什么，為什么這么說。
原則三、誠為上策、避免欺騙
互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會(huì)明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿、共同解決問題。
原則四、不怕沖突、捍衛(wèi)權(quán)益
太過和諧凸顯不了你對(duì)議題的重視，問題也不會(huì)獲得真正的解決。記住你是部門主管，保持良好關(guān)系重要，但捍衛(wèi)部門權(quán)益你也責(zé)無旁貸。
原則五、強(qiáng)調(diào)議題、事實(shí)說話
事實(shí)說話可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題而非人身攻擊的氛圍。事實(shí)包括目前銷量、占有率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為等，擺這些事實(shí)可以將溝通中“人”的因素降到最低。
原則六、多種方案、具有彈性
多種方案能讓選擇不再“非黑即白”，管理者有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場(chǎng)，不覺得有失顏面，降低溝通時(shí)的人際沖突。
原則七、確認(rèn)目標(biāo)、共同努力
盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同目標(biāo)努力時(shí)，比較能把個(gè)人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。
原則八、階位對(duì)等、方便溝通
當(dāng)你在橫向溝通時(shí)，一定要挑對(duì)對(duì)象，即便相較技術(shù)部的工程師你作為客服部經(jīng)理的職位更高，遇到問題你也應(yīng)找技術(shù)部跟你等級(jí)一致的主管，這才是尊重對(duì)方權(quán)力的表現(xiàn)。
聯(lián)系客服
