團(tuán)購(gòu)改變了生活方式，誘人的折扣，新奇的體驗(yàn)，團(tuán)購(gòu)在價(jià)格優(yōu)惠的時(shí)候，有些團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)一同“打折”。有網(wǎng)友戲謔到“團(tuán)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)需謹(jǐn)慎”。 DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心主任、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)觀察家胡延平認(rèn)為，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引的顧客大多是為了便宜，回頭客少，這與商家的初衷不符，能否長(zhǎng)期堅(jiān)持是個(gè)問(wèn)題。
每天一團(tuán)成了眾多網(wǎng)友新的消費(fèi)習(xí)慣同時(shí)，熱火朝天的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。北京市工商局聯(lián)合北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布8月投訴熱點(diǎn)。其中，時(shí)下爆紅網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)購(gòu)成為8月投訴最多。8月份工商和消協(xié)共受理團(tuán)購(gòu)消費(fèi)咨詢投訴21件。投訴內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)者拖延郵寄團(tuán)購(gòu)商品;商品或服務(wù)質(zhì)量縮水;停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法接受已團(tuán)購(gòu)的服務(wù);經(jīng)營(yíng)者拒絕按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)說(shuō)明提供商品或服務(wù)等。
用戶投訴頻發(fā)團(tuán)購(gòu)滿意度降低
團(tuán)購(gòu)的折扣雖然低，但是服務(wù)也相應(yīng)打個(gè)低折。“一次團(tuán)購(gòu)，到店家消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)真品與描述嚴(yán)重不符，更談不上應(yīng)享受到的服務(wù)。”上海的團(tuán)購(gòu)達(dá)人Eric提起最近一次團(tuán)購(gòu)遭遇說(shuō)道。團(tuán)購(gòu)這種新消費(fèi)方式的出現(xiàn)，改變了很多消費(fèi)者的習(xí)慣。在花錢之前都會(huì)想想有沒(méi)有團(tuán)購(gòu)的可能，此時(shí)能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看到的話，一定會(huì)被超低的折扣所吸引。
央視曝光過(guò)，一家號(hào)稱國(guó)內(nèi)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出了39元烤魚(yú)，當(dāng)消費(fèi)者持券前去消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，小小的餐館人滿為患，等位等了2個(gè)多小時(shí)也沒(méi)能排到自己。好不容易有座后，卻遲遲沒(méi)有服務(wù)員來(lái)點(diǎn)菜。所謂的體驗(yàn)感受也在價(jià)格折扣的同時(shí)，一同縮水。諸如此類的事件不斷重演。
隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的快速發(fā)展、無(wú)序擴(kuò)張，市場(chǎng)又缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，諸多問(wèn)題逐漸凸顯：前有1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)出現(xiàn)的付款不發(fā)貨問(wèn)題已被警方立案，后有騙子“團(tuán)長(zhǎng)”卷款逃跑之外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)常打出低價(jià)的幌子吸引網(wǎng)友，去消費(fèi)時(shí)商家卻有“附加條件”。 這也讓很多投機(jī)者鉆了空子。
消費(fèi)者的盲目消費(fèi)讓這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有了滋生的空間。六月下旬，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)賣出三里屯Game Park熱玩俱樂(lè)部游戲幣套餐一萬(wàn)三千多份，并聲明該套餐卡長(zhǎng)期有效，但是該俱樂(lè)部月八月底突然停業(yè)關(guān)門，使得很多未使用團(tuán)購(gòu)券消費(fèi)者退款無(wú)名。消費(fèi)者頓時(shí)維權(quán)無(wú)門，合法權(quán)益也不能得到保障
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以這么火，是因?yàn)橄M(fèi)者能得到實(shí)惠，網(wǎng)站賺得了利潤(rùn)，商家得到了人氣和現(xiàn)金，那么這看上去如火如荼的團(tuán)購(gòu)，怎樣才能選擇最適合自己的那個(gè)?
謹(jǐn)慎選團(tuán)有秘訣
零售行業(yè)硝煙彌漫，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也呈現(xiàn)一片廝殺之勢(shì)。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，吃喝玩樂(lè)一應(yīng)俱全，給時(shí)下的團(tuán)購(gòu)愛(ài)好者帶來(lái)低價(jià)誘惑的同時(shí)也引發(fā)監(jiān)管難的問(wèn)題。專家指出很多商家并未通過(guò)第三方支付平臺(tái)付費(fèi)，所以對(duì)此消費(fèi)方式，風(fēng)險(xiǎn)還是相當(dāng)大的。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的跟風(fēng)潮帶來(lái)的一大后果是惡性競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)幾百家網(wǎng)站同時(shí)爭(zhēng)搶一個(gè)客戶時(shí),會(huì)出現(xiàn)“賠本賺吆喝”的生意。經(jīng)常團(tuán)購(gòu)的團(tuán)購(gòu)愛(ài)好者也迷茫了。
易觀國(guó)際分析師陳壽送認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站急需引入信用擔(dān)保的模式。“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)在用戶確認(rèn)消費(fèi)以后再將款項(xiàng)支付給商戶，或者現(xiàn)場(chǎng)支付，以確保服務(wù)質(zhì)量。一旦用戶在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，信用擔(dān)保體系也將保護(hù)用戶的利益不受損害，同時(shí)為滿足合作商戶的需要，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以先行墊付一部分預(yù)付款項(xiàng)給合作商戶。”陳壽坦承地說(shuō)，這將會(huì)給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的現(xiàn)金流帶來(lái)挑戰(zhàn)，大多數(shù)中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不具備這樣的能力。對(duì)于那些現(xiàn)金流充裕、話語(yǔ)權(quán)強(qiáng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，信用擔(dān)保模式將成為服務(wù)差異化的重要方式。
對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊的現(xiàn)狀，目前國(guó)內(nèi)最大的精品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站F團(tuán)的負(fù)責(zé)人林寧不無(wú)擔(dān)憂的指出：市場(chǎng)上眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站惡意競(jìng)爭(zhēng)，給市場(chǎng)的不規(guī)范埋下了伏筆，市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入洗牌期。據(jù)其分析，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之所以迅速崛起，是因?yàn)楸砻婵磥?lái)進(jìn)入門檻較低，幾個(gè)人，幾臺(tái)電腦，一兩萬(wàn)塊錢，買些軟件就可以建個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
林寧表示：“ F團(tuán)作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，一直在做‘放心團(tuán)’，我們認(rèn)為很有義務(wù)為這個(gè)行業(yè)制定誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)跇I(yè)內(nèi)首先推行了先行賠付條款，72小時(shí)未消費(fèi)退款，商家召回制度三項(xiàng)舉措，力求從各方面保護(hù)消費(fèi)者的利益。
放心團(tuán)購(gòu) 四大法寶保證F團(tuán)用戶零風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)
所謂F團(tuán)的先行賠付聯(lián)盟，即F團(tuán)用戶實(shí)地去消費(fèi)時(shí), 如果商家無(wú)法兌現(xiàn)團(tuán)購(gòu)內(nèi)容，F(xiàn)團(tuán)將對(duì)用戶先行賠付，然后再由F團(tuán)對(duì)商家進(jìn)行追償。這一舉措為用戶帶來(lái)了100%放心購(gòu)物的終極用戶體驗(yàn)，最大限度的保護(hù)了消費(fèi)者利益。截止目前，數(shù)百家著名商家已加入該聯(lián)盟，并陸續(xù)簽約服務(wù)承諾函，這一舉措受到了廣大用戶的認(rèn)可。然后我們又推出了 “72小時(shí)無(wú)條件退款”規(guī)則，即用戶在72小時(shí)未消費(fèi)就可以申請(qǐng)全額退款，且不需要說(shuō)明任何理由。近期我們對(duì)無(wú)法按質(zhì)量提供服務(wù)的“上海紅房子西餐廳”等商家，進(jìn)行了召回。這個(gè)召回制度，是模仿汽車家電等行業(yè)的召回制度，我們把它帶到了團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域。我們希望用最大的力量，確保用戶，團(tuán)的開(kāi)心的同時(shí)團(tuán)的放心。這里面需要我們行業(yè)，和參與的商家共同的努力。林寧指出，大家都看到美國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon大獲成功，于是一窩蜂擠入這個(gè)市場(chǎng)。“但隨著市場(chǎng)的規(guī)范，擠出效應(yīng)也會(huì)顯現(xiàn)”。也有分析人士認(rèn)為，隨著巨頭的進(jìn)入，各類難以獲得融資和本身又缺乏線下推廣能力的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，將有90%以上倒下。堅(jiān)持用戶體驗(yàn)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)贏的用戶的信賴。短視的行為終將市場(chǎng)被淘汰。
團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)負(fù)責(zé)人王啟亨指：目前比較常見(jiàn)的團(tuán)購(gòu)欺詐包括幾種：釣魚(yú)網(wǎng)站;商品信息誤導(dǎo)：產(chǎn)品描述與實(shí)物完全不同;優(yōu)惠的背后有附加條件;服務(wù)陷阱;退款困難
對(duì)于以上幾種情況，作為團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的專家，王啟亨也給出了一些建議：消費(fèi)者一定要檫亮眼睛，消費(fèi)者在參團(tuán)前一定要做以下的思考，來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的購(gòu)物形式，目前國(guó)家還沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行約束。但業(yè)內(nèi)專家指出，雖然目前對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的建立沒(méi)有專門的法律法規(guī)，但根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)可以;，來(lái)辨別團(tuán)購(gòu)網(wǎng)址的優(yōu)劣。如需具備互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，網(wǎng)信認(rèn)證，網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證等。業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，在選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)要進(jìn)行多方面考慮，在網(wǎng)站資質(zhì)齊備的基礎(chǔ)上，具有先行賠付條款，72小時(shí)未消費(fèi)退款，商家召回制度等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)站更值得選擇!團(tuán)購(gòu)樂(lè)趣不斷，也需要消費(fèi)者獨(dú)具慧眼來(lái)選擇真正合適自己的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站!
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