仿佛是一夜之間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上打響了“百團(tuán)大戰(zhàn)”。“每日一團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式正悄悄改變著我們的生活，不知不覺(jué)地深入人心。近日，記者走訪了部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和熱衷于“團(tuán)購(gòu)”的市民，邀您一起分享他們的“淘寶經(jīng)”。
團(tuán)購(gòu)大揭秘
合作路徑
美團(tuán)網(wǎng)是中國(guó)最早的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一。一年多前，王興和他的團(tuán)隊(duì)還在糾結(jié)如何讓一手打造的飯否網(wǎng)重見(jiàn)天日，幾經(jīng)努力無(wú)果。彷徨中，王興瞄準(zhǔn)了美國(guó)的Groupon網(wǎng)站，3折、2折，甚至1折，每天只提供一件商品的團(tuán)購(gòu)，王興成了該網(wǎng)站在中國(guó)的首批模仿者。Groupon由美團(tuán)網(wǎng)帶進(jìn)國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)，很快就成為所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的偶像。
王興說(shuō)，美團(tuán)的第一單團(tuán)購(gòu)是某紅酒體驗(yàn)坊50元的4杯葡萄酒。選擇紅酒體驗(yàn)，第一是團(tuán)隊(duì)里的不少成員都對(duì)紅酒有著濃厚的興趣，其次也是希望用這種比較有情調(diào)的生活消費(fèi)打響團(tuán)購(gòu)的第一炮。設(shè)置好項(xiàng)目后，團(tuán)隊(duì)成員在網(wǎng)絡(luò)、各種消費(fèi)雜志上開(kāi)始了地毯式的搜索，還有部分同事開(kāi)始“掃街”。最終，大家發(fā)現(xiàn)了位于建外SOHO的一家紅酒體驗(yàn)坊。時(shí)值冬季，正是該體驗(yàn)坊的淡季，加之老板是思想比較開(kāi)放的海歸，雙方較順利地達(dá)成了合作協(xié)議。3月4日，伴隨著網(wǎng)站上線，第一單團(tuán)購(gòu)發(fā)布，截至當(dāng)日23點(diǎn)59分，這個(gè)5折的套餐賣出了79份。
第一單團(tuán)購(gòu)發(fā)布的第二天，就有商家主動(dòng)找上門(mén)來(lái)，其中甚至有銷售凈水器的廠家。王興說(shuō)，淘寶網(wǎng)是將海量的商品信息呈現(xiàn)在買(mǎi)家面前，讓買(mǎi)家自己去尋找自己要的東西。但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是從海量的商品中精選出其一，提供給認(rèn)為有需要的人。而挑選的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品不僅物美價(jià)廉，也是在輸出網(wǎng)站、團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的精品消費(fèi)的生活理念。如今，網(wǎng)站每天都能收到近60個(gè)客戶的合作要約，但團(tuán)隊(duì)成員仍沒(méi)有放棄自主地尋找，大家分成不同的組別，有的負(fù)責(zé)餐飲，有的負(fù)責(zé)游戲幣，分門(mén)別類尋找合作目標(biāo)。
口碑推廣
第一單成功后，會(huì)員人數(shù)并沒(méi)有明顯地增加。王興說(shuō)，美團(tuán)又向Groupon學(xué)了一招，用推薦會(huì)員加入返10元入賬的方式鼓勵(lì)大家來(lái)推廣，把網(wǎng)絡(luò)上的人際傳播和電子商務(wù)結(jié)合到一起，“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也都在套用這個(gè)模式”。相比一些與大型社交網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站綁定的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，王興并不擔(dān)心，“沒(méi)有依托，正表明我們可以通過(guò)任何方式來(lái)推廣，關(guān)鍵是口碑，團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品一定要好”。王興說(shuō)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品中餐飲、娛樂(lè)、美容健身是最受歡迎的，要想讓其有生命力就要堅(jiān)持每天只推一個(gè)精品，“專注在一件事上，并且做到極致。”
然而，“口碑”一詞對(duì)于京華網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道來(lái)說(shuō)還有另一層含義，該頻道負(fù)責(zé)人夏先生表示，與有公信力的傳統(tǒng)媒體結(jié)合，會(huì)讓受眾更有認(rèn)同感，“報(bào)紙的好口碑也會(huì)成為安心團(tuán)購(gòu)的一個(gè)保障”。
盈利原理
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為商家發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息是不收取費(fèi)用的，王興說(shuō)，差價(jià)即盈利。目前，網(wǎng)站發(fā)布的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品多在5折以下，有的甚至僅1折，而商家給網(wǎng)站的折扣會(huì)比團(tuán)購(gòu)折扣更低。7月15日，美團(tuán)與北京某知名火鍋店合作，價(jià)值132元的套餐僅售19元。當(dāng)天，團(tuán)購(gòu)券賣出了3.2萬(wàn)份，這個(gè)數(shù)字還是網(wǎng)站考慮到店鋪的接待能力有意進(jìn)行了限制。最近，一批原價(jià)200元的電影套票售價(jià)29元，共有10萬(wàn)零3人購(gòu)買(mǎi)……在買(mǎi)家眼里這樣的折扣已經(jīng)很占便宜，而網(wǎng)站拿到的實(shí)際價(jià)格則更低?！拔也恢浪麄儔虿粔虮?，但賣家肯定不會(huì)做賠本買(mǎi)賣”，王興說(shuō)。此外，據(jù)了解，還有一些已成熟的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)會(huì)適量收取一些廣告費(fèi)。
據(jù)京華網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道介紹，一些商家參與團(tuán)購(gòu)確實(shí)是“賠本賺吆喝”。然而，人氣也是盈利，口碑好的話還能贏得回頭客，“一些不太為人知的商家，又沒(méi)有宣傳經(jīng)費(fèi)，參加團(tuán)購(gòu)是廣而告之的最好途徑之一”。目前，一些新生的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賺取差價(jià)的利潤(rùn)大約在15%到20%，成熟的網(wǎng)站則可以賺取高達(dá)30%的利潤(rùn)。
驗(yàn)證商家
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選擇店鋪，要對(duì)買(mǎi)家負(fù)責(zé)，同時(shí)也要承擔(dān)店家不靠譜給網(wǎng)站信譽(yù)帶來(lái)?yè)p害的風(fēng)險(xiǎn)。今年6月，糯米網(wǎng)推出超低價(jià)游戲幣團(tuán)購(gòu)，卻被商家晃點(diǎn)，遭遇了信用危機(jī)。最終，網(wǎng)站將團(tuán)購(gòu)費(fèi)全額退還給買(mǎi)家?！笆虑耙欢ㄒ兄?jǐn)慎的考察，太低的折扣肯定會(huì)有問(wèn)題”，王興說(shuō)，游戲幣團(tuán)購(gòu)的領(lǐng)域，價(jià)格一般都在3折左右，像這種價(jià)值343元僅售43元的“奇怪”折扣不太符合常理。據(jù)了解，該電玩城也曾和美團(tuán)接洽過(guò)，但被拒絕。王興說(shuō)，團(tuán)隊(duì)至今還是比較傾向于和品牌較大、本身信譽(yù)就很好的商家合作。除了事前的考察，最關(guān)鍵的是，美團(tuán)網(wǎng)不會(huì)一次性將貨款打給商家，而是按月、按季度結(jié)算，“團(tuán)友消費(fèi)后，這一筆就會(huì)在電腦里記錄，我們根據(jù)一個(gè)月消費(fèi)掉總團(tuán)數(shù)額的百分比給商家付款”。王興認(rèn)為，這是一種很好的三方制約，如果服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家與商家難以解決，便可以及時(shí)告知網(wǎng)站，商家就拿不到后續(xù)的撥款。同時(shí)，網(wǎng)站還設(shè)置了評(píng)分系統(tǒng)，邀請(qǐng)團(tuán)友對(duì)服務(wù)打分，也為今后與商家合作提供了很好的參考。
本報(bào)記者 吳旖旎
團(tuán)購(gòu)小貼士
1、如何團(tuán)得滿意又兼顧荷包？
理性地對(duì)待團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布的優(yōu)惠信息，只挑選自己確實(shí)需要的商品或服務(wù)。此外，要學(xué)會(huì)計(jì)算消費(fèi)該訂單所需要的金錢(qián)成本和時(shí)間成本，“比方說(shuō)，做一次足療才30元，但你家住在南三環(huán)，足療店卻在與你生活基本無(wú)交集的海淀，那就好好斟酌一下吧”，團(tuán)購(gòu)達(dá)人蕭蕭說(shuō)。
2、如何辨別假便宜和真實(shí)惠？
熱衷于餐飲團(tuán)購(gòu)的小李則認(rèn)為想團(tuán)得滿意得學(xué)會(huì)算賬。比如，美食團(tuán)購(gòu)常常以套餐的形式推出，看起來(lái)很便宜，但你要弄清楚，除了主菜，其余的菜品有沒(méi)有價(jià)值，你還要添多少錢(qián)去加菜才能吃得飽、吃得美，“比方說(shuō)，團(tuán)購(gòu)火鍋，除了肉類，套餐里其他的東西都是點(diǎn)心、涼菜這些吃不飽，平常也不會(huì)點(diǎn)的菜品，那實(shí)際上你所花的錢(qián)就是團(tuán)了這份肉而已”。
3、如何盡量避免“上當(dāng)”？
團(tuán)購(gòu)達(dá)人蕭蕭說(shuō)，目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遍地開(kāi)花，團(tuán)友們?cè)诘驼劭鄣恼T惑下還是應(yīng)該保持冷靜，多選擇信譽(yù)較好的大網(wǎng)站。同時(shí)，大致的行情大家都有所了解，如果折后價(jià)格明顯低于常規(guī)水平，與該商品或服務(wù)的價(jià)值相去甚遠(yuǎn)，則應(yīng)當(dāng)慎重考慮。此外，盡量選擇一次性消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)團(tuán)購(gòu)，下單后盡快消費(fèi)。
4、如何解決糾紛？
雄志律師事務(wù)所周密律師說(shuō)，首先要看團(tuán)購(gòu)糾紛如何產(chǎn)生的，如果買(mǎi)家和商家已經(jīng)直接取得聯(lián)系，消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生，那么就視網(wǎng)站的中介行為完成。此時(shí)，買(mǎi)家與商家的糾紛不涉及到發(fā)起團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站，“比如，買(mǎi)家在某飯店用餐后，身體不適，這就應(yīng)該主張商家來(lái)承擔(dān)責(zé)任”。
另一種情況則是買(mǎi)家尚未消費(fèi)，但服務(wù)已發(fā)生變化，“比如，團(tuán)購(gòu)了5次足療，第3次去發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)關(guān)門(mén)了”。由于在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的形式中，發(fā)起人自己和貨源有一定聯(lián)系，扮演商家與買(mǎi)主之間中介的角色，當(dāng)這類糾紛發(fā)生時(shí)，發(fā)起人也應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。周密律師表示，目前我國(guó)法律對(duì)此并沒(méi)有明確規(guī)定，但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，出租場(chǎng)地或者會(huì)展中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由于商家臨時(shí)撤出導(dǎo)致買(mǎi)家損失時(shí)，出租方和辦展方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，“團(tuán)購(gòu)也可以套用這一條”。
工商部門(mén)有關(guān)人員表示，目前，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)組織的團(tuán)購(gòu)并沒(méi)有專門(mén)的規(guī)定出臺(tái)，如有消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)中權(quán)益被侵犯，可向工商部門(mén)投訴。
團(tuán)購(gòu)故事
愛(ài)團(tuán)購(gòu)不愛(ài)月光
供職于一家傳媒公司的小劉說(shuō)，3個(gè)多月前，她發(fā)現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)這一片樂(lè)土，從此便染上了一個(gè)“惡習(xí)”——每天晚上都要熬到0點(diǎn)，打開(kāi)所有關(guān)注的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，看新的一天有什么訂單，“碰上便宜的、中意的，便毫不猶豫地下單”。小劉說(shuō)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)吸引她的就是超低折扣，價(jià)值200多元的觀影券僅售二三十元，原價(jià)1000多元的美發(fā)不到200元就能拿下，這實(shí)在讓剛剛接觸團(tuán)購(gòu)的她難以招架。但月底的信用卡賬單嚇了她一大跳?！肮鈭F(tuán)購(gòu)就花了800多”，小劉說(shuō)，自己每月工資4000元左右，扣除1500元的房租，“剩下的錢(qián)要用來(lái)吃飯、應(yīng)酬，那個(gè)月毫無(wú)疑問(wèn)是月光了”。小劉說(shuō)，自己曾經(jīng)團(tuán)購(gòu)過(guò)一個(gè)看起來(lái)價(jià)格超低的觀影券，事后才發(fā)現(xiàn)，影城距居住地非常遠(yuǎn)，于是就浪費(fèi)了，“團(tuán)購(gòu)很便宜，有時(shí)候浪費(fèi)是不知不覺(jué)的”。如今，小劉已經(jīng)理性了很多，“再便宜也只選對(duì)的”。
有甜頭也有陷阱
今年6月下旬，糯米網(wǎng)推出43元購(gòu)買(mǎi)位于三里屯3.3大廈的“GAMEPARK熱玩俱樂(lè)部”價(jià)值343元游戲幣的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，1.3萬(wàn)余網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)此商品。不料8月底，糯米網(wǎng)群發(fā)電子郵件，提醒成功團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)友，因熱玩俱樂(lè)部將關(guān)閉，請(qǐng)網(wǎng)友于8月31日前到電玩城兌換會(huì)員卡消費(fèi)。接到通知后，大批網(wǎng)友趕到電玩城，卻發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)大門(mén)緊鎖。
事發(fā)后，糯米網(wǎng)出面與商戶溝通無(wú)果。最終，該網(wǎng)站決定退款給未消費(fèi)完游戲幣的買(mǎi)家?！半m然解決了，但是信譽(yù)會(huì)受到損害吧”，參與該團(tuán)購(gòu)的武先生說(shuō)，如今，他團(tuán)購(gòu)會(huì)更加謹(jǐn)慎，“便宜不是那么好占”。
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