這是個(gè)問題，反映當(dāng)下銀行在轉(zhuǎn)型和崛起中的糾結(jié)和平衡狀態(tài)，網(wǎng)點(diǎn)減一減，技術(shù)和場景提一提，有的銀行可能就是全線上操作，有的銀行可能專注某個(gè)領(lǐng)域，一切皆有可能的時(shí)代，這類疑問就很正常了，等到?jīng)]有疑問，已是水落石出的時(shí)候。下面是鐘加勇具體的回答：
1，看看你中槍的場景：無論排隊(duì)的顧客是多還是少，都只能看到銀行開一兩個(gè)窗口，而且，明明看到玻璃窗里有很多工作人員無所事事啊？——親，我來給你層層剝離看：
2，首先銀行是一個(gè)流水線的服務(wù)，所以要看到整個(gè)流水作業(yè)，你才知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子了，所以：你是不是看到的是正在觀摩的實(shí)習(xí)生，或是柜員以外的管理崗了。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)崗位都有明確分工和流水作業(yè)的，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。不是只要是銀行的人就什么都會(huì)，也不是會(huì)了就什么都能干，非柜員是沒辦法辦理業(yè)務(wù)的，這涉及到操作風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，銀行也會(huì)從人工成本角度考慮：別看他五六個(gè)柜臺(tái)，有的可能是對公的，有的可能是貴賓的，就是同一個(gè)柜面的，有的人在流水作業(yè)上是授權(quán)的，有的是復(fù)核的，有的是管理的，并非都是柜員。如果開的柜臺(tái)多，這一套傳統(tǒng)的流水作業(yè)都要完整，一個(gè)柜臺(tái)成本為1的話，六個(gè)柜臺(tái)成本就翻了6倍，同樣，柜臺(tái)的備付金也要翻6倍，安保和押運(yùn)成本也相應(yīng)增加。
3，銀行其實(shí)在整個(gè)金融行業(yè)做了很多類基礎(chǔ)設(shè)施的工作，什么意思，就是假設(shè)沒有銀行的賬戶建立和認(rèn)證，那么廣大支付寶和微信支付用戶就得親自跑到杭州和深圳找阿里和騰訊開戶了，哪來這么方便呢？！所以，如果從普惠金融或者銀行社會(huì)責(zé)任角度出發(fā)，一大堆人排隊(duì)卻只開一個(gè)窗口絕對是值得罵娘值得改善的事情。但如果你從商業(yè)角度出發(fā)，這事就復(fù)雜了，它很多時(shí)候就成了趨勢、趨利以及現(xiàn)實(shí)和成本的選擇。因?yàn)殡S著利率市場化，大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)金融及智能銀行的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢越來越變成銀行的包袱，所以網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和人員的減少，網(wǎng)點(diǎn)智能化已經(jīng)成為趨勢，實(shí)際上現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的離柜率也是越來越高，因此銀行權(quán)衡下來的策略是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)成本做減法，并在智能化網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)的同時(shí)大力發(fā)展自助銀行，手機(jī)銀行，網(wǎng)絡(luò)銀行，機(jī)器人業(yè)務(wù)等等，因此你會(huì)遇上柜臺(tái)開那么少，人都跑出來讓你開通手機(jī)銀行，讓你買理財(cái)了的現(xiàn)象。
4，說實(shí)話，這年頭柜員心理苦啊，老被投訴不說，據(jù)說分分鐘就要被機(jī)器取代了。當(dāng)然也有考核的問題：各家銀行對網(wǎng)點(diǎn)考核也不一樣，有的行可能強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率，按業(yè)務(wù)筆數(shù)考核，有的行可能做多做少不出錯(cuò)就行。
5，轉(zhuǎn)型中的網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，高大上的理解來說就是轉(zhuǎn)型中的相應(yīng)短暫的陣痛和困惑而已。畢竟我們享受過太多傳統(tǒng)銀行的普惠服務(wù)，如今又享受太多互聯(lián)網(wǎng)金融和支付寶帶來的方便快捷，生活快得以致我們都來不及等一下又大又傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)型，但兩者終究匯聚成河，現(xiàn)在上了年紀(jì)的人才是銀行排隊(duì)主力軍，大部分年輕人已經(jīng)很少柜臺(tái)業(yè)務(wù)，將來大家都是預(yù)約或是線上操作，看看天就能取出錢來，只要你信用夠。
堅(jiān)持原創(chuàng)，都是銀行的干貨，喜歡就關(guān)注鐘加勇財(cái)經(jīng)頻道，后續(xù)更精彩。
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