走進領(lǐng)導(dǎo)的核心地帶郭卜樂 今日心理 http://www.cptoday.net
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走進領(lǐng)導(dǎo)的核心地帶 文/周輝全 《智囊》
馬馬虎虎的領(lǐng)導(dǎo)當然不難當，難的是當一個合格的、有能力和有效率的領(lǐng)導(dǎo)。
任何一個企業(yè)或組織，為了達到一個共同的目的，并保持協(xié)調(diào)一致、上情下達，幾乎都設(shè)置有主管、并不可避免地安排一些下屬。這樣，就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也就是我們常說的主管與部屬。在這個行為關(guān)系中，主管起的是領(lǐng)導(dǎo)作用。那么，何謂領(lǐng)導(dǎo)？首先必須有追隨者；其次要有能夠影響他人追求并達到共同的目的思想及行為。這兩個條件構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)的要素，缺一不可。 領(lǐng)導(dǎo)的效能
一個年輕的媽媽發(fā)現(xiàn)時針已指向23：00，于是就催促自己的小孩說： 馬上關(guān)掉電視，已經(jīng)很晚了，快睡覺吧！ 這時，小孩針對媽媽的責備會做出兩種反應(yīng)：一是小孩根本不理會，對媽媽的話充耳不聞，照看不誤，并且被電視的情節(jié)吸引住了。這時，作為領(lǐng)導(dǎo)的媽媽，其領(lǐng)導(dǎo)行為就失敗了，即屬于領(lǐng)導(dǎo)失??；二是小孩聽從媽媽的話，并按要求關(guān)了電視，這時作為領(lǐng)導(dǎo)的媽媽其領(lǐng)導(dǎo)行為就成功了，屬于領(lǐng)導(dǎo)成功的情況。但是，這個小孩如果關(guān)電視是心甘情愿、高高興興的，此時媽媽的做法就是有效領(lǐng)導(dǎo)；如果小孩有抵觸情緒，表現(xiàn)出極大的不滿，這時媽媽的領(lǐng)導(dǎo)效能則是無效的。
從上述案例可以看出，作為領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)生一個讓部屬去做工作的行為，會出現(xiàn)兩種結(jié)果：成功與失敗。而成功領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果又有兩種：有效和無效。這就是領(lǐng)導(dǎo)的效能。 管理效能與效率
作為領(lǐng)導(dǎo)，其存在的意義，就在于他的管理行為是否具有企業(yè)需要的管理效能、管理效率。那么，何為管理效能、管理效率呢？
a、管理效能=外部行銷/內(nèi)部行銷
b、管理效率=有效行為/耗費心力
根據(jù)上述公式，假設(shè)一個彩電生產(chǎn)企業(yè)花費在銷售每萬臺彩電上的促銷活動、廣告、走訪經(jīng)銷商、走訪客戶上的外部行銷時間為2000小時，而花在內(nèi)部管理，諸如開會、定價策略的制定、人員管理、產(chǎn)品運輸、貯存管理等內(nèi)部行銷的時間為6000小時，那么這個企業(yè)在彩電項目上的管理效能為：2000/6000=33.33%。同樣地，如果這個企業(yè)的外部行銷時間為8000小時，內(nèi)部行銷時間為0，即把全部內(nèi)部行銷時間用在外部行銷上，這時的管理效能為無窮大。相反，如果這個企業(yè)全部的時間用在內(nèi)部行銷上，這時，其管理效能為0。這種情況，往往出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部人事嚴重動蕩，資產(chǎn)失控的時候。而管理效能提高的情況，常常出現(xiàn)在企業(yè)急速成長、市場前景十分看好、產(chǎn)品旺銷的時候。
一個企業(yè)，如果存在嚴重的官僚主義工作作風和運營機制，往往就十分注重內(nèi)部行銷，耗費的能量都集中在企業(yè)內(nèi)部里。這將導(dǎo)致忽視客戶、疏遠客戶、進而丟失客戶、失去市場，也就是忽視了外部行銷。因此，正確處理內(nèi)、外部行銷，對企業(yè)的成長具有十分重要的作用。
對一個領(lǐng)導(dǎo)而言，如果不注重與政府部門、相關(guān)行業(yè)及同事關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通等外部行銷工作，只是單一地加強自我學(xué)習、自我修煉，或者在小圈子里成長， 一支獨秀 ，其管理效能肯定會很低。俗話說： 獨木不成林， 就是指要平衡這個關(guān)系的重要性。作為領(lǐng)導(dǎo)，要盡可能增加或提高外部行銷的能量，安排好時間、精力、財力等，同時也應(yīng)適當降低內(nèi)部行銷的成本，提高管理效率。這就要求我們盡量采取有效行為，少耗費心力。在耗費心力相同的情況下，有效的行為越多，效率就越高。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先要分清哪些行為可能產(chǎn)生無效勞動，無效勞動有無辦法去避免，如何避免？盡可能地提高部屬的工作效率，減少不必要的工作行為。 領(lǐng)導(dǎo)者的行為
領(lǐng)導(dǎo)者的行為分為兩種：關(guān)系行為、批示行為。
關(guān)系行為一：領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的關(guān)心、支持。
臺灣著名作家李敖說： 不理是最大的看不起。 如果作為領(lǐng)導(dǎo)的你，對你的部屬，雖然天天見面，也總是愛理不理，無視他的存在，就會令下屬降低工作的積極性，甚至喪失自信心，拉大雙方間的距離。因此，經(jīng)常關(guān)心下屬、支持下屬，給下屬以親切的面容，會令你收到意想不到的效果。在日常工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)，你可以對部屬說： 你家里最近好嗎？你太太的身體好了嗎？小孩由誰來帶？你明天去出差，都準備好了嗎？家里需不需要公司幫忙照顧？等等。
關(guān)系行為二：領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的贊美、鼓勵。
面對一份報告，作為主管的你如果覺得這份報告很優(yōu)秀，不妨說： 哇！你這篇報告寫得準確、全面、詳細，有理有據(jù)，語言精彩，棒極了！ 如果認為還有不足，你可以指出需要修改之處，并說：寫得還不錯，如果把這些內(nèi)容加進報告中就會更好。 下屬切身感受到你親切的贊美，自信心和工作積極性會倍增，工作效果自然也會更好。
關(guān)系行為三：領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的傾聽、接觸等。
通過傾聽和接觸，會拉近雙方的距離，增強信任感。在官僚主義嚴重的企業(yè)里，那些發(fā)號施令、不尊重下屬意見，甚至根本不理會下屬的意見，或者不讓下屬發(fā)言的做法，會嚴重傷害領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間和諧的關(guān)系，增加雙方溝通管道的障礙。試想：如果你總是很認真地聽屬下把話說完，他也一定會把想說的話盡量說好，力爭說清楚，說得簡潔些。這時，你若能拍拍他的肩膀說：不錯，你的想法和我不謀而合，你的思維很活躍，謝謝你給我提供了一個好辦法，也堅定了我按既定方案做的信心和決心。 他一定會信心倍增。無疑，領(lǐng)導(dǎo)的這些行為潛移默化地影響和激勵了部屬，這比給部屬發(fā)筆獎金效果要更好。
批示行為一：告知、命令。
“你今天上午9：20去機場接一位客人。”“你馬上把這份報告寫好，我急用！”這種告知、命令式的指示，是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號施令，行使權(quán)力的重要部分。作為領(lǐng)導(dǎo)的你，在目的明確、工作(或任務(wù))確定的情況下，完全可以采用這種指示行為，而不能采用傾聽接觸的行為。
批示行為二：明確的指示。
貫徹企業(yè)經(jīng)營目標，落實會議決議等具有明確工作要求和指示時，作為主管往往要采取明確的指示。通過指示，令部屬按照既定要求、目標去做。這種行為方式，能夠使企業(yè)行令一致，按計劃做事，并使上情能準確、及時地下達給部屬。
批示行為三：著重5W2H。
安排部屬去做某項工作，要明確5W2H，即：why為什么？Where何處？What是什么？Who誰？When何時？How如何做？How much多少？如讓部屬去機場送客人：針對客人的身份、重要性，是派副總經(jīng)理，還是公關(guān)部經(jīng)理或一般接待小姐去？過路橋費多少？需多少時間？什么時刻去？是哪一個機場？等等，進行分類、指示。尤其在對待重大事項時，對5W2H進行分析并采取措施顯得尤為重要。 領(lǐng)導(dǎo)者的個人效能
通常我們只說管理效能，往往忽視個人效能的充分利用和發(fā)揮。實際上，個人效能是絕對不能忽視的。個人效能=意愿×能力，即你個人效能的發(fā)揮是由你的意愿(或想法)及你的能力決定的。意愿越高，能力越強，你個人的效能也就越大。比如：作為經(jīng)理，你的意愿是在5年內(nèi)當上一家大公司的總經(jīng)理。在這個目標的支配下，你會加倍努力，把工作做到總經(jīng)理應(yīng)具備的水平，或不斷學(xué)習和運用總經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會的知識、方法，這時自然會提高你的個人效能。而意愿=吸引+專注+興奮；能力=知識+經(jīng)驗+技巧。即你的意愿是由你對某事的專注程度、吸引力大小和興奮度、愛好與否所決定的；能力是由你的知識水平，如學(xué)歷、專業(yè)等，還有經(jīng)驗和技巧所決定的。讀完MBA的人具有工商管理知識，未讀過MBA的人自然會遜色許多。同樣，有經(jīng)驗的人和沒經(jīng)驗的人做事方法和做事結(jié)果也不一樣。 技巧 在企業(yè)管理和日常生活中均能廣泛應(yīng)用并受到重視，但是幾乎所有的人往往都會忽視技巧的存在，或者難以發(fā)現(xiàn)存在著的技巧。如：一對老夫妻，結(jié)婚40多年了依然爭吵不休，可以說婚結(jié)了多少年，也就吵了多少年，這就是夫妻雙方?jīng)]有應(yīng)用溝通技巧，忽視了溝通技巧的應(yīng)用。相應(yīng)地，幾乎所有的新婚夫妻，雖然對家庭生活、夫妻生活沒有點滴經(jīng)驗，但因為有溝通的技巧，所以很少吵架，新婚夫妻在產(chǎn)生矛盾時，一方說一句：親愛的，我錯了，對不起！ 甚至附送一個吻，就會自然和好如初。而老夫妻互不相讓，又懶得說一些親密的溝通話語等，滿腦子只是埋怨、怨恨，自然會積怨很深，也就根本無技巧可言。 -------------------------------------------------------------------------------- 案例：部屬的四大類型
R1.沒意愿、沒能力; 沒信心、沒能力
采取指揮式、命令式
R2.有意愿、沒能力；有信心、沒能力
采取指導(dǎo)式，如培訓(xùn)
R3.沒意愿、有能力；沒信心、有能力
采取溝通式，如開會
R4.有意愿、有能力；有信心、有能力
采取授權(quán)式，如抽檢
從上表可看出，作為部屬有4種類型。除了有信心、有能力外，其它幾類行為在現(xiàn)實中皆有各種各樣的表現(xiàn)形式。
案例一：同事家的小孩不想學(xué)開車。這個小孩屬R1中的沒意愿、沒能力。因為小孩是沒有足夠的知識、氣力去學(xué)開車的。
案例二：鄰居夫妻經(jīng)常吵架，調(diào)查員小王一直很頭痛，每次去了都搞不定。這種情況，小王就是R1中的沒信心、沒能力 。
案例三：下屬李小姐很想去應(yīng)聘總經(jīng)理秘書，可是她至今還沒有寫過一份報告，也沒讀過大學(xué)，打字速度也只是30字/分鐘。李小姐就屬有意愿、沒能力的一類。如果李小姐雖沒有讀過大學(xué)，打字速度很慢，寫作水平不高，但她抱有必勝的念頭去競爭，這時，她就屬Ｒ２中的有信心、沒能力的部屬。
案例四：李文的功課很好，明天就要參加全國高考，緊張得睡不著。她媽媽說： 別著急，明天一早起床，把語文復(fù)習一次，就可以了。李文就屬R3中的沒信心、有能力的這一類。李文的媽媽應(yīng)采取溝通式減輕李文的思想壓力，增加李文的信心。而該案例中，李文媽媽卻應(yīng)用了領(lǐng)導(dǎo)者行為中的指示行為命令、告知，反而增加了李文的負擔。
案例五：孫建一向工作賣力，表現(xiàn)良好，公司欲派他到東北去，可是他的太太不愿讓他去。這時，孫建的主管說： 派你去東北是你發(fā)展的大好機會，可別不領(lǐng)情，回去跟太太好好商量一下，別誤了機會。 本案中的孫建就是屬于R3中的沒意愿、有能力的部屬。此時，其主管應(yīng)采取溝通方式，而不是告知、命令式的。主管若采取溝通、面談方式，甚至家訪孫建的太太，消除顧慮，公司給予必要的照顧等，會使孫建成為R4中的有意愿、有能力的部屬。
案例六：江霞剛到公司不久，接手了公司報表的分析工作。某周五下班前，主任說： 這些資料你整理一下，下周一用。 江霞問： 如何整理？主任： 你看著辦！本案例中的江霞屬于R3中的沒信心、有能力，也可能屬于R1中的沒信心、沒能力的部屬。故主管要針對江霞是否有能力、采取不同的措施，是命令式，還是溝通式。
正確發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的效能，對部屬潛力的挖掘和素質(zhì)的培養(yǎng)、能力的提高具有十分重要的意義。在工作中，要靈活平衡運用領(lǐng)導(dǎo)者行為的關(guān)系行為和指示行為，并善于發(fā)揮這兩個力量。通過對部屬的分析、評價，可以采取不同的方式、方法和技巧。這樣，領(lǐng)導(dǎo)和部屬雙方就都會更加有效地工作，更多地實現(xiàn)自我價值和企業(yè)價值。
走進領(lǐng)導(dǎo)的核心地帶郭卜樂 今日心理 http://www.cptoday.net
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馬馬虎虎的領(lǐng)導(dǎo)當然不難當，難的是當一個合格的、有能力和有效率的領(lǐng)導(dǎo)。
任何一個企業(yè)或組織，為了達到一個共同的目的，并保持協(xié)調(diào)一致、上情下達，幾乎都設(shè)置有主管、并不可避免地安排一些下屬。這樣，就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也就是我們常說的主管與部屬。在這個行為關(guān)系中，主管起的是領(lǐng)導(dǎo)作用。那么，何謂領(lǐng)導(dǎo)？首先必須有追隨者；其次要有能夠影響他人追求并達到共同的目的思想及行為。這兩個條件構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)的要素，缺一不可。 領(lǐng)導(dǎo)的效能
一個年輕的媽媽發(fā)現(xiàn)時針已指向23：00，于是就催促自己的小孩說： 馬上關(guān)掉電視，已經(jīng)很晚了，快睡覺吧！ 這時，小孩針對媽媽的責備會做出兩種反應(yīng)：一是小孩根本不理會，對媽媽的話充耳不聞，照看不誤，并且被電視的情節(jié)吸引住了。這時，作為領(lǐng)導(dǎo)的媽媽，其領(lǐng)導(dǎo)行為就失敗了，即屬于領(lǐng)導(dǎo)失?。欢切『⒙爮膵寢尩脑?，并按要求關(guān)了電視，這時作為領(lǐng)導(dǎo)的媽媽其領(lǐng)導(dǎo)行為就成功了，屬于領(lǐng)導(dǎo)成功的情況。但是，這個小孩如果關(guān)電視是心甘情愿、高高興興的，此時媽媽的做法就是有效領(lǐng)導(dǎo)；如果小孩有抵觸情緒，表現(xiàn)出極大的不滿，這時媽媽的領(lǐng)導(dǎo)效能則是無效的。
從上述案例可以看出，作為領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)生一個讓部屬去做工作的行為，會出現(xiàn)兩種結(jié)果：成功與失敗。而成功領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果又有兩種：有效和無效。這就是領(lǐng)導(dǎo)的效能。 管理效能與效率
作為領(lǐng)導(dǎo)，其存在的意義，就在于他的管理行為是否具有企業(yè)需要的管理效能、管理效率。那么，何為管理效能、管理效率呢？
a、管理效能=外部行銷/內(nèi)部行銷
b、管理效率=有效行為/耗費心力
根據(jù)上述公式，假設(shè)一個彩電生產(chǎn)企業(yè)花費在銷售每萬臺彩電上的促銷活動、廣告、走訪經(jīng)銷商、走訪客戶上的外部行銷時間為2000小時，而花在內(nèi)部管理，諸如開會、定價策略的制定、人員管理、產(chǎn)品運輸、貯存管理等內(nèi)部行銷的時間為6000小時，那么這個企業(yè)在彩電項目上的管理效能為：2000/6000=33.33%。同樣地，如果這個企業(yè)的外部行銷時間為8000小時，內(nèi)部行銷時間為0，即把全部內(nèi)部行銷時間用在外部行銷上，這時的管理效能為無窮大。相反，如果這個企業(yè)全部的時間用在內(nèi)部行銷上，這時，其管理效能為0。這種情況，往往出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部人事嚴重動蕩，資產(chǎn)失控的時候。而管理效能提高的情況，常常出現(xiàn)在企業(yè)急速成長、市場前景十分看好、產(chǎn)品旺銷的時候。
一個企業(yè)，如果存在嚴重的官僚主義工作作風和運營機制，往往就十分注重內(nèi)部行銷，耗費的能量都集中在企業(yè)內(nèi)部里。這將導(dǎo)致忽視客戶、疏遠客戶、進而丟失客戶、失去市場，也就是忽視了外部行銷。因此，正確處理內(nèi)、外部行銷，對企業(yè)的成長具有十分重要的作用。
對一個領(lǐng)導(dǎo)而言，如果不注重與政府部門、相關(guān)行業(yè)及同事關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通等外部行銷工作，只是單一地加強自我學(xué)習、自我修煉，或者在小圈子里成長， 一支獨秀 ，其管理效能肯定會很低。俗話說： 獨木不成林， 就是指要平衡這個關(guān)系的重要性。作為領(lǐng)導(dǎo)，要盡可能增加或提高外部行銷的能量，安排好時間、精力、財力等，同時也應(yīng)適當降低內(nèi)部行銷的成本，提高管理效率。這就要求我們盡量采取有效行為，少耗費心力。在耗費心力相同的情況下，有效的行為越多，效率就越高。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先要分清哪些行為可能產(chǎn)生無效勞動，無效勞動有無辦法去避免，如何避免？盡可能地提高部屬的工作效率，減少不必要的工作行為。 領(lǐng)導(dǎo)者的行為
領(lǐng)導(dǎo)者的行為分為兩種：關(guān)系行為、批示行為。
關(guān)系行為一：領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的關(guān)心、支持。
臺灣著名作家李敖說： 不理是最大的看不起。 如果作為領(lǐng)導(dǎo)的你，對你的部屬，雖然天天見面，也總是愛理不理，無視他的存在，就會令下屬降低工作的積極性，甚至喪失自信心，拉大雙方間的距離。因此，經(jīng)常關(guān)心下屬、支持下屬，給下屬以親切的面容，會令你收到意想不到的效果。在日常工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)，你可以對部屬說： 你家里最近好嗎？你太太的身體好了嗎？小孩由誰來帶？你明天去出差，都準備好了嗎？家里需不需要公司幫忙照顧？等等。
關(guān)系行為二：領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的贊美、鼓勵。
面對一份報告，作為主管的你如果覺得這份報告很優(yōu)秀，不妨說： 哇！你這篇報告寫得準確、全面、詳細，有理有據(jù)，語言精彩，棒極了！ 如果認為還有不足，你可以指出需要修改之處，并說：寫得還不錯，如果把這些內(nèi)容加進報告中就會更好。 下屬切身感受到你親切的贊美，自信心和工作積極性會倍增，工作效果自然也會更好。
關(guān)系行為三：領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的傾聽、接觸等。
通過傾聽和接觸，會拉近雙方的距離，增強信任感。在官僚主義嚴重的企業(yè)里，那些發(fā)號施令、不尊重下屬意見，甚至根本不理會下屬的意見，或者不讓下屬發(fā)言的做法，會嚴重傷害領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間和諧的關(guān)系，增加雙方溝通管道的障礙。試想：如果你總是很認真地聽屬下把話說完，他也一定會把想說的話盡量說好，力爭說清楚，說得簡潔些。這時，你若能拍拍他的肩膀說：不錯，你的想法和我不謀而合，你的思維很活躍，謝謝你給我提供了一個好辦法，也堅定了我按既定方案做的信心和決心。 他一定會信心倍增。無疑，領(lǐng)導(dǎo)的這些行為潛移默化地影響和激勵了部屬，這比給部屬發(fā)筆獎金效果要更好。
批示行為一：告知、命令。
“你今天上午9：20去機場接一位客人。”“你馬上把這份報告寫好，我急用！”這種告知、命令式的指示，是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號施令，行使權(quán)力的重要部分。作為領(lǐng)導(dǎo)的你，在目的明確、工作(或任務(wù))確定的情況下，完全可以采用這種指示行為，而不能采用傾聽接觸的行為。
批示行為二：明確的指示。
貫徹企業(yè)經(jīng)營目標，落實會議決議等具有明確工作要求和指示時，作為主管往往要采取明確的指示。通過指示，令部屬按照既定要求、目標去做。這種行為方式，能夠使企業(yè)行令一致，按計劃做事，并使上情能準確、及時地下達給部屬。
批示行為三：著重5W2H。
安排部屬去做某項工作，要明確5W2H，即：why為什么？Where何處？What是什么？Who誰？When何時？How如何做？How much多少？如讓部屬去機場送客人：針對客人的身份、重要性，是派副總經(jīng)理，還是公關(guān)部經(jīng)理或一般接待小姐去？過路橋費多少？需多少時間？什么時刻去？是哪一個機場？等等，進行分類、指示。尤其在對待重大事項時，對5W2H進行分析并采取措施顯得尤為重要。 領(lǐng)導(dǎo)者的個人效能
通常我們只說管理效能，往往忽視個人效能的充分利用和發(fā)揮。實際上，個人效能是絕對不能忽視的。個人效能=意愿×能力，即你個人效能的發(fā)揮是由你的意愿(或想法)及你的能力決定的。意愿越高，能力越強，你個人的效能也就越大。比如：作為經(jīng)理，你的意愿是在5年內(nèi)當上一家大公司的總經(jīng)理。在這個目標的支配下，你會加倍努力，把工作做到總經(jīng)理應(yīng)具備的水平，或不斷學(xué)習和運用總經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會的知識、方法，這時自然會提高你的個人效能。而意愿=吸引+專注+興奮；能力=知識+經(jīng)驗+技巧。即你的意愿是由你對某事的專注程度、吸引力大小和興奮度、愛好與否所決定的；能力是由你的知識水平，如學(xué)歷、專業(yè)等，還有經(jīng)驗和技巧所決定的。讀完MBA的人具有工商管理知識，未讀過MBA的人自然會遜色許多。同樣，有經(jīng)驗的人和沒經(jīng)驗的人做事方法和做事結(jié)果也不一樣。 技巧 在企業(yè)管理和日常生活中均能廣泛應(yīng)用并受到重視，但是幾乎所有的人往往都會忽視技巧的存在，或者難以發(fā)現(xiàn)存在著的技巧。如：一對老夫妻，結(jié)婚40多年了依然爭吵不休，可以說婚結(jié)了多少年，也就吵了多少年，這就是夫妻雙方?jīng)]有應(yīng)用溝通技巧，忽視了溝通技巧的應(yīng)用。相應(yīng)地，幾乎所有的新婚夫妻，雖然對家庭生活、夫妻生活沒有點滴經(jīng)驗，但因為有溝通的技巧，所以很少吵架，新婚夫妻在產(chǎn)生矛盾時，一方說一句：親愛的，我錯了，對不起！ 甚至附送一個吻，就會自然和好如初。而老夫妻互不相讓，又懶得說一些親密的溝通話語等，滿腦子只是埋怨、怨恨，自然會積怨很深，也就根本無技巧可言。 -------------------------------------------------------------------------------- 案例：部屬的四大類型
R1.沒意愿、沒能力; 沒信心、沒能力
采取指揮式、命令式
R2.有意愿、沒能力；有信心、沒能力
采取指導(dǎo)式，如培訓(xùn)
R3.沒意愿、有能力；沒信心、有能力
采取溝通式，如開會
R4.有意愿、有能力；有信心、有能力
采取授權(quán)式，如抽檢
從上表可看出，作為部屬有4種類型。除了有信心、有能力外，其它幾類行為在現(xiàn)實中皆有各種各樣的表現(xiàn)形式。
案例一：同事家的小孩不想學(xué)開車。這個小孩屬R1中的沒意愿、沒能力。因為小孩是沒有足夠的知識、氣力去學(xué)開車的。
案例二：鄰居夫妻經(jīng)常吵架，調(diào)查員小王一直很頭痛，每次去了都搞不定。這種情況，小王就是R1中的沒信心、沒能力 。
案例三：下屬李小姐很想去應(yīng)聘總經(jīng)理秘書，可是她至今還沒有寫過一份報告，也沒讀過大學(xué)，打字速度也只是30字/分鐘。李小姐就屬有意愿、沒能力的一類。如果李小姐雖沒有讀過大學(xué)，打字速度很慢，寫作水平不高，但她抱有必勝的念頭去競爭，這時，她就屬Ｒ２中的有信心、沒能力的部屬。
案例四：李文的功課很好，明天就要參加全國高考，緊張得睡不著。她媽媽說： 別著急，明天一早起床，把語文復(fù)習一次，就可以了。李文就屬R3中的沒信心、有能力的這一類。李文的媽媽應(yīng)采取溝通式減輕李文的思想壓力，增加李文的信心。而該案例中，李文媽媽卻應(yīng)用了領(lǐng)導(dǎo)者行為中的指示行為命令、告知，反而增加了李文的負擔。
案例五：孫建一向工作賣力，表現(xiàn)良好，公司欲派他到東北去，可是他的太太不愿讓他去。這時，孫建的主管說： 派你去東北是你發(fā)展的大好機會，可別不領(lǐng)情，回去跟太太好好商量一下，別誤了機會。 本案中的孫建就是屬于R3中的沒意愿、有能力的部屬。此時，其主管應(yīng)采取溝通方式，而不是告知、命令式的。主管若采取溝通、面談方式，甚至家訪孫建的太太，消除顧慮，公司給予必要的照顧等，會使孫建成為R4中的有意愿、有能力的部屬。
案例六：江霞剛到公司不久，接手了公司報表的分析工作。某周五下班前，主任說： 這些資料你整理一下，下周一用。 江霞問： 如何整理？主任： 你看著辦！本案例中的江霞屬于R3中的沒信心、有能力，也可能屬于R1中的沒信心、沒能力的部屬。故主管要針對江霞是否有能力、采取不同的措施，是命令式，還是溝通式。
正確發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的效能，對部屬潛力的挖掘和素質(zhì)的培養(yǎng)、能力的提高具有十分重要的意義。在工作中，要靈活平衡運用領(lǐng)導(dǎo)者行為的關(guān)系行為和指示行為，并善于發(fā)揮這兩個力量。通過對部屬的分析、評價，可以采取不同的方式、方法和技巧。這樣，領(lǐng)導(dǎo)和部屬雙方就都會更加有效地工作，更多地實現(xiàn)自我價值和企業(yè)價值。
