領(lǐng)導(dǎo)人該做什么？》首度發(fā)表于1990年，為索氏一文所提出的真知灼見，做了更深廣的推演。已退休的約翰·科特在文章中引入了一個嶄新觀念（雖說是新穎，但一經(jīng)提出，卻又那么顯而易見），并主張管理與領(lǐng)導(dǎo)雖然互不相同，但卻相輔相成，而且在變動不居的世界里，兩者缺一不可；接著又列舉和對照管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作?？铺氐闹饕擖c(diǎn)經(jīng)得起一再傳誦：管理者追求穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)者則力求改變，組織唯有擁抱這矛盾的兩面，才能在混亂的時代中繁榮興盛。
領(lǐng)導(dǎo)者不做計劃；不解決問題；甚至也不組織員工。
他們真正在做的事，就是帶領(lǐng)組織預(yù)先準(zhǔn)備以因應(yīng)變革，并協(xié)助組織克服變革的陣痛?！ ?
領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理不同，但原因并非大多數(shù)人所想的那樣。領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)也不神秘或奧妙，也和具備“領(lǐng)袖魅力”或其他超乎尋常的個人特質(zhì)毫無關(guān)聯(lián)，也不是經(jīng)過上帝挑選出來極少數(shù)特殊人士的專利。領(lǐng)導(dǎo)不必然優(yōu)先于管理，但也不見得能夠替代管理。相反地，領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩套截然不同而且相輔相成的行動體系，各有其特定的功能和活動。在一個日趨復(fù)雜且反復(fù)無常的商業(yè)環(huán)境中，兩者都是成功的必要條件。
管理在于克服復(fù)雜情境；相對而言，領(lǐng)導(dǎo)則在于因應(yīng)變革。
當(dāng)今大多數(shù)美國企業(yè)都是“管理過度”（overmanaged）和“領(lǐng)導(dǎo)不足”（underled），因此領(lǐng)導(dǎo)能力急待開發(fā)。成功企業(yè)不會等待領(lǐng)導(dǎo)者自己找上門的，而是主動積極的挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛能的員工，并安排他們擔(dān)任可以發(fā)揮潛能的職位。的確，在組織和主管的精心挑選、培育和鼓勵下，確實(shí)會有許多人能夠在商業(yè)組織中扮演重要的領(lǐng)導(dǎo)角色。
然而在提升領(lǐng)導(dǎo)能力的同時，公司也應(yīng)該謹(jǐn)記，伴隨著弱勢管理的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)未必好，有時候?qū)嶋H情況反而比“管理強(qiáng)但領(lǐng)導(dǎo)弱”還要糟糕。因此，真正的挑戰(zhàn)在于結(jié)合強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)與弱勢管理，并在其間尋求平衡。
當(dāng)然，不是每個人都能即擅長領(lǐng)導(dǎo)又擅長管理。有些人雖然有能力成為優(yōu)秀的管理者，但卻無法變成杰出的領(lǐng)導(dǎo)者；相反的，有些人則是擁有絕佳的領(lǐng)導(dǎo)潛能，但由于各種原因，卻很難成為出色的管理者。明智的公司對于這兩種人的價值均給予肯定，并致力于使他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)所用。
但是每當(dāng)設(shè)計培養(yǎng)人才擔(dān)任主管職位時，這些公司卻又一副理所當(dāng)然的忽略了近來某些文獻(xiàn)所闡述的要點(diǎn)（也是人們無法兼顧管理與領(lǐng)導(dǎo)），因而紛紛嘗試培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)與管理全才。企業(yè)唯有真正了解領(lǐng)導(dǎo)和管理之間的根本差異，才能開始培養(yǎng)高層員工兼具這兩種能力。
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
管理的核心在于克服復(fù)雜的狀況，它的實(shí)際做法和步驟，主要是用于20世紀(jì)最重大的發(fā)展：大型組織的出現(xiàn)。沒有好的管理，復(fù)雜的企業(yè)往往會陷于一片混亂，進(jìn)而威脅其生存。好的管理則可為產(chǎn)品品質(zhì)和獲利能力等企業(yè)重要面向，帶來一定程度的秩序與一致性。
相比較而下，領(lǐng)導(dǎo)則是順應(yīng)變革。近年來，領(lǐng)導(dǎo)之所以變的如此重要，部分原因是商業(yè)環(huán)境的競爭日益激烈，變化也越來越快。加上科技日新月異、國際競爭日益加劇、市場管制松綁、資本密集產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩、石油輸出國組織的不穩(wěn)定、垃圾債券持有者入侵市場，以及勞力結(jié)構(gòu)的改變等，都是促成轉(zhuǎn)變的因素。這種現(xiàn)象所造成的結(jié)果就是，無論沿襲以往的行為，還是績效提升5%，均不再是保證成功的公式。因此，身處新環(huán)境中，企業(yè)為了求的生存且有效競爭，企業(yè)愈來愈有必要進(jìn)行重大變革；當(dāng)變革幅度越大，就越需要領(lǐng)導(dǎo)。
讓我們以軍隊(duì)來做個簡單的類比：和平時期，從低層到高層只需做好行政與管理事務(wù)，加上領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力集中在最高層，軍隊(duì)就可以安然無事；但在戰(zhàn)爭時期，軍隊(duì)為了求的生存，則各個軍階都需要稱職的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥。到現(xiàn)在，還沒人能想出如何在戰(zhàn)爭中有效管理士兵，因?yàn)樵趹?zhàn)爭時，士兵們是要被領(lǐng)導(dǎo)的。
克服復(fù)雜和順應(yīng)變革這兩種不同的功能，塑造了管理和領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特活動。這兩套行動體系的相同之處在于，兩者都包括了決定應(yīng)該做的事情、建立足以完成工作的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及確保人們并未對這三項(xiàng)任務(wù)敷衍了事；不同之處在于，兩者完成上述任務(wù)的方式不同。
公司在處理復(fù)雜狀況的第一個步驟，就是擬訂計劃與編寫預(yù)算。先是設(shè)定未來目標(biāo)（一般是下半月或明年），第二是擬訂達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)步驟，第三是配置完成計劃所需要的資源。相比較而言，領(lǐng)導(dǎo)組織朝向建設(shè)性的變革，則必須設(shè)定方向，擬訂未來遠(yuǎn)景，制定能夠產(chǎn)生變革的策略，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景。
管理是借著組織和配置人力，來開發(fā)實(shí)現(xiàn)計劃所需要的能力——建立組織架構(gòu)和各項(xiàng)職務(wù)，以配合完成計劃所需要的要件；安排合適人選擔(dān)任職位；將公司計劃傳達(dá)給員工；授予員工執(zhí)行計劃的權(quán)限；設(shè)計監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度的制度等。
領(lǐng)導(dǎo)則是與人們建立密切合作的關(guān)系，這意味著將公司的新方向，傳達(dá)給那些能夠籌建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人，確保全體團(tuán)隊(duì)成員不但能了解公司遠(yuǎn)景，而且也都致力于完成目標(biāo)。
管理是用來確保計劃完成與否的方式，即控制和解決問題——經(jīng)由正式或非正式報告、會議和其他工具，詳盡的監(jiān)督計劃結(jié)果；然后找出誤差之處；再進(jìn)行計劃與組織以解決問題。
對于領(lǐng)導(dǎo)而言，達(dá)成遠(yuǎn)景則是需要激發(fā)以及鼓舞員工無論變革的障礙多大，都能借著由訴諸于最基本但通常未被開發(fā)的人類需求、價值和情感，讓員工朝著正確的方向前進(jìn)。
以下將進(jìn)一步檢驗(yàn)上述每一項(xiàng)管理與領(lǐng)導(dǎo)工作，應(yīng)能有助于弄清領(lǐng)導(dǎo)者所需的技巧。
2、設(shè)定方向VS.擬訂計劃和編寫預(yù)算
既然領(lǐng)導(dǎo)的功能就是促成變革。因此，設(shè)定變革的方向，正是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。盡管人們經(jīng)常將設(shè)定方向與擬訂計劃（甚至有時是長期計劃）混為一談，但其實(shí)二者向來不同。
擬訂計劃是一項(xiàng)管理過程，在本質(zhì)上是一種演繹或推論，目的是產(chǎn)生有條理的結(jié)果，而不是變革；設(shè)定方向則比較傾向于歸納，由領(lǐng)導(dǎo)人廣泛征集各方資料，并從中找出有助于解釋事物的模式、關(guān)系以及連結(jié)。不僅如此，領(lǐng)導(dǎo)工作中的方向設(shè)定并不擬訂計劃，而是開創(chuàng)遠(yuǎn)景以及策略。一方面，勾勒出公司就長期而言，在業(yè)務(wù)、科技或企業(yè)文化方面應(yīng)有的進(jìn)展；另一方面也明確提出一項(xiàng)達(dá)成目標(biāo)的可行作法。
許多關(guān)于遠(yuǎn)景的討論，往往流于神秘難解的空談，這當(dāng)中的含義是，遠(yuǎn)景這個概念是一般凡人甚至是天賦異稟者，所遙不可及的事情。然而研究良好的企業(yè)方向一點(diǎn)也不神奇，它其實(shí)是一項(xiàng)頗為艱巨，有時候甚至是相當(dāng)累人的資訊征集以及分析過程。提出這些遠(yuǎn)景的人不是魔術(shù)師，而是根基深厚、愿意承擔(dān)風(fēng)險的策略思考者。
遠(yuǎn)景和策略也不需要多么別出心裁。事實(shí)上，某些最好的遠(yuǎn)景和策略就不是如此。有效的事業(yè)遠(yuǎn)景經(jīng)常只擁有近乎世俗的特質(zhì)，而且通常都只是些老生常談的想法。將種種創(chuàng)意加以組合或找出其特定模式或許是很新穎的作法，但有時候，并不是這么做就能找出好的遠(yuǎn)景和策略。
舉例來說，當(dāng)北歐航空（簡稱SAS）的CEO揚(yáng)·卡爾宗提出他的遠(yuǎn)景，想使SAS成為商務(wù)旅行乘客心目中世界第一流的航空公司時，他并不是在吹噓一件航空業(yè)界前所未聞的事。商務(wù)旅行的乘機(jī)次數(shù)比其他市場部門的乘客更為頻繁，而且通常比較愿意支付更高的費(fèi)用。因此，鎖定商務(wù)旅客做生意，確實(shí)可為航空公司帶來高利潤、穩(wěn)定的客源，以及可觀的成長。但是在一個重視科層體系高于遠(yuǎn)景的產(chǎn)業(yè)中，從沒有航空公司結(jié)合這些簡單想法并全力執(zhí)行。然而SAS就這么做了，而且相當(dāng)成功。
因此，遠(yuǎn)景的關(guān)鍵不在于原創(chuàng)性，而是如何滿足企業(yè)重要關(guān)系人（顧客、股東和員工等）的權(quán)益，以及能否輕易的將遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)為實(shí)際的競爭策略。不好的遠(yuǎn)景往往會忽略重要關(guān)系人的合理需求及權(quán)益；或者是在策略上根本行不通。當(dāng)一家從未比同業(yè)中敬陪末座者強(qiáng)過多少的公司，突然開始高談闊論要成為業(yè)界第一時，那就稱不上遠(yuǎn)景，而是一場白日夢罷了。
管理過度并且領(lǐng)導(dǎo)不足的企業(yè)最常犯的一個錯誤，就是將長期規(guī)劃看作是萬靈丹，可用來拯救公司的缺乏方向，以及無法適應(yīng)日趨競爭且動態(tài)多變的商業(yè)環(huán)境。但這種想法不僅錯誤地詮釋了方向設(shè)定的本質(zhì)，也絕對行不通。
長期計劃總是曠日費(fèi)時。每當(dāng)意外發(fā)生，就必須重新規(guī)劃。身處快速變動的商業(yè)環(huán)境，意外狀況通常會成為常態(tài)，因此長期計劃往往就會成為格外慎重的負(fù)擔(dān)。這也就是大多數(shù)成功企業(yè)之所以針對計劃活動限定時間范圍的原因。的確，有些公司甚至認(rèn)為，“長期規(guī)劃”這個名詞本身在說法上就互相矛盾。
在沒有方向的公司中，即使是短期計劃，也會變成一個消耗無限時間和精力的黑洞。由于在規(guī)劃過程中欠缺遠(yuǎn)景及策略加以限制或引導(dǎo)，因此企業(yè)就必須針對每一個可能性個別擬定計劃。在這樣的情況下，隨著突發(fā)狀況而擬定計劃的情況，將永無止境地發(fā)生，耗盡更重要工作所需的時間和注意力，也無法提供公司迫切需要的明確方向感。一段時間過后，管理者無可避免地會變得憤世嫉俗，計劃工作也會淪為高度泛政治化的游戲。
計劃工作的最大功能，并非成為方向設(shè)定的替代品，而是成為它的輔助。有效的規(guī)劃過程，可成為查核方向制定的有效工具。同樣的，有效的方向設(shè)定過程，則可提供落實(shí)計劃的明確標(biāo)的；此外，它也有助于理清何種計劃較為重要，何者又毫不相關(guān)。
3、整合員工VS.建立組織和安排職務(wù)
現(xiàn)代組織的主要特色之一是就相互依賴，沒人享有完全的自主權(quán)，大多數(shù)員工都因?yàn)楣ぷ?、科技、管理體系和科層制度和許多同事緊密相依。當(dāng)組織試圖改變時，這些連結(jié)就會衍生出一項(xiàng)特殊的挑戰(zhàn)。除非許多人聯(lián)合起來，朝著相同的方向行動，否則人們的連結(jié)很容易土崩瓦解。對于在管理上過于嫻熟，但在領(lǐng)導(dǎo)上過于生疏的企業(yè)主管而言，使得員工邁向相同方向的構(gòu)想，顯然是個組織問題。然而，主管真正要做的事，其實(shí)不是組織員工，而是要整合員工。
管理者在進(jìn)行“組織”工作時，是為了建立一套能夠盡可能精確并且有效執(zhí)行計劃的人力系統(tǒng)。一般而言，這項(xiàng)工作得做出許多頗為復(fù)雜的決策。公司必須選用一套職務(wù)架構(gòu)和從屬關(guān)系，安排合適的人選擔(dān)任職位，為需要者提供訓(xùn)練，與工作人員溝通計劃，決定該釋放多少權(quán)力以及該授權(quán)給誰。另外還必須要有經(jīng)濟(jì)誘因來促使計劃完成，并建立制度來監(jiān)督計劃的執(zhí)行狀況。這些組織上的判斷與建筑的決策相當(dāng)類似，是一個融入特定脈絡(luò)的問題。
讓員工朝相同方向邁進(jìn)的構(gòu)想，顯然是一個組織問題。但是主管必須要作的，并非組織員工，而是和他們建立密切的合作關(guān)系。
結(jié)合員工與組織工作則有所不同，與其說它是個制度設(shè)計問題，到不如說是溝通上的挑戰(zhàn)。比起組織工作，與員工密切合作必定得和更多人展開會談。談話對象除了管理者的下屬之外，也可以是上司、同事、組織中其他部門的成員，以及供應(yīng)商、政府官員、甚至是顧客。凡是有助于落實(shí)或阻礙遠(yuǎn)景和策略執(zhí)行的人士，均與此有所關(guān)聯(lián)。
試圖讓員工了解另一種未來遠(yuǎn)景，也是一項(xiàng)溝通上的挑戰(zhàn)，困難度與組織員工完成短期計劃截然不同。其間的差異很像是美式足球的四分術(shù)，試圖向隊(duì)友說明接下來兩、三場球賽的打法，或是解釋下半球季比賽將采用的全新打法。
無論在溝通過程中，是運(yùn)用許多言辭或是幾個慎選的符號，人們不必然會因?yàn)榱私庑畔⒍廊唤邮?。因此領(lǐng)導(dǎo)工作的另一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，就是誠信問題，也就是讓員工相信這則信息。誠信的建立與許多因素有關(guān)：信息傳達(dá)者的過往記錄、信息本身的內(nèi)容、溝通者在誠實(shí)以及可信任度方面的名聲，以及言行之間的一致性。
最后，結(jié)合員工可促成組織工作中很少出現(xiàn)的結(jié)果，也就是“啟動本能”。某些組織難以因應(yīng)市場或技術(shù)快速變遷的原因之一，就是因?yàn)楣局械脑S多人，往往自覺權(quán)力過少。由過去經(jīng)驗(yàn)得知，即使他們正確的感知到重大的外在變化，而且也采取了適當(dāng)?shù)男械剑珔s很容易就受到某個（不喜歡他們所作所為的）上司的指責(zé)。斥責(zé)的形式有很多種：包括“這與公司政策不符”、“我們擔(dān)負(fù)不起”或者“不要多話，照吩咐辦事就行了。
這個問題解決的做法就是“啟動本能”（empowerment），而且至少有以下兩種方式可以處理。首先，當(dāng)整個組織都有一個清楚的方向感時，低層級別的員工可以在免受責(zé)問的情況下，擅自采取行動；而且只要其行為與公司遠(yuǎn)景相符，上司就不容易加以責(zé)難。其次，由于大家目標(biāo)一致，因此某人的行動因與他人相沖突二受阻的可能性就會降低。
4、激勵員工VS.控管及解決問題
既然領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)所在就是變革，因此激發(fā)行動以克服變革過程中無可避免的障礙，就顯得非常重要。如同方向設(shè)定指引出適當(dāng)?shù)男袆勇窂?，以及有效的整合員工讓人們步上此路徑一樣，成功的激勵將可以確保員工有動力去克服障礙。
根據(jù)管理邏輯，控管機(jī)制會針對組織體系的行為與計劃進(jìn)行比較，并在偵測到異狀時采取行動。舉例而言，在管理完善的工廠中，這意味著：規(guī)劃過程將會確立清晰的品質(zhì)目標(biāo)；組織過程將會建立一個能夠達(dá)成上述目標(biāo)的組織；而控管過程則是可以確保品質(zhì)缺失能夠即刻被偵察并進(jìn)行修正，無須等上30或60天。
激勵和鼓舞之所以能讓員工充滿活力并走上正確方向，并非藉由強(qiáng)迫，而是經(jīng)由滿足人性的基本需求。
盡管基于某些理由，使得控制管理成了管理的中心樞紐，然而源于相同的理由，受到高度激勵或鼓舞的行為，卻與管理幾乎毫無關(guān)系。管理過程必須盡可能達(dá)到安全無恙以及無風(fēng)險的境地，也就是不能依賴一些可遇不可求的行為。整個制度和結(jié)構(gòu)的目的，就是幫助一般人以平常的工作方式，順利完成日常的例行工作，過程即不刺激也不令人向往，但這就是管理。
領(lǐng)導(dǎo)則不大相同。達(dá)成偉大的遠(yuǎn)景，總是需要強(qiáng)勁的能量。激勵與鼓舞之所以能賜予人力量，是因?yàn)槿藗儾⒎鞘艿娇毓軝C(jī)制的操縱而被迫走上正確方向，而是因?yàn)樗麄兊幕救诵孕枨蟮玫搅藵M足，包括成就感、自尊心、掌握自己生命的感覺，以及自我實(shí)現(xiàn)的能力。這些感覺深深的打動了我們，并激發(fā)出強(qiáng)有力的反應(yīng)。
好的領(lǐng)導(dǎo)者會以多種方式激勵員工。首先，他們一定會以強(qiáng)調(diào)員工價值的方式，提出組織遠(yuǎn)景，而這樣的做法，也將使得員工更加重視工作。領(lǐng)導(dǎo)者也會定期讓員工參與整體決策（或是與員工最為相關(guān)的部分），決定如何達(dá)成組織遠(yuǎn)景，讓員工獲得一種掌控感。
另一項(xiàng)重要激勵技巧則是借著提供訓(xùn)練、反饋以及角色模范，支持員工努力實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，進(jìn)而協(xié)助他們在專業(yè)上有所成長，自尊心獲得提升。最后，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者懂得認(rèn)可并獎勵成功，此舉不僅讓員工有成就感，也使得他們自覺歸屬于一個關(guān)心他們的組織。一旦這些都能做到，工作本身就會變得極具激勵性。
變革對于塑造企業(yè)環(huán)境越是重要，領(lǐng)導(dǎo)者就越要鼓勵人們培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。這項(xiàng)做法一旦奏效，領(lǐng)導(dǎo)力就會在整個組織不斷再生，各階層員工也就能一人身兼多重領(lǐng)導(dǎo)角色。這種情況非常寶貴，因?yàn)樯硖幦魏螐?fù)雜的行業(yè)，若想因應(yīng)變革就必須要眾志成城，人單力薄是不可能成功的。
當(dāng)然，多頭領(lǐng)導(dǎo)未必能否整合，而且還很容易產(chǎn)生沖突。為使多重領(lǐng)導(dǎo)角色能夠群策群力，員工的行動就必須經(jīng)由多個機(jī)制（不同于調(diào)和傳統(tǒng)管理角色的機(jī)制）謹(jǐn)慎加以協(xié)調(diào)。
強(qiáng)大的非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將有助于協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)工作，而且在許多方面，還于正式組織架構(gòu)用以協(xié)調(diào)管理活動的方式頗為類似。二者的主要差異在于，非正式網(wǎng)絡(luò)能夠滿足非例行活動與變革之間所需的協(xié)調(diào)。溝通渠道眾多，以及這些渠道所聯(lián)系起來的員工彼此間的信任，可形成一個不斷調(diào)節(jié)與適應(yīng)的過程。當(dāng)角色之間發(fā)生沖突，這些非正式關(guān)系將有助于化解沖突。
或許更重要的是，這個對話和調(diào)適的過程，可以產(chǎn)生出相互連接且相容的遠(yuǎn)景，而非關(guān)聯(lián)不大且相互競爭的遠(yuǎn)景。雖然凡此種種都比協(xié)調(diào)多重管理角色需要更多的溝通，但是與正式架構(gòu)不同的是，強(qiáng)大的非正式網(wǎng)絡(luò)確實(shí)能夠應(yīng)付這一點(diǎn)。
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