（原標(biāo)題：儲(chǔ)蓄卡在手，卡內(nèi)近萬(wàn)元錢一分鐘被盜刷 判銀行賠）
儲(chǔ)蓄卡在手，卡內(nèi)近萬(wàn)元錢一分鐘被盜刷，沈陽(yáng)女子陸續(xù)接到銀行短信通知……5次盜刷后，卡內(nèi)余額不足百元，她掛失儲(chǔ)蓄卡并報(bào)警，隨后將銀行起訴到法院。日前，法院判決銀行向她返還存款等近萬(wàn)元。
人在沈陽(yáng)卡在手里 9600元在撫順被盜刷
沈陽(yáng)女子張麗（化名）在某銀行沈陽(yáng)某支行長(zhǎng)青分理處辦了一張儲(chǔ)蓄卡，并自留密碼。
2015年5月初的某天23時(shí)許，張麗陸續(xù)接到銀行短信通知，告知她所持儲(chǔ)蓄卡在當(dāng)晚22時(shí)59分32秒至23時(shí)01分31秒期間發(fā)生五次現(xiàn)金交易，共支取現(xiàn)金9600元，產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)58元。
張麗立即給銀行客服打電話要求查詢卡上余額，她被告知卡內(nèi)余額僅為88元，她要求立即掛失儲(chǔ)蓄卡，并撥打110報(bào)警，民警告訴她要去銀行交涉。
同年5月6日，張麗來(lái)到該銀行長(zhǎng)青分理處柜臺(tái)查詢?cè)攩?，通過(guò)銀聯(lián)客服電話查詢到涉案交易發(fā)生在撫順市某小區(qū)儲(chǔ)蓄所，銀行方面告知張麗報(bào)警。當(dāng)日下午2時(shí)許，張麗趕到撫順市的派出所報(bào)案。
銀行稱持卡人網(wǎng)上支付多或造成信息泄露
張麗認(rèn)為，銀行負(fù)有保障她銀行卡內(nèi)存款安全的義務(wù)。銀行出于自身業(yè)務(wù)需要，對(duì)外提供自主終端服務(wù)器，應(yīng)當(dāng)保障設(shè)備為客戶提供安全、可靠的自主服務(wù)條件，并確保設(shè)備的性能能夠有效保障客戶賬戶信息及存款安全。
但銀行卻疏于對(duì)自助終端機(jī)器的管理維護(hù)，致使犯罪嫌疑人非法安裝相關(guān)設(shè)備得以盜取她賬戶及密碼信息，才致使她賬戶內(nèi)資金被盜。她在本案中無(wú)任何過(guò)錯(cuò)，銀行應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，現(xiàn)請(qǐng)求依法判令銀行返還儲(chǔ)蓄金額9600元及手續(xù)費(fèi)58元，并支付相關(guān)利息損失。
銀行一方辯稱，張麗使用的銀行卡必須憑密碼支取，其密碼只有本人知道，按照所有商業(yè)銀行通用的技術(shù)設(shè)備等要求，銀行是不可能知道其密碼的，所以其卡內(nèi)存款被支取，其本人有不可推卸的責(zé)任。
法院判處銀行返還損失并支付利息
法院認(rèn)為，張麗在銀行長(zhǎng)青分理處辦理儲(chǔ)蓄卡一張，與沈陽(yáng)某支行已形成儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系。張麗作為持卡人應(yīng)妥善保管儲(chǔ)蓄卡并正確使用密碼，而銀行作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)保障儲(chǔ)蓄卡內(nèi)存款安全。
本案涉案交易行為發(fā)生地在撫順市，張麗本人卻在沈陽(yáng)市，且從張麗提供的銀行自動(dòng)柜員機(jī)客戶憑條可以反映出涉案儲(chǔ)蓄卡一直在其處保管。涉案交易行為發(fā)生后，張麗即撥打銀行客服電話掛失涉案儲(chǔ)蓄卡，撥打110電話報(bào)警、至發(fā)卡銀反映情況等，及時(shí)采取有效措施防止損失擴(kuò)大。
銀行無(wú)法證明張麗存在不規(guī)范使用銀行卡和密碼的情況，結(jié)合涉案交易行為地與持卡人所處的地點(diǎn)、交易時(shí)間、報(bào)案時(shí)間、報(bào)案材料等，可依法推定涉案交易行為使用的卡并非張麗所持儲(chǔ)蓄卡，而應(yīng)系偽卡。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，負(fù)有保證儲(chǔ)戶信息不被他人竊取、復(fù)制的義務(wù)，而本案案外人在未提供真實(shí)銀行卡的情況下，即將卡內(nèi)資金成功取出，說(shuō)明銀行向張麗提供的銀行卡本身存在一定缺陷，對(duì)于安全漏洞及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，銀行理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
日前，一審法院判決沈陽(yáng)某支行返還張麗儲(chǔ)蓄卡內(nèi)存款、手續(xù)費(fèi)等9600余元，同時(shí)給付張麗利息損失，駁回張麗的其他訴訟請(qǐng)求。
發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷怎么辦
①一旦被盜刷后，持卡人應(yīng)立即撥打銀行客服電話，辦理掛失，問(wèn)清客服人員號(hào)碼，以便將來(lái)發(fā)生訴訟時(shí)可以核實(shí)情況；
②掛失后還要盡快報(bào)警，然后到附近ATM機(jī)上，將已掛失的銀行卡放入機(jī)器，讓這張卡被吞掉，以證明卡主和銀行卡都不在盜刷現(xiàn)場(chǎng)。
都是銀行卡盜刷 結(jié)局卻不同
銀行卡深夜被異地盜刷，只要報(bào)警及時(shí)，即使銀行不認(rèn)賬，也往往能依靠法院最終挽回?fù)p失，可要是讓人當(dāng)面刷卡轉(zhuǎn)賬，卻不一定能討回?fù)p失。來(lái)看兩個(gè)不同案例：
案例1
今年1月，人在北京的宋先生收到銀行短信，稱他的借記卡剛被轉(zhuǎn)賬和取款5.4萬(wàn)余元。宋先生立刻掛失、報(bào)警，并按民警提示到附近ATM機(jī)操作，使得銀行卡被吞卡處理，同時(shí)留存了操作憑條。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬、取款均發(fā)生在廣東省茂名市的ATM機(jī)上。宋先生要求銀行償付所有損失，憑借事發(fā)后留存的證據(jù)，銀行方面雖然拒絕，但法院最終支持宋先生的訴求。
法官認(rèn)為，在宋先生勝訴的那起案件中，從事發(fā)到ATM機(jī)吞卡，只有十多分鐘，無(wú)論如何一個(gè)人都不可能在十多分鐘內(nèi)從廣東趕到北京，以這種反應(yīng)速度，認(rèn)定“偽卡”就十分容易。
案例2
相比之下，楊先生的遭遇比較悲催：因拖欠信用卡透支本息10萬(wàn)多元被銀行告上法庭。楊先生說(shuō)，2012年3月，有身穿銀行制服、佩戴銀行標(biāo)志的陌生人上門，自稱要幫他提高信用卡透支額度，楊先生于是讓此人記錄了這張卡的信息，并在對(duì)方所攜帶的POS機(jī)上刷卡支付手續(xù)費(fèi)。楊先生認(rèn)為，這筆錢根本不是他消費(fèi)的，他不該還款。
法院審理后認(rèn)定，這是因?yàn)闂钕壬p易向他人泄露信用卡信息，并使用來(lái)歷不明的POS機(jī)刷卡，屬未能妥善保管信用卡信息。而且僅憑他的自述，不足以認(rèn)定這次交易一定是他人盜刷。銀行的訴求最終得到支持。
如何防范銀行卡盜刷
①ATM機(jī)取款時(shí)，注意卡口、鍵盤是否有異樣；
②無(wú)論何時(shí)何地，刷銀行卡必須遮擋；
③最好將磁條卡換為芯片卡。
④要保管好綁定銀行卡的手機(jī)；
⑤在使用公共WiFi時(shí)，不要進(jìn)行網(wǎng)上支付，否則容易泄露銀行卡信息；
⑥建議開通銀行卡短信提醒功能，及時(shí)了解賬戶變動(dòng)。
（本文綜合遼沈晚報(bào)、融360報(bào)道整理）
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