一個小伙子和他的銷售經(jīng)理共進(jìn)晚餐。
每次那個漂亮的女招待經(jīng)過他們身旁時，經(jīng)理的視線就會一直追隨著她。直到看不到為止，然后轉(zhuǎn)過頭來問他：“你剛才說了什么？”
一句話，這個小伙子要重復(fù)兩三遍。本來就是他的經(jīng)理邀請他來匯報出差的成果的，他也是充滿期待地想向經(jīng)理匯報戰(zhàn)功，沒想到，他的經(jīng)理卻總是漫不經(jīng)心。
他感到自己受到了莫大的侮辱，并憤憤不平地想：“那個女招待的腿顯然比我說的話更重要，他一點(diǎn)都不重視我的存在，沒有認(rèn)真地聽我說話！”
這個小伙子的苦惱我們也經(jīng)常會有。當(dāng)我們興高采烈地跟他人說自己的趣事時，卻發(fā)現(xiàn)對方呵欠連連，對自己的話題毫不感興趣，甚至自己的話被對方打斷。這讓我們的心里很不舒服。
同樣，如果我們換個角度，當(dāng)別人向我們表達(dá)，或是傾訴的時候，如果我們這樣對待他人，他人又會有什么樣的感受呢？當(dāng)然是很不舒服，覺得自己沒有受到重視和尊重。
從心理學(xué)的角度來看，善于傾聽會使對方心情愉快，會換來對方的理解和信任。
人際交往是個互動的過程，有聽也有說。但是大多數(shù)時候，人們都爭搶著扮演說的角色，許多人沒有耐心和時間聽別人訴說。甚至別人一啟齒，還未等到對方把話說到正題上。就給予否定了，一口咬定自己沒有興趣。然后抓緊時間闡述自己的觀點(diǎn)。
每個人都有表達(dá)自己、渴望被他人理解的欲望，都希望他人扮演聽眾的角色。有了快樂的事情，希望說給他人聽，跟人分享，有了不開心的事，也希望對人傾訴。
我們也經(jīng)常有這樣的體會，在某一方面獲得成功后，你總是想把自己的喜悅告訴他人，讓他人了解你是多么的了不起，你的機(jī)會是如何好。同時。當(dāng)你心里有困惑，特別是感到委屈的時候，你也總是想找個人傾訴一下。很多心理困惑的人去找心理醫(yī)生，只不過是需要一名聽眾而已。
喬·吉拉德是著名的推銷員，一開始他認(rèn)為推銷員應(yīng)該盡力說，介紹自己。介紹產(chǎn)品。他把說放在了第一位，而在他的一次推銷過程中，他體會到了聽的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說。
那一次，他與客戶洽談得很順利，但就在快簽約成交的時候，對方卻突然變卦了。他為此感到不解。
當(dāng)天晚上，按照顧客留下的地址，他找上門去求教。顧客見他滿臉的真誠，就實(shí)話告訴他：“你的失敗在于你自始至終沒有認(rèn)真聽我講話。就在我準(zhǔn)備簽約前，我講到我的獨(dú)生兒子即將上大學(xué)，而且提到他的運(yùn)動成績和他將來的抱負(fù)。我是以他為榮的，但是你當(dāng)時卻沒有任何的反應(yīng)，甚至還轉(zhuǎn)過頭去用手機(jī)和別人通電話，我一怒就改變主意了?！?br>
其實(shí)，認(rèn)真的聆聽不僅僅能給人留下一個有禮貌的印象，更會讓我們獲得更多的信息，才能夠利用一切機(jī)會博采眾長，豐富自己。朋友的感受、領(lǐng)導(dǎo)的要求、客戶的建議、市場的需求。都需要我們?nèi)ヱ雎牎?br>
注意聆聽別人的講話，從他說話的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài)，可以了解對方的需要、態(tài)度、期望和性格，他們會自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進(jìn)行思想交流，建立較廣泛的人際關(guān)系。
認(rèn)真地傾聽別人的講話，會讓對方知道，你是把他們當(dāng)作你感興趣的人來看待，你關(guān)心他們，關(guān)注他們的生活。對方因?yàn)槟愕膬A聽而得到鼓勵的時候，不僅講述了他高興的事，同時也接受了你的情感。
認(rèn)真聆聽對方的談話，是對講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對方的需要，同時可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關(guān)系更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話，等于告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對方還沒有把想要說的話說完，你就聽不下去了，這最容易使對方自尊心受挫。
在社交場合受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，并不僅僅在于他能說會道，而重要的是他會聽。因?yàn)榻徽勚兄挥屑戎v又聽才可以滿足雙方的需要，也只有如此，才能使交談順利進(jìn)行。如果只顧自己講，不想聽對方說，則一定是交談中的“自私者”，當(dāng)然會被人拒之門外。
對對方的內(nèi)容表示感興趣。千萬不要感到不耐煩，或是經(jīng)?？词直恚凳緦Ψ酵Ｖ?。你也可以通過一些肢體語言來表達(dá)你的興趣，比如自然的微笑，點(diǎn)頭，身體稍微向前傾，看著對方的眼睛，重復(fù)他的關(guān)鍵詞等等。
對對方的話及時反饋。如果對方一個勁地說，而你卻沒有任何反應(yīng)，他會覺得索然無味，本想說的話也不說了，對方在說的時候，你應(yīng)該說的是：“哦！”“我知道了！”“原來是這樣！”“有點(diǎn)意思！”“到底怎么回事？”等等。這樣的話能給對方繼續(xù)說的動力。
不要輕易打斷對方的說話。隨意打斷對方的話，或是在他人說到興起的時候你突然轉(zhuǎn)移話題，都是不禮貌的。如果必須打斷對方的話，在再次談話的時候，你應(yīng)該主動撿起前面的話題。并表示歉意。
如果要讓他人喜歡，并重視你，首先你要做一個好的聽眾。
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