人生的困擾，十之八九是因為人際關(guān)系，人際關(guān)系的困擾十有八九是因為不會說話。
小文是單位的新員工，來單位一月不到，馬尾辮帆布鞋，給我的最初印象是個略帶學(xué)生氣，挺踏實的小姑娘。
工作上接觸的不多，但是因為剛工作，有一些不熟悉的地方，她都會向我請教，我也都耐心解答，她很感激。但是之后的一件事，讓我對她的印象發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
領(lǐng)導(dǎo)交給我一項工作任務(wù)，為期一周，由我總負(fù)責(zé)，小文來輔助我完成工作。下班后，我收到了小文的微信，說她有事明天要請假一天。
我有些不快，這任務(wù)既重要又緊急，怎么第一天就要請假，這意味著計劃又要打亂重排。
所以我回復(fù)她說，這事情比較重要，請假的事情你問問部門領(lǐng)導(dǎo)吧。
她馬上回復(fù)：我已經(jīng)和部門領(lǐng)導(dǎo)請過假了。
我又問：那你是上午還是下午請假呢？
她只回復(fù)了兩個字：全天。
我也不好再說什么，只好又自己把計劃重新安排了一遍。
可沒想，半小時多小時后，我又收到了小文的微信：
情況有變，明天后天我都要請假，我知道領(lǐng)導(dǎo)讓我輔助你工作，但這事對我很重要，真的去不了。
我很納悶，一周的工作任務(wù)，基本一半時間都請假，而且這下計劃又要調(diào)整了，但我還是調(diào)整了情緒，說：
好的，那后面3天可能你要多承擔(dān)些，辛苦一下了。
她卻回復(fù)說：
這個時候不是說非要干多干少的問題，是我真的有事。時間不早了，早點休息。
一時間我有點愣住了，工作中，假意真情，大家表面上都會保持基本的客氣和禮貌。
其實，如果真的有急事，請假兩天是誰都可以理解的，但這樣理直氣壯的態(tài)度，毫不客氣略帶教訓(xùn)的溝通方式，把這件簡簡單單的事情，推向了最糟糕的境地。
對我而言，她態(tài)度頂多讓我一時不舒心，但對她來說，是自己給自己關(guān)上了一扇門。
你和別人建立關(guān)系的橋梁，就是你的言語。
不會說話，等于給自己關(guān)上了N扇門。
你讓別人心理不舒服，別人自然不會幫助你。
沒有了來自周圍人的推助力，你注定孤掌難鳴，因為這永遠(yuǎn)是一個人情的社會。
前段時間，有段視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳。
一名乘客在高鐵上吃泡面，結(jié)果引起了一位女子的反對與斥責(zé)。
視頻中的男乘客一直在忍耐，壓著火氣與女子對質(zhì)。
而女子不顧形象，破口大罵：
不讓你吃泡面你還沒完沒了了是吧！？
見過這么不要臉的人嗎？？
不罵你罵誰？就你這種敗類以后別上高鐵了！！
……
可以說句句都攻擊性爆炸了。
隔著屏幕都能感受到女子四處亂噴的吐沫星子…
你對泡面過敏，我還對臟話過敏呢。
同樣，年初駭人聽聞的武昌火車站砍頭事件，起因只是一碗面漲了一塊錢。
如果當(dāng)時店老板用平和的語氣，說：“不好意思啊，因為原材料上漲，我們也加價一元錢。標(biāo)牌還沒來得及改，理解下哈”。也就多半會相安無事了。
可這老板當(dāng)時卻說：“我說多少錢就多少錢，吃不起別吃，給老子滾！”結(jié)果遇上了同樣脾氣暴戾和性格偏執(zhí)的吃客，丟了性命。
在溝通中，30%是內(nèi)容，70%是情緒。
關(guān)于情商的定義中，有很關(guān)鍵的一條是能夠感知并且管理自己的情緒，而在上面兩個事件中，當(dāng)事人既無法感知自己失控的情緒，也無法管理自己的情緒，體現(xiàn)在說話上，就是暴力溝通、爭吵。
不會和別人好好說話，是對自己情緒管理無能，情商低的表現(xiàn)。
而情商高，會說話的人即使遇到別人的挑釁，也會體面地反擊。
《圍城》里，趙辛楣在蘇文紈家里連續(xù)兩天都碰到情敵方鴻漸，第二天方鴻漸還來得特別早。趙辛楣子心里不舒服，想要給他一個下馬威，但畢竟是客人，還要留點面子。他是這么說的：
“方先生，昨天去得遲，今天來得早，想是上銀行辦公養(yǎng)成的好習(xí)慣，勤勉可嘉，佩服佩服！”
這句話表面上像是在夸方鴻漸，但是結(jié)合著前面的對話，就能體會到前呼后應(yīng)的諷刺之意，之前方鴻漸自稱暫時在一家小銀行上班時，趙辛楣說他“大材小用，可惜可惜”。
這句看似在贊賞他人的話說得非常得體，以至于別人無法與他計較。
方鴻漸本來想說：“昨天早退，今天遲到，是學(xué)衙門里上司的官派”，但想想，又把話咽下去了，因為這句話雖然對得工整，卻不如上一句那么得體。
黃渤在娛樂圈“丑”是出了名的，但就是如此的“顏值”，依然斬獲了金馬獎最佳男主角等獎項，之所以能取得這樣的成就，除了會演戲，也離不開他的高情商，有一次記者略帶挑釁地問黃渤：“你覺得自己能否取代葛優(yōu)？”
這種對話是會被拿來大做文章的，黃渤卻淡定地說道：
“這個時代不會阻止你自己閃耀，但你也覆蓋不了任何人的光輝。因為人家曾是開天辟地，在中國電影那樣的時候，人是創(chuàng)時代的電影人，我們只是繼續(xù)前行的一些晚輩，對這個不敢造次?！?/span>
簡直是教科書式的滿分回答，既沒有得罪前輩，也沒有刻意委屈自己，不卑不亢，恰如其分。
也許你學(xué)歷不錯，從小到大也一直是優(yōu)等生，但最終你會發(fā)現(xiàn)：
智商在一個人的成功中最多占據(jù)20%的分量，決定了一個人成就的下限；而情商等軟技能的那80%，才真正決定了人生的高度和上限。
說話傷人出于本能，說話讓人舒服卻是難得的藝術(shù)。
這之中有三分憑借誠意品行，剩下七分卻要靠技巧和手段。說話不僅是動動嘴皮子，更是值得學(xué)習(xí)的生存之道。
可生活中被貼上“不會說話”標(biāo)簽的人，往往自己都不知道問題出在了哪里，比如：
聊天的時候，有的人讓你感覺分分鐘都在尬聊，味同嚼蠟；而和有的人卻能讓你相見恨晚、想要引為知己？
酒桌飯局中，有的人總能如魚得水，成為焦點；有的人永遠(yuǎn)只是可有可無的陪襯？
戀愛中，有的男人總能把女友哄得開開心心；有的男人總莫名其妙惹女友生氣？
職場中，有的人總是很靠譜，能和同事領(lǐng)導(dǎo)高效溝通，得到重用提拔；有的人老在溝通上出問題，難擔(dān)重任？
教育孩子，有的孩子總是很聽父母的話；有的孩子怎么說也聽不進(jìn)？
不會說話不是性格問題，而是情商低的表現(xiàn)。
人際交往中，如何成為一個高情商的人？
“最懂關(guān)系的心理學(xué)家”胡慎之老師
為此，我專門開設(shè)了課程《高情商溝通術(shù)》，把其中最常見的幾十種人際關(guān)系，一一拆分并解釋給你聽。在生活中，能游刃有余地與別人建立良好關(guān)系的人，我們通常會夸獎他是個高情商的人。作為你的私人心理咨詢師，我將手把手教你如何成為一個高情商的人。
如果你也想成為高情商的溝通者，歡迎你的加入。
胡慎之
心理學(xué)專家
211高校心理講師
CCTV《心理訪談》特邀嘉賓
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