企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的四大支柱——4C戰(zhàn)略框架
經(jīng)營(yíng)企業(yè)的根本問(wèn)題就是：為什么有些企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，而另一些企業(yè)卻曇花一現(xiàn)？在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，戰(zhàn)略的制定往往能夠決定一家企業(yè)的命運(yùn)。
絕大多數(shù)企業(yè)的興衰都可以用下面的四個(gè)基本戰(zhàn)略問(wèn)題來(lái)問(wèn)答，即靠什么來(lái)指導(dǎo)決策者的思想；靠什么來(lái)指導(dǎo)決策者對(duì)業(yè)務(wù)的安排；靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 為了確保企業(yè)能夠持續(xù)增長(zhǎng)，制定出與企業(yè)自身發(fā)展相符的戰(zhàn)略是最關(guān)鍵的步驟。盡管企業(yè)的類(lèi)型成千上萬(wàn)，但制定出合理的戰(zhàn)略，還有擁有一定之規(guī)的。
企業(yè)增長(zhǎng)的四大支柱：
企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的四大支柱—— 4C戰(zhàn)略框架：首先在戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)上，要做到凝聚人心，即戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，具體內(nèi)容就是公司發(fā)展的遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀(guān)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)。其次要整合業(yè)務(wù)鏈，即業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，具體講就是制定出核心業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，以及種子業(yè)務(wù)。再次是要確定核心業(yè)務(wù)，即創(chuàng)造比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體內(nèi)容包括價(jià)值戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。最后是尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力，即創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體要做的就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)定與培育以及基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略安排。
上述這四點(diǎn)，現(xiàn)在很多企業(yè)在實(shí)際操作過(guò)程中，都會(huì)遇到很多的問(wèn)題。比如在凝聚人心方面，要解決的問(wèn)題就是憑什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想；在整合業(yè)務(wù)方面，面臨的問(wèn)題是憑什么來(lái)指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排；同理類(lèi)推，憑什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及憑什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是擺在企業(yè)面前急需解決的問(wèn)題。
制定戰(zhàn)略的四大問(wèn)題
制定戰(zhàn)略要回答的第一個(gè)問(wèn)題就是憑什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想？企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展，就必須按照時(shí)間順序，依次制定出企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)——核心價(jià)值觀(guān)——發(fā)展遠(yuǎn)景。
何為企業(yè)遠(yuǎn)景？其實(shí)很簡(jiǎn)單就是企業(yè)價(jià)值，金錢(qián)不能說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的存在價(jià)值。遠(yuǎn)景能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力、向心力和凝聚力。
Sony公司的遠(yuǎn)景即企業(yè)價(jià)值就是：成為世界著名企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚?duì)日本產(chǎn)品的不良印象。同樣企業(yè)擁有遠(yuǎn)景，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的每位員工也同樣具有人文價(jià)值，即我們要為世界的每一個(gè)角度制造產(chǎn)品，我們要成為第一個(gè)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)并建立的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的日本公司，我們將通過(guò)創(chuàng)新在美國(guó)公司失敗的地方獲得成功，就象晶體管收音機(jī)一樣。從現(xiàn)在開(kāi)始的未來(lái)１５年，我們將成為世界一流的品牌，我們優(yōu)異的質(zhì)量和創(chuàng)新可以與世界上任何一個(gè)公司相比，日本制造將是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，而再不是贗品。
不同的公司在制定遠(yuǎn)景時(shí)，側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。有目標(biāo)型遠(yuǎn)景，比如說(shuō)Boeing公司的遠(yuǎn)景就是成為商業(yè)飛機(jī)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)世界進(jìn)入噴氣式時(shí)代。還有挑戰(zhàn)型遠(yuǎn)景，像Honda公司的遠(yuǎn)景為我們要摧毀亞馬哈。最后一種就是控制型遠(yuǎn)景，就像GE公司的遠(yuǎn)景，在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過(guò)革命性的變革，使既具有大公司的強(qiáng)勢(shì)又具有小公司靈活精干。
鼓舞人心的遠(yuǎn)景需要一個(gè)生動(dòng)的描繪，在闡述的過(guò)程中，你要生動(dòng)的描述出實(shí)現(xiàn)之后會(huì)是一個(gè)什么樣子。并且用情緒化的，生動(dòng)而清晰的語(yǔ)言描述，盡量不使用邏輯化的，分析性的語(yǔ)言。
什么是核心價(jià)值觀(guān)？
什么是核心價(jià)值觀(guān)？創(chuàng)造核心價(jià)值的關(guān)鍵：人文價(jià)值商業(yè)化——不依賴(lài)權(quán)力和金錢(qián)來(lái)激勵(lì)員工。HP的核心價(jià)值就是：始終對(duì)個(gè)人保持充分的信任與尊重；追求高標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)；信守對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾；我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)鼓勵(lì)靈活與創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
其實(shí)，這三個(gè)方面總結(jié)起來(lái)就是要告訴大家：第一，“遠(yuǎn)景”回答的是誰(shuí)與你一起走得最遠(yuǎn)？與你一起走得最遠(yuǎn)的人不一定是目前與你最近的人；第二，“核心價(jià)值觀(guān)”回答的是誰(shuí)與你一起走得最近？與你走得最近的人不一定是目前最聽(tīng)話(huà)的人；第三，“戰(zhàn)略目標(biāo)”回答的是 誰(shuí)與你一起同甘共苦？得到利益最多的人不一定是貢獻(xiàn)最大的人。
制定戰(zhàn)略要回答的第二個(gè)問(wèn)題就是憑什么來(lái)指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排：今天,明天與后天的錢(qián)從哪里來(lái)？
看待企業(yè)的業(yè)務(wù)，我們可以將其分為三個(gè)層面，第一層面是維持或革新的核心業(yè)務(wù)；第二層面是建立中的新興核心業(yè)務(wù)；第三層面就是創(chuàng)造市場(chǎng)前景廣闊的候選核心業(yè)務(wù)。
第一層面：企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)，直接影響近期業(yè)績(jī)，是提供現(xiàn)金流，維持企業(yè)存在和第二、三層面業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。這一層面的挑戰(zhàn)是如何保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)地位，挖掘現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的潛力，通過(guò)創(chuàng)新延長(zhǎng)其生命周期，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)額和利潤(rùn)量。
第二層面：正在崛起的業(yè)務(wù)，具有高成長(zhǎng)性，具有成為第一層面業(yè)務(wù)的潛力，并最終成為第一層面的替代業(yè)務(wù)。
第三層面：長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的種子，需要跟蹤、投入、開(kāi)發(fā)、培育。這些業(yè)務(wù)可能比較幼小，但數(shù)量相對(duì)較多，可以培育、淘汰、挖掘、輪換。這個(gè)層面業(yè)務(wù)和持續(xù)開(kāi)發(fā)能夠確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻捫心自問(wèn)，第一層面：我們的核心業(yè)務(wù)是否帶來(lái)了足夠的盈利？第二層面：我們是否有接替核心業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)來(lái)創(chuàng)造同樣或更多的盈利？第三層面：我們是否已有振興現(xiàn)有業(yè)務(wù)或創(chuàng)建新業(yè)務(wù)的項(xiàng)目清單？
對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)鏈的戰(zhàn)略安排，三個(gè)層面具有不同的定位。針對(duì)第一層面要制定出年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、資源決策、制定預(yù)算，以實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利，即拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)；針對(duì)第二層面要制定出業(yè)務(wù)建立戰(zhàn)略和新業(yè)務(wù)規(guī)劃，通過(guò)正確的定位確立企業(yè)優(yōu)勢(shì)，即建立新興業(yè)務(wù)；針對(duì)第三層面要制定出項(xiàng)目初步計(jì)劃和項(xiàng)目里程碑，確立戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)，即創(chuàng)造有生命力的種子業(yè)務(wù)。
企業(yè)三個(gè)層面業(yè)務(wù)鏈對(duì)企業(yè)的真正挑戰(zhàn)是對(duì)公司文化包容度的挑戰(zhàn)，企業(yè)三個(gè)層面的均衡發(fā)展，即能均衡管理三個(gè)層面的企業(yè)最終獲勝。
制定戰(zhàn)略要回答的第三個(gè)問(wèn)題就是憑什么比別人強(qiáng)？
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定五步曲：
第一步就是，根據(jù)成長(zhǎng)矩陣確定業(yè)務(wù)單元位置。當(dāng)企業(yè)追求利潤(rùn)時(shí)，就要想辦法如何突破利潤(rùn)陷阱，如何在利潤(rùn)改善的條件下增長(zhǎng)？而當(dāng)業(yè)績(jī)落后時(shí)，就要設(shè)法在業(yè)務(wù)上和戰(zhàn)略上重組和重新啟動(dòng)。企業(yè)如果要想尋求更高的價(jià)值，就要在增加價(jià)值創(chuàng)造，注重核心競(jìng)爭(zhēng)能力和核心業(yè)務(wù)方面著手。
第二步就是提高公司戰(zhàn)略?xún)r(jià)值主張。像賣(mài)當(dāng)勞的戰(zhàn)略主張就是我們不是在賣(mài)漢堡，而是在為人們提供美好的生活！面對(duì)客戶(hù)，要建立關(guān)鍵客戶(hù)價(jià)值觀(guān)，針對(duì)產(chǎn)品，就有建立關(guān)鍵產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
第三步就是價(jià)值定位。價(jià)值定位是獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提。價(jià)值定位要回答二個(gè)問(wèn)題：第一，用戶(hù)為什么買(mǎi)你的產(chǎn)品？第二，如何比竟?fàn)帉?duì)手更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？像摩托羅拉的手機(jī)產(chǎn)品之所以成功，就是因?yàn)樗鶕?jù)不同人群制定出了不同的產(chǎn)品策略。
第四步就是通過(guò)價(jià)值曲線(xiàn)尋求戰(zhàn)略突破點(diǎn)。
第五步就是通過(guò)節(jié)制獲得三維競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品層面要充分考慮我們應(yīng)該側(cè)重于哪些產(chǎn)品？我們當(dāng)前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理？我們是否應(yīng)該開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)？在業(yè)務(wù)地域方面要認(rèn)真分析我們業(yè)務(wù)的地域分布是否合理？我們今后發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)該在哪里？對(duì)于廣大的客戶(hù)群，要詳細(xì)研究我們將如何細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)群？向這些客戶(hù)群提供服務(wù)的吸引力多大？
制定戰(zhàn)略要回答的第四個(gè)問(wèn)題就是如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
“核心競(jìng)爭(zhēng)力是群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的一系列技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的組合，借助該能力，能夠按世界一流水平實(shí)施一到多項(xiàng)核心流程?！彼^根深蒂固的：植根于企業(yè)當(dāng)中，擁有良好的組織因素基礎(chǔ)；互相彌補(bǔ)的：核心競(jìng)爭(zhēng)力不是獨(dú)立存在的，而是與企業(yè)各方面的能力相互補(bǔ)充，離開(kāi)一定的環(huán)境和因素，該競(jìng)爭(zhēng)力就無(wú)法存在；世界一流水平：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是超出世界同行業(yè)企業(yè)水平的，而不僅僅是企業(yè)自身相對(duì)較強(qiáng)的能力。
核心競(jìng)爭(zhēng)力包括兩類(lèi)能力：洞察力 / 預(yù)見(jiàn)力，即能夠有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)并掌握能夠形成先行一步優(yōu)勢(shì)的事實(shí)或模式；執(zhí)行力，即交付產(chǎn)品或服務(wù)的能力，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到頂尖工作者在理想狀況下所能產(chǎn)生的最佳水平。
判定核心競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)值性，卓越性，持續(xù)性(難以模仿)，和組織性。具體來(lái)說(shuō)就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、它的發(fā)揮能夠使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手漸漸喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿極為困難、存在于組織而不是個(gè)人之中。
制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在 ：
如果遠(yuǎn)景，核心價(jià)值觀(guān)與戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)鏈，核心業(yè)務(wù)，核心競(jìng)爭(zhēng)能力不匹配，那么持續(xù)發(fā)展將不可能。如果三層業(yè)務(wù)鏈不納入一個(gè)平衡管理的渠道，那么持續(xù)的繁榮將不可能。其中任何一條業(yè)務(wù)鏈斷掉，都會(huì)導(dǎo)致一些影響企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題出現(xiàn)，比如說(shuō)遭到圍攻、失去增長(zhǎng)的權(quán)利、即將出局、風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)、提出了種子項(xiàng)目但沒(méi)有開(kāi)發(fā)出新業(yè)務(wù)、沒(méi)有著手開(kāi)發(fā)未來(lái)等等。
如果不將業(yè)務(wù)集中到安全區(qū)，進(jìn)而形成核心業(yè)務(wù)，那么企業(yè)將面臨資金鏈壓力導(dǎo)致的崩盤(pán)危機(jī)。如果安全區(qū)的核心業(yè)務(wù)不能從三維獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)將面臨對(duì)手攻擊導(dǎo)致的衰亡危機(jī)。如果業(yè)務(wù)擴(kuò)張不是建立在核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，那么持續(xù)的增長(zhǎng)將不可能。如果目前的繁榮不是建立內(nèi)在的能力上，那么外在支撐失去之時(shí)，就是企業(yè)衰亡之日。
成功案例
一個(gè)企業(yè)能否獲得成功，擁有睿智的領(lǐng)導(dǎo)者、勤奮的高素質(zhì)員工固然重要，但根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，制定出符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略方案，才是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使企業(yè)立于不敗之地的決勝法寶。海爾和聯(lián)想公司之所以能夠在中國(guó)乃至世界擁有良好的品牌形象，正是得益于戰(zhàn)略的合理制定。通過(guò)分析比較這兩家公司制定的戰(zhàn)略思想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的成功其實(shí)早在意料之中。
海爾
海爾在成長(zhǎng)過(guò)程中，制定出了較為合理的企業(yè)遠(yuǎn)景：以現(xiàn)有白色家電的核心能力為基礎(chǔ)，實(shí)施國(guó)際化和多元化戰(zhàn)略，以努力提高人類(lèi)生活水平為目標(biāo)，一方面拓展國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展空間，一方面向信息技術(shù)、住宅設(shè)施等領(lǐng)域進(jìn)行多元化擴(kuò)展，創(chuàng)海爾國(guó)際名牌，把海爾集團(tuán)發(fā)展成為一個(gè)具有較強(qiáng)核心能力的大型的跨國(guó)公司。
核心價(jià)值觀(guān)為敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。使得企業(yè)從一開(kāi)始就樹(shù)立了良好的品牌形象。
海爾的三層業(yè)務(wù)鏈分別為，第一層面業(yè)務(wù)：冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機(jī)；第二層面：計(jì)算機(jī)、手機(jī)、家庭整體廚房；第三層面：生物制藥、金融等。
海爾的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是家電，而公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是通過(guò)服務(wù)來(lái)支撐品牌的那些經(jīng)驗(yàn)，技能與知識(shí)的組合能力。
聯(lián)想
聯(lián)想的遠(yuǎn)景就定位在，高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。其核心價(jià)值觀(guān)就是他們通常所說(shuō)的使命，為客戶(hù)：
聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。
三層業(yè)務(wù)鏈分別為：第一層面業(yè)務(wù)：提供現(xiàn)金流的臺(tái)式商用、臺(tái)式家用、筆記本和主機(jī)板業(yè)務(wù)，支撐未來(lái)發(fā)展的；第二層面：服務(wù)器、手持、外設(shè)等；第三層面:服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，包括信息運(yùn)營(yíng)、ＩＴ服務(wù)和ＩＴ141等，這是為了更遠(yuǎn)期的持續(xù)發(fā)展需要播種、長(zhǎng)線(xiàn)培育的業(yè)務(wù)。
聯(lián)想的主營(yíng)業(yè)務(wù)即為PC制造與分銷(xiāo)。其核心競(jìng)爭(zhēng)能力是它對(duì)分銷(xiāo)系統(tǒng)增值能力的把握，也就是通過(guò)分銷(xiāo)渠道的管理將生產(chǎn)商、大經(jīng)銷(xiāo)商與零售店、消費(fèi)者之間關(guān)系變成“三贏(yíng)”，實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)增值。
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