阿里巴巴曾公開表示：“電商的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在起步階段靠?jī)r(jià)格，發(fā)展階段靠服務(wù)，成熟階段則必須靠大數(shù)據(jù)?！比缃?這一定律不僅在電商適用，在實(shí)體購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)中同樣適用。
那么,到底何為大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)又有什么關(guān)系呢？
在商業(yè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)即關(guān)于消費(fèi)者行為的海量相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)超越了傳統(tǒng)的存儲(chǔ)方式和數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具的功能范圍，必須用到大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、搜索、分析和可視化技術(shù)（比如云計(jì)算）才能挖掘出巨大商業(yè)價(jià)值。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提高運(yùn)營(yíng)能力，更好的服務(wù)消費(fèi)者和商戶，是購(gòu)物中心普遍面對(duì)的問題。在此背景下，有效的數(shù)據(jù)則成為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)商及時(shí)迅速地掌握準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)成為購(gòu)物中心成熟的驅(qū)動(dòng)力。
龍湖如何實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用
作為國(guó)內(nèi)最早開始大數(shù)據(jù)應(yīng)用的龍湖商業(yè)，相對(duì)于其他試水者，已經(jīng)有了一套相對(duì)成熟的經(jīng)驗(yàn)。以天街為例：
一、自建移動(dòng)手機(jī)會(huì)員經(jīng)營(yíng)平臺(tái)APP，并將平臺(tái)開放給商家自己經(jīng)營(yíng)，大幅節(jié)省傳統(tǒng)商場(chǎng)的溝通時(shí)間差，商家可以直接與消費(fèi)者建立緊密的關(guān)系，通過APP平臺(tái)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)細(xì)分天街顧客群體、個(gè)性化精準(zhǔn)推薦、量身定做優(yōu)惠方案及各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)升級(jí)等功能。
二、主動(dòng)擁抱O2O，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)商業(yè)日益緊密的大背景下，天街主動(dòng)尋求與電商阿里的合作，探索O2O領(lǐng)域的合作與發(fā)展，將天街豐富的線下資源與新型支付方式結(jié)合，為消費(fèi)者提供多元化的購(gòu)物體驗(yàn)，使購(gòu)物變得更加優(yōu)質(zhì)快捷。
今年端午節(jié)期間，重慶北城天街打造了首屆淘寶生活節(jié)，獨(dú)家開通手機(jī)淘寶微淘賬號(hào)，只需刷手機(jī)，點(diǎn)屏幕，成為天街寶會(huì)員，注冊(cè)成功，就可以獲得代金券、免單禮、超低折扣、紅包等專屬實(shí)惠。
5月31日到6月2日期間，活動(dòng)共吸引客流20萬人次，環(huán)比五一節(jié)總客流增長(zhǎng)39.9%，活動(dòng)期間總銷售額及商戶業(yè)績(jī)得到了明顯提升。
三、通過商戶客流系統(tǒng)，對(duì)商戶進(jìn)行一對(duì)一精細(xì)化管理。以重慶的時(shí)代天街為例，商戶客流系統(tǒng)在時(shí)代天街得到了全方位的應(yīng)用。從前期的營(yíng)運(yùn)規(guī)劃，到后期冷區(qū)判別、樓層客流優(yōu)化、品牌組合優(yōu)化、潛力商家挖掘、銷售監(jiān)控，大數(shù)據(jù)無所不在。
營(yíng)運(yùn)規(guī)劃：以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向?qū)ι碳医Y(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，把購(gòu)物中心內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)商家（20%）、常規(guī)商家（60%）、優(yōu)質(zhì)商家（20%）的傳統(tǒng)營(yíng)運(yùn)比例，優(yōu)化為常規(guī)商家（60%）、優(yōu)秀商家（20%）、潛力商家（20%）的比例，并提供相應(yīng)的營(yíng)運(yùn)策略。
冷區(qū)判別：通過大數(shù)據(jù)對(duì)客流冷區(qū)和進(jìn)店量冷區(qū)進(jìn)行準(zhǔn)確判別，針對(duì)客流冷區(qū)，在扶梯處增加聯(lián)合品牌指引下側(cè)商家水牌，統(tǒng)一增加側(cè)招以吸引客流。針對(duì)進(jìn)店量冷區(qū)，則因?yàn)樯碳覜]有利用好龐大的客流，建議對(duì)部分品牌做優(yōu)化、對(duì)家庭、兒童適用的品類做補(bǔ)充。
樓層客流優(yōu)化：針對(duì)時(shí)代天街某區(qū)域內(nèi)部單動(dòng)線構(gòu)造、顧客可視品牌數(shù)少所導(dǎo)致的客流主要集中在UG（Up ground floor）、一樓、五樓的現(xiàn)狀，做出在一樓到五樓的垂直主動(dòng)線上抓取客流的整改，提升中間樓層整體客流，調(diào)整后有效的吸引顧客下扶梯，帶動(dòng)中間樓層客流增長(zhǎng)。
品牌組合優(yōu)化：將不同品牌特點(diǎn)與不同區(qū)域位置結(jié)合，在動(dòng)線上的客群更多選擇大眾時(shí)尚類，建議調(diào)整相應(yīng)品牌增加收入。
潛力商家挖掘：天街善于挖掘潛力商家，對(duì)于熱區(qū)中的冷店鋪，曾有某品牌有所處位置很好，但全年的進(jìn)店情況和業(yè)績(jī)表現(xiàn)很差的企業(yè)，進(jìn)店客流相同的情況下，銷售額僅為同類店鋪的1/2到1/4，進(jìn)行針對(duì)性整改后，該品牌業(yè)績(jī)得到明顯提升，銷售額達(dá)到周邊店鋪評(píng)價(jià)水平，甚至客流量還遠(yuǎn)超部分品牌。
同時(shí)，對(duì)于冷區(qū)中的熱店鋪，天街會(huì)通過微博微信等方式進(jìn)行推廣，加大單店支持，在商家貨品、活動(dòng)、人員無變化的情況下，某試點(diǎn)店鋪客流增長(zhǎng)18.12%，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)18.66%。
銷售監(jiān)控：通過同類商家轉(zhuǎn)化率對(duì)比，監(jiān)控商家銷售業(yè)績(jī)，避免逃單等現(xiàn)象。
總而言之，天街的商戶客流系統(tǒng)，不僅對(duì)區(qū)域客流有精準(zhǔn)把控，還能夠清楚的了解每家商戶的進(jìn)店客流數(shù)，亦即品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力，從而幫助天街一對(duì)一的服務(wù)每家商戶，協(xié)助商戶精細(xì)診斷經(jīng)營(yíng)問題，進(jìn)一步提供量身訂做的經(jīng)營(yíng)扶持，包括銷售經(jīng)營(yíng)提升方案、推廣促銷經(jīng)營(yíng)方案、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理提升方案等。
天街大數(shù)據(jù)應(yīng)用效果
大數(shù)據(jù)應(yīng)用絕不是作秀，在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，大數(shù)據(jù)給購(gòu)物中心和商家?guī)淼暮锰幨菍?shí)實(shí)在在的。
正因如此，龍湖專業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)，不僅使商戶獲得了豐厚的盈利回報(bào)，更培養(yǎng)了大批忠實(shí)的合作品牌商家，與商戶建立了穩(wěn)定、持久的合作關(guān)系。
截止到2013年底，龍湖全球范圍內(nèi)接觸并建立聯(lián)系的商戶超過了3000家，引入到龍湖商業(yè)體系1526家，跟隨龍湖進(jìn)入不同地區(qū)和項(xiàng)目的品牌達(dá)到215家，達(dá)成戰(zhàn)略合作品牌的近200家。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，真正能讓商戶賺錢的商場(chǎng)才有競(jìng)爭(zhēng)力，而大數(shù)據(jù)應(yīng)用將成為未來運(yùn)營(yíng)商新型商業(yè)模式的關(guān)鍵支點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)模塊化管理去進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和日常運(yùn)營(yíng)，無疑將是未來購(gòu)物中心發(fā)展的趨勢(shì)。而這一切變革的動(dòng)力不僅來源于科技的推動(dòng)，同樣還有對(duì)消費(fèi)者，對(duì)商戶、對(duì)自身負(fù)責(zé)的態(tài)度。
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