如果我們遵循非暴力溝通原則，樂于互助，并表明那是唯一的動機(jī)，那么他人也會加入我們，最終形成良好的互動。
本文概括了《非暴力溝通》的各個章節(jié)，并用思維導(dǎo)圖列出了全書大綱，可配合大綱進(jìn)行閱讀。
第一章 讓愛融入生活
非暴力溝通的四個要素
·觀察
觀察問題所在，并表達(dá)出觀察到的結(jié)果。
·感受
表達(dá)出自己的感受。
·需要
表達(dá)出因?yàn)槲倚枰裁矗壳暗那闆r不是我想要的，所以才會導(dǎo)致我有現(xiàn)在的感受。
·請求
表達(dá)出自己具體的請求。
例如：
一位母親出她青春期的兒子說：“我看到電視機(jī)旁邊有兩只臟襪子，我不太高興，因?yàn)槲液芸粗卣麧崳闶欠裨敢饽眠M(jìn)房間或是放進(jìn)洗衣機(jī)？”
第二章 是什么蒙蔽了愛？
某些語言和表達(dá)方式致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這種表達(dá)方式被稱為“異化的溝通方式”。異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛。
異化溝通方式
·道德評判
將不符合自己價值觀的人看作是不道德的人。
·進(jìn)行比較
比較也是一種評判，比如同某一領(lǐng)域精英與自己比較會發(fā)新自己有多差勁，體會到了這種感受，就不要再拿別人比較來比較去了。這樣的比較可以蒙蔽我們對自己對別人的愛意。
·回避責(zé)任
人們會用“不得不”這一類短語來淡化自己的責(zé)任。就像“我不得不做，因?yàn)檎?法律 規(guī)定)”
要知道我們不是不得不需要讀書，是因?yàn)槲覀冃枰ㄟ^讀書來提升自己的某種能力，讓自己在某一領(lǐng)域有立足之地。我們要明確自己真正的目的，一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。
·強(qiáng)人所難
我們對別人的要求往往暗示著威脅：如果不配合他們就會受到懲罰。
大多數(shù)人所使用的語言傾向于評判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要。
異化的溝通方式源自等級社會或?qū)Ｖ粕鐣?，對于國王、沙皇、?guī)則來說，將臣民訓(xùn)練得具有奴隸般的精神狀態(tài)符合他們的利益?！安粦?yīng)該”、“應(yīng)該”和“不得不”這些表達(dá)方式特別適合這個目的：人們越是習(xí)慣于評定是非，他們就越傾向于追隨權(quán)威，來獲取正確和錯誤的標(biāo)準(zhǔn)。一旦專注與自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好屬下。
第三章 區(qū)分觀察和評論
印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式?！?/p>
非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。
區(qū)分觀察和評論
非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個球”，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”。
第四章 體會和表達(dá)感受
區(qū)分感受和想法
我們可以通過“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系。
第五章 感受的根源
感受源于我們自身的——需要
批評別人一定是因?yàn)樽约簝?nèi)心對某些行為不滿，而這種不滿是自己的一種感受，如果想要得到解決就應(yīng)該提出自己的需要。
批評往往也暗含著期待。對他人的批評實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
個人成長的三個階段
·“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂；
·“面目可憎”時期——此時，我們拒絕考慮他人的感受和需要；
·“生活的主人”——我們意識到，雖然我們對自己的意愿、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時，我們還認(rèn)識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
第六章 請求幫助
怎樣提出請求容易得到積極回應(yīng)？
·提出具體的請求
我們提出的請求越具體越好，如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。
·明確談話的目的
我們應(yīng)該避免使用抽象語言， 而借助具體的描述來表達(dá)明白自己到底想干什么。
·請求反饋并了解他人的反饋
因?yàn)槲覀兯磉_(dá)的意思與別人理解的可能不一致，通過反饋交流了解對方理解到哪一步，并有針對性的繼續(xù)闡述。我們將想要的回應(yīng)表達(dá)的越清楚，就越可能得到理想的回應(yīng)。
·請求與目的
清楚的表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難，讓人們相信我們提出的是請求而非命令。
上述內(nèi)容是敘述如何通過四個要素來表達(dá)自己，下面兩章介紹如何了解他人的觀察、感受、需要和請求。
第七章 用全身心傾聽
·體會他人的感受和需要
傾聽他人意味著放下已有的想法和判斷。
·給他人反饋
使用疑問句來給予他人反饋有助于他人對我們的理解做出必要的補(bǔ)充。
·保持關(guān)注
在交流過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，并主動表達(dá)我們的理解來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。
第八章 傾聽的力量
本章節(jié)主要介紹了傾聽的作用
·傾聽使我們勇于面對自己的弱點(diǎn)
·幫助我們預(yù)防潛在暴力
·使談話生動有趣
·了解“不！”和沉默所反映的感受和需要
上述內(nèi)容講述了怎樣發(fā)展友誼，促進(jìn)家庭和睦，改善工作交流，下面來介紹如何愛自己。
第九章 愛自己
非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛，明白怎樣傾聽他人后同樣應(yīng)該更愛自己。對自己表現(xiàn)不要那么嚴(yán)格，要學(xué)會自我寬恕，避免責(zé)罰，對自己好一點(diǎn)。
評價自己行為時，把精力放在沒有做好的這件事，為什么沒做好？應(yīng)該怎樣做才對？而不是內(nèi)疚、惱怒或沮喪，讓自己為了滿足需要去主動學(xué)習(xí)、改變和成長。
生活中我們的行為不是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)、逃避責(zé)罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。要深入理解我們行為的動機(jī)，明白為什么要做這件事，并用“選擇做”來取代“不得不”。
比如“我選擇每天早起送孩子去上學(xué)，是因?yàn)槲腋粗睾⒆拥慕逃?。”而不是“我不得不早起送孩子去上學(xué)。”
第十章 充分表達(dá)憤怒
合理的憤怒
在生氣時，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲，如果充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上，與其批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的心愿得到滿足。
表達(dá)憤怒的四個步驟
·除了呼吸，什么都別做。
·想一想是什么想法使我們生氣。
·體會自己的需要。
·表達(dá)感受和尚未滿足的需要。
第十一章 運(yùn)用強(qiáng)制力的避免傷害
在有一方不想有任何交流或是危險迫在眉睫沒有時間交流的時候，這樣的情況下我們需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人。
運(yùn)用強(qiáng)制力的目的是避免他人和自己受到傷害，切勿同懲罰混淆。
懲罰的代價
懲罰的類型很多并且見效快，但也需要付出一定的代價。如果孩子不刷牙是因?yàn)閾?dān)心受到批評或被嘲笑，他們的口腔健康可能會得到改善，但自尊一定會受損。
第十二章 重獲生活的熱情
在心情低落的時候我們往往會怨天尤人，如果這時候我們不再埋怨自己或他人，而是用心去了解我們的需要，去了解我們心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。
第十三章 表達(dá)感激
贊揚(yáng)的動機(jī)
據(jù)研究表明：“在工作中，如果經(jīng)理贊揚(yáng)員工，員工就會努力工作。在學(xué)校里也存在著同樣的問題。”這類贊揚(yáng)一定無法持續(xù)的發(fā)揮作用，因?yàn)橐坏┮庾R到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的只是為了操縱他們，員工就會產(chǎn)生逆反心理。
而用非暴力溝通的方式表達(dá)贊揚(yáng)時，我們只是為了慶祝他們的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報(bào)。
非暴力溝通表達(dá)感激的方式
非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三部分，先后次序不重要。
·對方做了什么事情使我們的生活得到了改善。
·我們有哪些需要得到了滿足。
·我們的心情是怎樣的。
例如：當(dāng)你提到這兩個觀點(diǎn)時，讓我很欣喜，感到將來有盼頭了，我一直在尋找和孩子溝通的辦法，這兩個觀點(diǎn)給我很大啟發(fā)。
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