一個(gè)客棧老板娘在麗江，3年時(shí)間開(kāi)了7家連鎖客棧。她的引流之道很特別：通過(guò)微博140000+的粉絲，實(shí)現(xiàn)微博訂房客流20%以上，另外40%的客源通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)老客戶(hù)推薦而來(lái)。
這家老磨坊連鎖客棧，甚至在開(kāi)店初期引來(lái)一線(xiàn)大咖陳坤、韓紅、李小璐等為其站臺(tái)背書(shū)，使其初期得以快速圈粉和打開(kāi)知名度。
背后的80后美女老板娘小熊是位圈粉達(dá)人和訂單轉(zhuǎn)化高手。依靠粉絲和口碑營(yíng)銷(xiāo)，不依賴(lài)OTA，小熊和她的老磨坊客棧在艷遇之都、遍地客棧的麗江，依舊能活得很好。
《旅游智庫(kù)》 桃子 發(fā)于麗江
熊維（昵稱(chēng)小熊），80后，中國(guó)傳媒大學(xué)廣告策劃專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熱愛(ài)旅游，現(xiàn)在是老磨坊連鎖精品客棧的老板娘及掌門(mén)人。
2011年的夏天，走遍各地的小熊和先生到達(dá)麗江，和大多數(shù)的普通人一樣，他們愛(ài)上了這里。
面對(duì)麗江住宿業(yè)的洶涌浪潮，小熊和先生義無(wú)反顧地趟了這灘混水。
營(yíng)銷(xiāo)第一步：裝修有風(fēng)格，激發(fā)女孩自拍做口碑推廣
當(dāng)時(shí)的小熊和先生都是門(mén)外漢，對(duì)于客棧行業(yè)從未試水，在準(zhǔn)備開(kāi)店的日子里他們找尋能找到的切入口，來(lái)做最初的信息收集和市場(chǎng)研判。
2012年，老磨坊第一間店開(kāi)業(yè)了。對(duì)于客棧里面的軟裝、內(nèi)飾、家電等，小熊夫婦很是講究。不同于很多客棧的裝修，店里面的床墊子等軟裝用的和家里是同一個(gè)牌子，就連電視的品牌和尺寸，做得很有家的溫馨感。
做到第4家店時(shí)，小熊確立了老磨坊的風(fēng)格。夫婦倆開(kāi)始根據(jù)客群需求、自身營(yíng)銷(xiāo)，為客棧的裝修給出更多的想法和設(shè)計(jì)靈感，逐漸形成自己的風(fēng)格。
在小熊看來(lái)，一個(gè)客棧的受歡迎程度，有一部分取決于它在朋友圈的關(guān)注度。
因此小熊夫婦首先就要求是：自己喜歡，同時(shí)能夠受到女孩的喜歡和追捧。女孩作為自拍達(dá)人，尤其是在旅途中，看到美景、美食等都要在朋友圈、微博等社交媒體上秀一下。這種傳播與互動(dòng)，更容易給客棧做口碑營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)第二步：做好產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)薰衣草的花包打動(dòng)用戶(hù)
三年時(shí)間，開(kāi)了7家店，完全沒(méi)有酒店經(jīng)驗(yàn)的小熊和先生在麗江做得風(fēng)生水起，經(jīng)常有人慕名前來(lái)討教學(xué)習(xí)。
談及這些，小熊說(shuō)過(guò)：跟專(zhuān)業(yè)的比，他們還差得很遠(yuǎn)，甚至不夠資格相提并論，但最重要的是要用心，要為顧客著想，而不僅是費(fèi)盡心思從顧客身上賺錢(qián)。
老磨坊的經(jīng)營(yíng)理念就是：實(shí)實(shí)在在為顧客做好每件事。從事客棧民宿行業(yè)，說(shuō)不想賺錢(qián)是假的，誰(shuí)也不會(huì)做虧本的買(mǎi)賣(mài)，這樣的生意也不會(huì)長(zhǎng)久。但是要讓顧客心甘情愿一次次來(lái)消費(fèi)，逐漸形成品牌影響力，就必須要實(shí)實(shí)在在的為顧客做好每一件事，并且持續(xù)不斷地做下去，贏(yíng)得消費(fèi)者的信賴(lài)。
小熊的先生有一段時(shí)間失眠，朋友推薦用薰衣草放在床邊可以治療，試用效果不錯(cuò)。他們便在每間客房的枕頭旁邊都放一個(gè)薰衣草的花包，客人能感受到主人的用心和體貼，用戶(hù)體驗(yàn)度也會(huì)有所提升。
客棧行業(yè)，不是說(shuō)花大錢(qián)就一定能成功。客棧主人的溫度和情懷才是最重要的，更多的應(yīng)該是采用少花錢(qián)，用小亮點(diǎn)去感動(dòng)客人，用人性化的貼心服務(wù)來(lái)感動(dòng)客人。
營(yíng)銷(xiāo)第三步：選址秘笈之街道交叉口、特色店鋪邊
進(jìn)入到客棧民宿行業(yè)，小熊發(fā)現(xiàn)每一步都比想象中的艱難。所有的文藝范兒、小清新，都是所謂的風(fēng)花雪月一場(chǎng)，而對(duì)于老板來(lái)講，每一個(gè)決定都必須慎重，每一個(gè)決策都要小心。
對(duì)于客棧的選址，不能單純地依自己的喜好，更多的時(shí)候要考慮到客流量。
在眾多的街道中，小熊和先生選中了那幾個(gè)點(diǎn)開(kāi)店，店面位置都很好。一方面是占據(jù)了兩條街道交匯處、人流密集處或是周邊特色店鋪旁邊的有利位置，另一方面將7家店面經(jīng)過(guò)合理布局和規(guī)劃，以便更好的提高入住率。
要搶到黃金地段的好位置不容易，當(dāng)然即使搶到了一旦經(jīng)營(yíng)不好，就相當(dāng)于給包租婆打工了。
營(yíng)銷(xiāo)第四步：旺季做流量，淡季才是做生意
所有的老板都喜歡旺季，因?yàn)橥究土髁看螅氩毁嶅X(qián)都難，淡季就不一樣，沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)和推廣，想賺錢(qián)就不容易了。淡季是對(duì)老板和店面的最大考驗(yàn)。
老磨坊在價(jià)格上，折扣不是很大，沒(méi)有淡季旺季之分，但是店面會(huì)做很多的增值服務(wù)。
比如，旺季的時(shí)候客人過(guò)來(lái)入住，BBQ活動(dòng)是98元一人，但在淡季的時(shí)候來(lái)住，住滿(mǎn)三天就能享受免費(fèi)活動(dòng)，這樣就間接增加了客人的過(guò)夜天數(shù)。
對(duì)于淡季如何提高入住率，小熊認(rèn)為就是要多做活動(dòng)推廣，淡季活動(dòng)組織得多，不僅能提高入住率，還能增強(qiáng)活躍度，提升用戶(hù)體驗(yàn)度，獲得一部分死忠粉，為今后帶來(lái)更大的客流。
營(yíng)銷(xiāo)策略第五步：通過(guò)各種平臺(tái)和渠道，增加推廣和知名度
老磨坊創(chuàng)建初期，微博正火得一塌糊涂，于是小熊和先生請(qǐng)了陳坤、李小璐等一堆名人，利用明星的知名度和號(hào)召力，還有其強(qiáng)大的粉絲團(tuán)隊(duì)，為老磨坊帶來(lái)源源不斷的客流量。
那時(shí)候每天都有大量的粉絲關(guān)注老磨坊的微博。為了提升老磨坊的知名度，小熊夫妻倆也經(jīng)常去參加一些公益活動(dòng)。
通過(guò)初期微博營(yíng)銷(xiāo)，形成了一定的客流量，隨后小熊更多的還是關(guān)注產(chǎn)品本身，接下來(lái)她要通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，靠產(chǎn)品的力量吸引更多用戶(hù)。
據(jù)小熊透露：經(jīng)常會(huì)有老客戶(hù)介紹新客戶(hù)加小熊和先生為好友，那些忠誠(chéng)度極高的老粉對(duì)老磨坊很認(rèn)同，愿意將其推送給自己朋友。就老磨坊經(jīng)營(yíng)三年的統(tǒng)計(jì)，40%的客源是老客戶(hù)或者是老客戶(hù)推薦過(guò)來(lái)的朋友。
目前，老磨坊不僅有自己的官網(wǎng)、微博和微信公眾平臺(tái)，不定期發(fā)布有關(guān)動(dòng)態(tài)，還會(huì)參加《云掌柜微信講堂》這樣的平臺(tái)，與眾多的客棧同行交流學(xué)習(xí)。
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