今天小編給大家講兩個(gè)案例，
簡(jiǎn)單粗暴告訴你，給客戶留下好印象有多重要！
有些場(chǎng)景或許就是你曾跳過的坑...
故事一
有一位客戶看中了一件衣服，于是不由地伸出手來想要摸摸質(zhì)地，而就在這時(shí)銷售員走了過來很有禮貌的說:'您好，真實(shí)不好意思，由于這衣服是淺顏色的，容易臟，所以是不能摸的。'
'噢，不好意思。'盡管這位客戶也很有禮貌地回應(yīng)了銷售員，但這時(shí)在他的心里會(huì)變得很反感，他在想:“不就是一件衣服嗎?有什么好的，誰稀罕摸啊!”于是，那位客戶便扭頭就離開了。
明顯的還沒開始就結(jié)束的銷售現(xiàn)場(chǎng)！
很明顯是這個(gè)銷售員不會(huì)說話，
但這件衣服就是不能摸，咋辦？
小編先賣個(gè)關(guān)子，
我們來看故事二。
故事二
一家面包廠的機(jī)器由于用的時(shí)間過長(zhǎng)，因此生產(chǎn)效率偏低。為了改變現(xiàn)狀，面包廠的廠長(zhǎng)決定花大價(jià)錢，引進(jìn)幾臺(tái)新型機(jī)器，而這個(gè)消息被很多銷售面包機(jī)的銷售公司知道了。于是，就有很多銷售員預(yù)約廠長(zhǎng)面談，向他推銷自己公司的產(chǎn)品。作為廠長(zhǎng)自然也很樂意知道對(duì)方銷售的機(jī)器如何。剛開始的幾天，來了很多銷售員，他們每個(gè)人都對(duì)自己公司的產(chǎn)品贊不絕口，說自己機(jī)器的性能是如何的好，是多么的適合這個(gè)廠的生產(chǎn)。有個(gè)別不會(huì)說話的銷售員甚至還會(huì)說：“哎呀，我也不是說啊，就您的那個(gè)跟老牛車似的機(jī)器早就該淘汰了。真的是不能再用了，您看現(xiàn)在生產(chǎn)面包的工廠誰家還用這種機(jī)器?。 北M管所有到這的銷售員都滔滔不絕，表現(xiàn)出極大的熱情來，可是并沒有給廠長(zhǎng)留下什么好的印象，時(shí)間一久，廠長(zhǎng)的心里就產(chǎn)生了反感，總感覺這些銷售員都是騙子，是來騙他買產(chǎn)品的。本來是決定買新設(shè)備，可現(xiàn)在心里卻開始猶豫了。
后來，盡管又有很多銷售員到工廠拜訪，但是廠長(zhǎng)越來越覺得心煩，想想還是先用自己的老機(jī)器吧，等以后遇到合適的再買吧。
過了一段時(shí)間，又有一名銷售員登門拜訪，廠長(zhǎng)在心里打定主意：不管你說得如何天花亂墜，我是不會(huì)動(dòng)心的！然而令他奇怪的是，這名銷售員和以前來過的那些銷售員不太一樣，他并沒有特意兜售自己的機(jī)器，而是先去看了看廠長(zhǎng)的機(jī)器，然后語重心長(zhǎng)地說：“我怎么覺得您這臺(tái)機(jī)器還挺好用的呢，現(xiàn)在換是有些可惜了，可以過些日子再考慮換吧。'在臨走時(shí)，只給廠長(zhǎng)留下了一張名片。
這名銷售員的言行使得廠長(zhǎng)的反感情緒逐漸消失了。后來，當(dāng)廠長(zhǎng)冷靜下來認(rèn)真一想，還是認(rèn)為工廠應(yīng)該換幾臺(tái)新機(jī)器了。于是，沒過多長(zhǎng)時(shí)間，廠長(zhǎng)就從這位銷售員手中購(gòu)買了10臺(tái)嶄新的機(jī)器。
就一句話，搞定了一樁別人拿不下的單子，
這位銷售員為什么能成？
難不成這個(gè)銷售員長(zhǎng)得好看？（呵呵噠）
解答
故事一：
銷售員陳述事實(shí)，沒錯(cuò)！錯(cuò)在于對(duì)客戶不能表達(dá)的那么直接，客戶在挑選商品的過程中，他想深人了解商品的欲望受到了阻礙，從而產(chǎn)生了反感心理。一旦客戶在心底對(duì)銷售員產(chǎn)生了反感心理，下面還能有話聊么？
故事二：
這名銷售員的成功之處就在于他能夠站在客戶的角度考慮問題，尊重客戶的選擇，由此消除了客戶的反感心理，從而使自己與客戶之間的溝通能夠正常進(jìn)行下去。并且，最終促使客戶自己說服自己來購(gòu)買產(chǎn)品。
在我們跟客戶溝通的時(shí)候，情形比這個(gè)復(fù)雜的多，怎么揣摩客戶的心思？是許多銷售員的心頭之痛！那應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，跟客戶的第一次會(huì)面呢？6月21日（周二），實(shí)力派邀請(qǐng)屠振宇老師，專門教你，在與客戶的首次會(huì)面中掌握主動(dòng)權(quán)！
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