2021中國(guó)國(guó)際社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高峰論壇
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給主體
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和要求
（一）生活照料
基本內(nèi)容
1．個(gè)人衛(wèi)生照護(hù)。
2．生活起居照護(hù)。
服務(wù)要求
1．洗漱、剃須、理發(fā)、口腔護(hù)理等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)幫助或協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味。
2．幫助和協(xié)助老人起床、就寢、如廁、排便、穿脫衣服、頭發(fā)護(hù)理等服務(wù)到位。
3．定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。
4．定時(shí)為臥床老人翻身，無壓瘡發(fā)生。
5．用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保持清潔。
6．根據(jù)老人個(gè)性化需求，提供針對(duì)性服務(wù)。
7．幫助或協(xié)助老人維護(hù)維修日常生活用品。
8．幫助或協(xié)助老人不定期進(jìn)行家庭設(shè)施安全檢查，了解水、電、氣、取暖、降溫等設(shè)施運(yùn)行情況，排除安全隱患。
（二）助餐服務(wù)
基本內(nèi)容
1．集中用餐。
2．協(xié)助用餐。
3．上門送（做）餐。
服務(wù)要求
1．符合國(guó)家和本省食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。
2．尊重老年人的飲食習(xí)慣。
3．注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。
4．膳食應(yīng)具備宜嚼、清淡等特點(diǎn)。
5．提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。
6．提供代為買菜、做飯服務(wù)。
7．幫助失能老人喂飯、喂水應(yīng)服務(wù)到位。
8．助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無障礙設(shè)施。
9．送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。
10．助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)。
（三）助浴服務(wù)
基本內(nèi)容
1．上門助浴。
2．外出助浴。
服務(wù)要求
1．助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示和簽訂服務(wù)協(xié)議。
2．助浴過程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。
3．助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。
4．上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)氣候狀況和老年人居住條件，提供必要的助浴設(shè)備。注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。
5．外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
（四）助潔服務(wù)
基本內(nèi)容
1．居室整潔。
2．物具清潔。
3．衣物洗滌。
服務(wù)要求
1．保持臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。
2．保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔，無異味。
3．衣物洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。
4．集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。
5．集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。
6．上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬、整理。
7．貴重衣物不在本衣物洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。
（五）助行服務(wù)
基本內(nèi)容
1．陪同戶外散步。
2．陪同外出。
服務(wù)要求
1．助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。
2．助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。
3．使用助行器具時(shí)應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作。
4．陪護(hù)外出如需要遠(yuǎn)離老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域，護(hù)理員應(yīng)告知老人家屬或監(jiān)護(hù)人，并簽訂合約，以保護(hù)老人和護(hù)理員的權(quán)益與安全。
（六）代辦服務(wù)
基本內(nèi)容
1．代購(gòu)物品。
2．代領(lǐng)物品。
3．代繳費(fèi)用。
4．代郵物品。
服務(wù)要求
1．代辦服務(wù)范圍應(yīng)為日常生活事務(wù)。
2．代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。
（七）助醫(yī)服務(wù)
基本內(nèi)容
1．陪同就醫(yī)。
2．代為取藥。
3．協(xié)助醫(yī)療護(hù)理。
服務(wù)要求
1．陪同就醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備一定的醫(yī)藥護(hù)理常識(shí)的有資質(zhì)的養(yǎng)老護(hù)理員。
2．陪同老年人就醫(yī)和治療，應(yīng)注意途中安全。及時(shí)向老人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就醫(yī)情況。
3．陪同就醫(yī)主要指常見病、慢性病復(fù)診和輔助性檢查及門診注射、換藥等。
4．代為取藥為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。
5．代為取藥應(yīng)遵照醫(yī)囑，在就醫(yī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和正規(guī)的藥店購(gòu)取，應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等。
6．指導(dǎo)老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)提醒和協(xié)助老年人按照醫(yī)囑或藥物的使用說明正確使用藥品。
7．不得擅自給老人服用任何藥品。
8．在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，協(xié)助進(jìn)行老人的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征觀察并測(cè)量；觀察記錄24 h大小便次數(shù)等。
（八）醫(yī)療保健
基本內(nèi)容
1．預(yù)防保健與健康管理。
2．常見疾病的診斷與治療。
服務(wù)要求
1．由社區(qū)全科醫(yī)師提供常見疾病的診斷和治療服務(wù)。
2．由醫(yī)護(hù)人員、健康管理師及相關(guān)專業(yè)人員規(guī)范開展老年人疾病預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理、老年身心健康和營(yíng)養(yǎng)膳食等個(gè)性化服務(wù)。
3．做好疾病預(yù)防保健的健康教育。
4．定期體檢。設(shè)立家庭病床，提供上門巡診。
5．老年人健康檔案建檔率應(yīng)達(dá)到100%。
（九）康復(fù)輔助
基本內(nèi)容
1．群體康復(fù)。
2．個(gè)體康復(fù)。
服務(wù)要求
1．康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。
2．康復(fù)輔助過程中應(yīng)觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷和發(fā)生意外。
3．康復(fù)輔助應(yīng)配備相應(yīng)的康復(fù)器具，協(xié)助老年人正確使用康復(fù)、保健器具。
4．群體康復(fù)借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等機(jī)構(gòu)公共服務(wù)場(chǎng)地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。
5．個(gè)體康復(fù)一般提供被動(dòng)運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；輔助運(yùn)動(dòng)的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練；提供保健性康復(fù)訓(xùn)練。
6．在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，協(xié)助肢體運(yùn)動(dòng)不便的老年人進(jìn)行肢體被動(dòng)活動(dòng)，應(yīng)操作正確、動(dòng)作規(guī)范，注意安全。
（十）文教體娛
基本內(nèi)容
為社區(qū)老年人提供適合老年人身心健康的文化娛樂、教育學(xué)習(xí)和體育健身活動(dòng)，如閱讀、棋牌、書畫、攝影、上網(wǎng)、游戲等服務(wù)。
服務(wù)要求
1．娛樂健身設(shè)施設(shè)備完好和安全。報(bào)刊書籍應(yīng)保持完整無缺頁(yè)、無污垢和灰塵，定期消毒。
2．協(xié)助老年人定期或不定期組織開展相應(yīng)的群體文化體育娛樂活動(dòng)。
3．根據(jù)老年人身心健康和需求，在保證安全的前提下開展文化體育娛樂活動(dòng)。所有活動(dòng)遵守老年人自愿的原則。
（十一）精神慰藉
基本內(nèi)容
1．心理咨詢和撫慰。
2．心理健康教育。
服務(wù)要求
1．應(yīng)了解老年人的興趣愛好、性格心理特點(diǎn)。
2．尊重老年人的隱私，對(duì)老人的隱私保密，不得外傳他人。
3．對(duì)老年人特殊心理需求和心理問題，提供心理咨詢和撫慰。疏導(dǎo)心理困惑、排遣孤獨(dú)，解決心理問題。
4．開展心理健康教育服務(wù)，開闊老人視野，保持心情舒暢。
（十二）法律維權(quán)
基本內(nèi)容
1．法律咨詢服務(wù)。
2．法律援助服務(wù)。
服務(wù)要求
1．組織老年人進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)講座，了解相關(guān)法律知識(shí)和內(nèi)容。
2．協(xié)助老年人維護(hù)其合法權(quán)利，如贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、婚姻等的法律援助和幫助服務(wù)。
（十三）緊急援助
基本內(nèi)容
老年人出現(xiàn)突發(fā)疾病、意外人身傷害等緊急情況時(shí)的應(yīng)急救助服務(wù)。
1．建立通訊、信息等緊急救援設(shè)備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。開通老年人應(yīng)急援助服務(wù)熱線。
2．建立社區(qū)老年人應(yīng)急安全預(yù)案和應(yīng)急安全制度，對(duì)遇有緊急情況或特殊需求的老年人及時(shí)直接或間接提供快速緊急援助服務(wù)。
3．呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防護(hù)器材應(yīng)符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量要求，質(zhì)量完好率達(dá)100%。其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需求。
（十四）午休與短期托養(yǎng)
基本內(nèi)容
為老年人提供午間休息或短期托養(yǎng)設(shè)施設(shè)備和照料等服務(wù)。
服務(wù)要求
1．環(huán)境安靜、出行便利。
2．設(shè)有用餐、活動(dòng)、閱覽、休息、醫(yī)療保健、老人物品存放、公共衛(wèi)生間等區(qū)域。
3．服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合無障礙、防滑、衛(wèi)生、環(huán)保的要求。
4．床上物品應(yīng)干凈整潔，定期清洗。
5．根據(jù)季節(jié)變換適時(shí)更換床上被褥。
6．房間應(yīng)采光和通風(fēng)通氣良好，無異味。
7．冷暖設(shè)備齊全和運(yùn)轉(zhuǎn)正常，房間溫度應(yīng)在18 ℃～28 ℃為宜。
8．護(hù)理員應(yīng)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視，觀察老年人休息情況
聯(lián)系客服
