【神器一：溝通篇】
一個(gè)很有意思的情景想必很多人都熟悉：如果團(tuán)隊(duì)某個(gè)項(xiàng)目或是計(jì)劃出了問題，領(lǐng)導(dǎo)者肯定認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行不到位，但如果問下屬成員，大部分一定會(huì)說是團(tuán)隊(duì)的決策出了問題。為何會(huì)有這樣完全不同的結(jié)論呢？答案是溝通不暢甚至沒有溝通。
溝通并尋求共同意見并不是一件簡(jiǎn)單的事，不是每個(gè)人都樂意說出他的見解，所以溝通一定要講究方法，否則不但達(dá)不到目的，還很有可能賠了夫人又折兵。標(biāo)準(zhǔn)的西方做法是：參與者就相關(guān)問題進(jìn)行辯論，并闡述對(duì)方案贊成或反對(duì)的理由。而東方人的習(xí)慣卻是：參與者輪流發(fā)表各自的意見，沒有討論。其實(shí)不論采用哪種方法，鼓勵(lì)參與者說出他們的意見并做出總結(jié)，設(shè)法達(dá)成某種程度的一致才是最重要的。
討論中，不是一定要推翻已有方案或者拿出另一個(gè)新方案，更不用強(qiáng)行要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的觀點(diǎn)完全一致，因?yàn)榻?jīng)過討論已經(jīng)達(dá)到了使方案更加完善的目的。
當(dāng)然，在這個(gè)相互討論的過程中很有可能會(huì)把原來的方案推翻，或者會(huì)有更好的新方案提出，但這些都應(yīng)該是自然發(fā)生、而不是硬性要求而產(chǎn)生的，否則就會(huì)陷入為了推翻方案而推翻方案、為了拿出新方案而拿出新方案的誤區(qū)，這對(duì)問題的解決沒有任何實(shí)際意義。
【神器二：目標(biāo)篇】
目標(biāo)是制定計(jì)劃之本，設(shè)定有彈性、周到而又可行的目標(biāo)，有助于團(tuán)隊(duì)取得最終目標(biāo)。
在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要胸懷大志，對(duì)巨大成就的渴望，會(huì)促使人們積極行動(dòng)。胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)者能夠證明，那些看上去不可能實(shí)現(xiàn)的事情，其實(shí)往往能夠企及。
對(duì)于目標(biāo)里每個(gè)要素的完成，提出明確的標(biāo)準(zhǔn)和完成實(shí)施的時(shí)間、相關(guān)責(zé)任人以及考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等都非常重要。被設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員無比自豪，一方面，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員共同討論認(rèn)可的，大家都會(huì)全力以赴，這就避免了成員在遇到困難時(shí)驚慌或推諉。另一方面，積極向上的心態(tài)對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。
此外，永遠(yuǎn)不要忘記設(shè)立目標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)。即該目標(biāo):
是否明確、有難度、可量化？
是否有明確、切合實(shí)際的時(shí)間表？
是否已經(jīng)落實(shí)成完整的計(jì)劃？
是否可因事態(tài)的需要而做修改？
該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否會(huì)推進(jìn)整體的戰(zhàn)略發(fā)展？
是否會(huì)為團(tuán)隊(duì)成員帶來收益？
是否體現(xiàn)在每個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)中？
只有符合了這些標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才會(huì)成為可能。
【神器三：協(xié)作篇】
要使團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，就要做好成員的角色定位。要建立一個(gè)齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)，成員個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益必須一致。把團(tuán)隊(duì)成員看作一個(gè)整體，讓他們各司其職的同時(shí)集中合作。
首先，進(jìn)行成員角色分派：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的性格和能力，決定其適合什么樣的角色和任務(wù)，以及需要哪種培訓(xùn)。高效團(tuán)隊(duì)的每個(gè)組成人員，都要擔(dān)負(fù)不同的關(guān)鍵角色，而作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，除了擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造人之外，還要確保團(tuán)隊(duì)所有角色都有人擔(dān)任，而有的團(tuán)隊(duì)成員需要擔(dān)任多種角色。
其次，培養(yǎng)技能授權(quán)成員：團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要更多的靈活性，團(tuán)隊(duì)成員具備多種技能顯得很重要，若每個(gè)成員專司一職，不兼顧其他，團(tuán)隊(duì)很難運(yùn)轉(zhuǎn)良好。安排時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員一起工作是一個(gè)很好的辦法，這樣不僅能讓他們了解彼此的工作，還能促使成員更充分地發(fā)揮自己的才能，行使為團(tuán)隊(duì)思考和貢獻(xiàn)智慧的權(quán)利。
最后，公平公正公開獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)的目的就是為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人更好地工作，團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)利和資格分享他們創(chuàng)造的財(cái)富和榮譽(yù)。當(dāng)然，有時(shí)個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間是會(huì)有沖突的，領(lǐng)導(dǎo)者一定要協(xié)調(diào)好這之間的關(guān)系，不能讓其干擾了團(tuán)隊(duì)和諧的氣氛。
【神器四：決策篇】
不論是舉行正式或非正式會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)者心中都要有時(shí)間概念和明確的目的。如果總是為已經(jīng)決定的事把成員召集起來“蓋橡皮章”或開不做決定的會(huì)，不但會(huì)影響成員的斗志，降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成果，而且會(huì)減少領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)會(huì)，延誤決策，沖淡責(zé)任。
久而久之，團(tuán)隊(duì)便會(huì)出現(xiàn)“會(huì)而不議，議而不決，決而不做”的怪現(xiàn)象。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在安排會(huì)議前應(yīng)該先考慮它的有效性。擬召開的會(huì)議是出于解決問題的目的，還是純粹出于習(xí)慣？
首先，領(lǐng)導(dǎo)者不妨問一問自己：這個(gè)會(huì)議是否有明確的目的？是否有明顯可測(cè)的結(jié)果？是否有完全起作用的與會(huì)者？如果擬召開的會(huì)議不能通過這三個(gè)問題的測(cè)試，那么它就是不必要的會(huì)議；
其次，領(lǐng)導(dǎo)者在每次召開會(huì)議前都應(yīng)帶上完成的計(jì)劃，同時(shí)作好“開會(huì)就意味著可能改變?cè)仍O(shè)想”的心理準(zhǔn)備。
會(huì)議前，妥善分發(fā)所有文件。
會(huì)議中，讓討論有秩序地進(jìn)行，讓每個(gè)成員都能暢所欲言，鼓勵(lì)他們坦率交談但要防止離題。
會(huì)議后，要即時(shí)總結(jié)會(huì)議上提出的建議或計(jì)劃。
總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要起好主持人的作用，就能使會(huì)議富有建設(shè)性。
【神器五：事實(shí)篇】
問題可能是一次性的，也有可能是經(jīng)常性的。不管遇到怎樣的問題，領(lǐng)導(dǎo)者都要首先針對(duì)出現(xiàn)的問題先詢問自己為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情況，并一一回答這些問題，提供與解決問題有關(guān)的基本事實(shí)。因?yàn)槿鄙龠@些事實(shí)，就不可能有最佳的解決方案產(chǎn)生。
許多問題往往是因?yàn)椤安罹唷碑a(chǎn)生的，“你在哪里”與“你想到哪里”之間有距離，問題是怎樣縮小這個(gè)距離。
比如：本季度的目標(biāo)銷量是1000件產(chǎn)品，可現(xiàn)在兩個(gè)月過去了，銷量才完成了50％。這之間可能存在著許多障礙：資源短缺、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。
這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要么去找尋消除障礙的方法，要么在目標(biāo)上做出妥協(xié)。重要的是，必須為達(dá)到目標(biāo)做出一番籌劃，找出問題出現(xiàn)的原因，然后拿出相應(yīng)措施。
只有無能的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)在確認(rèn)差距后仍置之不理。管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為：“知道該做什么，怎樣去做，就要付諸行動(dòng)。”沒有第三步行動(dòng)，前兩步分析和計(jì)劃就毫無意義。
找尋事實(shí)的目的，除了讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成具體問題具體分析的良好習(xí)慣，更重要的就是要把存在的問題有效解決，達(dá)成最終目標(biāo)。
【神器六：激勵(lì)篇】
信任是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員最好的激勵(lì)方式。信任很難建立，卻很容易失去，這是因?yàn)槿藗兂Ｒ砸环N懷疑的心理定勢(shì)開始交往。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要努力贏得團(tuán)隊(duì)成員信任，就必須通過顯示誠(chéng)意和全力支持團(tuán)隊(duì)成員工作來獲得他們的信任。只要誠(chéng)實(shí)守諾、公正待人，信任便會(huì)隨之而來。
有一個(gè)朋友，到一家公司接任銷售經(jīng)理，他到任的第一件事就是把辦公室重新做裝修，使辦公環(huán)境更舒適。他認(rèn)為，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任，要留意辦公環(huán)境的優(yōu)劣，仁慈地對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員提出的合理的改善要求，并隨時(shí)準(zhǔn)備采取例外行動(dòng)去幫助遇到困難的成員。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者全力為團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)取資源、給予幫助時(shí)，便會(huì)增加成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任、提高他們的忠誠(chéng)度。
幫助團(tuán)隊(duì)成員塑造信心是另一有效的激勵(lì)方式。人們也許會(huì)懷疑自己完成一項(xiàng)困難任務(wù)的能力，但當(dāng)達(dá)到或超越既定目標(biāo)之后，自我感覺就會(huì)得到改善。用表彰會(huì)或其他形式為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)?wèi)c功，可以增強(qiáng)成員信心，最重要的支持是心理上的無價(jià)支持。如果有團(tuán)隊(duì)成員犯了錯(cuò)誤，應(yīng)指出錯(cuò)誤并指導(dǎo)其改正但切忌中傷個(gè)人。面對(duì)外人，應(yīng)依實(shí)情盡量支持、贊美成員，任何訓(xùn)斥和紀(jì)律處罰都應(yīng)在私下進(jìn)行。
【神器七：價(jià)值觀】
任何一個(gè)復(fù)雜的體系，各部分都要協(xié)調(diào)一致、相互支持，才能達(dá)成最佳的運(yùn)作效果。一個(gè)由人組成的團(tuán)隊(duì)也不例外。正所謂“觀念決定意識(shí)，意識(shí)決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣”，價(jià)值觀像一根無形的指揮棒指揮著人的言語(yǔ)行為，它能把眾人的心和力量凝聚在一起。
價(jià)值觀主宰著每一個(gè)人的行為方式,影響著人對(duì)周遭一切的反應(yīng)，它頗似電腦的執(zhí)行系統(tǒng)，雖然可以被輸入任何資料，但電腦是否接受或運(yùn)算，還得看執(zhí)行系統(tǒng)是否符合事先所設(shè)定的相關(guān)程序。
價(jià)值觀就是人們大腦里判定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)成員的行為若無法與內(nèi)心最重要的愿望相契合，內(nèi)心始終存在對(duì)立情緒，成功也就遙遙無期。領(lǐng)導(dǎo)者若想讓團(tuán)隊(duì)改變、成長(zhǎng)、興盛，就得清楚自己以及團(tuán)隊(duì)各成員的“人生法則”，并同時(shí)掌握衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)。
但作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不能強(qiáng)硬地賦予成員價(jià)值觀，那樣很可能會(huì)受到成員的抵制和排斥，只有把自己的價(jià)值觀樹立為成員眼中的理想標(biāo)準(zhǔn)后，才可能通過個(gè)人的影響力來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，發(fā)展他們的價(jià)值觀。若能填平與團(tuán)隊(duì)成員之間價(jià)值觀的鴻溝，便能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員朝同一個(gè)目標(biāo)努力。
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