客人踏入美容院的第一瞬間非常重要。對(duì)于新客人而言，能不能留下來(lái)做首次消費(fèi)，取決于對(duì)美容院的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。另外光線對(duì)客人的視覺(jué)刺激也非常重要，光線應(yīng)柔和，不要太刺眼。但前臺(tái)或咨詢廳光線則宜充足、色調(diào)明快。
顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能放松身心來(lái)接受美容服務(wù)。所以我們要盡量考慮到美容院內(nèi)的隔音效果音樂(lè)不能嘈雜，要選用舒緩的音樂(lè)。美容師在說(shuō)話時(shí)，除了使用文明禮貌的語(yǔ)言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語(yǔ)讓顧客聽(tīng)起來(lái)感到親切。
顧客在美容院里接觸到的一切東西都直接影響到其感受，例外：客人進(jìn)店，美容師如果倒的水太熱不能立即飲用，客人馬上會(huì)認(rèn)為這位美容師工作粗心。美容服務(wù)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，一定要注意細(xì)節(jié)?？腿私佑|到一切的物品，溫度一定要適宜；為顧客提供的衣服，一定要質(zhì)地柔軟的純棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好加熱，讓客人穿的時(shí)候感覺(jué)不到?jīng)?。另外，美容師按摩力度的大小?yīng)征詢顧客意見(jiàn)，以客人愿意接受的力度為宜。
美容院也是公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)多，客人使用的毛巾、面撲、床單等一定要經(jīng)常清洗、消毒，不能有異味，這一點(diǎn)如果不注意，美容院就會(huì)在顧客心中大打折扣。美容師在給顧客做護(hù)理時(shí)，因近距離地和顧客接觸，所以一定要注意自身衛(wèi)生，特別是口腔衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新，進(jìn)行美容護(hù)理時(shí)應(yīng)戴好口罩。
味覺(jué) 現(xiàn)在的美容護(hù)理不單純從皮膚表面做文章，很多項(xiàng)目都有飲食的配合，例如養(yǎng)顏茶、減肥茶等。這些東西的口感也會(huì)直接影響到顧客的認(rèn)可程度。
客人的第六感受，也是顧客的下意識(shí)，是所有感受的綜合。顧客通過(guò)這種意識(shí)來(lái)判斷事物，如果我們把前面所說(shuō)的基本做到了，顧客就會(huì)認(rèn)定這家美容院的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就能夠成為你美容院最忠實(shí)的顧客。
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
