美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程
時(shí)間 工作內(nèi)容 目的
9：00—12：00
1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒） 可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)
2、打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適
3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)
9：00—12：00
1、有客人為客人服務(wù) 按接待程序進(jìn)行
2、無(wú)客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午時(shí)分到，可防止用餐時(shí)客人到達(dá)，怠慢客人
3、看預(yù)約知道客人情況
時(shí)間 工作內(nèi)容 目的
13：00—14：30 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率
15：00—16：30 總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高工作質(zhì)量和效率
17：00—17:30 準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐，可提高工作效率
17：30—19：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率
19：00—20:30 客人不算太多，進(jìn)行銷售工作 提高銷售額
20：30—21：00 搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來(lái)有客人 一. 美容師規(guī)范
1. 按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽；
2. 頭發(fā)清潔無(wú)頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤起來(lái)并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到顧客身上；
3. 工作時(shí)一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；
4. 做好皮膚保養(yǎng)，切忌長(zhǎng)粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì)嫩的手；
5. 經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤(rùn)，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油；
6. 美容師上崗不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔；
7. 美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水；
● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范。
1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；
2． 美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識(shí)；
3． 美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)；
4． 美容師要掌握銷售技巧；
5． 美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格；
6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿意。
● 美容師的服務(wù)規(guī)范
■ 美容師的言談舉止規(guī)范
1. 美容師要說(shuō)普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、使顧客感到親切；
2. 美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開(kāi)發(fā)顧客的目的；
3. 美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭(zhēng)辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長(zhǎng)短和個(gè)人私事，更不能去探問(wèn)顧客的隱私；
4. 美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說(shuō)禮貌用語(yǔ)，常說(shuō)：“謝謝、”“您好”、“對(duì)不起”等，處處顯示對(duì)別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)；
5. 美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時(shí)一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開(kāi)。雙腳交叉時(shí)，腳尖朝下；走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上?！∶廊輲煵僮魇址ㄒ?guī)范
美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺(jué)去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺(jué)而決定按摩手法。
1） 手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。
2） 手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。
3） 手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。
4） 根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。
5） 手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。
6） 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，
7） 手不法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間。
8） 末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開(kāi)臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開(kāi)始
一、 美容師的工作程序
美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中至關(guān)重要。
1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。
2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。
3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項(xiàng)目。
4． 幫助顧客存放物品，換美容服。
5． 整理美容床，幫助顧客躺下。
6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒；。
7． 按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理。
8． 護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。
9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺(tái)交款提貨。
10． 將客人送走。
11． 清理工作場(chǎng)所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。
12． 做好護(hù)理記錄，顧客檔案。
13． 接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。
14． 顧客來(lái)到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，
目前來(lái)光臨的顧客,大多是通過(guò)熟人介紹或已經(jīng)享受過(guò)服或看到宣傳廣告慕名而來(lái)的。那么如何讓顧客一進(jìn)店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來(lái)呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對(duì)滿意，必須有準(zhǔn)備工作.
二、一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的。
1. 了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。
3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)。并提高品牌形象。
4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績(jī)。
5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。
6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。
二）進(jìn)入店鋪
●顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。
●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來(lái)以后，應(yīng)該首先見(jiàn)到的微笑，聽(tīng)到的是“您好！”的問(wèn)候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺(jué)得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。
1、開(kāi)門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：“您好！靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問(wèn)候；“您好！我能幫你什么？”
2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。
3．如果是來(lái)咨詢的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好！請(qǐng)問(wèn)想咨詢點(diǎn)什么？
4、 如果是第一次來(lái)做護(hù)理的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好！請(qǐng)跟我來(lái)！”“您好！請(qǐng)到美容二室。”“您好！是做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓XX給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。”
5．如果是經(jīng)常來(lái)的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是：
“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺(jué)怎么樣？”
“您好！看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺(jué)怎么樣？”
“您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)理？” 專業(yè)咨詢：
了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長(zhǎng)時(shí)間，并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。
1． 邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫(xiě)資料卡，并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對(duì)性的、合理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見(jiàn)，要說(shuō)得真誠(chéng)而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。
2． 如果沒(méi)有皮膚檢測(cè)儀就需要在第一眼見(jiàn)到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢問(wèn)顧客是否有過(guò)敏現(xiàn)象，有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有做去死皮，這次是否需要做去死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。
3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開(kāi)療程。
4． 分配責(zé)任美容師。
（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料
（五）安置顧客
配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無(wú)所適從，以下是幾句話示范用語(yǔ)：
●“您好，請(qǐng)您跟我來(lái)。”
●“您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。”
●“請(qǐng)您躺在這張床上。”
●“請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上。”
●若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。
2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂(lè)的音量。
3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問(wèn)蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。
4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。
5．每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問(wèn)和說(shuō)明情況。
預(yù)熱機(jī)器
對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱2-5分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應(yīng)順手將噴霧機(jī)打開(kāi)，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備
噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒(méi)有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開(kāi)水或開(kāi)水代替，總之，要避免使用自來(lái)水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開(kāi)，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
2． 接通電源
一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開(kāi)關(guān)即可。
3． 噴霧操作程序
噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒(méi)有水滴時(shí)，方可噴向面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。
4．噴霧期間嚴(yán)禁離人
噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。
（七）準(zhǔn)備洗臉?biāo)?
1．美容師選配護(hù)理品
美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。
2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?
洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為宜，因?yàn)檫^(guò)高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過(guò)低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能徹底的清潔皮膚。
3． 標(biāo)準(zhǔn)配制
美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及用量的規(guī)范化。
4． 清潔雙手
為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺(jué)到雙手已消毒請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方向開(kāi)始為顧客服務(wù)。
5．包頭準(zhǔn)備
將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時(shí)，將頭發(fā)粘住，客人的胸前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對(duì)于穿高領(lǐng)衣服的顧客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分暴露頸部的皮膚
6．面部卸妝
對(duì)于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。卸妝時(shí)，應(yīng)先用1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面消毒。
（八）美容過(guò)程
1．清潔皮膚
●表面清潔
■溫水是最好的溶劑，對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。
?、賹⒚斫?
把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。
