顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質的服務，放松疲憊的身心。而前來光臨的顧客，大多是通過熟人介紹或已經享受過服務或看到宣傳廣告慕名而來的。
那么，如何讓顧客一進店門就馬上被吸引，留連忘返，繼續(xù)光臨甚至介紹親友前來呢？除了在院內環(huán)境布置、設備引進等硬件上多花心思外，美容院的服務流程上各個細節(jié)都不容忽視。想要顧客絕對滿意，必須有一套設計嚴謹、科學的、可操作性強的服務流程，實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的。
1、顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內布置要力求溫馨、舒適并有自己特色，擺設物品一定要整齊清潔；美容師的服裝應統(tǒng)一、有本院個性、顏色應與院內裝飾協調。
2、顧客進門后，美容師應熱情主動上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術語，面含微笑迎客人入內，倒茶引座。讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質、專業(yè)水準高。
3、平時注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對各類外形和姿態(tài)的顧客能分門別類，了解她們的需求和心理。在迎接新顧客時，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問客人是如何得知本院的，并表示謝意，并了解顧客以前曾做過何種美容，使用哪類產品，并認真登記，以表現你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
4、邀請客人到皮膚檢查儀前，結合自己的實際經驗，幫助顧客檢查并分析皮膚情況，填寫資料卡。并與她一起討論針對她們保養(yǎng)的一些注意事項。不單是從理論上科學地分析，還要涉及到日常生活中的一些細節(jié)，就她所需要實施的治療、相關的飲食保養(yǎng)、平時的護理等提出建議。要說得真誠而有理，讓她能放心地把皮膚“交”給你。
5、向客人介紹你給她建議的產品及美容護理方法，并說明能達到的效果，征求她們的意見（如當天時間不方便，可保留客人資料，把產品資料送給她，在她有空時再約她）。
6、當客人愿意接受你的服務時，吩咐助手作好準備，你親自或派人帶客人放置好隨身物品，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。
7、請顧客躺在美容床上，調節(jié)好燈光亮度，音樂音量等，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。
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