幾年前曾經(jīng)拜讀過(guò)汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)，只覺(jué)很是新鮮，內(nèi)容豐富，視覺(jué)新穎，觀念別致，事例生動(dòng)，很耐讀，讓人不覺(jué)一口氣讀完。但是因?yàn)楣ぷ骱屠斫獾脑?，只能管中窺豹，未能深究其意，亦未能合理把握并從中有更多的收獲。如今信來(lái)重讀此書(shū)，聯(lián)系自己在企業(yè)工作的實(shí)際，聯(lián)系自己在管理工作中的過(guò)程，結(jié)合書(shū)中總結(jié)介紹的各類企業(yè)成功和失敗的案例，有注重細(xì)節(jié)的成功的典范，也有忽略細(xì)節(jié)而慘淡收?qǐng)龅穆淦?，方知?xì)節(jié)決定成敗的現(xiàn)實(shí)深意和對(duì)企業(yè)綜合管理工作的影響所在。對(duì)細(xì)節(jié)的深刻理解和把握事關(guān)企業(yè)管理的成敗，細(xì)節(jié)管理到位企業(yè)則會(huì)生存發(fā)展壯大，細(xì)節(jié)失誤則可能是企業(yè)最終走向沒(méi)落的根因。
我們無(wú)論做什么事情都要重視小事和細(xì)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做透，方能成就大事，否則代價(jià)會(huì)是慘痛的。古英格蘭有一首著名的名謠唱到：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家?！边@是發(fā)生在英國(guó)查理三世時(shí)期真實(shí)的故事。1485年，國(guó)王查理三世與里奇蒙德決一死戰(zhàn)。戰(zhàn)斗進(jìn)行的當(dāng)天上午，查理派一馬夫去準(zhǔn)備自己的戰(zhàn)馬，急于求成，不顧第四個(gè)馬掌少了一枚馬掌釘，硬要鐵匠用別的東西勉強(qiáng)湊合。結(jié)果，兩軍交鋒時(shí)，這匹戰(zhàn)馬在半途中就掉了一只馬掌，查理國(guó)王被掀翻在地，成了叛軍的俘虜。一個(gè)馬掌丟了一個(gè)國(guó)家，代價(jià)何其慘重啊。
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗”。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都是由眾多的細(xì)節(jié)組成，所以首先必須從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，先做好每一件小事，只有這樣大事才能順利完成。無(wú)論一個(gè)大的企業(yè)集團(tuán)還是微型企業(yè)，它的管理的性質(zhì)是一致的，管理的過(guò)程是相似的，管理的要求是類同的，都需要嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，嚴(yán)格規(guī)范，嚴(yán)格約束，都要從管理的細(xì)節(jié)抓起，做好管理過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把握管理工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在企業(yè)管理方式上，要對(duì)管理過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)和把握，從小事抓起，從細(xì)節(jié)做起，事關(guān)企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。愚以為：
注重細(xì)節(jié)是一種要求。海爾總裁張瑞敏先生認(rèn)為：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。張先生在比較中國(guó)企業(yè)員工與日本企業(yè)員工時(shí)曾說(shuō)“如果企業(yè)要求一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次?？墒侨绻屢粋€(gè)中國(guó)員工去做，那么他在第一天可能會(huì)擦六遍，第二天可能也會(huì)擦六遍，但到了第三天，可能就只會(huì)擦五次，四次，三次，到后來(lái)，就不了了之?！边@就給我們中國(guó)企業(yè)的管理者和員工都敲響了一記醒鐘，如何把小事做好，如何堅(jiān)持做好小事，這是最簡(jiǎn)單的要求。而在現(xiàn)實(shí)生活中，細(xì)節(jié)確實(shí)往往會(huì)被我們忽視，從而影響整個(gè)企業(yè)管理的效能和結(jié)果。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，也要求人們做事認(rèn)真，精細(xì)，注重細(xì)節(jié)的要求，否則會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最終也可能影響到整個(gè)社會(huì)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想管理上軌道，要想管理無(wú)差錯(cuò)，企業(yè)要想真正走向成功，就必須要每一個(gè)員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，這是最基本的要求，也是最直接的要求。
注重細(xì)節(jié)是一種責(zé)任。一個(gè)企業(yè)若想成功，就必須把企業(yè)內(nèi)每一名管理者和員工做的每個(gè)工作細(xì)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系并協(xié)調(diào)起來(lái)，讓全體管理者與員工都能明確一種責(zé)任，一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)企業(yè)和社會(huì)的責(zé)任，把自覺(jué)做好對(duì)企業(yè)的服務(wù)作為自己的責(zé)任，并且能夠做到用這種責(zé)任的意識(shí)去對(duì)待自己的每一階段的工作，對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)待工作中所面對(duì)的任何人和事。只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)凝集，進(jìn)行統(tǒng)籌，進(jìn)而形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，一個(gè)協(xié)調(diào)的流程，一個(gè)完美的收宮，才能使企業(yè)真正做到發(fā)展壯大，永保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
每個(gè)企業(yè)就像一座大廈，我們每一名管理者就是大廈的管理人員，企業(yè)的每一名員工就是大廈的每一塊磚瓦，是企業(yè)的基礎(chǔ)和基石。要想大廈穩(wěn)固，基石必須牢固，要想大廈成為精品工程，每一塊基石都要完美無(wú)缺。我們管理的目的就是要知道如何做好每塊基石的合理安排，如何讓每一塊基石都能找到自己最佳的位置，盡到自己的責(zé)任。如何做到人盡其才，如何把握物盡其用，這是最簡(jiǎn)單的道理，也是企業(yè)管理中最現(xiàn)實(shí)的事情?！?/span>不積硅步，無(wú)以至千里”。企業(yè)運(yùn)行和管理過(guò)程中大量的工作都是瑣碎的、繁雜的、細(xì)小事件的重復(fù)，沒(méi)有什么訣竅可以讓它馬上做完做好，花大量時(shí)間在這些瑣事上難免會(huì)讓人心浮氣躁、眼高手低，所以一定要注重細(xì)節(jié)的把握、把小事做細(xì)做實(shí)，不好高騖遠(yuǎn)，用扎實(shí)代替浮躁，用理智克服沖動(dòng)。企業(yè)的每一名員工都要注重自身在細(xì)節(jié)方面的修養(yǎng)和提高，要把小事做細(xì)，一件沒(méi)有預(yù)料的小事可能引發(fā)一場(chǎng)事故，一個(gè)被忽視的小問(wèn)題可能造成企業(yè)管理的危機(jī)，給企業(yè)造成最大的傷害。所以無(wú)論是企業(yè)的管理者還是普通的員工，無(wú)論做哪份工作都要從細(xì)節(jié)做起，從細(xì)節(jié)中找規(guī)律，把每件事情都當(dāng)成一種責(zé)任和信仰來(lái)做，做好眼前的每一件小事，最終才能成就大事。要將“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀念貫穿到每一件管理要?jiǎng)?wù)中，貫徹到管理的每一個(gè)過(guò)程中，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，并能夠把注重每一個(gè)細(xì)節(jié)都當(dāng)成一種責(zé)任去做，注重細(xì)節(jié)的理解和把握，腳踏實(shí)地做好執(zhí)行者。
注重細(xì)節(jié)是一種能力。美國(guó)質(zhì)量管理專家菲利普·克勞斯比說(shuō)："一個(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的企業(yè)行為經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌"。這是一個(gè)深刻的現(xiàn)象！所以如何控制和把握那99%避免1%是一種水平，是一種能力，也是管理水平的體現(xiàn)。如何把握99%的正常行為，克服1%的異常行為才是每一個(gè)企業(yè)管理者所要思考的問(wèn)題和履行的職責(zé)。正所謂"失之毫厘，謬以千里"。古人亦有云："天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易"。在當(dāng)今社會(huì)中，博士碩士等高學(xué)歷體現(xiàn)人的某種能力，各種職業(yè)資格證書(shū)體現(xiàn)人的某種能力，但是一個(gè)人能力的真正體現(xiàn)是在工作中對(duì)細(xì)節(jié)的把握和對(duì)工作整體的掌控，一個(gè)企業(yè)的能力則體現(xiàn)在企業(yè)精神和對(duì)管理過(guò)程中細(xì)節(jié)的把握。全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪，他們之所以取得如此大的成功，在于他們?nèi)蚧木?xì)管理和細(xì)節(jié)服務(wù)，他們?cè)诠芾矸?wù)中有一條“太陽(yáng)落山原則”，就是沃爾瑪?shù)乃袉T工或顧客的任何要求必須在太陽(yáng)落山之前得以答復(fù)。這個(gè)細(xì)節(jié)看似簡(jiǎn)單，但是真正能夠一直堅(jiān)持做到就是一種能力，是員工的能力，也是企業(yè)的能力。這就要求我們都能夠在簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)能力，從小事中體現(xiàn)把握全局和大事的能力，一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，往往能夠反應(yīng)出一個(gè)人的素質(zhì)和一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，反應(yīng)出一個(gè)人的能力和一個(gè)企業(yè)的能力。所以“千里之行始于足下”，“千里之堤毀于蟻穴”，這是簡(jiǎn)單的道理，也是最真的真理。
注重細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)新。創(chuàng)新在企業(yè)管理過(guò)程中的作用毋須多言，人人都知道，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新管理理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，一切在創(chuàng)新中前進(jìn)，創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力和源泉。而注重細(xì)節(jié)同樣是一種創(chuàng)新，一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中細(xì)節(jié)的關(guān)注。行之有效的創(chuàng)新，往往在一開(kāi)始可能并不起眼，但誰(shuí)關(guān)注細(xì)節(jié)，誰(shuí)就把握了創(chuàng)新資源，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)，從而最終走向成功。臺(tái)灣首富王永慶從小小的米店做成臺(tái)灣首富企業(yè)，靠的就是創(chuàng)新的意識(shí)和在細(xì)節(jié)中高人一籌的創(chuàng)新。他從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的賣米小販開(kāi)始，他注重賣米的細(xì)節(jié)，做別的賣米商不屑做的細(xì)節(jié)，比如用大量的時(shí)間精力先將米中的細(xì)小砂粒雜質(zhì)過(guò)濾掉，并送米上門，細(xì)心記下顧客的米缸容量，清楚了解顧客家里有幾個(gè)大人幾個(gè)小孩，飯量如何，從而預(yù)測(cè)出下一次的送米時(shí)間。比如在送米過(guò)程中，他不僅把米送上門還親自把舊米先倒出來(lái)，再將新米放在下面，這樣就不至于讓舊米存放過(guò)久。更難得的是他能體恤人家的處境，先將貨送上門，暫不收錢，這一點(diǎn)超出常規(guī)的細(xì)節(jié)，極受顧客歡迎。他認(rèn)真地把小事做細(xì)，做別人做不到的細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)中找到不同于別的商家的創(chuàng)新，做不同于別人的自己，每一次在細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，都讓他找到了不同的機(jī)會(huì)并最終獲得巨大成功。在王永慶的事業(yè)蒸蒸日上的時(shí)候，他同樣關(guān)注企業(yè)管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注管理手段中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量中的細(xì)節(jié)，關(guān)注員工工作中的細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶群體滿意的細(xì)節(jié)，關(guān)注別人關(guān)注不到的細(xì)節(jié)，這本身就是一種創(chuàng)新。他的部屬深為王先生精通每一個(gè)細(xì)節(jié)所折服，當(dāng)然也有人批評(píng)他“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”，勸他學(xué)習(xí)美國(guó)的粗放管理，拋開(kāi)細(xì)節(jié)只管大政策。對(duì)此，王永慶說(shuō)：我們的企業(yè)不僅要做大政策，同時(shí)更要注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理。同樣是成功企業(yè)的典范，海爾張瑞敏先生也說(shuō)過(guò)：創(chuàng)新存在于與企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。
注重細(xì)節(jié)是一種品質(zhì)。細(xì)節(jié)在我們工作生活中表現(xiàn)出來(lái)的魅力是無(wú)予倫比的，注重細(xì)節(jié)是一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)，也是一個(gè)人的品質(zhì)。人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)和員工的心態(tài)決定著他們每個(gè)人的命運(yùn)，同時(shí)也決定著企業(yè)的命運(yùn)。你會(huì)因?yàn)閷?duì)它注重細(xì)節(jié)而使你抓住很多的機(jī)會(huì)，從而體現(xiàn)了自身的價(jià)值，修復(fù)了自己的人生，完善了自己的品質(zhì)。品味細(xì)節(jié)，從生活中的小事做起，你會(huì)更強(qiáng)大，因?yàn)槌煽?jī)與榮譽(yù)也是一點(diǎn)一滴堆積起來(lái)的，沒(méi)有細(xì)小的成功的積累，哪來(lái)碩果累累的收獲。細(xì)節(jié)的文化底蘊(yùn)與深刻含義往往是一般人容易忽視和難以把握的，要在生活和實(shí)踐中反復(fù)體驗(yàn)和印證。相反，對(duì)細(xì)節(jié)有一定的認(rèn)知，能用細(xì)節(jié)來(lái)塑造自己的人，是既聰明又會(huì)最終取得成功的人。他們能夠了解細(xì)節(jié)之美，能靈活運(yùn)用細(xì)節(jié)給他們帶來(lái)創(chuàng)新和最終的財(cái)富，從而使自己即使置身瓦礫之中，也能閃爍出鉆石般耀眼的光茫。1961年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方一號(hào)”航天飛船進(jìn)入太空遨游89分鐘，這是世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。而為什么是加加林而不是別人？原來(lái)，在確定人選之前一個(gè)星期，飛船的主要設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，只有加加林一個(gè)人脫了鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個(gè)細(xì)節(jié)贏得了羅廖夫的好感，他覺(jué)得這個(gè)青年既懂規(guī)矩又珍惜自己傾注心血的飛船，正是這樣一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，表現(xiàn)了加加林鐘愛(ài)飛行事業(yè)和珍愛(ài)他人勞動(dòng)成果的優(yōu)秀修養(yǎng)和品質(zhì)，使他成為世界上第一位太空人。因此，雖然某些細(xì)微末節(jié)只是生活與事業(yè)中一些很小的點(diǎn)，但是它卻是一種美好的品質(zhì)，它的作用永遠(yuǎn)不可低估。在企業(yè)管理過(guò)程中，在企業(yè)管理者的決策過(guò)程中，我們需要考慮細(xì)節(jié)，堅(jiān)持把握細(xì)節(jié)，醞釀過(guò)程中的細(xì)節(jié)之美，堅(jiān)持這種注重細(xì)節(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)，只有這樣，企業(yè)才會(huì)取得不斷的成功。
在企業(yè)日常的管理工作中，在企業(yè)員工日常工作的細(xì)節(jié)中，我們要以常態(tài)的心理去對(duì)待管理和工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并以執(zhí)著的心態(tài)加以堅(jiān)持?？床坏郊?xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。而真正考慮到細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)的人，不僅能認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路,在個(gè)人得到更多成就感的同時(shí)，引領(lǐng)企業(yè)走向更大的成功。這是從《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中得到的最簡(jiǎn)單的體會(huì)，也是最真實(shí)的道理。“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”，惠普創(chuàng)始人戴維-帕卡德如是說(shuō)。如果企業(yè)的每一名管理者和員工都能有此感覺(jué)和領(lǐng)悟，相信企業(yè)管理將不再是一個(gè)龐大的理論和復(fù)雜的過(guò)程。我們只需從小事做起，從點(diǎn)滴把握，從細(xì)節(jié)抓起，積少成多，積沙成塔，集腋成裘，我們將從企業(yè)管理和基本工作的細(xì)節(jié)中看到企業(yè)最終走向成功的輝煌。
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