管好酒店，本身是業(yè)主、管理公司、職業(yè)經(jīng)理人都要去努力的事情，但是在現(xiàn)實(shí)中，不少職業(yè)經(jīng)理人沒能妥善處理好與老板的關(guān)系，導(dǎo)致在合作期間矛盾重重，不僅影響到職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)揮，更重要的是對(duì)酒店項(xiàng)目的推進(jìn)和運(yùn)作造成較大影響。結(jié)果是業(yè)主折財(cái)，管理公司損形象，職業(yè)經(jīng)理人污了工作經(jīng)歷，錯(cuò)失了很多發(fā)展機(jī)會(huì)。那么，職業(yè)經(jīng)理人如何才能處理好與老板之間的關(guān)系呢？
1、換位思考才能與老板共榮
很多問題的產(chǎn)生以及矛盾的擴(kuò)大，根源往往在于職業(yè)經(jīng)理人只站在專業(yè)的角度去考慮問題，這沒錯(cuò)，問題是老板更多的是考慮現(xiàn)實(shí)的利益，如何處理好這兩個(gè)角度的關(guān)系問題，換位思考可以在這兩者中間找到平衡點(diǎn)和長(zhǎng)期維系的紐帶。如果你想更好的與老板共事，就一定要學(xué)會(huì)換位思考，多站在老板的角度看問題，才能更清楚的了解老板。由于角度不同，職業(yè)經(jīng)理人與老板的思考方式是不同的，假如你是經(jīng)理，在樓下見到辦公室里的燈沒有關(guān)，你會(huì)蹬蹬上樓，去關(guān)燈嗎？可能會(huì)也可能不會(huì)，但老板就一定會(huì)。為什么呢？因?yàn)?，如果你?huì)的話表示你很敬業(yè)，你不會(huì)的話表示這件事情與你無關(guān)，不是你的職責(zé)所在，你可以拒絕，但老板就不同，每天的消耗都要計(jì)入成本，減少了成本，也就是增加收入。成本是自已的成本，收入是自己的收入，經(jīng)理只想到第一步，老板卻永遠(yuǎn)想到第二步。有的經(jīng)理雖然在酒店經(jīng)營(yíng)上鞠躬盡瘁，但沒有把握住關(guān)鍵的一點(diǎn)，用老板的思維進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這種只知道埋頭拉車，不知道抬頭看路的結(jié)果，最終讓自己叫好但是不叫座，獲得了短暫的掌聲，卻無法獲得與企業(yè)共榮共存的永生，讓自己成為過河拆橋的對(duì)象。也許這就是角度決定高度的道理，因此，在你沒有辦法改變資本驅(qū)動(dòng)世界轉(zhuǎn)動(dòng)這一現(xiàn)實(shí)的情況下，積極的進(jìn)行換位思考才是職業(yè)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的關(guān)鍵所在。
2、歡迎業(yè)主監(jiān)督才能拉近彼此距離
在實(shí)際中，許多業(yè)主都喜歡在職業(yè)經(jīng)理人身邊安排副手或者安置親信在酒店的一些管理崗位上，如果是托管給酒店管理公司進(jìn)行管理的，除管理公司委派主要幾個(gè)高層人員外，酒店業(yè)主還要從業(yè)主方派遣副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)、工程總監(jiān)等到酒店任職，意在培養(yǎng)人才，同時(shí)起到監(jiān)督作用。但是，不少職業(yè)經(jīng)理人很不喜歡別人監(jiān)督，認(rèn)為老板這樣安排是對(duì)自己的不信任，一看到老板的人就產(chǎn)生一種逆反心理，對(duì)業(yè)主的人很不友好。有這種心態(tài)是無法與老板處好關(guān)系的。從道理上來講疑人不用，用人不疑沒錯(cuò)，但是中國(guó)遠(yuǎn)沒有建立完善的職業(yè)經(jīng)理人制度，經(jīng)理人還沒完全具備職業(yè)道德操守，加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面大量的誘惑等等使老板們不得不防一手，這是很正常的，試想一個(gè)稍微上點(diǎn)規(guī)模的酒店投資上億甚至幾億，老板又怎能放心把這么大的資產(chǎn)交給你呢？
再說，職業(yè)經(jīng)理人在一個(gè)人生地不熟的地方，沒有老板在當(dāng)?shù)氐娜藥湍闾幚硗鈬P(guān)系，分擔(dān)一些管理工作，你還有多少精力去處理內(nèi)部管理問題或者市場(chǎng)開拓等等。既然是職業(yè)經(jīng)理，自己只要行的正走的端，監(jiān)督有什么可怕的，監(jiān)督可以促進(jìn)酒店更好的發(fā)展，沒什么不妥。
3、做出業(yè)績(jī)才能建立起溝通的基礎(chǔ)
作為職業(yè)經(jīng)理人的任務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造最大的回報(bào)，有了業(yè)績(jī)才能與老板更好的溝通。如果生意清淡，管理混亂，服務(wù)質(zhì)量低下等等這些問題長(zhǎng)期得不到解決，勢(shì)必會(huì)影響到老板對(duì)你的信任，在管理的過程中，能不能給你的業(yè)主提供獲得業(yè)績(jī)提升的基礎(chǔ)保證，是每位職業(yè)經(jīng)理必須面對(duì)的問題！你有什么優(yōu)勢(shì)？老板為什么信任你？你能不能為酒店創(chuàng)造價(jià)值？你的自信來自于哪里？回答這些問題是每個(gè)人不得不面對(duì)的尷尬。因?yàn)闊o論是誰，都有自己無法把握的因素，在運(yùn)作過程中也就難免會(huì)遇到超出自己視界范圍內(nèi)的問題，這些問題如果沒有打好基礎(chǔ)，往往給你帶來致命的一擊。經(jīng)理人的職責(zé)就是要不折不扣得替業(yè)主省錢，不折不扣得替業(yè)主掙錢，沒有這個(gè)做基礎(chǔ)，說什么也沒用?！靶湃巍笔怯脴I(yè)績(jī)換來的，不是要來的，沒有把工作做好，業(yè)主為什么要信任你。職業(yè)經(jīng)理人要用自己的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)等能力來把酒店管好，有了這個(gè)基礎(chǔ)，與業(yè)主的關(guān)系自然會(huì)形成良性循環(huán)，溝通就比較順暢。
4、多匯報(bào)才能讓老板知道你干了些什么？
沒有哪個(gè)老板不關(guān)心自己的企業(yè)，他們都想知道每天的生意情況，管理情況，人員情況等等，現(xiàn)實(shí)中許多經(jīng)理人卻這樣認(rèn)為：老板已經(jīng)拍板定了的事情，在干的過程中就不需要向老板匯報(bào)了，老板只等要結(jié)果就是了。這就像讓你替別人看仨月孩子，期間不允許孩子的父母有任何過問，父母能不急嗎?往往老板不但要結(jié)果，還要關(guān)注過程。為什么老板一定要關(guān)注過程呢?很簡(jiǎn)單，事情都是變化的，老板有權(quán)知道事情的進(jìn)展情況，便于及時(shí)調(diào)整。尤其小企業(yè)老板，他們非常關(guān)注小事。因?yàn)槊考∈露加锌赡苡绊懙狡髽I(yè)的生存，經(jīng)理人每一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤最終都要由老板來埋單。
所以你的各種思路、想法和行動(dòng)，要充分與老板溝通、匯報(bào)，讓老板先知于你的行為，這樣老板才可能放心，因?yàn)槔习辶私饽闶切湃文愕那疤?。尤其是那些空降的?jīng)理，因?yàn)槔习鍖?duì)你的行事風(fēng)格不太了解，你更有必要讓老板知道你操盤的進(jìn)程。即便老板對(duì)你做事已十分有把握，或者老板明確表示沒時(shí)間關(guān)注此事，你也可以換一種更便捷的手段與老板溝通，讓老板了解和把握整個(gè)事情的進(jìn)程。
5、不與老板爭(zhēng)權(quán)才能獲得更多的信任
在工作中，職業(yè)經(jīng)理人總是在抱怨老板給自己的權(quán)力太小，于是就不斷的到老板那里要權(quán)，希望老板把大權(quán)交到自己手中，有了權(quán)才能展開拳腳，這是經(jīng)理人普遍的心理。而老板們更習(xí)慣于把企業(yè)控制權(quán)放在自己手里，無論大事小事都自己來抓，讓其它人來做放心不下。畢竟企業(yè)是自己的孩子，讓保姆來全程撫養(yǎng)，風(fēng)險(xiǎn)太大。當(dāng)然這種思路不一定正確，但是老板們的這些傳統(tǒng)觀念不是經(jīng)理人一天兩天就能扭轉(zhuǎn)的，需要過程。有時(shí)候，老板雖然說好了下放權(quán)力，但是總是遲疑觀望，看看經(jīng)理人到底有幾斤幾兩，這個(gè)時(shí)候正是經(jīng)理人表現(xiàn)的時(shí)候，用你的行動(dòng)去贏得老板的信任方為上策。還有的老板高薪聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來，可能壓根兒就沒有想過讓你全權(quán)負(fù)責(zé)，老板只是想請(qǐng)個(gè)經(jīng)理來彌補(bǔ)自己不足的地方，所以職業(yè)經(jīng)理在自己位置都沒有找到的情況下就去爭(zhēng)權(quán)。老板會(huì)對(duì)你更加不放心，老板可能會(huì)想，這家伙是不是又在動(dòng)什么歪腦筋了？那么最終的結(jié)果是自己怎么死掉的都不知道。
6、尊重老板才能得到老板的尊重
中國(guó)人都有一個(gè)特點(diǎn)，好面子。很多事實(shí)說明，只要你給對(duì)方面子，什么事都好商量，一旦你讓他沒了面子，能答應(yīng)你的事也不會(huì)答應(yīng)了。老板也需要面子，給老板面子，尊重老板，什么都好商量。如果與掌管著企業(yè)中生殺大權(quán)的老板對(duì)抗，可能最終意味著以卵擊石的不明智和悲壯！有的職業(yè)經(jīng)理人一上臺(tái)就顯得氣勢(shì)洶洶，大刀闊斧敢做敢為，老板倍感大權(quán)旁落不被尊重，最終無法忍受怨氣爆發(fā)，于是職業(yè)經(jīng)理人很快被繳械。所以，千萬不要看不起老板，老板不是十全十美的。
要善于學(xué)習(xí)老板的長(zhǎng)處。不少老板從做小商販開始，一個(gè)人風(fēng)里來雨里去，幾次創(chuàng)業(yè)面臨因境，那種奔波于市井街頭的艱辛，一點(diǎn)一點(diǎn)的積攢第一桶金，經(jīng)歷是信念的磨礪石，這一份處世內(nèi)心是許多經(jīng)理人無法體會(huì)的。因此，職業(yè)經(jīng)理人一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，尊重你的老板，尊重的關(guān)鍵在于對(duì)公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化的認(rèn)同。有時(shí)候老板的批評(píng)不管是有沒有道理，都要虛心接受，就算很沒有道理，也要先接受下來后再找合適的機(jī)會(huì)與老板溝通，不能有打工情結(jié)，忍辱負(fù)重是職業(yè)經(jīng)理人的另一品質(zhì)。
7、用老板接受的方法去溝通才能有效果
許多職業(yè)經(jīng)理人自詡比較直率，不懂得轉(zhuǎn)個(gè)彎，硬是要強(qiáng)逼老板認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為：老板既然花錢請(qǐng)我來，就應(yīng)該聽我的。此言差矣。
一定要用別人愿意接受的方法去提建議，不然你再好的建議都會(huì)被扔進(jìn)垃圾桶，怎樣才能讓人接受，以一種低姿態(tài)進(jìn)入，用請(qǐng)教的方式來提意見，提意見時(shí)要將問題和方案打包，有些人只管把問題丟給老板，矛盾上交，問題上交，沒有哪個(gè)老板喜歡這樣的經(jīng)理。當(dāng)你給出一個(gè)意見的時(shí)候，千萬不要忘記解決的方案。當(dāng)你在給出解決方案的時(shí)候，一種還不夠，最好是兩種，讓老板可以選擇。
另外，要千方百計(jì)把自己的決策變成老板的決策，把自己想表達(dá)的觀點(diǎn)最后轉(zhuǎn)一個(gè)彎讓老板去說出來，讓老板成為這項(xiàng)事情的決策者。一旦老板做出決策，老板必然會(huì)調(diào)集各種資源來促成這件事情。這是一門溝通的藝術(shù)，一門做人的藝術(shù)。
8、用影響的方法才能引導(dǎo)老板改變
大多數(shù)經(jīng)理人的誤區(qū)在于怎么樣去改變老板，很少有人去影響、引導(dǎo)老板，這也是關(guān)鍵所在，比如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)某一方面將成為或者已經(jīng)成為一種趨勢(shì)的時(shí)候，但是老板現(xiàn)在并不看好，已不可能按你的意思做，怎么辦？這個(gè)時(shí)候就一定要去引導(dǎo)，去影響他，雖然他不會(huì)立即同意，但至少他已經(jīng)對(duì)此產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)。再經(jīng)過事實(shí)面前的論證，慢慢地老板自然就會(huì)同你唱一首主題曲。
9、協(xié)調(diào)好業(yè)主與管理公司的關(guān)系才能做的長(zhǎng)久
在酒店運(yùn)作的過程中，業(yè)主和管理公司難免會(huì)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)上的碰撞，因?yàn)榫频旯芾砉境袚?dān)的是酒店經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，業(yè)主承擔(dān)的是全部財(cái)務(wù)責(zé)任。如果業(yè)主與管理公司之間沒協(xié)調(diào)好，職業(yè)經(jīng)理人將成為老鼠鉆風(fēng)嗆，兩頭受氣，就像“夾心餅干”一樣被夾在中間時(shí)，你這個(gè)經(jīng)理也當(dāng)不長(zhǎng)了。
因此，職業(yè)經(jīng)理人需要經(jīng)常換角色，一仆二主。一方面要照顧業(yè)主的情緒，另一方面又要照顧管理公司的感情。事物是矛盾體，良性的矛盾能碰撞出智慧的火花產(chǎn)生新的動(dòng)力。而不良的矛盾往往會(huì)損害管理的進(jìn)程。作為職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)遇到由于不同的管理模式、政治背景、人文背景等而產(chǎn)生矛盾和沖突時(shí)，要做的就是用自己的經(jīng)驗(yàn)、能力和智慧來增進(jìn)彼此的理解和溝通，尋求“多贏”的途徑，將矛盾和沖突消融，在業(yè)主與管理公司之間，要起到潤(rùn)滑劑的作用，降低不必要的分歧與矛盾。如果把一家酒店比做一個(gè)滾軸，那么內(nèi)圈就是業(yè)主，外圈是酒店管理公司，而職業(yè)經(jīng)理就是中間的鋼珠。
10、妥善解決老功臣問題才能獲得更多的支持
有的職業(yè)經(jīng)理人喜歡新官上任三把火，上去就搞管理大改革，人員大換血，拿那些老員工，老功臣開刀，而老板從企業(yè)的發(fā)展角度考慮，也會(huì)給予職業(yè)經(jīng)理人用人權(quán)的口頭承諾：××經(jīng)理，你不要管他是我什么人，你該怎么處理，就怎么處理，不要留任何情面！就算是我親兄弟，你也不要有什么顧慮！
不少經(jīng)理人信以為真，在拿到老板的這把尚方寶劍之后就開始感覺飄飄然了！上斬昏君，下斬奸臣，似乎他已經(jīng)成了企業(yè)的唯一主宰，這樣不犯錯(cuò)誤才怪！無論職業(yè)經(jīng)理人到一個(gè)什么企業(yè)里，對(duì)于舊有人員的尊重是很重要的！因?yàn)檫@意味著你對(duì)老板和歷史的尊重，不管他們現(xiàn)在遭遇了什么樣的困境！尤其是和老板曾經(jīng)一起創(chuàng)業(yè)的老干部，他們懷念曾經(jīng)的輝煌，他們了解自己的局限，但是他們卻不甘于在新的發(fā)展環(huán)境下減弱他們對(duì)于企業(yè)的影響力。因此，職業(yè)經(jīng)理人必須表現(xiàn)出比對(duì)一般人還多的尊重。
當(dāng)然，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人能力一般會(huì)存在著明顯的差距，否則老板很早就把他們提拔到高管的位置上了！但是，作為老板，作為從一無所有赤腳創(chuàng)業(yè)到擁有今天的一切，他也不會(huì)讓旁人輕易的認(rèn)為他不仁不義。
所以，不要試圖在老板面前頻繁的攻擊老板曾有的舊部，其實(shí)即使他們犯錯(cuò)了，老板也認(rèn)為那是可以原諒的，因?yàn)槔习蹇偸前阉退麄兟?lián)系在一起。你說他們不行或者像狗熊，其實(shí)老板聽得就是你在說老板像狗熊！你要做的不是簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)他們?nèi)绾稳绾?，而是要想辦法，幫著老板把他們安頓好。
11、有了忍辱負(fù)重的精神才能積極面對(duì)指責(zé)和批評(píng)
在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)老板們的知識(shí)層次還是有限的，他們不太會(huì)委婉的實(shí)施自己的批評(píng)，在對(duì)待經(jīng)理人所犯的錯(cuò)誤時(shí)，他們往往絲毫不掩飾急切和不滿之情進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。這對(duì)于一部分自尊心比較強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理人來說就容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗心理。甚至面對(duì)老板的一些指責(zé)和批評(píng)會(huì)感到無所適從，一批評(píng)就來情緒。
一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，不在公開場(chǎng)合對(duì)老板進(jìn)行反駁是一個(gè)基本的職業(yè)道德理念。即使老板錯(cuò)了，你也不要認(rèn)為是自己有道理，阿里巴巴的總裁馬云先生說過一句話：男人的胸懷是被冤枉撐大的，你可以等老板發(fā)過火之后，單獨(dú)到他的辦公室里冷靜的與他溝通來龍去脈。老板不但會(huì)為自己的錯(cuò)誤態(tài)度而反省，而且他會(huì)更加感激你給他留的面子和權(quán)威。從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)真正如魚得水，游刃有余的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
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