團隊管理是企業(yè)中各級管理者面臨的非常實際的課題，在我到各家企業(yè)培訓的過程中，很多管理者往往提出的很多問題都是關于如何能夠把團隊帶好這個方面的。而關于團隊管理的理論也有不少，比如：從團隊發(fā)展的階段來談的，也有從團隊的動力方面來談的。今天我想從五個要素來談談管理團隊的方法，我把五大要素總結為“TOPIC模型”，希望對大家有一些啟發(fā)。
Trust：建立信任
信任是一個團隊的基礎。如果管理者能夠很好地在團隊內部建立起堅實的信任基礎，那么管理者的管理成本就會大大降低；但是如果團隊沒有很好的信任基礎，管理者的管理成本就會大大增加。在建立團隊信任的過程中，管理者起到了很關鍵的作用。作為管理者，要想與團隊建立信任，要注意把握以下三個方面：
1）Behavior，行言一致。請注意是“行言一致”，我們把“行”放在了“言”的前面。管理者是否能夠行言一致，是團隊成員很看重的方面，如果管理者自己都不能行言一致，那么團隊成員就不會相信管理者所說的東西。而且在大部分情況下，團隊成員更多的會看管理者的行為，看管理者是如何做的。因為現在大家都很聰明，很明白你怎么做才說明你真正的意思是什么，所以，這也是我為什么特別強調Behavior的原因。
2）Mindset，共贏思維。管理者能否為團隊考慮，把整個團隊的共贏作為很重要的目標，決定了團隊成員愿意不愿意為整個團隊付出努力。試想一下，有誰愿意為一個只顧著自己利益的管理者工作？又有誰會信任這樣的管理者？
3）Interaction，公開透明。管理者在管理團隊的過程中，應該采用公開透明的方式，整個團隊都應該采用公開透明的方式來互動，這樣才能在團隊中建立信任。信息和溝通的不透明，不公開，很多時候只會打來大家的猜忌，而不是信任。
Objective：目標導向
一個團隊沒有了目標，就像一群無頭蒼蠅一樣很難體現在組織中的價值。所以，管理者一定要在帶領團隊的過程中堅持以目標為導向。在定目標的過程中，管理者要注意三點：
1）目標符合SMART原則，管理者按照SMART原則來為團隊制定目標，容易讓團隊成員對于目標有一個清晰的認識，這樣方便后期的執(zhí)行。SMART的方法來設定目標是老生常談，大家都知道，我就不多說了。
2）挖掘目標背后的意義，這一點往往是很多管理者所忽略的。量化的目標有諸多的好處，但是團隊成員如果只是為一堆數字而工作，大家的動力很可能不會太足。因為人往往不會為冷冰冰的數字而產生動力，但是如果大家意識到了數字背后代表的意義，往往才能產生為了意義而努力的動力。
3）目標取得團隊共識，因為只有整個團隊都對目標形成了共識，認可了目標，整個團隊才能在后期執(zhí)行的過程中更加主動。能不能形成共識，在很大程度上，跟目標有沒有意義有很大的關系。
Process：管理流程
管理流程能夠保證管理者做出恰當的決策，同時保證整個團隊能夠按照高效的方式運轉起來。而且最好整個流程能夠不斷地優(yōu)化，讓團隊通過流程能夠實現整體的提升。這時我們可以通過著名的PDCA方式來把握流程的關鍵點：
在利用PDCA進行流程管理的過程中，我們可以結合邁克爾·哈默的流程再造理念來不斷優(yōu)化我們的流程，即：增加流程中的增值環(huán)節(jié)，減少流程中的非增值環(huán)節(jié)。而且進行流程優(yōu)化不是管理者一個人的事情，而是整個團隊的事情，因為團隊成員是身處流程中的，他們往往知道流程的問題在哪里，通過發(fā)動團隊的力量，才能真正優(yōu)化流程，做好流程管理。
Commitment：共同承諾
團隊的共同承諾對于目標的達成，流程的優(yōu)化都是至關重要的。但是讓團隊愿意承諾卻不是一件容易的事情。作為管理者，需要抓好四個環(huán)節(jié)，讓整個團隊愿意承諾：
第一，營造“勇于承擔”的團隊文化。團隊文化會影響每一個團隊成員的行為方式。作為管理者，如果平時注意營造“勇于承擔”的團隊文化，讓大家接受這種團隊文化，那么我們在給員工安排工作時，團隊文化就會起作用，團隊成員接受工作安排的接受度就會更高。就像前幾年熱播的抗日連續(xù)劇《亮劍》，李云龍的團隊對于大仗硬仗都是特別積極去爭取和嘗試，這與李云龍平時打造團隊文化是離不開的。
第二，注重前期的鋪墊與溝通。對于重要的工作任務，管理者最好搞“突然襲擊”，這樣很可能讓員工一時很難接受，從而產生抵觸情緒，導致大家都不愿意接受。所以，越是重要的工作，管理者越是要提前在團隊中鋪墊，讓大家有一定的心理準備，這樣真的安排工作任務時，大家的接受度就會更高。
第三，充分溝通任務的意義和資源。當真的要和團隊談重要工作任務的安排時，管理者要跟團隊成員充分溝通任務的意義和資源，而且要注意這兩點先后的溝通順序：先溝通任務的意義，再溝通完成任務的資源。
先溝通任務的意義，在溝通任務意義時，有三個關鍵點：
1） 原因：為什么要做這件事？
2） 價值：做了有什么收益？
3） 風險：不做有什么風險？
第四，及時跟蹤任務進度和做好激勵。越是重要的工作任務，管理者越是要給予關注，一方面這么做讓團隊成員內心會比較踏實，另一方面防止項目遇到困難得不得及時的解決而延誤。跟進項目的方式可以用定期開例會形式或關注項目里程碑節(jié)點的方式。
當項目完成時，管理者也要及時的給予完成任務的團隊或團隊成員給予激勵，帶領團隊為其慶祝成功。這么做一方面可以讓員工感到自己的意義，另一方面這種方式是營造“勇于承擔”的團隊文化的重要方法。
想要讓員工愿意接受工作任務，管理者對于以上的四個方面要全面關注和運用。
Communication：高效溝通
雖然我們最后說高效溝通，但是不代表溝通不重要。事實上，溝通就如同團隊的血液，貫穿到前面的四個要素當中，極其重要。團隊能否高效溝通，關鍵看以下三個方面：
1）有話愿說：團隊成員是否有話愿說，體現了成員是否覺得團隊氛圍安全，而且是管理者了解一線情況的關鍵前提。如果團隊成員都不愿意說，那么管理者就無法收集到有效的信息進行決策。當決策方向出現錯誤時，后期執(zhí)行的再好都是枉然。
2）有話直說：有話直說，是指團隊的溝通效率很高，很多事情不用兜圈子，很快能談到問題的核心點，。這一點與團隊的信任度有很大的關系，如果信任度高，往往比較容易有話直說。有話直說，能夠提高團隊面對問題和解決問題的速度，因為大家可以省去在問題的外圍兜圈子的無效時間，直接進入核心問題展開溝通，解決問題。
3）有話好好說：有話好好說，是指團隊成員有好的溝通技巧，既能把問題說清楚，又不傷害彼此的關系。有話好好說是需要訓練的，并不是所有的人一開始都能做到這一點，所以管理者要給團隊提供一定的溝通技巧培訓來幫助團隊成員掌握這一既能。
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