職場新人往往是“麻煩制造者”，同時，他們自己也會遇到一些溝通上的麻煩。新老之間，如何互動？職場專家麻辣支招。
1、誰都不用慣著誰
Q：我們部門新來一個同事，好像千金小姐一樣，別人做事時她喜歡指手畫腳，她自己經(jīng)常做錯事又害怕收拾爛攤子，搞得大家總要跟在她后面幫她善后。最要命的是，她的臉皮特別薄，一點(diǎn)也說不得，有一次我只是稍微說了她兩句，讓她以后做事能仔細(xì)一點(diǎn)，她就在辦公室大哭，害得別人都以為我如何欺負(fù)她了。我之后和她說話都要小心翼翼的。我實(shí)在是不知道怎么和這樣的同事相處。
——Bonnie 30歲理財顧問
A：不管出于什么原因，在辦公場所哭是最不可原諒的行為之一。眼淚在職場上從來不是獲取同情的武器，就算有天大委屈，也應(yīng)該咬住下唇到洗手間去發(fā)泄，然后洗臉補(bǔ)妝若無其事地走出來。當(dāng)眾哭泣，只能有兩個后果：示弱和令同事恥笑反感。在辦公室哭過一回，幾乎等于向那條直上青云的升職之路說再見了?？墒歉矣谠谵k公室哇哇大哭的人本來也不在乎這些，她們把自己當(dāng)成了微服私訪的小公主，在辦公室里走一遭純屬玩票性質(zhì)。對這種人，大家往往采取惹不起躲得起的態(tài)度。殊不知毛病都是慣出來的，咱們越忍讓，她們越來勁。
大家都是出來打一份工，除非真是什么皇親國戚，否則不必另眼相看，該她做什么就做什么，做錯了事承擔(dān)后果，直到做好為止。她不是喜歡哭嗎？讓她哭好了。咱們在一旁忙得頭也不抬，別說幫手了，簡直連遞紙巾的時間都沒有。她哭到山窮水盡，也只能爬起來收拾舊山河。你看過兒童斷奶么？都是這個治法，只要一直有人幫她，她就永遠(yuǎn)學(xué)不了乖。
當(dāng)然在“惡治”的過程中，還有許多注意事項。第一：跟這種人共事，必須把職責(zé)分得一清二楚，事事白紙黑字留證據(jù)，工作搞砸了不要緊，一定要證明罪魁禍?zhǔn)资撬?。即便出手善后，也不能充?dāng)冤大頭；第二：跟小公主們討論工作，一定要有第三者在場，要像那些怕背上性騷擾罪名的男教授一樣，永遠(yuǎn)開著門和女學(xué)生談話。最后，對待這種心靈特別脆弱的同事，盡管公事公辦，但語氣和態(tài)度一定要格外溫柔慈祥。即便出言批評和拒絕的時候，也要輕聲細(xì)語，溫柔的堅定。這種態(tài)度看在外人眼里，實(shí)在無懈可擊，她就算是哭腫了雙眼，也是自取其辱。
如果公主執(zhí)意不肯學(xué)乖，那么還有一記損招，逼不得已的時候也只得用出來：就是在與外部門、上司、客戶開會的時候故意擺她上臺，創(chuàng)造機(jī)會讓大家看到她無理取鬧的眼淚。上司也許不介意她在辦公室哭，但是絕對不能忍受她在客戶面前丟人。從人民內(nèi)部矛盾上升到敵我矛盾，就變成一個非割除不可的腫瘤了。上司也許不至于炒她魷魚，但起碼也一只黑鍋從此穩(wěn)穩(wěn)地罩在了她身上。
“惡治”的好處是立竿見影，壞處是總會有些副作用。小公主挨了窩心腳，可能有兩種結(jié)果：她可能爬起來擦干淚水痛改前非努力工作，也可能受不住刺激哭得更傷心以至于辭職不干（或精神分裂）——這不是嚇唬人，我有朋友做人事部經(jīng)理，曾經(jīng)因一員工行為不妥而果斷將其辭退，該員工失業(yè)后更加激進(jìn)，每周一次來公司臉紅脖子粗地爭執(zhí)，但是不管怎么說，那也是保安的事了。
2、厚道也要分對誰
Q：最近上司給我安排了一個副手，她來了之后，我的工作負(fù)擔(dān)不但沒有減輕，還要不斷抽時間去處理她捅的婁子。很簡單的事情她也能弄得一團(tuán)糟，思維很直線，經(jīng)常把客戶得罪了還不知道為什么。我和上司要求過把她調(diào)走，但上司總是讓我再給她一些時間?，F(xiàn)在大家都在傳她來頭不小，是某大老板的親戚。如果我想讓她走，也不是沒有辦法，就是讓她犯更大的錯，無法掩飾不可原諒的那種，而我又無須負(fù)責(zé)。但這么做，我是不是太不厚道了？
——Kama32歲設(shè)計主任
A：風(fēng)靡職場的杜拉拉有一句話：“要說大公司的企業(yè)文化，見過提倡誠信的，見過提倡創(chuàng)新的，還真就沒見過哪個大公司的企業(yè)文化提倡要善良的。” 我雖然對杜拉拉的人品和成功故事都有所保留，但也不得不承認(rèn)她這句話說的是事實(shí)?；蛘呖梢园?#8220;善良”二字換成“厚道”送給你，在競爭激烈的職場，做人當(dāng)然不可以刻毒陰狠不擇手段，但是也沒義務(wù)做婆婆媽媽的保姆。
好吧，在痛下殺手之前，允許我們先仁至義盡。一個“厚道”人在遇到麻煩的時候，首先是從自己身上找原因。她為什么老給你捅婁子？有沒有可能是你沒有對她進(jìn)行有效的管理和培訓(xùn)呢？“副手”不是家政服務(wù)鐘點(diǎn)工，你對她除了分配工作的權(quán)利之外，還有培訓(xùn)、指導(dǎo)，使其成長的義務(wù)。很多人在應(yīng)征經(jīng)理工作的時候都急著問：手下帶幾個人？多多益善?？墒呛苌儆腥讼氲剑簬У娜嗽蕉?，也是對你管理能力的一個挑戰(zhàn)。你得像她的導(dǎo)師一樣，教會她工作方法，提供詳細(xì)正確的方向。即便不為了她的前途負(fù)責(zé)，你也得為自己的工作著想：就是買把刀，切菜之前也得磨一磨吧？
如果這一切準(zhǔn)備工作你已經(jīng)完全做好，而對方就是不開竅，你想一想，公司一般是怎樣處理這類員工的呢？他們慣常的“厚道”做法是：逼你自動走人。其中家喻戶曉的手段有：給你遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出負(fù)荷能力的繁重工作或者干脆架空你；無論你做什么都不給予資源上的支持，讓你孤立無援屢嘗失敗苦果，業(yè)績一塌糊涂；貌似對你彬彬有禮但其實(shí)冷若冰霜，一切公司重要會議都把你排除在外；每天用無關(guān)緊要的小事反復(fù)刁難你……想想一切能夠讓你辭職的理由，你就知道怎么對付這個燙手的山芋了。
既然她越幫越忙，你就暫時先不用讓她干正經(jīng)事了。給她一堆數(shù)據(jù)讓她用各種方法分析一遍，寫成四種形式兩種語言的報告，打印出來因?yàn)橛疫厸]有對齊表格寬度不夠而返工重來一遍；讓她把所有客戶資料合同號整理出來，幫客戶制訂一個會議日程，時間一天三改要十家酒店旅行社的比價并且每個人的房間中都要有不同種類的飲料……我就不信這小姑娘不瘋。
半個月下來，如果她沒有人撐腰，早就主動打辭職信了，如果她真的朝中有人，也忙不迭撒著嬌要求轉(zhuǎn)會調(diào)動了。這種鬼見愁擱到哪個部門都讓人頭疼不已，但還是讓她自己提出來吧，你怎么能出難題讓上司頭疼呢？
3、別把公司當(dāng)幼稚園
Q：我剛進(jìn)公司不久，領(lǐng)導(dǎo)派一個老業(yè)務(wù)員來帶我。我開始還挺開心的，覺得不用自己摸索。但是我很快發(fā)現(xiàn)，他根本不愿意教我，總是給我看一些沒有用的材料，叫我整理資料，學(xué)習(xí)理論，碰到具體的事情，我去問他，他總是說，這些不著急，你要慢慢來。他去見客戶，我想跟著學(xué)習(xí)，他總是找各種理由推托。來了這里幾個月，我一點(diǎn)收獲也沒有，有次開會領(lǐng)導(dǎo)問我很常識的事情，我都答不上，領(lǐng)導(dǎo)都對我有意見了。我該怎么辦，直接去向領(lǐng)導(dǎo)投訴么？
——Novia23歲業(yè)務(wù)員
A：換工作的成本其實(shí)很巨大：學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和熟悉新行業(yè)，平均大概只需要三個月的時間。但是如果要適應(yīng)新公司的文化，以及和新同事打成一片，可能要等上一年。而得不到同事的支持和協(xié)作，是絕難在公司里有好的發(fā)展的。新人甫進(jìn)公司，未摸清狀況就直言不諱地跟領(lǐng)導(dǎo)投訴老業(yè)務(wù)員，是一種很惡劣的姿態(tài)。首先，等于撕破臉直接向老業(yè)務(wù)員宣戰(zhàn)了。那邊廂領(lǐng)導(dǎo)也很不耐煩，還沒見做出什么成績，光會興風(fēng)作浪。且不管孰是孰非，起碼就說明你待人處世的能力很差。
一項簡單工作的各個環(huán)節(jié)都有很多訣竅，由經(jīng)驗(yàn)豐富的識途老馬來做就得心應(yīng)手，事半功倍，新手無論多聰明都難免會走彎路。這些小訣竅就稱之為 “know-how”，老員工也因此成為公司寶貴財富。這些訣竅無非是經(jīng)驗(yàn)積累，前人跌了跟頭學(xué)的乖，其實(shí)并不難掌握，正所謂教會徒弟餓死師傅，老業(yè)務(wù)員出于對新人的不信任，略為保守藏私也是很正常的。人家越不情愿教你，態(tài)度越得謙和，要有個徒弟請教師傅的樣子，狠狠地尊敬他恭維他，他一高興，放松了警惕，也許就不吝賜教幾招。
到一個新崗位，若想盡快上手，光速成本門武功是沒用的，必須全面熟悉公司的工作流程，這些功夫靠言傳身教可不成，說干了嘴未必能讓你摸清門路，所以也別怪老業(yè)務(wù)員不教你，應(yīng)該自己主動找到各協(xié)作部門的同事了解情況。老業(yè)務(wù)員不是專門指派給你的保姆，人家肯定是要優(yōu)先完成自己的工作，有空閑時間才來關(guān)懷一下你的成長。識趣的，就別像剛學(xué)說話的孩子一樣，隨時十萬個為什么，遇到問題自己先查閱資料摸索方法，有問題記錄下來，在對方方便的時候坐下來有紋有路有邏輯地跟人探討。
公司基本上不會有人無緣無故壓制你，希望你試用期內(nèi)一事無成最后卷鋪蓋走人。但如果他的消極態(tài)度嚴(yán)重影響你的學(xué)習(xí)進(jìn)程，也不怕，我這里還有壓箱底的一招：你可以把入職培訓(xùn)項目做一個進(jìn)程表，同時發(fā)送給老板和業(yè)務(wù)員。上面詳細(xì)列出你的學(xué)習(xí)計劃、預(yù)期效果和實(shí)際完成情況，你自己做過多少努力，老業(yè)務(wù)員起到了什么作用，一目了然。和所有的商業(yè)報告一樣，這份總結(jié)表不需要帶任何感情色彩，只須量化事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就知道問題出在了哪里。這時候你再主動提出下一步參與工作的具體要求，對方就沒法再推脫了，恐怕老板也得贊賞你積極進(jìn)取的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作方式，堪稱一石二鳥。
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