· 盈蝶咨詢：酒店數(shù)據(jù)以2015年1月1日已開業(yè)酒店的客房數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。
· 酒店邦：酒店數(shù)據(jù)根據(jù)實(shí)際反饋?zhàn)龀鼍植空{(diào)整，PMS統(tǒng)計(jì)來自酒店邦成員及市場公開渠道。
酒店P(guān)MS未來走向?
行業(yè)觀點(diǎn)
成員
陳熙慧 | Borabora CEO：
PMS作為酒店信息化根基，有規(guī)模有技術(shù)實(shí)力的酒店會(huì)選擇自主研發(fā)，但面臨人才困境，逐步獨(dú)立運(yùn)作發(fā)展。第三方PMS與酒店早就超越單純的甲方和乙方的關(guān)系，酒店更希望尋找平臺(tái)級(jí)公司提供穩(wěn)定和開放的服務(wù)。第三方PMS與大集團(tuán)PMS的走向足以影響酒店業(yè)格局。
我認(rèn)為有兩個(gè)比較明顯的趨勢：
走向一：第三方PMS和集團(tuán)PMS將持續(xù)占據(jù)主流
· 第三方：酒店使用第三方PMS逐年增多，高端全覆蓋，并逐步進(jìn)入中端酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店市場。
· 酒店方：酒店集團(tuán)自主研發(fā)PMS對(duì)其他酒店輸出
· OTA方：OTA戰(zhàn)略收購或投資PMS，目前難主流集團(tuán)。
根據(jù)表格統(tǒng)計(jì)：
自主研發(fā)PMS: 19家
第三方PMS： 21家
經(jīng)濟(jì)型酒店第三方比例：7/20=35%
中端酒店第三方比例：4/10=40%
高端酒店第三比例：10/10=100%
走向二：超出PMS范疇，路指開放平臺(tái)。
· 后端管理：中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、客戶關(guān)系管理(CRM)、中央渠道管理(CCM)等
· 開放連接：連接合作伙伴智能硬件、連接平臺(tái)數(shù)據(jù)、連接第三方服務(wù)。
· 移動(dòng)前端：微信、APP、移動(dòng)PMS等
朱明生| 州逸酒店和度假村CIO
· 服務(wù)端云化 、一體化、平臺(tái)化：一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在技術(shù)架構(gòu)、ui和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方面全面改造提升傳統(tǒng)pms;另一方面，越來越多的其它系統(tǒng)功能(crm，crs，bi，收益管理，switch等等)會(huì)融入pms，形成一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)全新的生態(tài)圈。pms這個(gè)詞已不準(zhǔn)確，已無法涵蓋未來平臺(tái)所有功能。從這個(gè)意義來說，pms將消失，進(jìn)化成一個(gè)全新的平臺(tái)型的系統(tǒng);
· 客戶端app化、移動(dòng)化：用戶使用平板、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備操作pms的頻率越來越高。除此之外，pms客戶端種類也將越來越豐富，將延伸到各種可穿戴設(shè)備、自助終端kiosk、互動(dòng)電視、ip電話等等智能設(shè)備中;
· 成為一個(gè)容納多種用戶類型的開放式系統(tǒng)，允許多方參與操作，例如員工，業(yè)主，客戶，合作伙伴，等等。
· 自研比例下降，外包比例增加。
何飛 | 港中旅酒店集團(tuán)CTO：
這個(gè)問題首先要看目前PMS在酒店到底發(fā)揮著什么作用?
· 個(gè)人的想法更趨向于PMS，CRS，CRM，RMS,CMS,移動(dòng)端，網(wǎng)站趨向平臺(tái)化。關(guān)于如何過得這些能力，僅針對(duì)PMS來說，需要甲乙雙方有針對(duì)性的共同開發(fā)。除較通用的功能外，更趨向于定制化開發(fā)，但在架構(gòu)上云平臺(tái)肯定是方向。
· 今后，PMS和CRS的界限將會(huì)模糊。PMS的房價(jià)、房態(tài)管理能力與CRS集成，CRS的渠道管理能力將會(huì)前置與目前的switch功能合并。PMS的房價(jià)控制能力將會(huì)逐步遷移到收益管理系統(tǒng)中，分析能力向BI系統(tǒng)傾斜，甚至逐漸被取代。今后的PMS會(huì)越來越輕，單店運(yùn)行的PMS會(huì)逐漸消失。
傅全勇 | 開元酒店集團(tuán)CIO：
關(guān)鍵是適合適合適合，那什么是適合：
· 適不適合只有自己的腳最清楚，也許是鞋子有問題，也許是腳的問題，鞋子是很重要，但是我想腳才是關(guān)鍵，兩者需要協(xié)同。
· 你要清楚自己的酒店類型是什么，你的酒店服務(wù)是什么，你的未來發(fā)展戰(zhàn)略是什么，你的營銷策略和會(huì)員模型是什么，然后再來看你需要什么樣的平臺(tái)支持，需要一個(gè)高大上的?需要突出宴會(huì)的能力?還是只要10個(gè)功能夠用就可以了?
· 個(gè)人對(duì)自主研發(fā)和采用第三方平臺(tái)沒有意見，自主研發(fā)并不代表做不好，采用第三方也不代表有很多問題，關(guān)鍵還是適合和行動(dòng)。問題是市場上有沒有真正適合你的，這個(gè)適合包括了與平臺(tái)能力的匹配，包括了與平臺(tái)商業(yè)模式的互補(bǔ)，更包括了與合作伙伴理念的一致。
· 從趨勢來看，就是移動(dòng)化和大數(shù)據(jù)。能夠通過移動(dòng)把你和酒店和用戶(潛在)聯(lián)系起來，并且通過大數(shù)據(jù) 分析到你的用戶行為和趨勢，并去激發(fā)用戶，也就是拉新留存促活的問題。
黃曉凌 | 別樣紅CEO：
別樣紅是開始于酒店的PMS系統(tǒng)，但是目標(biāo)是做一個(gè)酒店的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)。連接酒店的一切軟件，硬件和服務(wù)。
· 1.從無中心化-中心化-去中心化來看
任何成功的商業(yè)模式誕生一定是因由商業(yè)環(huán)境的時(shí)機(jī)匹配度誕生的，中國酒店業(yè)的信息化營銷渠道也是隨著酒店業(yè)的供應(yīng)和需求的信息對(duì)稱程度所演變的;從最初的單體酒店到集團(tuán)化，供需信息不對(duì)稱所催生的渠道OTA們的產(chǎn)生，都跟此不無關(guān)系?，F(xiàn)如今隨著IT的突飛猛進(jìn)，云端技術(shù)的普適性，酒店面向客戶時(shí)可以更直接、更快速、更便捷，客戶也要求酒店能夠快速反應(yīng)并應(yīng)答需求，由此誕生了“去中心化”的可行條件誕生，別樣紅團(tuán)隊(duì)正是基于此基礎(chǔ)上的先行者和實(shí)踐者。
· 2.從企業(yè)自身營銷渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來看
酒店當(dāng)成一個(gè)企業(yè)來講，不可能完全鋪設(shè)全域全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，一受限于技術(shù)研發(fā)實(shí)力，二受限于成本支出壓力。但是基于若干企業(yè)基礎(chǔ)上的酒店行業(yè)來講，則完全可以誕生一種面向各酒店“直客”需求的技術(shù)提供者，這點(diǎn)上別樣紅也在努力實(shí)踐。
· 3.單體酒店與集團(tuán)化酒店的關(guān)系
酒店連鎖化與集團(tuán)化不是完全一個(gè)概念，但是在營銷渠道上的集中性和客源輸出性上來講都是其必要充要條件;單體酒店以前缺乏集中渠道客源支撐，所以會(huì)面臨集團(tuán)化的市場競爭壓力;但是從客人端來講，酒店客人對(duì)時(shí)間、空間的選擇是有需求的，無論何時(shí)何地都需要找到符合自己需求的酒店，只是缺少一個(gè)有效的信息平臺(tái)快速高效的找到符合自己要求的酒店，在這點(diǎn)上，完全可以通過不同酒店，但是是基云端的PMS端能夠有效連接酒店所需的渠道，這也是別樣紅在做的工作。
· 4.要什么樣的客源
大家作為酒店的運(yùn)營管理者，還是要基于自身酒店?duì)I銷的能力基礎(chǔ)和條件基礎(chǔ)上，OTA不會(huì)短暫消失，只是產(chǎn)業(yè)鏈條上的一種渠道角色，酒店是要廣泛客源存量支撐還是要客戶忠誠度的價(jià)值貢獻(xiàn)，是要量還是要質(zhì)，當(dāng)然很可能都是兩者都要的，這需要自身的判斷和訴求，別樣紅的開放平臺(tái)給到了酒店充分自主選擇的權(quán)利，不是站在渠道端，而是真正站到了酒店端，替酒店著想。
· 5.到底是一個(gè)系統(tǒng)還是多個(gè)系統(tǒng)
以前認(rèn)為PMS\CRS\CRM\CCM\LPS\RMS等等都是酒店鎖需要的信息系統(tǒng)，所以導(dǎo)致酒店要買不同的軟件，注意是軟件，其實(shí)現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展軟件完全可以多功能化，并通過云端技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效打通和統(tǒng)一，不必也沒那個(gè)必要非要買多個(gè)軟件構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)了，或者一個(gè)系統(tǒng)集成商提供多個(gè)軟件了。別樣紅是順勢，應(yīng)勢，引勢，歡迎關(guān)注和嘗試!
· 6.技術(shù)發(fā)展趨勢來講
作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用，一定要解決好定制化問題，要加快定制化開發(fā)速度?；赑aaS+SaaS的模式，是目前最好的選擇。PaaS(Platform-as-a-Service：平臺(tái)即服務(wù))是指將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，以SaaS(Software-as-a-Service:軟件即服務(wù))的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。但是，PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。別樣紅云PMS除了向客戶提供豐富全面的中央預(yù)訂、渠道管理、市場活動(dòng)管理、客戶關(guān)系管理、酒店管理系統(tǒng)的SaaS云(軟件即服務(wù))外，還將核心的代碼模塊、API、SDK整合打包形成PaaS云服務(wù)，向酒店客戶提供進(jìn)行定制化研發(fā)的中間件平臺(tái)，同時(shí)涵蓋數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器等。
王敏敏 | 石基副總裁&西軟總經(jīng)理：
· PMS是酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的簡稱，隨著酒店的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步其經(jīng)歷了集中式到分布式再到集中式的變遷。從最初的代替手工信息系統(tǒng)到目前的資源整合平臺(tái)，PMS真實(shí)的功能儼然已經(jīng)弱化，而對(duì)于系統(tǒng)的互聯(lián)互通能力以及資源的整合能力越發(fā)顯得格外重要。
· 我感覺PMS未來云化、互聯(lián)網(wǎng)化是必然的趨勢;但是就如目前酒店的業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了非常多原來所沒有情況一樣，互聯(lián)化也體現(xiàn)出了對(duì)于業(yè)態(tài)的細(xì)分。
· 未來PMS的價(jià)值在于提供廣泛的線上資源和豐富的線下體驗(yàn)，即幫助酒店開源節(jié)流，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。
· 開元與名人的會(huì)員互聯(lián)互通以及會(huì)員權(quán)益共享其深度應(yīng)該開行業(yè)之先河
屠承榮 | 綠云COO：
· 1、從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，以酒店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)，比如為酒店做網(wǎng)站做微信，在建設(shè)好銷售平臺(tái)的同時(shí)，考慮通過什么手段來吸引客流，來提升客戶體驗(yàn)，來提高客戶忠誠度，從而達(dá)到酒店建立直銷平臺(tái)的目的
· 2、從單一系統(tǒng)向平臺(tái)化系統(tǒng)演變，云pms會(huì)把自己作為一個(gè)酒店數(shù)據(jù)處理中心，向上下游的酒店供應(yīng)商和關(guān)聯(lián)企業(yè)去尋求合作和技術(shù)對(duì)接，搭建一個(gè)圍繞著酒店提供服務(wù)的生態(tài)圈，酒店通過這個(gè)平臺(tái)可以獲得他所需要的所有服務(wù)，比如酒店集團(tuán)間的合作，再比如，渠道對(duì)接，pms與各個(gè)渠道事先都對(duì)接上了，酒店只需授權(quán)開通即可實(shí)現(xiàn)訂單直連，又比如景+酒的產(chǎn)品組合，pms會(huì)與景區(qū)合作實(shí)現(xiàn)門票與酒店房間的打通;第三方支付、大數(shù)據(jù)服務(wù)、包房商、酒店代運(yùn)營商、智能客控、社交平臺(tái)等等也是如此，酒店來到這個(gè)平臺(tái)，可以完成一站式的采購;
· 3、會(huì)走向智能PMS，可移動(dòng)和跨屏，會(huì)銜接更多的智能設(shè)備，采用多通道人機(jī)交互技術(shù)，如語音互動(dòng)、行為互動(dòng)等等，減輕酒店員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低對(duì)員工系統(tǒng)操作技能的要求，解放他們?nèi)ヌ峁┤诵曰姆?wù)，比如，人臉識(shí)別技術(shù)可以判斷回頭客，并馬上通過耳機(jī)通知服務(wù)員，并將客人信息顯示在屏幕上同時(shí)找出訂單，同時(shí)詢問服務(wù)員需要自動(dòng)排房嗎?提醒服務(wù)員該客人今天剛到馬上有會(huì)議，盡快安排客人進(jìn)房休息，服務(wù)員可通過語音和觸屏來與系統(tǒng)交互。
自由討論
酒店邦成員
于洪巖 | 華住集團(tuán)漫心度假副總經(jīng)理：
連鎖酒店集團(tuán)，還是自主開發(fā)PMS，雖然成本較高，但是通過數(shù)據(jù)管理和分析，有助于集團(tuán)銷售戰(zhàn)略和成本管控。隨著經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)進(jìn)入中檔酒店、高檔酒店，自主開發(fā)PMS比例會(huì)有增加。第三方終將會(huì)被OTA收購，或者退出歷史舞臺(tái)。因?yàn)榈谌降腜MS盈利模式不會(huì)長久，除非他們找到互聯(lián)網(wǎng)式的盈利渠道，否則OTA介入PMS開發(fā)，將會(huì)免費(fèi)為單體酒店提供PMS，同時(shí)綁架單體酒店，達(dá)到OTA落地，整合單體酒店的客源，為其提供住宿、旅游景點(diǎn)、美食、購物、機(jī)票等交通服務(wù)，甚至擴(kuò)張到生活用品、消費(fèi)品廣告市場，延伸到交友朋友圈沙龍活動(dòng)、商務(wù)交流及交易等，有跨界的廣闊的發(fā)展空間，這是酒店集團(tuán)無法現(xiàn)在做到的。我看好OTA收購PMS，OTA沒有必要與連鎖酒店集團(tuán)在價(jià)格上糾結(jié)。如果OTA整合了所有資源，就具有了吸引客源能力，把連鎖酒店集團(tuán)的客源、甚至旅行社的客源搶奪過來。那么結(jié)果是酒店集團(tuán)、旅行社就沒有資源優(yōu)勢和膽量與OTA叫板。關(guān)鍵是誰先做到資源整合，形成平臺(tái)，誰就能夠搶奪到客源，誰就是最后的勝利者!
劉杰 | 旅游圈創(chuàng)始人：
贊成。除了PMS部分，OTA在酒店領(lǐng)域最大的競爭對(duì)手便是美團(tuán)大眾。中低端單體酒店不是被OTA綁架，便將會(huì)被美團(tuán)大眾綁架。
王松志 | 廣州柏高酒店總裁：
于總提到的問題，其實(shí)就是諸多酒店依托于各PMS，但又不敢跟PMS走得太近的原因。
朱明生| 州逸酒店和度假村CIO
從理論上來說，自研可以增強(qiáng)酒店集團(tuán)話語權(quán)，滿足集團(tuán)個(gè)性化需求，以及其它好處。所以，十年前，我也是這個(gè)觀點(diǎn)，傾向自研，或者聯(lián)合研發(fā)。但從實(shí)踐來看，目前自研的現(xiàn)狀是，充斥了一堆低水平的系統(tǒng)，我沒看到哪一家能做出來opera，這是因?yàn)橐惶赘哔|(zhì)量的系統(tǒng)，其開發(fā)成本是一家酒店集團(tuán)所負(fù)擔(dān)不起的，想把自己系統(tǒng)社會(huì)化吧，酒店競爭對(duì)手們不一定買帳。酒店集團(tuán)未來的競爭是系統(tǒng)的競爭嗎?十年前我也認(rèn)為是?，F(xiàn)在我認(rèn)為不是。系統(tǒng)其實(shí)不重要，重要的是對(duì)系統(tǒng)的使用，是你的團(tuán)隊(duì)怎么利用數(shù)據(jù)，怎么分析。同樣的報(bào)表，不同的管理團(tuán)隊(duì)可能會(huì)做出不同的決策。所以我判斷，未來pms的自研，或許不會(huì)是主流，比例會(huì)下降。
陸榮華 | 帳篷客CEO
同意朱總意見，酒店哪怕是集團(tuán)也很難做好一套很有競爭力的PMS系統(tǒng)，我覺得也沒有必要，就像沒有必要家家戶戶去設(shè)計(jì)電腦操作系統(tǒng)或微信平臺(tái)一樣，我的建議，酒店應(yīng)該所有系統(tǒng)不僅僅是PMS系統(tǒng)而且其他TMT系統(tǒng)盡可能使用第三方專業(yè)公司做的系統(tǒng)，可以有幾家競爭產(chǎn)品供酒店選擇!這也是所有行業(yè)競爭的趨勢和結(jié)果吧!
關(guān)鍵是，過去的PMS太偏重后臺(tái)和管理，忽視前端和客人感受，現(xiàn)在應(yīng)該關(guān)聯(lián)前端系統(tǒng)，如微信等鏈接平臺(tái)，微信支付或支付寶等支付平臺(tái)一鍵打通實(shí)現(xiàn)直聯(lián)，會(huì)是PMS的一次革命!PMS系統(tǒng)未來應(yīng)該不僅僅是管理系統(tǒng)，更應(yīng)該是酒店的營銷系統(tǒng)或分銷系統(tǒng)。
王長春 | 莫林酒店CEO
獨(dú)立開發(fā)的確實(shí)是最適合自己酒店的，對(duì)于萬千單體/中小酒店來說，獨(dú)立或者半獨(dú)立開發(fā)，成本簡直高到?jīng)]朋友;目前中國酒店的格局很明顯被資本市場遺棄，除了幾大巨頭有這個(gè)能力與資本，后進(jìn)酒店新銳，也都很難支撐!
Steven | 金陵酒店集團(tuán)CIO
專業(yè)的人做專業(yè)的事是社會(huì)化分工的產(chǎn)物，PMS專業(yè)軟件提供商不是存不存在的問題，而是是否適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的環(huán)境，適應(yīng)則發(fā)展，不適應(yīng)則滅亡。酒店集團(tuán)使用第三方軟件肯定是趨勢，系統(tǒng)本身不可能是競爭力，過去不是，現(xiàn)在不是，未來也不可能是，唯有系統(tǒng)與酒店集團(tuán)運(yùn)營整合才構(gòu)建核心競爭力。
金龍 | 番茄來了VP
就客棧民宿行業(yè)的PMS來說，方興未艾。整體來看，PMS存在的價(jià)值不在于管理，在于省事。因?yàn)閱渭铱蜅Ｃ袼薜姆块g量很有限，有木有PMS對(duì)他的意義并不是特別大。那他為什么還要去使用PMS?因?yàn)镻MS在一定程度上外掛OTA的后臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)同步關(guān)房;同時(shí)，讓他清晰了解到房間的售賣情況。但對(duì)大多數(shù)客棧民宿的經(jīng)營者們來說，PMS的訴求可能到此為止了。這里面有意思的地方，也是跟連鎖、集團(tuán)或單體較大的酒店不同的地方在于：客棧是小本生意，有明顯的淡旺季。旺季靠不靠OTA幾乎都能吃飽，淡季呢?淡季只有一小部分能吃飽，大部分生意慘淡。如果這個(gè)時(shí)候能幫他們帶來直接的訂單，是最實(shí)際的訴求。那么對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，作為客棧民宿這類非標(biāo)準(zhǔn)化住宿單元中PMS的領(lǐng)頭羊的番茄來了來說，能不能解決這個(gè)問題?在經(jīng)客棧允許的前提下，把客棧民宿的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)庫存推送給合作的非三大巨頭ota的合作伙伴，豐富合作伙伴的酒店庫存數(shù)據(jù)的同時(shí)，幫客棧賣房，達(dá)到三贏的局面。這也是番茄來了作為互聯(lián)網(wǎng)+客棧的里面作為+這個(gè)橋梁的具體體現(xiàn)。沒有意外，番茄來了會(huì)在這條+的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越深，真實(shí)幫助到不僅僅是國內(nèi)，包括更多國家和地區(qū)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿單元更好地連接互聯(lián)網(wǎng)。
葛云峰 | 世茂集團(tuán)市場銷售總監(jiān)
希爾頓曾經(jīng)也很雄心勃勃，專門組了團(tuán)隊(duì)搞OnQ，其實(shí)也是希爾頓的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，10年以后還是撐不下去，團(tuán)隊(duì)解散。看看希爾頓酒店BD部門的人員編制就知道了，普遍要3個(gè)以上的協(xié)調(diào)員，專門做手工報(bào)表，因?yàn)橄到y(tǒng)生成不了，收益經(jīng)理每月都是問銷售部要數(shù)據(jù)，太蛋疼的系統(tǒng)。去年年初開始，新開業(yè)的希爾頓又都切回了Opera，這個(gè)案例應(yīng)該很說明問題了。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，自己不擅長的事情，堅(jiān)決外包，這其實(shí)才是互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)，小成本多方向的試錯(cuò)。今夜酒店特價(jià)的失敗案例，創(chuàng)始人就說，早知道如此，當(dāng)初很多功能就搞外包了，不必那么辛苦都自己搞。
姚海川 | 攜程景酒店事業(yè)部CEO
第三方pms一定是未來的趨勢，除基礎(chǔ)功能外，還可以有效的與大數(shù)據(jù)結(jié)合，為酒店提供更多的營銷支持和數(shù)據(jù)決策，云端的大數(shù)據(jù)可以劃分多個(gè)維度，包含用戶喜好、點(diǎn)評(píng)、不同維度的競爭分析以及未來可能的銷售預(yù)測。這些都是個(gè)別酒店或集團(tuán)很難獲取到的數(shù)據(jù)。OTA收購PMS更利于這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用和推廣，將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并給予科學(xué)建議、提高決策效率是核心價(jià)值之一。比如：OTA知道某一類用戶出行的大部分預(yù)定行為，訂了哪個(gè)航班、去哪里、住哪家酒店，以及今后這個(gè)用戶預(yù)定了哪些產(chǎn)品，當(dāng)然也包含出行規(guī)律以及用戶的消費(fèi)能力，這樣酒店就可以針對(duì)性營銷或者定制差異化產(chǎn)品來吸引用戶。試想，如果一批用戶每年去北京5次以上，入住X元價(jià)格酒店，通常在Y區(qū)域，如果你的酒店在該區(qū)域，你是否愿意針對(duì)性的提供全年入住套票產(chǎn)品呢?當(dāng)然這些數(shù)據(jù)開放是否合規(guī)還有待討論。
何飛 | 港中旅酒店集團(tuán)CTO：
無論是GDS還是OTA正在努力打造一個(gè)平臺(tái)，他們的“野心”昭然若市。憑單獨(dú)一家的實(shí)力還無法開發(fā)引領(lǐng)這樣的平臺(tái)的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，但如果可以與國內(nèi)的合作伙伴定制出符合咱們自己需求的系統(tǒng)平臺(tái)，至少可以在一段時(shí)間內(nèi)滿足自身發(fā)展需求。個(gè)人認(rèn)為GDS和OTA都想為酒店提供系統(tǒng)，包括PMS、CRS等。他們明著是為酒店提供更好的服務(wù)，提高酒店收入實(shí)際上還是要控制資源，讓酒店喪失自身的技術(shù)能力，最終達(dá)到“奴役”酒店的目的。他們不希望酒店滅亡，反而希望酒店在服務(wù)上做得更好，這樣酒店就可以更好的為他們“打工”。我只相信一個(gè)道理，“槍桿子里面出政權(quán)”。絕不能授人以柄。
大家有沒有被人掐著脖子的時(shí)候?要開發(fā)個(gè)需求有木有無限期地等待排期?有木有被認(rèn)為是不夠通用被拒絕?有木有承受著高額維護(hù)費(fèi)卻無法得到相應(yīng)服務(wù)的時(shí)候?還有，本屬于你的license你有木有每個(gè)月催幾遍才拿到的時(shí)候?
姚海川 | 攜程景酒店事業(yè)部CEO
· 其實(shí)各有分工，酒店的事ota根本不懂，ota的事酒店也不專業(yè)，好比富士康不會(huì)做蘋果的事，蘋果也不會(huì)做富士康的活一樣。
· 什么東西都自己做，不是科學(xué)的方法，對(duì)效率和管理成本也是浪費(fèi)，當(dāng)然這里需要上下游的平衡，目前這之間的邊界一直在撕扯，誰強(qiáng)誰就有話語權(quán)，但最終在市場化的環(huán)境中會(huì)找到平衡點(diǎn)。
· 經(jīng)常被掐著脖子的飄過……當(dāng)我被掐著脖子的時(shí)候，我會(huì)反向考慮我的需求的ROI是否在對(duì)方的層面優(yōu)先級(jí)很高，雙方配合找不到核心動(dòng)力，肯定就慢了。當(dāng)然如果核心訴求都一致，依然需求的不到及時(shí)滿足，這就是管理問題或流程問題。
何飛 | 港中旅酒店集團(tuán)CTO：
自己開發(fā)不現(xiàn)實(shí)，聯(lián)合開發(fā)才有效。酒店與OTA、第三方應(yīng)該是兄弟。親兄弟之間也要明算賬，誰都不能把自己的家底豁出去。各方肯定都是先考慮自身的利益，彼此不在一個(gè)平臺(tái)上肯定很難均衡。這時(shí)核心系統(tǒng)掌握在誰手里誰的話語權(quán)就大。
張會(huì)見 | 和泰GP & 君亭VP：
各方肯定都是先考慮自身的利益，彼此不在一個(gè)平臺(tái)上肯定很難均衡。這時(shí)核心系統(tǒng)掌握在誰手里誰的話語權(quán)就大。我技術(shù)不懂這塊，但個(gè)人認(rèn)為基于非現(xiàn)場經(jīng)濟(jì)學(xué)，客人是移動(dòng)的，酒店是相對(duì)固定，未來的空間一定就是Pms串聯(lián)的網(wǎng)，好比目前高速公路收費(fèi)，但免費(fèi)是趨勢。移動(dòng)終端的革命，酒店想好的是就是一個(gè)驛站，讓客人選擇的理由是產(chǎn)品，產(chǎn)品不行你就被拋棄，產(chǎn)品好你就是王者。而Ota就是讓客戶更好的體驗(yàn)產(chǎn)品，不然你搶占的端口市場份額都是浮云，一定被另外一個(gè)業(yè)態(tài)覆蓋，雖然不知道是什么，但微博和微信告訴我們之間的邏輯。
張立彬 | 石基昆侖總經(jīng)理：
· 講個(gè)故事，某酒店RC單要套打，但配置模版做的不精準(zhǔn)，上下串了3行，打印出來不僅不清楚還很難看，該酒店的處理辦法是，每當(dāng)打印走紙的時(shí)候，用手死死抓住那個(gè)卷紙軸不讓走紙并聽著打印機(jī)齒輪刺耳的尖叫聲3.5秒后立即松手，出來的RC單文字和表格精準(zhǔn)匹配…后來該酒店前臺(tái)每個(gè)人都能閉著眼睛做到這點(diǎn)了。相比各種系統(tǒng)，人是第一生產(chǎn)力。
· 該故事的后續(xù)事件是，某PMS工程師到酒店觀察后，被酒店的忍受痛苦的能力和體現(xiàn)的超級(jí)想象力給震精了，花了一下午重新設(shè)計(jì)了一個(gè)模版，精準(zhǔn)匹配每個(gè)field后解決了這個(gè)問題，該酒店總經(jīng)理親自到樓下商品部買了2盒'一支筆'給工程師。 這個(gè)故事告訴我們所以不講大道理做好自己該做的事，解決好每個(gè)細(xì)節(jié)需求的人是這個(gè)行業(yè)的脊梁。
· 酒店前臺(tái)人員面對(duì)客人為其服務(wù)的時(shí)候，為什么不能手插到兜里面?盡管設(shè)計(jì)西服都有衣兜庫兜。GRO在一天哪個(gè)時(shí)刻是該roaming在大棠入口，哪個(gè)時(shí)刻該在電梯口?哪個(gè)時(shí)刻該在辦公桌前?這些品牌對(duì)服務(wù)品質(zhì)的理解和實(shí)踐，靠什么系統(tǒng)來解決?什么CRS什么PMS有啥關(guān)系?
黃業(yè)梅 | 南京國青酒店副總：
· PMS的稱謂和基礎(chǔ)不會(huì)消失，但是在意識(shí)形態(tài)上會(huì)隨著云技術(shù)、平臺(tái)化、一體化、互聯(lián)網(wǎng)化等發(fā)生變化，升級(jí)成為一個(gè)新的更為龐大的系統(tǒng)。從現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析來看，酒店星級(jí)越高，使用第三方PMS的比例就越高，而經(jīng)濟(jì)型酒店自主研發(fā)PMS或者CRS的比例明顯高于其他，顯然不同星級(jí)酒店對(duì)于PMS的功能運(yùn)用不同。非常同意前面幾位的意見，專業(yè)的人做專業(yè)的事情。酒店人要做好自己，不論是用第三方PMS亦或是用OTA投入的PMS系統(tǒng)，在特定的時(shí)段下選擇適合自己的就好。但是適合自己不等于迷失自己，不是選了一個(gè)PMS或者平臺(tái)化的系統(tǒng)，就能給你酒店帶來生意，就算帶來了生意，也要居安思危。酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新，營銷手段的創(chuàng)新才是關(guān)鍵。就像@張立彬 所說的故事，酒店行業(yè)，人是第一生產(chǎn)力。
· PMS應(yīng)該簡單易操作，能滿足客人入住離店和實(shí)時(shí)賬務(wù)流水記錄等基本需求，便于提供快速的服務(wù)，客人愿意的話通過其自助也能實(shí)現(xiàn)這些功能，可以減少酒店培訓(xùn)和用工的成本。國內(nèi)酒店集團(tuán)化發(fā)展的進(jìn)程在加速，確實(shí)應(yīng)該從集團(tuán)層面考慮整個(gè)系統(tǒng)的部署和構(gòu)架。從集團(tuán)層面去思考，PMS就將被弱化。但是目前國內(nèi)酒店集團(tuán)，尤其是星級(jí)酒店覆蓋多的酒店集團(tuán)，沒有聽說哪家的系統(tǒng)構(gòu)架，或集團(tuán)各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，或線上線下等營銷策略的發(fā)布推送與系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，有特別成功的案例。
肖立華 | 金天鵝酒店管理軟件：
pms云化是必然，但pms始終是個(gè)工具，能夠提高了酒店的效率，這就是效益。好不好取決于用得人自身的情況和愿意付出的成本，標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化都取決于用戶，市場上都有可供選擇的廠商。每家企業(yè)都有自己的基因，pms干ota的是是不可能的，但通過資本整合產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，整體提升產(chǎn)業(yè)鏈的效率是未來的趨勢。
謝頡 | 問途學(xué)院院長：
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)不是問題了，只是實(shí)現(xiàn)的目的是為了更好的使用，從一個(gè)操作者的角度，簡單實(shí)用，好用才是王道。但是實(shí)現(xiàn)的過程也可能出現(xiàn)與其系統(tǒng)原本設(shè)計(jì)時(shí)的DNA有沖突或者不能兼容的地方，那么如何權(quán)衡就是個(gè)問題了。OTA把酒店逼成這樣，也是從簡易的ebooking開始的，那個(gè)時(shí)候哪家酒店想過有一天信息化會(huì)變成這樣啊!歸根到底，酒店的運(yùn)營依賴人、流程、技術(shù)三個(gè)要素，pms僅僅解決一個(gè)要素。酒店業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問題不是技術(shù)的問題。云pms是未來技術(shù)發(fā)展趨勢，但不是酒店成敗的決定因素。
黃昕 | 問途CEO：
歸根到底，酒店的運(yùn)營依賴人、流程、技術(shù)三個(gè)要素，pms僅僅解決一個(gè)要素。酒店業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問題不是技術(shù)的問題。云pms是未來技術(shù)發(fā)展趨勢，但不是酒店成敗的決定因素。
林小俊 | 眾薈CEO：
· 除了考慮PMS做為酒店管理軟件的基本功能外，還需要關(guān)注其附加的角色：酒店業(yè)務(wù)操作的入口，以及酒店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)中心。在PMS管理功能越來越弱化的今天，這兩個(gè)角色更大程度上決定了PMS的未來價(jià)值。
· 就操作入口而言，它控制了工作人員的桌面，幾乎服務(wù)客人的所有事情都需要通過它來完成。但這個(gè)桌面現(xiàn)在離客人太遠(yuǎn)。把這個(gè)桌面往前延伸，最好能夠直接延伸到客人的終端，將極大優(yōu)化服務(wù)效率和體驗(yàn)。
· 數(shù)據(jù)中心則是在PMS的本職功能之外，還能夠?yàn)榫频晏峁﹥r(jià)值的關(guān)鍵內(nèi)容。通過對(duì)接第三方數(shù)據(jù)分析服務(wù)商，將上下游數(shù)據(jù)打通，共同形成對(duì)酒店數(shù)據(jù)化運(yùn)營的指導(dǎo)。
· 這兩個(gè)角色的價(jià)值放大，涉及到了云PMS、直連通道、乃至營銷渠道管理的所有事情，最終會(huì)將PMS帶往云端化和平臺(tái)化。在這里面，PMS絕不應(yīng)該是自己整合和實(shí)現(xiàn)所有的資源和功能，而是作為開放的云平臺(tái)，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口和服務(wù)接口，與其他的資源方和服務(wù)商一起，共同搭建一個(gè)良性的生態(tài)圈。
· 從這個(gè)角度分析，我也并不看好酒店或酒店集團(tuán)自建PMS，因?yàn)樗惶F(xiàn)實(shí)能夠自己運(yùn)營這樣的一個(gè)開放平臺(tái)，去對(duì)接和整合第三方的資源與功能。當(dāng)然，大型的連鎖酒店除外，但對(duì)于它們而言，目的應(yīng)該已經(jīng)不單單是建立一個(gè)專供自己用的PMS了。
觀點(diǎn)總結(jié)
陳熙慧
PMS產(chǎn)品走向：
· 走向一：服務(wù)端云化、一體化、平臺(tái)化：PMS、CRM、CRS、CCM、RMS、CMS、Switch、BI融合一起形成一個(gè)平臺(tái)。搭建圍繞酒店的生態(tài)圈，核心的代碼模塊、API、SDK整合打包形成PaaS云服務(wù)，向酒店客戶提供進(jìn)行定制化研發(fā)的中間件平臺(tái);快速實(shí)現(xiàn)渠道對(duì)接(對(duì)接平臺(tái)、同行合作、對(duì)接OTA、包房商、代運(yùn)營);跨界產(chǎn)品組合(景區(qū)、汽車、餐飲);
· 走向二：客戶端移動(dòng)化、智能化、跨屏化、簡單化：手機(jī)(微信、APP)、智能穿戴(手環(huán)、apple watch)、自助終端(自助入住、人臉識(shí)別)、互動(dòng)電視等連接用戶，減輕酒店員工機(jī)械勞動(dòng)，降低員工對(duì)系統(tǒng)操作技能要求，解放人力去提供個(gè)性化服務(wù)。
· 走向三：管理端開放式、多方化：員工，業(yè)主，客戶，合作伙伴等多角色使用。
PMS格局觀點(diǎn) ：
· 觀點(diǎn)一：第三方PMS和集團(tuán)PMS二分天下：酒店使用第三方PMS逐年增多，高端全覆蓋，并逐步進(jìn)入中端酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店市場。酒店集團(tuán)自主研發(fā)PMS對(duì)其他酒店輸出。OTA戰(zhàn)略收購或投資PMS，目前難主流集團(tuán)。
· 觀點(diǎn)二：第三方是將是未來主流：自研比例會(huì)下降，第三方肯定是趨勢。專業(yè)的人做專業(yè)的事是社會(huì)化分工的產(chǎn)物，自研技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、成本都成為繞不過的問題。
· 觀點(diǎn)三：第三方終將會(huì)被OTA收購，或者退出歷史舞臺(tái)，自研提高：隨著經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)進(jìn)入中檔酒店、高檔酒店，自主開發(fā)PMS比例會(huì)有增加。第三方的PMS盈利模式不會(huì)長久，除非他們找到互聯(lián)網(wǎng)式的盈利渠道，否則OTA介入PMS開發(fā)，將會(huì)免費(fèi)為單體酒店提供PMS，同時(shí)綁架單體酒店，達(dá)到OTA落地，整合單體酒店的客源，為其提供住宿、旅游景點(diǎn)、美食、購物、機(jī)票等交通服務(wù)，甚至擴(kuò)張到生活用品、消費(fèi)品廣告市場，延伸到交友朋友圈沙龍活動(dòng)、商務(wù)交流及交易等，有跨界的廣闊的發(fā)展空間，這是酒店集團(tuán)無法現(xiàn)在做到的。
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