“互聯(lián)網(wǎng)+”折射時代變遷
“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)由2015年政府工作報告提及后，成為近期熱詞。報告指出，2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃將為互聯(lián)網(wǎng)與包括醫(yī)療、教育、物流、金融、旅游等在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)各個領(lǐng)域的融合發(fā)展提供更大的空間，將培育更多的新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。只有商品、人和交易行為遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，才能實現(xiàn)“在線化”；只有“在線”才能形成“活的”數(shù)據(jù)，被即時調(diào)用和挖掘。在線數(shù)據(jù)可以隨時隨地在產(chǎn)業(yè)上下游、協(xié)作主體之間以最低的成本流動和交換。數(shù)據(jù)只有流動起來，其價值才能得以最大限度地發(fā)揮。
“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，實質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)浪潮自上世紀(jì)末影響中國消費生活的進一步深化與擴展。而以1999年攜程成立為標(biāo)志，中國酒店業(yè)被裹挾卷入這場變革已經(jīng)有了十六年的時間。
PC端時代的酒店英雄
時勢造英雄，在PC端的年代，攜程，以及從攜程走出的季琦、鄭南雁所創(chuàng)建的如家、漢庭、7天三大連鎖酒店品牌，叱咤風(fēng)云。
攜程把中國人的酒店消費習(xí)慣引入了互聯(lián)網(wǎng)時代。人們通過攜程，發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂酒店所需要的一切信息都可以簡單、快速地獲取。在線預(yù)訂的便利、經(jīng)濟、高效很快就吸引住了年輕的消費群體。在攜程之前，IT技術(shù)更多局限于酒店的后臺管理，攜程打開了互聯(lián)網(wǎng)直接影響酒店消費行為的大門。
接下來7天無疑成為了在整個PC端時代最具代表性的連鎖酒店企業(yè)：當(dāng)其他酒店的信息系統(tǒng)還停留在客戶預(yù)訂服務(wù)時，7天已經(jīng)將數(shù)據(jù)庫集中進行整體規(guī)劃，建立起一整套包括了中央預(yù)訂系統(tǒng)、店務(wù)管理系統(tǒng)，中央報表系統(tǒng)等體系的信息系統(tǒng)平臺，涵蓋了酒店管理的方方面面。7天率先將門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫進行完全對接，消費者可以通過官網(wǎng)查詢7天所有分店的即時房態(tài)。2008年，7天的網(wǎng)絡(luò)訂房比例就已經(jīng)超過了傳統(tǒng)渠道。
可以說，7天代表了連鎖酒店企業(yè)當(dāng)時所能企及的互聯(lián)網(wǎng)最高水平，由此它獲得了豐厚的回報——接下來幾年7天的分店規(guī)模以及會員體系快速擴張，迅速躋身經(jīng)濟型酒店品牌第一陣營。 “水泥+鼠標(biāo)”這句口號生動、形象地描繪了PC端時代的經(jīng)濟型酒店特點。然而，局限也就出在這里：使用者被鼠標(biāo)牢牢束縛在PC機周邊半徑不超過1米的范圍內(nèi)，這必然造成體驗感的下降。很多在理論上可行的操作以及數(shù)據(jù)搜集，因為使用者的不便而無法實現(xiàn)。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚新的酒店英雄
移動互聯(lián)網(wǎng)時代最大的特點，是信息終端的便攜以及用戶身份的精準(zhǔn)，以及在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)跨界融合。PC端時期的IP地址止步于鎖定計算機，操作者的身份實際上是模糊的。而智能手機以及智能穿戴使得我們最終可以把身份確定具體到人。大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與連貫性得到了質(zhì)的提升。大量行為數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，需要消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行頻繁的操作，移動設(shè)備所具備的PC端無可比擬的便利性，讓這一變化成為可能。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與連貫，有助于預(yù)測消費者行為，進而促進不同產(chǎn)業(yè)間的融合。
O2O閉環(huán)由此誕生并發(fā)展，一方面把PC端時代割裂的線上、線下聯(lián)系到一起，把互聯(lián)網(wǎng)科技與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系到一起，方便了人們的生活；另一方面由此產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)則進一步完善了企業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)行為，最終反哺整個社會經(jīng)濟活動。憑借商旅消費的特殊性，酒店業(yè)成為了O2O閉環(huán)中少數(shù)無法被取代的線上、線下連接點之一！
如何充分利用自身的這一優(yōu)勢，各酒店品牌近來動作頻繁。街町在去年打出了微信開房門的賣點；尚客優(yōu)在政府工作報告拋出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念后，提出打造本地化生活服務(wù)營銷平臺；鉑濤旗下新增了IU互聯(lián)網(wǎng)酒店。
近期，東呈酒店集團的O2O體驗平臺也將正式落地。東呈一直以來所秉持的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略有三個比較顯著的特點：借平臺，輕入口，優(yōu)體驗。集團董事長兼CEO程新華認(rèn)為：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個消費者同時持有多家酒店的會員卡已經(jīng)非常普遍，隨著各種電子優(yōu)惠券自由流通以及酒店入口多樣化兩大趨勢的發(fā)展，酒店會員體系將會變得更加松散、自由。會員身份將不再成為消費者獲取酒店利益反饋的門檻。
因此，酒店的利益反饋應(yīng)該遵循普世性原則。哪里人多，利益就在哪里。而消費者最集中的渠道不是分散的線下店面，也不是酒店的線上官網(wǎng)——而是BAT。所以東呈在去年已經(jīng)和微信、阿里建立了非常緊密的戰(zhàn)略合作，與百度的合作據(jù)悉也即將展開。
另一方面，考慮到消費者的日常使用頻率，東呈將線上的入口設(shè)置得盡量輕便。東呈認(rèn)為：很多酒店企業(yè)重點布局的官方APP，對于大部分消費者來說使用頻次不高，反而占用手機內(nèi)存。因此東呈更看重微信、阿里這些消費者日常生活中重度使用的手機應(yīng)用。
程新華表示：東呈對O2O輕入口的追求是無止境的。即便是微信公眾號這樣的入口，東呈仍然覺得消費者查找起來還是不夠輕便，因此在去年積極與微信合作，成為了第一批微信卡包落地的連鎖酒店企業(yè)：消費者通過彼此轉(zhuǎn)讓電子優(yōu)惠券，就可以實現(xiàn)訂房。據(jù)悉東呈馬上還將改造線下酒店WiFi入口，消費者在旗下酒店的WiFi登陸頁面就可以完成各種服務(wù)。
體驗是酒店把線上和線下鏈接起來的關(guān)鍵。與增加體驗的種類相比，東呈酒店集團更加強調(diào)提升體驗的品質(zhì)。程新華認(rèn)為，現(xiàn)在很多酒店都紛紛提出O2O以及相關(guān)的智慧酒店服務(wù)，但由于技術(shù)等各方面的原因，真正落地后讓消費者感到滿意的并不多，例如微信開門就經(jīng)常把客人鎖在門外。因此，體驗線下落地將是東呈的攻堅重點。
一旦把以上三點做足，東呈酒店集團就會被打造為一個堅實的移動互聯(lián)網(wǎng)生活平臺，在此基礎(chǔ)上進行各種跨界合作，更加全面、深入的融入到消費者生活當(dāng)中，也就水到渠成了
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