在ATM機(jī)上操作超時(shí)造成銀行卡被吞，結(jié)果只能“望機(jī)興嘆”，等著銀行安排專人把卡取出。馬年伊始，光大銀行為徹底解決吞卡取回不暢問(wèn)題，在北京地區(qū)率先推出ATM“吞卡自助取回”服務(wù)。市民無(wú)論持哪家銀行的銀行卡，只要輸入密碼，都可當(dāng)場(chǎng)取回被吞卡片。
昨日，記者在光大銀行長(zhǎng)安支行的存取款一體機(jī)上體驗(yàn)這一功能。銀行卡被吞后，屏幕出現(xiàn)“操作超時(shí)，您的磁卡被回收，請(qǐng)與銀行聯(lián)系”，隨后提示“請(qǐng)取回您的憑條”。記者取下憑條，看到上面有個(gè)六位數(shù)的校驗(yàn)碼。這時(shí)屏幕返回首頁(yè)，出現(xiàn)“取回吞卡”選項(xiàng)。點(diǎn)擊此選項(xiàng)，提示“請(qǐng)輸入校驗(yàn)碼或被吞卡卡號(hào)”。記者輸入憑條上的六位校驗(yàn)碼，然后再輸入取款密碼。此時(shí)倒計(jì)時(shí)一分鐘，屏幕顯示“正在為您準(zhǔn)備卡片，請(qǐng)稍候”。只聽(tīng)機(jī)器沙沙響了一會(huì)兒，被吞卡片就被吐了出來(lái)。
據(jù)了解，全國(guó)40多萬(wàn)臺(tái)ATM機(jī)，平均每天2.5萬(wàn)張左右的卡片因超時(shí)未取等原因被遺忘在ATM機(jī)上。傳統(tǒng)的處理方法是由銀行方面安排專人把卡取出，然后通知客戶帶著身份證來(lái)取。吞卡后最焦急的客戶往往是在機(jī)場(chǎng)、火車站、醫(yī)院等地，他們因?yàn)橥ㄔ挼仍蛉】ǔ瑫r(shí)，造成吞卡。
“新流程的改進(jìn)其實(shí)是雙贏的，ATM吞卡取回流程再造，不僅為客戶帶來(lái)了方便，同樣將幫助銀行減少ATM清機(jī)次數(shù)，降低網(wǎng)點(diǎn)人員運(yùn)維和服務(wù)成本?！惫獯筱y行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前該服務(wù)在北京地區(qū)部分ATM機(jī)上試點(diǎn)，計(jì)劃2月份起陸續(xù)在全國(guó)所有光大銀行ATM機(jī)上推廣。J229（記者張品秋）聯(lián)系客服
