員工本來(lái)很誠(chéng)實(shí)，有什么問(wèn)題都會(huì)向上報(bào)告，但是后來(lái)他不報(bào)告了，什么原因？就是他一報(bào)告你就罵他。以后他就不講了，不講沒(méi)有事，誰(shuí)講誰(shuí)倒霉。

員工越來(lái)越不跟你講話，就是因?yàn)槟阋婚_(kāi)口就罵。如果他做錯(cuò)了，他敢講你就要原諒他，然后共同來(lái)處理就好。底下人本來(lái)很敢跟你講話的，越來(lái)越不愿意跟你講話，就是你自己表現(xiàn)的態(tài)度是錯(cuò)誤的。

我們?cè)谛膽B(tài)方面不敢多做，不愿意做、不肯多做。我們滿(mǎn)腦子都是多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)。你要讓他不怕犯錯(cuò)，而不是告訴他，不做是錯(cuò)，他聽(tīng)不進(jìn)去的。

我們經(jīng)營(yíng)管理的人，要把錯(cuò)誤當(dāng)作一種成本來(lái)計(jì)算，我把它叫做錯(cuò)誤成本。只要你不是有意的，只要你不是存心的，只要不是搞得很大讓我承受不了的，錯(cuò)吧，你以后記住教訓(xùn)就好，這才是個(gè)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人，不許犯錯(cuò)，那就不敢做了。

我們的員工是會(huì)做，但是不愿意做，他是能做，但是他不敢做，他想多做，但是他寧可少做。因?yàn)槲覀儧](méi)有了解他，所以我們要用三個(gè)字來(lái)試，叫做患不安。

患不安就是一種測(cè)試的方法，是員工工作滿(mǎn)意度的一種調(diào)查跟分析。我們剛才講了顧客的滿(mǎn)意度，現(xiàn)在要看員工的滿(mǎn)意度，不能說(shuō)顧客很滿(mǎn)意，員工很受罪，那你留不住人，最后還是不安。

員工不安是一定有原因的，但是少數(shù)人的不安，少數(shù)的解決，不要把它擴(kuò)大。我們壞處就是經(jīng)常把一部分人的問(wèn)題拿來(lái)當(dāng)作大家的問(wèn)題，那越搞越亂。

不要讓所有人都知道，不可以公開(kāi)的，一公開(kāi)沒(méi)有問(wèn)題的也變成有問(wèn)題了。我希望各位了解，少數(shù)人永遠(yuǎn)是特殊的，特殊的事情你就個(gè)別去解決就好，不要把它當(dāng)作通案。

員工對(duì)工作與環(huán)境這兩個(gè)主要的項(xiàng)目，你都要分開(kāi)來(lái)去了解，有哪些不滿(mǎn)意的地方。他對(duì)環(huán)境不滿(mǎn)意會(huì)走，對(duì)工作不滿(mǎn)意會(huì)恐懼，因?yàn)榕履憬兴?，都不安?/p>

員工工作做得好，他對(duì)環(huán)境不一定滿(mǎn)意，對(duì)環(huán)境滿(mǎn)意工作不一定負(fù)荷得了，這是兩碼事。

我們一定要了解這個(gè)人的工作他能不能勝任。我們今天說(shuō)有挑戰(zhàn)性是有限度的，他能夠挑70公斤，你給他挑75、80還可以，你給他挑90，他就跑掉了。挑戰(zhàn)性不可以過(guò)分，過(guò)分他就不干了。

員工為什么滿(mǎn)意？為什么不滿(mǎn)意？?jī)蛇叾家{(diào)查。兩邊一合起來(lái)，你就可以真正找到他的原因，然后再想辦法去化解，而且是慢慢來(lái)化解。

記住一句話，當(dāng)你解決了一個(gè)問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生更多的問(wèn)題。所以要解決問(wèn)題之前，先想好萬(wàn)一發(fā)生后面這些問(wèn)題，我有沒(méi)有辦法處理，假定沒(méi)有辦法處理，我寧可暫時(shí)不解決，問(wèn)題還比較小。

一下子解決了，后面的問(wèn)題一大堆，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題比前面的問(wèn)題更大了，那你就完全沒(méi)有辦法控制。你如果沒(méi)有事先找好解決的方案，少動(dòng)為妙。

我們的目的是使員工身安心樂(lè)，身體要安，心要樂(lè)。員工工作很好，環(huán)境很滿(mǎn)意，他就身安心樂(lè)。身安心樂(lè)就一定會(huì)在這里長(zhǎng)期工作，他沒(méi)有理由要走。

員工如果身體很安，心很樂(lè)，他情緒就相對(duì)的穩(wěn)定，他就會(huì)專(zhuān)心工作，他就會(huì)全力投入。

我希望各位比較兩個(gè)詞，一個(gè)叫盡力而為，一個(gè)叫全力以赴。這兩個(gè)詞有什么不同？我盡力，其實(shí)是應(yīng)付應(yīng)付，我全力配合，那是不顧一切地投入，這是完全不一樣的。