培訓(xùn)對象：
電話銷售人員，電話客戶服務(wù)人員，以及電話銷售和電話服務(wù)的管理人員及相關(guān)人士。
課程收益：
? 了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
? 掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
? 熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
? 掌握電話銷售的重要技巧和方法
? 掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
? 學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧簡介
課程大綱：
【課程背景】
企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：
? 企業(yè)沒有將電話銷售作為重要的銷售渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理。
? 電話銷售人員相關(guān)的知識(shí)和技能比較欠缺（如：銷售技巧和溝通的技能）
本課程將幫助全面介紹電話銷售這種獨(dú)特的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高企業(yè)整體銷售業(yè)績，并創(chuàng)造忠誠客戶。
【課程大綱】
一、電話銷售的概念與意義
1. 電話銷售是一種高效的銷售模式
2. 電話銷售是市場營銷的有利手段
3. 電話銷售給企業(yè)帶來更多利潤
4. 電話銷售的優(yōu)勢與面臨的挑戰(zhàn)
5. 電話銷售組織結(jié)構(gòu)和成功因素
二、以客戶為中心的電話銷售理念
1. 以客戶為中心的電話銷售流程
2. 電話銷售模式
3. 站在企業(yè)角度看電話銷售流程
4. 漏斗管理系統(tǒng)
5. 制定計(jì)劃和目標(biāo)
三、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能
1. 電話銷售人員的成功因素
2. 電話銷售人員的自我歷練
3. 電話銷售人員的自我規(guī)劃
4. 電話銷售的禮儀
四、電話銷售---良好的開場技巧
1. 電話前的準(zhǔn)備
2. 營造電話中的舒適區(qū)
3. 如何讓客戶在電話中愿意接近你
4. 開場白
五、電話銷售---客戶需求分析能力
1. 正確的引導(dǎo)客戶
2. 探尋客戶的需求
3. 引起客戶興趣
4. 根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
六、電話銷售---促單和成交技巧
1. 客戶購買意向的最后探詢
2. 購買信號的把握
3. 引導(dǎo)客戶做出購買決定
4. 電話中的促成
5. 電話后的跟進(jìn)
七、電話銷售---把握客戶心理的溝通技巧
1. 增進(jìn)你在電話中的影響力的方法
2. 私人關(guān)系如何在電話中建立
3. 電話中提問的技巧
4. 電話中傾聽的技巧
5. 電話中確認(rèn)的技巧
6. 電話中銷售抗拒的處理技巧
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