職場邏輯能力提升系列之四：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
為什么思考可以“反人類“，表達(dá)一定要人性化？
為什么思考要像一棵樹，表達(dá)要像一條線？
5分鐘匯報(bào)結(jié)構(gòu)：2個關(guān)鍵點(diǎn)，5個步驟，7小塊內(nèi)容
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結(jié)構(gòu)意識與表達(dá)能力
我始終不明白一件事：我上三年級的兒子看了那么多書，為什么還是寫不好作文呢？
一個培訓(xùn)老師給了我答案——結(jié)構(gòu)能力差。
想一想，還真有道理。我讓他寫“奈良看小鹿”，他寫了半天“地鐵怎么坐，怎么去公園，怎么買鹿餅……”，等到開始寫小鹿了，他一看字?jǐn)?shù)差不多了，一句“小鹿真可愛啊”，硬生生地結(jié)束了全文。
當(dāng)然，我不主張小學(xué)生去做這種束縛思維的作文結(jié)構(gòu)訓(xùn)練，但是到了中學(xué)，寫作文就要有結(jié)構(gòu)意識了。
職場上更是如此。如果你明明是一個勤于思考的人，但領(lǐng)導(dǎo)總說你說話缺乏邏輯，寫出來的東西都是“反人類”的表達(dá)方式，很可能是缺乏“匯報(bào)結(jié)構(gòu)”的訓(xùn)練。
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思考的結(jié)構(gòu)與溝通的結(jié)構(gòu)，有什么不同？
什么叫“反人類”的表達(dá)方式呢？來看一個常見的“反人類”式匯報(bào)吧：
“感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個機(jī)會，感謝CCTV，感謝MTV……，我的匯報(bào)還不夠全面，還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多提意見……（此處省略三百字）”
這就是表現(xiàn)一：不能快速進(jìn)入主題，不能激發(fā)往下聽的欲望。
“東北的XXX項(xiàng)目，傾注了團(tuán)隊(duì)大量精力，尤其是XXX、XXX和XXX（被領(lǐng)導(dǎo)打斷：‘說項(xiàng)目，不要說這些沒用的’）……，但進(jìn)展不大，主要是因?yàn)榭蛻舻南敕ɡ鲜嵌ú幌聛?，他們的所有?jīng)費(fèi)都是一把手‘一言堂’，具體執(zhí)行的人又都是臨時（每一句話的意義都在不停地跳躍）……”
這是表現(xiàn)二：一句話與下一句話之間，關(guān)聯(lián)性弱。
“這個客戶是XXX部介紹來的，我早說這個項(xiàng)目有問題，現(xiàn)在果然陷進(jìn)去了（開始進(jìn)入抱怨模式）……，當(dāng)然，我不是這個意思啊，大家還是很努力的……”
這是最重要的表現(xiàn)三：過多的邏輯層次，在不斷跑題中兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
很多人很困惑，我在思考這些問題時，大腦很清晰，可為什么一表達(dá)出來，就會出用這些“反人類“的表達(dá)方式呢？
這是因?yàn)椋伎嫉慕Y(jié)構(gòu)與溝通的結(jié)構(gòu)有很大的不同。
在思考的結(jié)構(gòu)中，最好的工具是思維導(dǎo)圖。仔細(xì)觀察思維導(dǎo)圖的結(jié)構(gòu)，它是“一個出發(fā)點(diǎn)，多個方向”的樹狀結(jié)構(gòu)，我們可以多次“返回”出發(fā)點(diǎn)，
而溝通是“線性的語言”，永遠(yuǎn)只有一個方向——時間的流逝，不能回頭，抓住聽眾的注意力非常難。所以不能直接把腦子里的”思維導(dǎo)圖“拿出來講。
那應(yīng)該怎么辦呢？先來看看下面的這個“很人類”的表達(dá)結(jié)構(gòu)：
失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵；丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍；損了一位將軍，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國。
從思考的角度講，單一原因、單一結(jié)論是很不科學(xué)的；但從表達(dá)層面講，方向單一明確的推論，卻是最容易理解的，因?yàn)樗罘稀熬€性傳播”的要求。
當(dāng)然，“樹狀的思維”變成“線性的語言”，一定會丟失大量信息，怎么才能盡量把“核心的邏輯”保留下來呢？
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向好萊塢電影劇本學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)
對于“線性結(jié)構(gòu)”，研究最多、也最有成果的，就是好萊塢的“電影劇本的結(jié)構(gòu)”。
在《肖申克的救贖》中，有兩個情節(jié)大家一定記得：
第一個情節(jié)是“安迪利用自己的金融知識幫助獄卒逃稅，改善了自己的處境”，這段情節(jié)之后，安迪就開始了與獄中老大的“合作迷局”。
第二個情節(jié)是“監(jiān)獄長毀掉了唯一能證明安迪清白的人，讓他走投無路”，這段情節(jié)緊接著就是全片的高潮——越獄。
這兩個情節(jié)點(diǎn)極其重要，它們收攏了前面的線索，激發(fā)出一個更大的沖突，并構(gòu)成一個完整閉環(huán)的象征：表面上的安全，其實(shí)陷進(jìn)了一個更大的局中（情節(jié)點(diǎn)1）；而看上去是絕境，其實(shí)是激勵你的最后一博（情節(jié)點(diǎn)2）。
在上圖編劇們總結(jié)的商業(yè)電影的基本結(jié)構(gòu)中，情節(jié)點(diǎn)1和情節(jié)點(diǎn)2是整個結(jié)構(gòu)的支柱?！扒楣?jié)點(diǎn)1”就是主角接到了一個任務(wù)、面臨著一個選擇、被命運(yùn)帶進(jìn)一個陰謀，等等；“情節(jié)點(diǎn)2”就是主角陷入絕境、面臨最大的危機(jī)，等等。
這兩個情節(jié)點(diǎn)往往是前后呼應(yīng)的，這樣，整個電影的大邏輯就站得住腳了。每一種類型片都有自己的結(jié)構(gòu)，但這兩個情節(jié)點(diǎn)永遠(yuǎn)居于核心地位。
同樣，在職場匯報(bào)中，我們也要在“思維導(dǎo)圖”中找到這幾個關(guān)鍵邏輯點(diǎn)（不一定是兩個），把它串連起來?！八季S導(dǎo)圖”中其余的內(nèi)容，如果可以證明、補(bǔ)充這幾個關(guān)鍵點(diǎn)，就放在合適的位置；如果不能，就暫時放棄。
下面舉一個職場上常見的“項(xiàng)目例行匯報(bào)討論”的例子，應(yīng)該如何圍繞關(guān)鍵點(diǎn)，展開結(jié)構(gòu)。
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5步準(zhǔn)備，7塊內(nèi)容
這是一次拜訪客戶后的匯報(bào)、相當(dāng)于上學(xué)時寫的記敘文，不同的是，職場匯報(bào)的重點(diǎn)不是“發(fā)生了什么”，而是“為什么”，以及“我們應(yīng)該如何做”，所以，它更類似于“夾敘夾議”的結(jié)構(gòu)。
比如我們向上司匯報(bào)“東北項(xiàng)目進(jìn)展”時，這兩個關(guān)鍵點(diǎn)的選擇，就側(cè)重于對事情的分析：
關(guān)鍵點(diǎn)一：項(xiàng)目進(jìn)展不利，最主要的原因是對方的需求遲遲無法確認(rèn)。
關(guān)鍵點(diǎn)二：希望領(lǐng)導(dǎo)能安排客戶考察XXX項(xiàng)目，把他們的需求引導(dǎo)、激發(fā)出來。
明確了這兩個關(guān)鍵點(diǎn)，就可以圍繞這兩個點(diǎn)組織材料、編織內(nèi)容了。
我們準(zhǔn)備工作可以分五步展開：
第一步：用一兩句話，總結(jié)出議題、結(jié)論、觀點(diǎn)等等；
第二步：在草稿上列出這兩個關(guān)鍵點(diǎn)，并擺好前后順序，先講什么，后講什么；
第三步：對這個兩個關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行展開，包括：證明、補(bǔ)充、具體化……
第四步：把“結(jié)論、關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)展示”這幾個元素排好，看看中間需要補(bǔ)充什么，讓表達(dá)更流暢。
第五步：回頭對照你的思維導(dǎo)圖，看看還有什么重大的遺漏，以及邏輯不通的地方。
提醒一下，準(zhǔn)備匯報(bào)材料不是從頭“寫”到尾，而是從幾個關(guān)鍵點(diǎn)分別往兩頭“寫”，這就是“結(jié)構(gòu)意識”。
充電兩小時，就為”通話五分鐘“。經(jīng)過這五步準(zhǔn)備后，在這個總長度為5分鐘的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)中，我們的內(nèi)容就分成下面七個部分：
開頭（新聞報(bào)道式開頭，發(fā)生了什么）：上周的大致行程；
關(guān)鍵點(diǎn)一（結(jié)果是什么）：項(xiàng)目進(jìn)展不利……；
關(guān)鍵點(diǎn)一的展開（證據(jù)）：兩次會議都沒有結(jié)果……客戶沒有定時間……對方的大領(lǐng)導(dǎo)沒有出席會議……；
兩個關(guān)鍵點(diǎn)之間的過渡（小結(jié)，引出關(guān)鍵點(diǎn)二）：所以，我們的核心問題是，解決客戶的疑慮，盡快讓他們確認(rèn)需求……；
關(guān)鍵點(diǎn)二（行動方案）：我有兩個想法，希望大家討論能討論一下，方案一……；方案二：……；
關(guān)鍵點(diǎn)二的展開（補(bǔ)充說明）：這兩個方案各有優(yōu)缺點(diǎn)……；
回顧總結(jié)（重復(fù)最核心的內(nèi)容）：雖然由于客戶的原因，項(xiàng)目進(jìn)展不大，但我們已開始聚集核心問題，這兩個方案……
保留了上面的七個部分的同時，我們刪除了思維導(dǎo)圖上的一些分析，包括兩類：
第一類：與關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)系不大的信息，包括：客戶內(nèi)部矛盾、團(tuán)隊(duì)的努力、項(xiàng)目的其他問題、部門配合的問題。這一類信息，可以在匯報(bào)的討論階段，見縫插針的說明。
第二類：與關(guān)鍵點(diǎn)矛盾的信息，包括：項(xiàng)目自身的缺陷（無法解決的問題）、其他可能的行動方案（比如放棄項(xiàng)目），等等。這一類信息，提出的時機(jī)還沒有成熟，不如不說。
你看，這一點(diǎn)都不難吧。我在《邏輯性差怎么辦？4個“蘇格拉底式提問”一定有幫助》中說過，別把邏輯想得太復(fù)雜，人們喜歡的邏輯，不是哲學(xué)上嚴(yán)謹(jǐn)枯燥的形式邏輯，而是“因果關(guān)系”——因?yàn)榇蠹叶夹枰粋€有安全感的世界，你的論述結(jié)構(gòu)越簡單清晰，大家對你的信心越強(qiáng)。
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產(chǎn)品方案介紹的結(jié)構(gòu)
匯報(bào)的另一種常見形式是產(chǎn)品方案介紹，相當(dāng)于以前的說明文。
它也有一個最簡單的基本結(jié)構(gòu)，就是“總分總”結(jié)構(gòu)：結(jié)論→特征1→舉例1→特征2→舉例2→重復(fù)結(jié)論。
其中”特征“相當(dāng)于關(guān)鍵點(diǎn)，跟前面類似，這里我就不多說了。
這個世界有無數(shù)種好結(jié)構(gòu)，但值得你反復(fù)練習(xí)的，一定是最經(jīng)典、最基本的結(jié)構(gòu)。
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人生的答題邏輯
我一直在反思一個問題，為什么很多職場新人羅羅嗦嗦說了一堆話，什么也說不清楚。后來我發(fā)現(xiàn)，這恐怕跟我們應(yīng)試教育的考試要求有關(guān)。
一條論述題，按答題點(diǎn)計(jì)分，答多了，不扣分（除非有錯誤），答亂了，最多扣一分。這就導(dǎo)致我們想到什么，就往上堆，反正不扣分。
但人生的答案不是這樣的，答多了要扣分；答亂了，就是零分，能不能拿高分，就看你能否找到那幾個關(guān)鍵點(diǎn)，和它們的內(nèi)在邏輯。
（本文為“職場邏輯能力提升”系列第三篇）
P.S.
剛剛得到柯潔輸了1/4子的消息，媒體用了“惜敗”。這兩個字太“人類”了，在“機(jī)器的邏輯”里，贏多贏少是沒意義的，唯有贏才有意義。這“1/4子”就是高維與低維的鴻溝。
其實(shí)在商業(yè)競爭的世界，也早就越來越接近機(jī)器邏輯了：用最小的成本，只要贏就行。
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