需求分析階段產(chǎn)物可以包括需求調(diào)查報(bào)告、需求規(guī)格說明、可行性報(bào)告等多方面的內(nèi)容，但是一般來說需求規(guī)格說明（硬件、軟件）是最終的產(chǎn)物。過程中的關(guān)鍵產(chǎn)物還包括需求調(diào)查報(bào)告。
3.1 需求調(diào)查報(bào)告
通過現(xiàn)場(chǎng)參觀、開調(diào)查會(huì)、業(yè)務(wù)專家培訓(xùn)、詢問溝通、設(shè)計(jì)調(diào)查表并調(diào)查、收集查閱記錄等方式獲取客戶、用戶各級(jí)組織對(duì)（軟件）系統(tǒng)需求，分析并識(shí)別客戶以及用戶的需要、期望、業(yè)務(wù)要求，歸納整理后形成需求調(diào)查報(bào)告。需求調(diào)查常作為一個(gè)中間過程成果，主要強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行歸納整理，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)中的問題、各類期望以及優(yōu)化方案進(jìn)行記錄和整理，通過初步分析形成結(jié)構(gòu)化描述。一般需求調(diào)查報(bào)告包含目的、目標(biāo)、范圍、業(yè)務(wù)域概述、組織機(jī)構(gòu)以及對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)優(yōu)化的期望、業(yè)務(wù)規(guī)則（算法、邏輯）、輸入輸出數(shù)據(jù)、其他系統(tǒng)的交互（如果有）等內(nèi)容。
1.業(yè)務(wù)領(lǐng)域
業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要梳理并整理項(xiàng)目的作業(yè)范圍，同時(shí)在業(yè)務(wù)上進(jìn)行梳理了解并描述各領(lǐng)域間的關(guān)聯(lián)。
例 業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及關(guān)聯(lián)關(guān)系 |
2.業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
業(yè)務(wù)現(xiàn)狀主要描述當(dāng)前業(yè)務(wù)工作中的各種處理，可以通過業(yè)務(wù)流程描述（常見可以用泳道圖描述）、逐個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述、對(duì)系統(tǒng)功能需求描述、相關(guān)輸入輸出信息以及優(yōu)化分析的期望等幾個(gè)方面進(jìn)行描述。如果原業(yè)務(wù)有對(duì)應(yīng)的（軟件）系統(tǒng)，也可以收集原系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)的資料進(jìn)行整理。
1) 業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述:對(duì)業(yè)務(wù)工作中的每個(gè)處理進(jìn)行對(duì)應(yīng)的描述，并通過記錄和整理形成結(jié)構(gòu)化的場(chǎng)景描述。場(chǎng)景描述一般包括定義場(chǎng)景的名稱、場(chǎng)景相關(guān)的角色、場(chǎng)景的詳細(xì)描述、結(jié)果產(chǎn)出以及當(dāng)前的存在的問題以及對(duì)應(yīng)的期望。需要注意的是任何系統(tǒng)的引入都會(huì)一定程度地改變當(dāng)前的工作模式和工作方法，所以對(duì)當(dāng)前的存在的問題以及對(duì)應(yīng)的期望的支撐程度往往決定了系統(tǒng)的價(jià)值，也必然是今后（軟件）系統(tǒng)的焦點(diǎn)。當(dāng)然這些問題以及期望可以采用多種方式解決，比如通過管理制度的建設(shè)、人員能力的加強(qiáng)、計(jì)算模型的優(yōu)化、系統(tǒng)化（計(jì)算機(jī)化）等等。其實(shí)需求分析階段的主要工作就是識(shí)別、分析那些工作是可以系統(tǒng)化或計(jì)算機(jī)化的工作，并輔助制度化管理流程、提高人員能力等工作提高作業(yè)的效率和質(zhì)量。例，一個(gè)移動(dòng)終端希望提高購(gòu)物的便利性，哪些是可以系統(tǒng)化的呢？比如支付可以系統(tǒng)化做到移動(dòng)支付，同時(shí)第3方支付還需要法律的支撐等等。
2) 業(yè)務(wù)功能需求描述：結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行描述。一般包括前置條件、輸入、輸出、業(yè)務(wù)規(guī)則、典型動(dòng)作等。業(yè)務(wù)功能需求描述著眼于使業(yè)務(wù)具體化，進(jìn)行（軟件）系統(tǒng)的需求調(diào)查或定義，描述方法也更加的結(jié)構(gòu)化。這一步驟中，業(yè)務(wù)規(guī)則是重要的核心，是業(yè)務(wù)場(chǎng)景中具體處理的細(xì)節(jié)要求，一般包括處理的詳細(xì)流程、關(guān)鍵數(shù)據(jù)的計(jì)算方法、樣式要求等等內(nèi)容。
3) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)描述：對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)功能需求中的輸入和輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理的過程。多數(shù)新建系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)往往是分散和凌亂的，通過這個(gè)過程需要對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理，并為后續(xù)的規(guī)格定義提供基礎(chǔ)。
4) 其他：對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀整理過程，對(duì)一些過程性的資料比如原始的單據(jù)、表單通過掃描等方式進(jìn)行收集匯總。對(duì)原系統(tǒng)可以通過收集設(shè)計(jì)資料、屏幕截圖等方式匯集整理。
3.2 軟件規(guī)格說明書(SRS)
通過需求調(diào)查以及分析、需求驗(yàn)證環(huán)節(jié)等步驟，需求規(guī)格說明書使業(yè)務(wù)具體化，最終對(duì)軟件以及硬件系統(tǒng)的功能進(jìn)行明確定義。需求規(guī)格說明（SRS）對(duì)功能進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的描述，以指導(dǎo)后續(xù)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試工作的開展。需求規(guī)格說明定義系統(tǒng)愿景、系統(tǒng)范圍、業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)功能、約束條件等方面的需求。主要描述系統(tǒng)“What to do”，而后續(xù)的設(shè)計(jì)要描述系統(tǒng)“How to do”。
1. 項(xiàng)目目標(biāo)&系統(tǒng)范圍
項(xiàng)目目標(biāo)&系統(tǒng)范圍描述項(xiàng)目發(fā)起的背景、希望解決的問題、系統(tǒng)的目的和目標(biāo)以及核定項(xiàng)目的范圍。一般可以包含以下內(nèi)容項(xiàng)目背景（Project Background）、現(xiàn)狀（Current Situation ）、當(dāng)前面臨的問題（The issues weare facing now）、項(xiàng)目目的以及目標(biāo)（Objectives &Goals）、項(xiàng)目范圍（Project Scope）、業(yè)務(wù)流程/功能范圍（Business Process/Function Scope）、涉及組織范圍（Organization Scope）。
1) 項(xiàng)目目的以及目標(biāo)（Objectives& Goals）應(yīng)著眼于（系統(tǒng)）未來的價(jià)值，它應(yīng)該是可以量化、可評(píng)價(jià)、可實(shí)現(xiàn)、有價(jià)值的。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)證、發(fā)布、運(yùn)行等工作都圍繞項(xiàng)目目的以及目標(biāo)而進(jìn)行。
需要注意：
項(xiàng)目目的以及目標(biāo)應(yīng)該細(xì)化分解成一些核心的指標(biāo)，這些指標(biāo)今后是可以量化或評(píng)定。比如“節(jié)省人力和物理的投入同時(shí)提升客戶滿意度”可以設(shè)定為“原有維護(hù)人員規(guī)?？梢钥s減75%，物理投入減少80%”等。設(shè)定明確的指標(biāo)可以更加有效的推動(dòng)（軟件）系統(tǒng)、人員、制度的有效的結(jié)合，這個(gè)也是項(xiàng)目成功的必要條件。很多軟件項(xiàng)目到后期往往為了上線而上線，往往不能取得實(shí)際的效用，這個(gè)和前期目標(biāo)不明確有關(guān)。實(shí)際上，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過數(shù)人或數(shù)百人的數(shù)月或數(shù)年辛勤工作，經(jīng)過了設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、反復(fù)的缺陷修正、上線以及運(yùn)行后，也許值得欣慰的就是達(dá)成了項(xiàng)目目的以及目標(biāo)。最悲劇的故事就是“不知道原來的目標(biāo)是什么？”。
項(xiàng)目目的以及目標(biāo)也可以是多方面的，比如對(duì)用戶、操作員、管理人員、決策人員分別設(shè)定不同的目標(biāo)，這些也是今后系統(tǒng)化以及設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則。
制定項(xiàng)目目的以及目標(biāo)需要多方面的反復(fù)討論和確認(rèn)，尤其是項(xiàng)目的關(guān)鍵決策者。通過這些目的和目標(biāo)，起碼我們可以明確這個(gè)系統(tǒng)未來的價(jià)值。有些情況下，決策人員并不是這些方面的專家，需求開發(fā)人員應(yīng)對(duì)需求及目標(biāo)提出建議和解決方案，然后耐心等待決策環(huán)境的成熟，決策慢的一個(gè)好處就是可以減少?zèng)Q策失誤。
2) 范圍可以包括項(xiàng)目范圍、業(yè)務(wù)范圍、功能范圍、組織范圍等等方面的內(nèi)容，界定了那些工作是需要做的，那些不需要做。在項(xiàng)目中對(duì)于預(yù)算、成本、WBS、計(jì)劃等方面起決定性作用。
2. 業(yè)務(wù)功能需求
業(yè)務(wù)功能需求往往主體描述系統(tǒng)"What todo"，不同類型的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能需求的側(cè)重點(diǎn)也不太相同，那么描述的方法和內(nèi)容也有差異。
不同類型系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能需求的側(cè)重點(diǎn)不同 n 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)：主要的本質(zhì)是流程的電子化，所以固化流程是主要工作，需求的描述也圍繞著流程進(jìn)行。 n 管理分析信息系統(tǒng)：主要的本質(zhì)是數(shù)據(jù)信息化，需求的描述圍繞著信息數(shù)據(jù)加工，即數(shù)據(jù)的輸入、變換、處理、輸出，報(bào)表往往需求的關(guān)鍵線索。 n 監(jiān)控系統(tǒng)：主要的本質(zhì)是數(shù)據(jù)收集、狀態(tài)控制等方面的內(nèi)容，其本質(zhì)往往是狀態(tài)的管理、接口標(biāo)準(zhǔn)的處理。 |
這也是為什么在通過需求調(diào)查和初步的需求驗(yàn)證后，需要討論并建立需求制作的準(zhǔn)則，針對(duì)不同類型的系統(tǒng)，采用適合的方式、方法、工具來更有效的描述業(yè)務(wù)功能需求。無論采用什么方式、方法描述，那么業(yè)務(wù)功能需求的共性內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)領(lǐng)域、組織機(jī)構(gòu)、崗位、權(quán)限、功能（用例）清單、用例說明、界面交互、數(shù)據(jù)實(shí)體、接口、規(guī)則模型等。
1) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍：主要描述業(yè)務(wù)、功能的分類以及對(duì)應(yīng)的范圍。
2) 組織機(jī)構(gòu)、崗位、權(quán)限：主要包含系統(tǒng)涉及的組織、崗位、權(quán)限的要求。一般內(nèi)容包括組織體系圖、崗位說明、業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)相關(guān)的權(quán)限要求。
系統(tǒng)功能以及數(shù)據(jù)相關(guān)的權(quán)限要求，往往會(huì)貫穿整個(gè)需求規(guī)格書的各個(gè)章節(jié)。這種情況下，我們可以將權(quán)限要求匯集在一個(gè)單獨(dú)的章節(jié)中，以便其他章節(jié)引用。另外，權(quán)限相關(guān)的內(nèi)容在系統(tǒng)實(shí)際導(dǎo)入的時(shí)候，還需要更具體的需求，比如哪些人、哪些功能等等。 |
3) 功能（用例）清單：根據(jù)需求分析的結(jié)果，對(duì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)行分類，對(duì)每個(gè)分類進(jìn)行細(xì)化梳理功能，形成用例清單。功能（用例）清單一般包括分類、功能概要說明、功能編號(hào)等等方面的內(nèi)容。
4) 用例說明:一般包含用例對(duì)應(yīng)的編號(hào)、名稱、場(chǎng)景概要描述、前置條件、流程、前置條件、業(yè)務(wù)規(guī)則等內(nèi)容。對(duì)于復(fù)雜的流程，也可以用流程圖的方式描述對(duì)應(yīng)的流程
5) 界面交互：界面交互往往是關(guān)注的重點(diǎn)，在需求分析階段可以通過原型的方法同客戶溝通并驗(yàn)證業(yè)務(wù)需求。對(duì)于界面交互比較重要的項(xiàng)目，可以詳細(xì)描述頁面的需求，一般包括以下內(nèi)容：界面的遷移、界面原型或式樣（可以采用高保真圖或線框圖）、界面元素（輸入、輸出）、界面動(dòng)作等等。
例, 界面的遷移：描述畫面以及處理間的關(guān)系。
例，界面線框圖：用來描述界面的式樣,一般可以用一些簡(jiǎn)單快捷的工具制作。
6) 數(shù)據(jù)實(shí)體：記錄業(yè)務(wù)過程中的輸入、輸出數(shù)據(jù)的詳細(xì)內(nèi)容。
7) 接口說明：本系統(tǒng)內(nèi)部以及其他系統(tǒng)間的接口，接口需求因不同業(yè)務(wù)功能差異很大，通常接口需求涉及模塊對(duì)象、處理流程（時(shí)序）、性能以及容量、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)格式、安全等方面的內(nèi)容。
8) 規(guī)則模型：在業(yè)務(wù)處理中的專用的規(guī)則模型，比如核心的預(yù)算預(yù)估模型、各類精算模型、成本歸集模型、圖像處理識(shí)別模型、溫度控制模型、GIS中犯罪軌跡追蹤模型等等。規(guī)則模型往往建立在一定的專業(yè)基礎(chǔ)上，在理論模型的基礎(chǔ)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正優(yōu)化。規(guī)則模型的需求內(nèi)容要根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行確定。常見的內(nèi)容有基本模型、優(yōu)化模型、配置調(diào)優(yōu)等方面的內(nèi)容。
3. 系統(tǒng)功能需求
系統(tǒng)功能需求指除了業(yè)務(wù)功能外，系統(tǒng)本身根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)、目的以及支撐業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，（軟件）系統(tǒng)本身應(yīng)該具有的功能需求，一般來說系統(tǒng)功能包含質(zhì)量、性能等方面的屬性。一般有性能（運(yùn)行速度、響應(yīng)性、在線用戶量等）、安全和保密、可靠性、運(yùn)行、移植、維護(hù)、部署、數(shù)據(jù)容量等方面的系統(tǒng)功能需求。常見的系統(tǒng)功能需求種類有：
常見的系統(tǒng)功能需求種類經(jīng)驗(yàn)匯總 1) 系統(tǒng)功能性需求：工作流功能、系統(tǒng)離線功能、版本發(fā)布管理功能、搜索功能、日志管理、配置管理、系統(tǒng)異常處理以及通知機(jī)制、報(bào)表生成以及定制機(jī)制等等。 2) 易用性需求:多設(shè)備支持、多語言支持、多瀏覽器支持、自適應(yīng)界面調(diào)整、系統(tǒng)超時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)保存、用戶操作易用性（包括易理解性、易學(xué)習(xí)性、易操作性）。 3) 可靠性需求：架構(gòu)可靠性、數(shù)據(jù)及操作可靠性、操作以及數(shù)據(jù)容錯(cuò)處理需求（比如系統(tǒng)應(yīng)有全面、完善的檢驗(yàn)和明確的錯(cuò)誤提示信息，系統(tǒng)界面被破壞或系統(tǒng)發(fā)生故障，系統(tǒng)仍能給予操作者必要的提示，使其按照相關(guān)提示退出系統(tǒng)，并最大程度保留用戶的工作成果。） 4) 性能需求:用戶數(shù)量、頁面（接口）訪問性能要求、數(shù)據(jù)同步性能要求、各應(yīng)用場(chǎng)景（比如模塊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、Web、應(yīng)用、接口及業(yè)務(wù)場(chǎng)景）的性能以及容量要求、超長(zhǎng)時(shí)間操作處理需求。 5) 可擴(kuò)展性、兼容性需求：系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)上、各類功能、接口、標(biāo)準(zhǔn)以及系統(tǒng)部署上支持可擴(kuò)展性需求。對(duì)軟件、硬件等環(huán)境的兼容性。 6) 安全性需求：多重組織架構(gòu)體系安全支撐、權(quán)限控制（用戶組、用戶、角色）及設(shè)置、安全構(gòu)架集成、應(yīng)用安全控制、數(shù)據(jù)以及傳輸安全、數(shù)據(jù)備份安全、數(shù)據(jù)操作安全等 7) 維護(hù)需求：系統(tǒng)上線以及更新需求、數(shù)據(jù)管理/數(shù)據(jù)遷移/數(shù)據(jù)維護(hù)需求，包括數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)管理工具、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)補(bǔ)采、數(shù)據(jù)補(bǔ)錄等方面的需求。 8) 災(zāi)難備份需求：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)等對(duì)應(yīng)自然、病毒等災(zāi)難的處理需求。 9) 可配置性需：用戶界面及系統(tǒng)功能配置需求、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置需求、系統(tǒng)后臺(tái)配置需求等。 10) 系統(tǒng)環(huán)境需求：在開發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、培訓(xùn)等環(huán)境的數(shù)據(jù)以及應(yīng)用多種環(huán)境應(yīng)用需求，服務(wù)器在各種溫度、濕度、磁場(chǎng)、能耗下的環(huán)境需求。 11) 用戶文檔及幫助系統(tǒng)需求：業(yè)務(wù)操作相關(guān)、系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐需求。 12) 支持性/服務(wù)性需求：系統(tǒng)日志功能、系統(tǒng)配置、狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)異常處理（工具）等需求。 |
4. 約束條件
約束條件一般指由其他標(biāo)準(zhǔn)、硬件局限等引發(fā)的設(shè)計(jì)約束。常見的約束條件有：網(wǎng)絡(luò)帶寬以及環(huán)境約束、客戶端選型約束、服務(wù)器端操作系統(tǒng)約束、數(shù)據(jù)庫(kù)選型約束、開發(fā)環(huán)境選型約束（比如開發(fā)語言）、開發(fā)的結(jié)構(gòu)（比如B/S,C/S結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的設(shè)計(jì)差異）、法律法規(guī)、各類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行環(huán)境（比如設(shè)備能耗、內(nèi)存、CPU使用率）等等。
