| 有效溝通的原則是什么?
一：
一般人在傾聽時要避免以下現(xiàn)象：
（一）很容易打斷對方說話。
（二）發(fā)出認同對方的"嗯……""是……"之類的聲音，但不打斷對方的話，等到他停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。 而更佳的方法是不斷的讓對方發(fā)言，愈保持傾聽愈握有控制權(quán)。在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程度都極高。
二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。
若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好？你是否曾遇過一種人，他認為自己什么都是對的，且不斷的去證明，但卻十分不得人緣？ 因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理亦同。
三：表達不同意見時，用"很贊同……同時……"的模式。
如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見，我絕不會說："你這樣說是沒錯，但我認為……。"我會說："我很感激你的意見，我覺得這樣非常好；同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……。""我贊同你的觀點；同時……。"我不說"可是，但是……"，因為這兩個詞句會中斷溝通的橋梁。重點是：頂尖溝通者都有方法能"進入別人的頻道"，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被對方采納。
四：妥善運用溝通三大要素。
人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學家六十年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。一般人常強調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是要達到一致性以及進入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。因此，在溝通時應不斷練習內(nèi)容、聲音、肢體動作的一致性。 | 
