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1. 明確所屬團(tuán)隊(duì)的職責(zé)定位，是為客戶提供什么樣的價(jià)值的。通常，可以在組織結(jié)構(gòu)、部門的職責(zé)定義及部門的核心業(yè)務(wù)流程中有體現(xiàn)。但是，很少有部門有現(xiàn)成的，清晰的職責(zé)描述。但這也恰恰是部門之間有沖突，團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不清的很重要的原因。

 2. 理清本部門的核心業(yè)務(wù)流程。這個(gè)核心業(yè)務(wù)流程是為誰(shuí)服務(wù)的，提供了什么樣的服務(wù)，如何衡理服務(wù)的質(zhì)量，為了提供這個(gè)服務(wù)，還需要哪些個(gè)人、部門的幫助。

 3. 明確部門的崗位、職責(zé)、所需的能力。團(tuán)隊(duì)中不同的成員都具體負(fù)責(zé)哪塊的任務(wù)，他們的職責(zé)、分工如何？如果想做好這塊工作，所需要的能力有哪些？

 4. 盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀。他們的期望、對(duì)工作的態(tài)度、能力和績(jī)效。需要迅速梳理出哪些人是對(duì)工作積極主動(dòng)，又能力超強(qiáng)，總是能夠超出客戶的期望值的；哪些人是努力工作，但能力差強(qiáng)人意，只能算是盡職盡責(zé)的；哪些人是意愿、能力有問(wèn)題或關(guān)注的重點(diǎn)有偏差，需要盡快扭轉(zhuǎn)的。團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有賴于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，因此要盡快幫助每位團(tuán)隊(duì)成員走上正常的軌道。

 5. 明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。目標(biāo)要做到清晰、可衡量、現(xiàn)實(shí)可行的、與組織目標(biāo)相匹配的、有時(shí)間限定的。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)中，只有清晰的財(cái)務(wù)指標(biāo)，而沒(méi)有流程、創(chuàng)新、客戶指標(biāo)，這樣會(huì)導(dǎo)致短期行為，使團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期健康發(fā)展缺乏動(dòng)力。

 6. 共同制定行動(dòng)計(jì)劃。圍繞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同制定出落實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，并且針對(duì)每一項(xiàng)的行動(dòng)計(jì)劃，確定好責(zé)任人、完成的時(shí)間、完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)劃好所需資源。

 7. 制定好績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。與人力資源部合作，結(jié)合組織整體的情況，為每位團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)好績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在制定的過(guò)程中，要充分聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，并最終結(jié)合每位團(tuán)隊(duì)成員的工作要求，形成一份書面版的”員工績(jī)效任務(wù)計(jì)劃書“。

 8. 與主管保持有效溝通，得到他/她的全力支持。在采取上述步驟的每一步，都需要與自己的主管保持密切的溝通，得到主管的認(rèn)可與指導(dǎo)。有的甚至還需要主管的書面批準(zhǔn)方可生效。