人與人之間的交往很大程度上都依賴于語言，女人與女人之間尤其如此。有位作家曾經(jīng)說 過， “女人有時(shí)寧可相信自己的耳朵也不肯相信自己的眼睛。 ”意思就是說，與善于理性思考的 男性相比，女性更喜歡憑感覺去做事，特別是在消費(fèi)時(shí)，女性的消費(fèi)沖動顯得更加強(qiáng)烈。同時(shí)， 美容師要想在與顧客進(jìn)行溝通的短短的幾分鐘內(nèi)，用語言去說服一位用理性思維方式思考問題 的男性，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)難于去影響一位用感性思維方式做事的女性。
（請注意，這里所說的去“影響” ， 而不是去“說服”）因?yàn)樵绞歉行缘娜?，越是很難聽進(jìn)去別人所講的大道理。感性的人做事就 。 喜歡憑感覺，有時(shí)這種感覺甚至毫無道理可言，就好象我們喜歡或崇拜某個(gè)明星一樣，女人決 定消費(fèi)時(shí)也同樣盲目和急切。所以，我們要做的是考慮如何“影響”她，而不是如何“說服” 她。
也就是說，除了在最初 60 秒給顧客留下好的第一印象外，美容師還必須爭取將自己與顧客之間的溝通達(dá)到有效溝通的層次，才足以讓顧客確定消費(fèi)的決心。
因此除了利用抓住最初 60 秒 的方法，注意細(xì)節(jié)，給顧客留下美好的第一印象外，與其溝通時(shí)還要特別注意以下幾個(gè)方面： 不要自以為是地先給顧客做皮膚診斷。記?。好廊輲煵皇轻t(yī)生，顧客也不是來看病的患者。 如果你自詡為皮膚專家，顧客一進(jìn)店門就先給她做皮膚診斷： “有斑、干燥且有皺紋” ，自以為 可
以順利將話題扭轉(zhuǎn)到： “你應(yīng)該馬上使用祛斑、保濕、去皺產(chǎn)品（或在我們店里做祛斑、保濕、 去皺的美容項(xiàng)目），那么你就錯(cuò)了。你的這種強(qiáng)迫式推銷很可能會立刻讓她產(chǎn)生反感而選擇離 ” 開，或遭到她暗地里的嘲笑和不屑，這兩種情況都可能直接導(dǎo)致推銷失敗。
與其這樣，不如在 輕松的氛圍下，有意引導(dǎo)： “小姐，您覺得自己的皮膚有什么問題嗎？”讓她自己先說出想要解 決的問題所在，然后給予建議。 不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。任何非出自本愿的溝通都只能以失敗告終。顧客是想買美麗，但并不一定要買你的產(chǎn)品或非要在你的店里美容。
你的任何有關(guān)產(chǎn)品或美容項(xiàng)目的介紹，如果操之過急， 都將產(chǎn)生和強(qiáng)買強(qiáng)賣一樣的效果。有的產(chǎn)品店或美容院非常聰明地設(shè)置了一些休閑茶座或咖啡 吧，先讓顧客得到充分放松，將其緊繃的“進(jìn)店后美容小姐就會向我推薦產(chǎn)品“的心理警戒線 先松懈下來，再與顧客溝通，就會感覺容易得多。 不要假裝親密。美容師
就是以一個(gè)銷售員的身份出現(xiàn)的，沒有必要非得成為顧客的親密朋 友，因?yàn)檫@本來也是不可能的。你的任何過于親密的語言和舉動，都可能被顧客誤解為有預(yù)謀 的“甜蜜一刀” ，與其這樣，還不如大方得體的親切來得自然，讓人更容易接受。 不要在最后關(guān)頭讓溫水凍成冰山。
中國人還是比較講究人情味的，當(dāng)顧客與你聊得很投機(jī)， 對你給他的消費(fèi)建議表示欣然接受時(shí)，接下來所涉及到的就是一個(gè)價(jià)格問題了。鑒于現(xiàn)在美容 大市場的現(xiàn)實(shí)狀況，不打折扣，原價(jià)銷售的情形已經(jīng)很少了，所以美容師不妨采用一些銷售技 巧給予顧客一定的優(yōu)惠。
可同時(shí)也要注意，顧客有砍價(jià)的本能是無可厚非的，如果你在一開始 就給出最低價(jià)，在最后重要關(guān)頭就有可能讓溫水凍成冰山，不僅讓顧客的消費(fèi)泡湯，下次她恐 怕也不會再來了。 總之，綜合以上所談的一些溝通技巧，我們也可以將有限溝通創(chuàng)造無限利潤必須遵循的原 則歸納為——誠信、掌握溝通節(jié)奏、留有余地。如果美容師能夠真正領(lǐng)會其中的含義并付諸實(shí)施，相信一定會有不少的收獲。
可以說，所有能走進(jìn)美容院的顧客原本都有進(jìn)行消費(fèi)的可能，之所以有的沒有消 費(fèi)，只能怪美容師沒有好好地與之溝通，從而不能很好地把握她們的心理需求。
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