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1、出風(fēng)量小、制冷效果差？

　　有多種原因：A、電源電壓過低造成電機(jī)轉(zhuǎn)速低、設(shè)定風(fēng)量低、過濾網(wǎng)積灰太多出風(fēng)量受阻。B、外界環(huán)境溫度高，壓縮機(jī)過熱跳停；C、室內(nèi)有熱源（人員多、陽面、光線直射、門窗關(guān)閉不嚴(yán)、打邊爐等）D、電源電壓過低，引起空調(diào)器不易啟動(dòng)，起動(dòng)后又停機(jī)或保險(xiǎn)絲熔斷現(xiàn)象；E、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)、設(shè)定溫度太高；F、空調(diào)安裝位置不佳，冷風(fēng)無法循環(huán)。建議用戶加裝電源穩(wěn)壓器和采取其它相應(yīng)對(duì)策。

　　2、用戶投訴其購買的冰箱耗電量大與說明書不符，應(yīng)如何向其解釋？

　　答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達(dá)到開停機(jī)24小時(shí)所用電量。一般用戶使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開關(guān)門次數(shù)不同等原因，其耗電量與電冰霜標(biāo)識(shí)的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開關(guān)門等情況，電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。

　　3、用戶反映電冰箱停機(jī)后會(huì)發(fā)出聲音，是否正常？

　　答：正常。是系統(tǒng)內(nèi)冷媒高低壓力平衡時(shí)發(fā)出的流動(dòng)聲音。

　　4、怎樣選擇正確的空調(diào)型號(hào)和相應(yīng)安裝位置：

　　用戶在選擇空調(diào)器時(shí)，應(yīng)充分考慮房間面積的大小、房間門窗結(jié)構(gòu)、朝向、

　　頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機(jī)安裝應(yīng)避陽、避塵、排風(fēng)是否順暢

　　等情況。一般來說：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200

　?。╓/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂場(chǎng)所：200-300（W/平方米）、

　　頂層：220-280（W/平方米）。

　　5、變頻空調(diào)停機(jī)是否正常：

　　當(dāng)用戶使用空調(diào)的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設(shè)定溫度，此時(shí)變頻空調(diào)是會(huì)停機(jī)的。因?yàn)榧词棺冾l空調(diào)以最低頻率運(yùn)行，也會(huì)產(chǎn)生一定的冷量，但此時(shí)房間已無能量損耗根據(jù)能量守恒定律，此時(shí)空調(diào)是會(huì)停機(jī)的。

　　6、用戶咨詢空調(diào)設(shè)定17度，但空調(diào)降到25度時(shí)，就不會(huì)再下降了，是不是空調(diào)制冷不正常。

　　用戶設(shè)定17度是用戶預(yù)期想要達(dá)到的一個(gè)溫度，用戶空調(diào)使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開始制冷時(shí)，由于室內(nèi)與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時(shí)，此時(shí)空調(diào)產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時(shí)，房間的溫度就下降很慢甚至不會(huì)再下降，此時(shí)空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷量只滿足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，最好建議用戶將房間的密封性能提高避免過多的室內(nèi)與外界的能量損耗。

　　7、用戶反應(yīng)去年使用正常，但今年使用時(shí)就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是美的空調(diào)使用一年后就容易老化。

　　先向用戶咨詢空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區(qū)電源容量沒有改變，但使用空調(diào)的用戶越來越多，就會(huì)出現(xiàn)電源電壓不正常的現(xiàn)象了，這不是空調(diào)使用一年后就老化的情況。

　　8、遙控器為什么不顯示?A、查看電池極性是否安裝正確，是否有電。

　　B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調(diào)整一下。

　　C、如果還不行，請(qǐng)我們網(wǎng)點(diǎn)上門檢修。

　　9、空調(diào)漏水的原因：

　　室內(nèi)機(jī)漏水原因：

　　1 排水管脫落或破損、內(nèi)有臟物堵死；

　　2 安裝不水平，蛇行布管易出現(xiàn)虹吸現(xiàn)象，水無法排除。

　　3 搬運(yùn)及碰撞后造成接水盤移位；

　　4 接水容器已裝滿水，出水管被水堵?。▽?shí)際是室外的大氣壓將管內(nèi)的水壓?。?。將水倒掉即可。

　　5 當(dāng)室內(nèi)空氣濕度大時(shí)，室內(nèi)機(jī)出風(fēng)框、擺風(fēng)葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正?，F(xiàn)象。

　　解決方案：第1、2、3種需上門維修服務(wù)，第4、5種需解釋。

　　室外機(jī)漏水原因：

　　1）、如果是從高低壓閥滴出，屬于凝露水滴，是正常現(xiàn)象。

　　2）、制熱化霜時(shí)漏水，是正?，F(xiàn)象。

　　3）、外機(jī)連接管保溫不到位，導(dǎo)致保溫不好，產(chǎn)生凝露水。

　　4）、系統(tǒng)制冷劑過多，導(dǎo)致貯液罐結(jié)霜漏水

　　10、整機(jī)上電無反應(yīng)，不啟動(dòng)

　　先請(qǐng)用戶檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡(jiǎn)單設(shè)備試一下）。若無，

　　請(qǐng)用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且空調(diào)電源線無破損，則是空調(diào)內(nèi)部

　　的電源電路問題，需聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)上門維修。詢問空調(diào)是否帶三相電源設(shè)置，若是之前有電路更改或停電則會(huì)導(dǎo)致此現(xiàn)象，建議自行找專業(yè)電工重調(diào)電源線路即可。

　　11、用戶電壓偏低，美的空調(diào)不能啟動(dòng)，但同條件下別的品牌空調(diào)能正常工作，該怎樣向用戶解釋？

　　電壓過高、過低、長(zhǎng)期在這樣條件下使用空調(diào)，很可能造成壓縮機(jī)等電器件損壞，使整機(jī)壽命縮短。美的考慮到空調(diào)在超出正常電壓正負(fù)10%運(yùn)行時(shí)，很容易損傷而引起故障，維修率會(huì)增加很多，所以從空調(diào)壽命考慮，美的設(shè)計(jì)了低壓保護(hù)功能。美的公司從用戶的角度和保護(hù)空調(diào)里面電器件出發(fā)，對(duì)電壓的要求稍嚴(yán)格一點(diǎn)，目的是延長(zhǎng)空調(diào)器的使用壽命。因此，建議用戶不要經(jīng)常在電壓過高或過低情況下使用空調(diào)，最好能購買穩(wěn)壓電源，其功率應(yīng)為空調(diào)額定功率的3-8倍。

　　12、空調(diào)正常，房間溫度降不下來，該怎樣解決？

　　房間溫度能否降下來，不僅和空調(diào)制冷好壞有關(guān)，還取決于用戶房間隔熱好壞、密封良好程度、窗戶面積、朝向、樓層位置、開門次數(shù)、人數(shù)及其他用電器

　　21、空調(diào)正常時(shí)室內(nèi)機(jī)有哪些聲音？

　　空調(diào)正常工作時(shí)有以下聲音：A，空調(diào)運(yùn)行的風(fēng)聲，此時(shí)可以通過調(diào)整相

　　應(yīng)的風(fēng)速以改善相應(yīng)的風(fēng)聲 B，空調(diào)塑料件熱漲冷縮的“劈啪”聲，這種聲音無法完全避免，只能通過調(diào)整外殼的緊合度或位置作相應(yīng)的改善 C，制冷劑在管道內(nèi)急速汽化液化的聲音，D、與其它物件接觸發(fā)出的共振聲等。

　　22、在設(shè)定定時(shí)功能時(shí)空調(diào)老是關(guān)機(jī)？

　　有些新款遙控器只有一個(gè)定時(shí)按鍵進(jìn)行定時(shí)功能的設(shè)定，在操作時(shí)由于第一個(gè)功能為‘定時(shí)開”，而發(fā)射信號(hào)只有2秒的延時(shí)時(shí)間，這樣在操作時(shí)就很可能在沒有設(shè)定好定時(shí)功能時(shí)就把“定時(shí)開”信號(hào)發(fā)射了出去，造成誤操作。此時(shí)可以先把一只手擋在遙控器的發(fā)射位置，然后設(shè)定相應(yīng)的功能后把手移開再發(fā)射信號(hào)。

　　23、為什么剛開空調(diào)時(shí)會(huì)有一種異味？

　　空調(diào)本身一般是沒有異味的，開機(jī)時(shí)產(chǎn)生異味可能有以下原因：

　　A，房間內(nèi)的異味：（衣物發(fā)霉、小動(dòng)物尸體腐爛等）空氣不流通的時(shí)候較難聞到異味，空調(diào)運(yùn)行時(shí)異味集中到狹小的出風(fēng)口，使平時(shí)沒察覺到的異味加強(qiáng)。此時(shí)可以通過開門開窗改善室內(nèi)環(huán)境。B，過濾網(wǎng)過臟發(fā)霉：進(jìn)行定期清洗保養(yǎng)進(jìn)行改善。C，空調(diào)室內(nèi)機(jī)其他材料件發(fā)霉。

　　24、隨身感空調(diào)遙控器顯示溫度與空調(diào)顯示溫度不符。

　　空調(diào)上顯示的溫度為進(jìn)風(fēng)口溫度，遙控器上顯示的溫度為遙控器所處的位置溫度。

　　25、室內(nèi)機(jī)有噪音。

　?。?機(jī)內(nèi)有雜物。Ｂ.安裝板未掛好。Ｃ.風(fēng)輪與電機(jī)蓋有摩擦. D、與其它物件接觸發(fā)出的共振聲。

　　26、空調(diào)啟動(dòng)后跳停.

　?。?電壓太低；Ｂ.電流檢測(cè)板問題。Ｃ.外機(jī)電容問題；Ｄ.外機(jī)熱保護(hù)（如：日照時(shí)間過長(zhǎng)、溫度高于48度、冷凝器過臟）。E、壓機(jī)有故障。

　　27、為什么制冷時(shí)新裝的空調(diào)外機(jī)滴水，而前年買的卻不滴水。

　　首先要明白制冷模式下外機(jī)冷凝器不可能有水，如果新裝機(jī)有滴水是因?yàn)椋?/span>

　　A.可能為內(nèi)機(jī)排水導(dǎo)致的－－內(nèi)機(jī)水通過水槽引入水管，流到外面的。

　　B.外機(jī)銅閥處產(chǎn)生的冷凝水。

　　前年買的空調(diào)使用時(shí)間長(zhǎng)，銅閥處落了灰塵，油灰起到隔熱的作用，所以不滴水。

　　28、為什么空調(diào)在運(yùn)行中紅燈亮，而按任意鍵都不起作用？

　　這是一種保護(hù)性死機(jī)現(xiàn)象，空調(diào)運(yùn)行中對(duì)電壓要求一般在187V－253V，紅燈亮可能為電壓嚴(yán)重不穩(wěn)或受到強(qiáng)烈干擾所至?？蓪⒉孱^拔下3分鐘，讓空調(diào)復(fù)位，再插上就可以消除。若長(zhǎng)期不穩(wěn)，建議用戶配個(gè)穩(wěn)壓器。

　　29、為什么空調(diào)在關(guān)機(jī)后還會(huì)發(fā)出“卡、卡”的聲音？

　　此現(xiàn)象不僅是在關(guān)機(jī)后有，運(yùn)行時(shí)也可能有，主要為塑料件熱脹冷縮導(dǎo)致的。

　　30、掛機(jī)導(dǎo)風(fēng)葉片為什么有時(shí)會(huì)滴水? 在空氣濕度比較大的時(shí)候,若制冷時(shí)的溫度比較低,且打在低風(fēng)狀態(tài)時(shí),導(dǎo)風(fēng)葉片處會(huì)形成冷凝水,此時(shí)可以通過提高設(shè)定溫度和設(shè)置為高風(fēng)狀態(tài)進(jìn)行消除.

　　31、空調(diào)關(guān)機(jī)后運(yùn)行燈為什么會(huì)有時(shí)閃有時(shí)不閃? 這和空調(diào)檢測(cè)到的電源情況有關(guān)(比如關(guān)機(jī)后停電或電源波動(dòng)較大時(shí)),此為正常待機(jī)狀態(tài)，在不用時(shí)可把插頭拔掉，就不會(huì)出現(xiàn)此種情況，不影響使用。

　　32、變頻空調(diào)制冷時(shí)為什么不停機(jī)? 變頻空調(diào)是這樣工作的:當(dāng)室內(nèi)溫度設(shè)定溫度與差值較大時(shí),空調(diào)以高頻(大功率)運(yùn)轉(zhuǎn),當(dāng)室內(nèi)溫度接近設(shè)定溫度時(shí)以低頻(小功率)運(yùn)行,維持設(shè)定溫度；此時(shí)可節(jié)電80%以上，室內(nèi)機(jī)不停機(jī),當(dāng)?shù)陀谠O(shè)定溫度0.5度以下時(shí)才會(huì)停機(jī).

　　33、為何空調(diào)剛安裝就不制冷？

　　（1）、接線錯(cuò)誤；（2）、操作有誤；保險(xiǎn)絲燒；

　　37、空調(diào)插上電源但未開機(jī)，為什么燈會(huì)閃？

　　設(shè)計(jì)就是這樣，提示用戶空調(diào)器已上電

　　38、用戶咨詢購買空調(diào)后如何選用電源線。

　　1、對(duì)于空調(diào)運(yùn)行電流低于12A的空調(diào)，要求采用截面積2.5mm2銅芯線并要求專線連接，地線分明，應(yīng)符合GB4706.32有關(guān)要求，對(duì)于空調(diào)運(yùn)行電流超過12A以上空調(diào)要采用4mm2以上銅芯線，質(zhì)量和電氣參數(shù)符合要求的三孔插座。若空調(diào)運(yùn)行電流超過12A，建議采用銅質(zhì)量好的閘刀或空氣開關(guān)，同時(shí)用戶的電表容量應(yīng)滿足空調(diào)及共他用電器的需要，電源電壓應(yīng)符合空調(diào)對(duì)電源的要求AC220（380）V+10%，接地可靠。三相交流電還需要三相平衡。

　　39、外機(jī)沒有冷凝水流出？

　　空調(diào)制冷時(shí)內(nèi)機(jī)有冷凝水流出，外機(jī)是散熱不可能有冷凝水流出。

　　41、空調(diào)制熱一段時(shí)間后室內(nèi)機(jī)為什么會(huì)停止送熱風(fēng)10分鐘左右？是否出問題了？

　　空調(diào)制熱運(yùn)行一段時(shí)間后外機(jī)會(huì)結(jié)霜，且越結(jié)越后影響制熱效果，約1小時(shí)左右就要化霜一次，化霜時(shí)間約10分鐘，并停止室內(nèi)送風(fēng)，這是正?，F(xiàn)象，所有空調(diào)器都是這樣設(shè)計(jì)。

　　42、空調(diào)使用較長(zhǎng)時(shí)間后為什么會(huì)有異味吹出？

　　空調(diào)本身不會(huì)產(chǎn)生異味。一般是長(zhǎng)時(shí)間沒有清洗室內(nèi)機(jī)的過濾網(wǎng)，防塵網(wǎng)；沒有對(duì)室內(nèi)蒸發(fā)器表面進(jìn)行簡(jiǎn)單的清洗保養(yǎng)，導(dǎo)致發(fā)霉、變質(zhì)，開機(jī)運(yùn)行時(shí)吹出異味。

　　43、空調(diào)啟停頻繁，制冷（熱）效果差。

　　這種情況一般是電源電壓偏低，容量不足，線徑不符合要求，在用電高峰期往往造成壓縮機(jī)頻繁啟動(dòng)，使空調(diào)器不能正常工作。只要更換電源線或申請(qǐng)擴(kuò)容就可以解決問題了，另外，也可能是系統(tǒng)缺少雪種。

　　44、空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動(dòng)開關(guān)控制。

　　這種現(xiàn)象說明該用戶周圍存在大功率工業(yè)用電設(shè)備，電磁波幅射都會(huì)干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進(jìn)行屏蔽抗干擾處理。

　　45、室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口向外噴水是什么原因？

　　如果擋水板變形、脫落、松動(dòng)，冷凝水會(huì)滴到風(fēng)輪上，被風(fēng)輪甩到室內(nèi)，可以通過調(diào)整或更換擋水板進(jìn)行處理。另一方面清洗保養(yǎng)不及時(shí)導(dǎo)致臟堵，冷凝水也會(huì)從輔助水槽溢出，滴在風(fēng)輪上，從出風(fēng)口噴出水珠，此故障可通過調(diào)整清洗即可解決。

　　46、送出的風(fēng)有臭味

　　這是由于空調(diào)器吸回室內(nèi)的煙氣和其它異味又復(fù)送出所發(fā)出的，不是故障

　　（制冷劑泄漏沒有氣味）

　　47、熱泵式空調(diào)器在寒冷時(shí)不啟動(dòng)

　　由于壓縮機(jī)內(nèi)潤(rùn)滑油在室外溫度低于負(fù)7度時(shí)其粘稠度增加，甚至結(jié)冰，起不到潤(rùn)滑作用，因此不能正常啟動(dòng)。

　　48、開幾分鐘空調(diào)就三個(gè)燈一起閃

　　這是過電流保護(hù)顯示或用戶家的電壓有問題，電壓不穩(wěn)所造成的，是正?，F(xiàn)象。

　　50、窗機(jī)保修卡應(yīng)怎樣填？怎樣交給美的或經(jīng)銷商？

　　a、用戶根據(jù)保修單上內(nèi)容逐一填寫，將C聯(lián)（保修單共三聯(lián)）留下自己保存，A、B聯(lián)分別用郵寄方式寄給美的及經(jīng)銷商。

　　b、用戶可把保修單直接拿到經(jīng)銷商處，經(jīng)經(jīng)銷商指點(diǎn)后再逐一填寫，C聯(lián)供自己保存，A、B聯(lián)交給經(jīng)銷商，由其自行郵寄給美的（此種情況針對(duì)用戶不會(huì)填寫）。

　　51、美的空調(diào)移機(jī)后的保修規(guī)定如何？如果用戶是找美的特約安裝、維修人員上門移機(jī)的，移機(jī)后的保修責(zé)任仍然由美的負(fù)責(zé)。但若客人是找別的安裝人員上門維修的，如果維修后出現(xiàn)的問題就要由客戶自己負(fù)責(zé)。所以在客人咨詢移機(jī)事項(xiàng)時(shí)就應(yīng)該對(duì)其說明這一點(diǎn)。

　　52、保修期外發(fā)生的維修，零配件保修多久？

　　零配件保修三個(gè)月。如三個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生相同故障的維修，則不收費(fèi)。

　　53、空調(diào)開機(jī)后整機(jī)不運(yùn)行。工作燈以5Hz閃爍，其他燈不亮該機(jī)故障？

　　風(fēng)機(jī)停轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)速失控。

　　54、空調(diào)開機(jī)制冷5分鐘后跳制熱

　　1）、四通閥工作不正常（沒有復(fù)位）；2）自動(dòng)模式。

　　56.為什么開機(jī)后有刺鼻的味道？

　　A 用戶房間是否是新裝修的，

　　B 蒸發(fā)器的親水鋁箔上涂有防氧化藥水，連續(xù)使用一段時(shí)間后會(huì)消失。

　　58.空調(diào)為什么會(huì)幾個(gè)燈同時(shí)閃？

　　保護(hù)性故障顯示，請(qǐng)用戶斷電后再通電開機(jī)，可恢復(fù)正常，則為電壓?jiǎn)栴}；否則安排維修人員上門檢測(cè)。

　　59、空調(diào)多長(zhǎng)時(shí)間需要加一次氟？

　　空調(diào)加氟并沒有固定的時(shí)間，這主要還是根據(jù)空調(diào)的制冷效果和空調(diào)系統(tǒng)

　　內(nèi)的壓力，如果這些正常，就根本不需要加氟了。

　　60、為什么我買了一臺(tái)1.5P的空調(diào)，放在6平方米的房?jī)?nèi)，結(jié)果空調(diào)5分鐘就停一次機(jī)？

　　因?yàn)?.5P的空調(diào)用在6平方米的房間內(nèi)，空調(diào)功率就顯得大了。往往空調(diào)剛制冷一會(huì)，感溫控頭附近的溫度就到達(dá)了，所以停機(jī)比較頻繁。這種情況我們可以在這個(gè)房間內(nèi)加個(gè)排風(fēng)扇，這樣不但空調(diào)頻繁停機(jī)的現(xiàn)象可以解決，空調(diào)的制冷效果也會(huì)顯得更好些?；蛘呶覀兛梢陨祥T調(diào)一下感溫控頭的位置。

　　61、為什么空調(diào)內(nèi)機(jī)殼老是響，發(fā)出“霹叭”聲。

　　是因?yàn)閮?nèi)機(jī)殼熱脹冷縮的緣故，一般出現(xiàn)在開機(jī)初和停機(jī)后，這種情況往往用一段時(shí)間就會(huì)好些了。

　　62、為什么室外溫度越高,空調(diào)機(jī)器就不運(yùn)轉(zhuǎn)? 室外壓機(jī)散熱不好,保護(hù).建議清洗室外機(jī).

　　63、為什么同一機(jī)型空調(diào)外機(jī)排水有的多，有的少？

　　A、空調(diào)所安裝的環(huán)境不一樣，比如朝向不同，太陽直射時(shí)，所結(jié)冷凝水已蒸發(fā)了一部分，所以出水少。

　　B、安裝位置的濕度不同，濕度大的結(jié)水多。

　　C、熱交換效果有差異、外風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速有差異。

　　64、為什么維修人員檢查說空調(diào)是正常的，而空調(diào)設(shè)到20度，制冷效果還是不好？

　　A、空調(diào)制冷效果的好壞，不是由設(shè)定溫度所決定的（在遙控器使用正確的情況下）。

　　B、空調(diào)使用環(huán)境是否惡劣（電壓是否正常、房間密封效果如何、室外機(jī)是否散熱良好、使用場(chǎng)所人數(shù)是否過多）。

　　C、空調(diào)功率與使用場(chǎng)所是否匹配。

　　D、空調(diào)運(yùn)行時(shí)間的長(zhǎng)短。

　　65、為什么室外機(jī)噪聲大？

　　A、室外機(jī)的螺絲釘有沒有松動(dòng)、墻體是否老化、噪音是不是窗玻璃的共振、管路有彎扁的地方、室外風(fēng)葉動(dòng)平衡不好、壓機(jī)質(zhì)量有沒有問題等等。

　　B壓縮機(jī)是否加了隔音棉。

　　C、制冷系統(tǒng)的冷媒流動(dòng)，制冷系統(tǒng)配管設(shè)計(jì)、后網(wǎng)共振等。

　　66、為什么有時(shí)候空調(diào)制冷時(shí)會(huì)吹出霧氣？是否正常？

　　當(dāng)室內(nèi)溫度和濕度較高時(shí)，空調(diào)制冷會(huì)吹出霧氣。這是由于空氣中的水

　　蒸氣被冷卻所引起的。當(dāng)室內(nèi)溫度和濕度降低后則霧氣會(huì)消失。這屬于正常現(xiàn)

　　象；說明制冷效果好。

　　67、為何空調(diào)室外機(jī)會(huì)漏水？

　　1）、如果是從高低壓閥滴出，屬于凝露水滴，是正常現(xiàn)象。

　　2）、制熱化霜時(shí)漏水，是正常現(xiàn)象。

　　如不是以上兩種情況，則可能是：

　　3）、外機(jī)連接管保溫不到位，導(dǎo)致保溫不好，產(chǎn)生凝露水。

　　4）、系統(tǒng)制冷劑過多，導(dǎo)致貯液罐結(jié)霜漏水。

　　我們將安排維修人員上門為你檢查并排除故障。

　　68、為什么KFR-32GW/I1Y制冷時(shí)只能直吹，不能擺動(dòng)吹風(fēng)？

　　此種機(jī)型采用了雙向數(shù)碼導(dǎo)風(fēng)功能。根據(jù)科學(xué)送風(fēng)的原理，體貼人的實(shí)際感覺，空調(diào)器微電腦智能自動(dòng)控制：在制冷時(shí)，正方向水平打開導(dǎo)風(fēng)葉片，使冷風(fēng)順暢地沿水平方向送出，由于冷空氣比較重，能夠很自然地降到地面上，而迅速均勻地讓人從頭涼到腳；在制熱時(shí)，反方向豎直打開導(dǎo)風(fēng)葉片，讓熱風(fēng)直送到地面，因?yàn)闊峥諝庀鄬?duì)比較輕能夠輕易上升到房間頂部，從而迅速均勻溫暖整個(gè)房間。

　　69、內(nèi)機(jī)有噪音，非風(fēng)聲，非熱脹冷縮聲，而是一種嗡嗡聲，在不工作時(shí)也有，何故？

　　變壓器產(chǎn)生的電磁聲音，可能沒固定緊，必要時(shí)換變壓器。

　　71、內(nèi)機(jī)在未達(dá)到設(shè)定溫度就停機(jī)，壞了吧？

　　空調(diào)在制冷或制熱時(shí)，與設(shè)定的溫度有一定溫差，一般是1~2度，屬于正常。

　　72、擺風(fēng)只向上擺，冷風(fēng)不向下吹，是不是擺風(fēng)不好了？

　　空調(diào)設(shè)計(jì)的問題，冷空氣比熱空氣重，在室內(nèi)循環(huán)中會(huì)往下沉，有利于提高房間的制冷循環(huán)。在制熱時(shí)，擺風(fēng)便向上擺，是同樣的原因。

　　73、空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)為何發(fā)出類似流水的聲音

　　這是由于制冷劑在制冷系統(tǒng)中流動(dòng)所發(fā)出的聲音，屬正常現(xiàn)象。

　　74、送風(fēng)口百葉上有霜

　　如果空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間在高濕度下運(yùn)轉(zhuǎn)濕氣可能會(huì)凝結(jié)在出風(fēng)口百葉上并滴下，這不是故障。

　　75、送風(fēng)不暢，風(fēng)不太冷

　　這是由于空氣過濾器臟賭所致，應(yīng)檢查并清洗過濾網(wǎng)。

　　78、關(guān)機(jī)后為何不能立即再啟動(dòng)

　　空調(diào)停機(jī)后必須在3分鐘以后才能運(yùn)轉(zhuǎn)，保護(hù)定時(shí)器會(huì)自動(dòng)起作用，目的是平衡系統(tǒng)壓力，保護(hù)壓縮機(jī)免受損壞。

　　79、用戶的空調(diào)如果一直運(yùn)行很好突然斷電或其他原因造成死機(jī)后就沒法起動(dòng)？

　　我們可以讓用戶把電源插頭取下來（空氣開關(guān)關(guān)掉）3分鐘后重新插上去。就可以正常工作；我們就不用安排上門維修了。（通常這是電控復(fù)零故障）

　　81、新裝機(jī)器因配件損壞用戶要求換機(jī)不準(zhǔn)更換配件？主要進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)：A、向用戶解釋保修政策，并根據(jù)政策向用戶承諾，打消其顧慮。 B、向用戶解釋：空調(diào)機(jī)在生產(chǎn)線上都是由部件組成的，更換部件不會(huì)對(duì)空調(diào)造成影響。

　　82、新裝機(jī)器因用戶原因造成不能正常使用，要求退機(jī)或換機(jī)？主要做好和用戶的解釋溝通：一方面盡量幫助用戶解決使用問題，讓用戶能正常使用；另一方面宣貫相關(guān)保修政策，打消其顧慮。

　　83、新機(jī)器在運(yùn)輸過程中被損壞導(dǎo)致經(jīng)銷商要求退機(jī)？從維護(hù)其利益的角度出發(fā)解決問題：一方面向經(jīng)銷商說明退機(jī)造成的損失，另一方面幫助經(jīng)銷商進(jìn)行返修二次銷售，并按政策給予適當(dāng)補(bǔ)償。

　　84、今年Q型機(jī)的主板（顯示板）質(zhì)量很差，有些用戶新購機(jī)子使用幾天就有更換的情況，回訪過程中有部分用戶詢問你們空調(diào)是不是賣的好了，就不管質(zhì)量了。不知這種情況是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是運(yùn)輸過程中造成的問題。 A、美的是一個(gè)大品牌，我們是非常注重品牌形象的，我們賣出空調(diào)，主要是希望用戶使用的好，多為我們做宣傳，我們是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的。 B、由于主板（顯示板）上有很多連線，在運(yùn)輸過程中難免回產(chǎn)生一些顛簸，有可能使板上的連線松懈，這個(gè)我們回及時(shí)處理的。

　　85、今年窗機(jī)的壓縮機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定，空調(diào)在使用幾個(gè)月內(nèi)就更換壓縮機(jī)的情況不少。 A、在使用過程中，如果使用不當(dāng)（如關(guān)機(jī)后，沒有緩和馬上開機(jī)）有可能燒掉壓縮機(jī)。 B、電壓不穩(wěn)也可損壞壓縮機(jī)。 C、美的所用的壓縮機(jī)全為名牌壓縮機(jī)，質(zhì)量是比較可靠的，但不排除有個(gè)別情況出現(xiàn)故障，我們會(huì)在第一時(shí)間幫你解決。

　　87、為什么空調(diào)室內(nèi)機(jī)會(huì)吹出灰塵？在長(zhǎng)期未使用或第一次使用時(shí)，進(jìn)入室內(nèi)機(jī)內(nèi)部的灰塵將會(huì)被吹出。

　　88、空調(diào)在安裝完后或加過冷媒后多長(zhǎng)時(shí)間需要再加冷媒？如空調(diào)在安裝過程中無失誤的情況下，而空調(diào)又無漏點(diǎn)，五年內(nèi)不必加冷媒。

　　89、美的空調(diào)的壓縮機(jī)是哪里生產(chǎn)的？性能怎么樣？美的空調(diào)使用東芝、上海日立、美國(guó)布里斯托、谷輪公司的考普蘭、松下萬寶、西安大金、大連三洋等國(guó)外知名壓縮機(jī)，都經(jīng)過空調(diào)工程師精心選配性能卓越匹配好。

　　91、美的空調(diào)有換氣功能的，是怎樣換氣呢？換氣是指有專門的抽風(fēng)裝置將室內(nèi)的污濁空氣抽到室外，使室內(nèi)產(chǎn)生負(fù)壓，室外的新鮮空氣會(huì)自動(dòng)進(jìn)入室內(nèi)，從而達(dá)到換氣的目的增加室內(nèi)的氧氣含量，清新空氣。目前有兩種方式：1，掛機(jī)：室內(nèi)機(jī)有換氣電機(jī)，通過遙控器的“換氣”按鍵進(jìn)行控制。2，柜機(jī)：室內(nèi)機(jī)無換氣電機(jī)，通過內(nèi)機(jī)風(fēng)輪的運(yùn)行進(jìn)行換氣，此種方式不可控制，內(nèi)機(jī)運(yùn)行即換氣。

　　92、空調(diào)制冷時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間能達(dá)到制冷效果？一般是5-10分鐘，但還要看具體房間結(jié)構(gòu)和室內(nèi)的密封性的好壞，以及室外的環(huán)境溫度等這些跟空調(diào)制冷效果的好差是有關(guān)系的，就像燒開水，是和灶的火力及水的多少有關(guān)一樣。

　　93、用戶反映空調(diào)幾個(gè)燈閃，不能進(jìn)行任何操作。解釋兩種可能：A、電壓不穩(wěn)定，造成過零信號(hào)檢測(cè)保護(hù)；用戶可自行解決：斷電后3分鐘再接上電源重新開機(jī)；B、第一種操作無效時(shí)可能空調(diào)有故障，需維修員上門檢查處理。

　　94、為什么接電不開機(jī)時(shí)運(yùn)行燈老燈？為什么有時(shí)閃有時(shí)不閃？設(shè)計(jì)為待機(jī)指示狀態(tài)，閃動(dòng)頻率為1Hz是正常的。不閃的原因可能是有干擾，比如電磁波干擾、紅外線干擾等，如手機(jī)、日光燈整流器都會(huì)對(duì)此有干擾。

　　95、選‘自動(dòng)’模式為什么風(fēng)聲會(huì)忽大忽?。?自動(dòng)運(yùn)行模式下，空調(diào)會(huì)根據(jù)設(shè)定溫度及傳感器感測(cè)到的當(dāng)前室內(nèi)溫度進(jìn)行模式、風(fēng)速的變換，所以風(fēng)速變化聲音也會(huì)變化。

　　96、空調(diào)為什么在制冷情況下，突然制熱？ A.詢問一下用戶調(diào)的什么模式，如是自動(dòng)模式，空調(diào)設(shè)定的溫度高于房間溫度，空調(diào)制冷，如是低于房間溫度，空調(diào)就會(huì)制熱； B.天氣特別熱的的情況下，空調(diào)在達(dá)到或接近設(shè)定溫度時(shí)，壓機(jī)停機(jī)，室內(nèi)機(jī)干燥防霉功能送自然風(fēng)，因環(huán)境溫度高，所以在送自然風(fēng)時(shí)感覺風(fēng)是熱風(fēng)，建議用戶過幾分鐘看一直空調(diào)制不制冷； C.排除以上情況，讓維修人員上門檢查。

　　97、遙控器為什么不啟作用？ A.建議用戶看一下空調(diào)是不否在通電狀態(tài)下； B. 讓用戶看一下空調(diào)三個(gè)燈是不是在閃，如是讓用戶把電源拔下來，過幾分鐘后在試用一下(電壓不穩(wěn)的情況)； C. 詢問一下用戶是否對(duì)著空調(diào)使用及操作方式是否正確； D. 建議用戶換一下電池 E.以上都不行，安排維修人員上門檢查。

　　98、什么是電輔助加熱，要不要耗電？解釋：空調(diào)在制熱的情況下，壓縮機(jī)在低溫制熱效果不好或停機(jī)無法制熱時(shí)，室內(nèi)電輔助加熱啟動(dòng)，輔助熱泵加熱，以達(dá)到更佳的效果。電輔加熱開始時(shí)會(huì)耗電，能量是守恒的，產(chǎn)生多少熱量，就要消耗多少電量。美的采用高分子電輔助加熱裝置，對(duì)電能利用率高，一旦達(dá)到正常制熱時(shí)，電輔加熱自動(dòng)關(guān)閉，而且，電輔加熱是獨(dú)立的操作鍵，是否開啟可由您選則。

　　99、BP-R系列變頻機(jī)為何總出現(xiàn)E01保護(hù)？ E01表示內(nèi)外機(jī)通訊故障，由于BP-R系列對(duì)電網(wǎng)穩(wěn)定性要求較好，所

　　101、為何Q系列120外機(jī)無以前120機(jī)器大，也沒有其它品牌機(jī)型大？

　　外機(jī)為了散熱，單位時(shí)間內(nèi)只要能達(dá)到散熱量要求，機(jī)器就能達(dá)到制冷要求，改善外機(jī)散熱有多種辦法：1）增加外機(jī)冷凝器散熱面積，即增大外機(jī)體積；2）提高單位散熱中的散熱量。而美的Q系列柜機(jī)正是提高了散熱片的單位散熱量，才達(dá)到了縮小外機(jī)體積而設(shè)計(jì)的，所以相對(duì)以前的老機(jī)型外機(jī)體積變小，以方便安裝，但性能并沒有降低。

　　102、有一部分用戶在使用空調(diào)時(shí)，反應(yīng)新機(jī)或運(yùn)行一段時(shí)間以后的機(jī)器，開機(jī)運(yùn)行有一股異味吹出。

　　A、用戶室內(nèi)本身有異味。

　　室內(nèi)空氣不流通時(shí)（特別是新裝修的房間），較難聞到異味，當(dāng)開啟空調(diào)的時(shí)候，整個(gè)房間的空氣流通起來，使異味集中到狹小的出風(fēng)口，氣味流動(dòng)加快。

　　B、由于粘貼在內(nèi)機(jī)風(fēng)口的海棉或絨布，時(shí)間過長(zhǎng)或用戶使用環(huán)境濕度過大，而導(dǎo)致發(fā)霉，一開機(jī)就發(fā)出異味。

　　C、由于內(nèi)機(jī)塑料件頻繁的熱脹冷縮，導(dǎo)致塑料件散發(fā)異味。

　　D、長(zhǎng)時(shí)間沒有清洗室內(nèi)機(jī)的過濾網(wǎng)，防塵網(wǎng)；沒有對(duì)室內(nèi)蒸發(fā)器表面進(jìn)行簡(jiǎn)單的清洗保養(yǎng)，導(dǎo)致發(fā)霉、變質(zhì)，開機(jī)運(yùn)行時(shí)吹出異味。

　　103、風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)，開機(jī)保護(hù)的原因？

　　原因如下：1，電機(jī)燒壞，如線圈開路等。

　　2，電機(jī)軸被卡死，部分原因是空氣濕度大，也有空調(diào)制冷或抽濕產(chǎn)生凝露水順著電機(jī)線流入電機(jī)軸承造成風(fēng)機(jī)生銹。出現(xiàn)以上情況應(yīng)安排維修人員上門檢查處理。

　　104、使用R410A新冷媒的空調(diào)和使用R22冷媒的空調(diào)相比，主要區(qū)別有哪些？ A、制冷劑不同（R410A）；

　　B、選用的壓縮機(jī)不同，為新冷媒壓縮機(jī)（專用）；

　　C、新冷媒R410A空調(diào)都有一干燥過濾器，而使用R22冷媒的空調(diào)一般都沒有干燥過濾器。

　　D、新冷媒R410A空調(diào)內(nèi)的兩器及系統(tǒng)配管雖然在外觀上和使用R22的空調(diào)沒有區(qū)別，但是它的制造工藝要求較高，系統(tǒng)內(nèi)的含水量、雜質(zhì)含量等都比使用R22的空調(diào)要低，且耐壓性要高。

　　E、制造工藝不同，新冷媒R410A空調(diào)的工藝要求相當(dāng)嚴(yán)格。

　　105、家用電冰箱的噪音和震動(dòng)，國(guó)標(biāo)值是多少？

　　國(guó)標(biāo)規(guī)定，電冰箱在運(yùn)行時(shí)，不應(yīng)產(chǎn)生明顯的噪音和震動(dòng)；在規(guī)定條件下，噪音的功率級(jí)250L以下的電冰箱不應(yīng)大于52dB（A），250L以上的電冰箱不應(yīng)大于55dB（A）。電冰箱運(yùn)行時(shí)，其震動(dòng)速度的有效值不大于0.71mm/s. 。

　　106、電冰箱的氣候類型分為哪幾種？

　　根據(jù)國(guó)標(biāo)規(guī)定：按使用的氣候環(huán)境，家用電冰箱分為四種類型，即亞溫帶型、溫帶型、亞熱帶型及熱帶型。

　　107、有些二匹以上的柜機(jī)未配電源插頭，用戶為此意見很大,如何解釋?

　　因?yàn)?P（含2P）以上的柜機(jī)啟動(dòng)時(shí)瞬間電流非常高，為運(yùn)行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動(dòng)時(shí)一般的插頭無法承受如此高的電流，長(zhǎng)期這樣會(huì)造成電源插頭燒焦，更嚴(yán)重的會(huì)引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國(guó)家安全局不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀.

　　108、用戶反映內(nèi)機(jī)進(jìn)了老鼠并一口咬定是我們?cè)O(shè)計(jì)問題(開口大小位置不對(duì))要求退機(jī),該如何解釋? 每種空調(diào)都必須設(shè)計(jì)出風(fēng)口，這是空調(diào)內(nèi)部制熱（冷）的需要，老鼠進(jìn)去是自然災(zāi)害，并非成本質(zhì)量問題，因此不屬于退機(jī)范圍，但可盡快派技術(shù)人員上門檢查一下空調(diào)，修復(fù)能正常使用。

　　109、空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動(dòng)開關(guān)控制。

　　很多電器件的電磁波幅射都會(huì)干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進(jìn)行屏蔽抗干擾處理。

　　110、為何空調(diào)剛安裝就不制冷？

　　有多種可能性：（1）、空調(diào)能否正常啟動(dòng)、接線是否接錯(cuò)（2）、連接管有漏點(diǎn)；（3）、檢測(cè)壓力是否正常，是否少氟；（4）、壓縮機(jī)出現(xiàn)故障；（5）連接管是否有折死或折扁現(xiàn)象

　　112、空調(diào)器頻繁開停的原因？

　　（1）、電源電壓不正常；（2）室外機(jī)散熱不良；（3）制冷劑過量；(4)或制冷劑不足；(5)信號(hào)線接觸不良；(6)壓縮機(jī)故障。

　　大部分情況是因?yàn)殡妷翰环€(wěn)，空調(diào)正常運(yùn)行的電壓應(yīng)為198~242V，請(qǐng)用戶配穩(wěn)壓器。這種情況一般是電源電壓偏低，容量不足，線徑不符合要求，在用電高峰期往往造成壓縮機(jī)頻繁啟動(dòng)，使空調(diào)器不能正常工作。只要更換電源線或申請(qǐng)擴(kuò)容就可以解決問題了

　　113、Q型分體機(jī)如何同時(shí)使用定時(shí)功能和隨身感功能？

　　先操作定時(shí)功能，再操作隨身感功能。

　　114、當(dāng)接聽到發(fā)怒或態(tài)度惡劣的用戶，投訴處理員該如果克制自己的情緒？

　　A、絕對(duì)不可以與用戶爭(zhēng)吵，應(yīng)當(dāng)不溫不火地說：“我非常理解您的心情希望我們能平心靜氣的交談，以使問題得到盡快解決。” B、用戶抱怨過程中不要急著反駁和辯解，要先耐心地聽用戶講完。

　　115、用戶在報(bào)修空調(diào)時(shí)，反復(fù)講述空調(diào)出現(xiàn)了這樣那樣的問題，如何盡快結(jié)束這種談話，為用戶派工呢？

　　一般可以順著他的話將空調(diào)的故障現(xiàn)象復(fù)述一次，告訴用戶我們已知道他空調(diào)的問題了，并對(duì)他的遭遇表示同情與理解，為能盡快解決問題先與中心聯(lián)系上門服務(wù)的具體時(shí)間，并對(duì)為此帶來的麻煩表示歉意。

　　116、電冰箱停機(jī)后發(fā)出聲音. 高低壓力平衡時(shí)發(fā)出的聲音. 117、電冰箱冷凍室上

　　121、空調(diào)制冷時(shí)，外機(jī)閥門頭及連接管怎么會(huì)滴水呢？

　　解釋：由于空調(diào)制冷時(shí)，高低壓管中有制冷劑，溫度較低，當(dāng)空氣遇到會(huì)產(chǎn)生凝露，形成水珠。這屬于正?，F(xiàn)象。。

　　122、變頻空調(diào)故障口訣。

　　電模通信三二一、溫度檢測(cè)四到七、零八抽濕防冷凍、零九排氣關(guān)壓機(jī)、十是壓機(jī)保護(hù)斷、十一化霜莫焦急、以上熟記很重要、十二十三見得稀。

　　123、當(dāng)用戶說怎么以前的五匹機(jī)是兩個(gè)風(fēng)葉怎么現(xiàn)在的只有一個(gè)風(fēng)葉時(shí)應(yīng)該怎么回答呢？

　　解釋：以前美的五匹機(jī)的室外機(jī)驅(qū)動(dòng)風(fēng)葉用的是兩個(gè)電機(jī)，型號(hào)為：YDK65-6，現(xiàn)在用的是一個(gè)電機(jī)，型號(hào)為YDK250-6D經(jīng)過改良使用中央空調(diào)的電機(jī)，馬力比以前更強(qiáng)勁了，經(jīng)過廠方的嚴(yán)格測(cè)試，所以對(duì)制冷效果絕對(duì)沒有影響。

　　124、制熱模式下，剛開機(jī)沒有風(fēng)？

　　答：因在送熱風(fēng)之前，防冷風(fēng)裝置為防止空調(diào)吹出冷風(fēng)，需利用蒸發(fā)器溫度檢測(cè)電路，檢測(cè)蒸發(fā)器的溫度，溫度較低時(shí)，禁止室內(nèi)風(fēng)扇吹冷風(fēng)，只有溫度升上去之后，才能吹熱風(fēng)

　　125、制熱過程中，室內(nèi)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間會(huì)停止送風(fēng)一會(huì)？

　　答：這是空調(diào)在進(jìn)行化霜。當(dāng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，室外冷凝器會(huì)結(jié)很厚的霜雪，如果不能把霜雪及時(shí)的化掉，會(huì)直接影響到空調(diào)的制熱效果，所以當(dāng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)40分鐘以上符合化霜條件時(shí)空調(diào)就開始化霜，化霜期間室內(nèi)機(jī)一般會(huì)停止吹風(fēng)。

　　126、S3型柜機(jī)是琥珀色動(dòng)感大液晶顯示，請(qǐng)問是否有背光源？

　　答：有。常見新品機(jī)型有無背光源統(tǒng)計(jì)如下：

　　

　　127、高端形象機(jī)型的表示法中BN(D)UYB是什么意思,能解釋一下各個(gè)字母表示的含義嗎？

　　答：BN：變能量 D：電輔加熱 U：光化等離子 Y：帶遙控器 B：蘭色

　　128、現(xiàn)用戶投訴比多的是壁掛室內(nèi)機(jī)熱脹冷縮的聲音太大，太頻繁，有些用戶不能接受，有沒有更好解釋方式。

　　答：常見有以下原因：1、空調(diào)塑料件熱脹冷縮2、安裝原因（受力不均）3、外殼裝配原因。

　　解決的方式是首先確定聲音是否正常，假若是第一種情況做解釋溝通工作。后兩種原因可以通過上門調(diào)整改善。

　　129、“快速?zèng)龈泄δ堋笔窃趺磳?shí)現(xiàn)的？

　　答：開機(jī)制冷時(shí)水平導(dǎo)風(fēng)條先對(duì)下吹（人體吹），十五分鐘后在水平吹，從而實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)的制冷效果，即快速?zèng)龈小?span id="c9ozetgccsir" class="Apple-converted-space">

　　130、上下雙向?qū)эL(fēng)指什么？

　　答：即雙向?qū)эL(fēng)技術(shù)：制冷水平吹，制熱向下吹。

　　131、新產(chǎn)品柜機(jī)中的“上下左右自動(dòng)擺風(fēng)”是上下及左右同時(shí)進(jìn)行嗎？還是進(jìn)行上下擺風(fēng)時(shí)，左右不能擺？

　　答：這個(gè)功能在新產(chǎn)品中只有U和Q1柜機(jī)才具有。該系列機(jī)型有兩個(gè)搖擺電機(jī)，即水平方向（左右）可以用遙控器控制搖擺，也可以在垂直方向（上下）進(jìn)行搖擺，也可以單獨(dú)一個(gè)方向進(jìn)行搖擺。

　　132、全新優(yōu)化風(fēng)道設(shè)計(jì)的買點(diǎn)作何理解？

　　答：優(yōu)化風(fēng)道買點(diǎn)就是對(duì)風(fēng)道進(jìn)行改造與優(yōu)化，使其更符合力學(xué)原理，風(fēng)通過風(fēng)道時(shí)阻力較小且順暢，同時(shí)減少噪音。

　　133、目前上市的新款柜機(jī)，無室外機(jī)的防護(hù)欄，使用戶認(rèn)為空調(diào)出廠少配件，如何解釋？

　　答：告訴用戶出廠時(shí)是不帶防護(hù)網(wǎng)罩的。告之角度如下：1、去掉網(wǎng)罩一方面可以增加熱交換，提高制冷/熱效果。2、去掉網(wǎng)罩可以減少室外機(jī)噪音。3、去掉網(wǎng)罩本身經(jīng)過實(shí)驗(yàn)室多次實(shí)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品無不良影響。公司從這幾方面因素為用戶考慮，美的產(chǎn)品取消了防護(hù)網(wǎng)罩。

　　134、今年S3、Z型柜機(jī)新增可控電輔加熱怎么操作？若在設(shè)定溫度與室內(nèi)溫度相差六度的時(shí)候，不操作此功能是否也自動(dòng)啟動(dòng)電輔加熱功能呢？

　　答：電輔熱功能可以通過遙控器控制，開機(jī)制熱時(shí)默認(rèn)電輔熱功能開啟。假若電輔熱功能開啟的狀態(tài)下，PTC和電熱管開啟條件如下：l 、指通過遙控器設(shè)定的溫度減去環(huán)境溫度＞3℃ 2、內(nèi)風(fēng)機(jī)開與壓縮機(jī)開 3、蒸發(fā)器溫度＜45℃ 4、環(huán)境溫度≤23℃。

　　35、現(xiàn)在哪些空調(diào)可加電輔熱？好多用戶有要求此項(xiàng)服務(wù)？

　　答：理論上是所有冷暖不帶電輔熱機(jī)型都可以加裝的，加裝時(shí)需要換主板，加電輔熱等，但考慮到安全因素和加裝工藝技術(shù)，掛機(jī)是不提倡加裝的，柜機(jī)可以加裝，但要安裝技術(shù)力量比較好的維修人員處理，且一定要注意安全（防止起火）！

　　136、關(guān)于新品干燥防霉功能運(yùn)行多久為正常呢，十分鐘內(nèi)為準(zhǔn)確界定時(shí)間嗎？

　　答：制冷/抽濕時(shí)統(tǒng)一規(guī)定為吹微風(fēng)10分鐘，制熱時(shí)不吹風(fēng)（區(qū)別于03年設(shè)計(jì)的制冷/抽濕為3分鐘，制熱為1分鐘）。

　　137、T1系列具有干燥防霉功能，為什么有時(shí)關(guān)機(jī)后導(dǎo)風(fēng)條不能正常合攏？

　　答：1、去掉電源，等一會(huì)重新上電即可恢復(fù)；

　　2、因?yàn)閷?dǎo)風(fēng)條之間存在一定的差距,分上下兩片,你可以讓維修師傅在電機(jī)上加點(diǎn)潤(rùn)滑油，加速導(dǎo)風(fēng)葉片的運(yùn)轉(zhuǎn)就可以了。

　　138、關(guān)機(jī)后為何待機(jī)燈會(huì)閃？

　　答：正常情況下關(guān)機(jī)后燈是不閃的。但關(guān)機(jī)后停電或假若電壓波動(dòng)較大等情況時(shí)，可能燈會(huì)閃，此時(shí)告訴用戶去掉電源，幾分鐘后重新接上電源即可。

　　139、R1型柜機(jī)與R型柜機(jī)，T1和T3機(jī)型有何不同之處？

　　答：R1和R型柜機(jī)在結(jié)構(gòu)上有適當(dāng)調(diào)整（室內(nèi)機(jī)變薄和精致小巧，風(fēng)道和系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)）。

　　T3和T1最主要的不同是結(jié)構(gòu)件和外觀顯示上不同，另外T3比T1多了音樂提示和快速?zèng)龈性O(shè)計(jì)功能。

　　140、變能量空調(diào)的技術(shù)特點(diǎn)？

　　答：有兩個(gè)壓縮機(jī)，根據(jù)運(yùn)行狀況可自行控制變能量輸出：?jiǎn)螇嚎s機(jī)輸出或雙壓縮機(jī)輸出。

　　141、“變能量”空調(diào)是怎樣實(shí)現(xiàn)變能量的？

　　答：該機(jī)型有兩個(gè)壓縮機(jī)，機(jī)器內(nèi)的電控會(huì)根據(jù)環(huán)境狀態(tài)，相應(yīng)地控制兩個(gè)壓縮機(jī)的工作狀況：是一個(gè)壓縮機(jī)工作還是兩個(gè)壓縮機(jī)工作，即根據(jù)負(fù)荷的變化相應(yīng)改變壓機(jī)的工作狀態(tài)，從而改變輸出的能量（變能量）。

　　142、全健康換氣空調(diào)掛機(jī)的換氣量是多少？柜機(jī)的換氣量是多少？

　　答：掛機(jī)30立方米/小時(shí)，柜機(jī)40立方米/小時(shí)。

　　143、U型機(jī)的出風(fēng)口開關(guān)門的動(dòng)作次序是怎么樣的？

　　答：開關(guān)機(jī)時(shí)動(dòng)作次序

　　開機(jī)時(shí)：開滑動(dòng)門——（門完全開啟后）開水平導(dǎo)風(fēng)條——（水平導(dǎo)風(fēng)條開啟后）所有負(fù)載允許開啟。

　　關(guān)機(jī)時(shí)：關(guān)所有負(fù)載——（室內(nèi)風(fēng)機(jī)停后）關(guān)水平導(dǎo)風(fēng)條——（水平導(dǎo)風(fēng)條關(guān)閉后）關(guān)滑動(dòng)門。

　　附注 —— 只要水平導(dǎo)風(fēng)條打開角度大于等于40度就認(rèn)為水平導(dǎo)風(fēng)條已開。

　　、Q1掛機(jī)在宣傳上的超強(qiáng)制熱功能中：超低溫強(qiáng)勁送溫暖，做何解？

　　答：即采用日本JIS技術(shù)，使低溫制熱下的能力和效果有相應(yīng)改善和提高，比常規(guī)機(jī)型低溫制熱效果更好。

　　146、光化等離子在哪種模式下都有效嗎？

　　答：是，無論是制冷、制熱、送風(fēng)、抽濕、都有效，具體控制如下：

　　= 1 * GB2 ⑴可通過遙控或面板按鍵進(jìn)行設(shè)置。

　　= 2 * GB2 ⑵開機(jī)任何模式下，均可遙控或按動(dòng)面板按鍵設(shè)置紫外殺菌功能

　　= 3 * GB2 ⑶由關(guān)機(jī)狀態(tài)或開機(jī)非健康模式（設(shè)定模式）轉(zhuǎn)入健康模式（設(shè)定模式）時(shí)，殺菌功能默認(rèn)開啟；開機(jī)狀態(tài)下轉(zhuǎn)入關(guān)機(jī)狀態(tài)或非健康模式（設(shè)定模式）時(shí)，殺菌功能默認(rèn)關(guān)閉。進(jìn)入開機(jī)自動(dòng)模式時(shí)，殺菌功能默認(rèn)關(guān)閉。

　　= 4 * GB2 ⑷殺菌功能開啟時(shí)，對(duì)應(yīng)負(fù)載以開半小時(shí)關(guān)兩小時(shí)的方式不斷循環(huán)工作。

　　= 5 * GB2 ⑸紫外殺菌功能關(guān)時(shí)，對(duì)應(yīng)負(fù)載保持關(guān)閉；紫外殺菌功能開時(shí)，若內(nèi)風(fēng)機(jī)開則負(fù)載開，若內(nèi)風(fēng)機(jī)關(guān)則對(duì)應(yīng)負(fù)載關(guān)（注意區(qū)分功能的開關(guān)和對(duì)應(yīng)負(fù)載的開關(guān)，此時(shí)的殺菌負(fù)載關(guān)不影響循環(huán)工作計(jì)時(shí)）。

　　= 6 * GB2 ⑹當(dāng)進(jìn)風(fēng)格柵打開時(shí)，自動(dòng)切斷紫外殺菌燈電源（與軟件無關(guān)，由硬件實(shí)現(xiàn)）。

　　147、04年的主推新品中，光化等離子強(qiáng)氧化能起到怎樣一個(gè)效果呢？

　　答：產(chǎn)品內(nèi)置光化等離子除菌裝置，通過除菌燈照射二氧化鈦，產(chǎn)生催化作用，并激活空氣中的H2O分子，分解出大量的等離子體（活性O(shè)-和OH-）。其中具有強(qiáng)氧化作用的等離子體，能快速、高效地殺死空氣中和空調(diào)內(nèi)部零部件上滋生的細(xì)菌和病毒。而在除菌時(shí)又不會(huì)給人造成任何傷害，安全性極高。

　　148、二氧化鈦的作用是什么？

　　答：二氧化鈦的作用是利用紫外光的照射在分解空氣中的水分子的過程中起催化作用，加快分解空氣中的水分子的速度，產(chǎn)生O-和OH-，本身的質(zhì)量和性質(zhì)是不會(huì)減少和變化的。水分子分解產(chǎn)生的O-和OH-離子隨風(fēng)吹到室內(nèi)，進(jìn)行殺菌。

　　149、除菌像化學(xué)手法在殺死癌細(xì)胞的同時(shí)，也將大量的細(xì)胞殺死，是這樣的嗎？

　　答：不是這樣的。美的空調(diào)的除菌技術(shù)通過分解空氣中的水分子形成大量的具有強(qiáng)氧化作用的等離子體（O-和OH-）來除菌的，反復(fù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，這種等離子體可以有效的殺滅細(xì)菌，但對(duì)人體無害任何傷害，另外還有防護(hù)措施，所以是安全的。

　　150、通風(fēng)換氣技術(shù)有何優(yōu)勢(shì)？是否是美的的專有的？

　　答：美的專利換氣技術(shù)，既通過換氣電機(jī)工作，向室內(nèi)持續(xù)補(bǔ)充新鮮空氣，同時(shí)整體改善了室內(nèi)空氣的質(zhì)量，讓您輕松呼吸到自然清新的空氣，時(shí)刻保持活力，抵御“空調(diào)病”?，F(xiàn)市場(chǎng)上其他品牌也有些產(chǎn)品存在換氣功能，但其換氣是通過一個(gè)換氣電機(jī)向室內(nèi)吹風(fēng)（美的是通過換氣電機(jī)把污濁的空氣抽出去，使室內(nèi)產(chǎn)生負(fù)壓，然后室外新鮮空氣在壓力下通過門窗隙縫流進(jìn)室內(nèi)），換氣電機(jī)和室內(nèi)機(jī)是分開的（美的的是在一起的，因這項(xiàng)技術(shù)美的申請(qǐng)了專利，其他品牌的產(chǎn)品不得使用）。

　　151、新機(jī)型的健康功能中的負(fù)離子與等離子體功能有什么不同，它是根據(jù)什么原理來實(shí)現(xiàn)健康功能呢？

　　答：負(fù)離子主要是改善空氣質(zhì)量，等離子主要是用來消煙除塵的。具體如下：

　　等離子：通過6500v的高壓電離空氣，人工產(chǎn)生大量的等離子體，經(jīng)過等離子體與灰塵的碰撞結(jié)合在靜電場(chǎng)強(qiáng)力吸附下，使空氣中絕大部分灰塵、煙霧、花粉顆粒等被吸附下來，效率高達(dá)95%以上，送出清新空氣。消煙除塵更徹底，呼吸更健康。

　　負(fù)離子：負(fù)離子素有“空氣維生素”之美譽(yù)。在自然界中，人們可以感受到負(fù)離子的存在，比如雷電過后，野外的空氣非常清新，因?yàn)榭諝庵欣纂娫斐傻拇罅控?fù)離子。海邊空氣也非常清新，因?yàn)楹Ｑ笾蓄l繁的雷電和海浪的涌動(dòng)造成大量的負(fù)離子，被海風(fēng)帶到海邊。適量的負(fù)離子還可以有效地調(diào)節(jié)人體生理作用：提神醒腦、降低血壓、活絡(luò)神經(jīng)等。美的空調(diào)利用負(fù)離子發(fā)生器，在開啟該功能后，會(huì)產(chǎn)生大良的負(fù)離子吹到室內(nèi)，提高室內(nèi)空氣質(zhì)量

　　152、用戶強(qiáng)烈要求廠家上門檢測(cè)噪音，應(yīng)該怎么辦？

　　答：可以安排有經(jīng)驗(yàn)的維修人員用分貝儀測(cè)量。解決類似問題可從兩方面進(jìn)行：

　　1，上門作相應(yīng)調(diào)整，使其效果改善（假若是產(chǎn)品或安裝等原因造成）。

　　2，解釋溝通（相信是你們的強(qiáng)項(xiàng)）。

　　156、渦旋直流變頻,能效比高達(dá)5.0是什么意思? 答：能效比是指制冷量與輸入有效功率之比（即單位功率下的制冷量，表示制冷效率的一個(gè)指標(biāo)），而在輸入功率相同，數(shù)值越大就表示制冷量越高,效率高。普通空調(diào)的能效比只有2點(diǎn)多，好一些的3點(diǎn)多，所以該款機(jī)型是效率很高，更省電節(jié)能，這是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。

　　158、冬天室外流水很嚴(yán)重，加排水起到的作用又不大，可否有更好的辦法解決？答：先加水嘴和水管引流，假若不能有效解決（大部分是可以解決的），則采取加接水盤處理。

　　159、03年度和 04度年度新產(chǎn)品有那些機(jī)型有干燥防酶功能？答：03年產(chǎn)品只有T1和BPY-S兩款機(jī)有干燥防酶功能，04年因?yàn)橹魍迫】悼照{(diào)，所以04年大多數(shù)型號(hào)都有這個(gè)功能，含有干燥防酶功能的機(jī)型具體如下：主銷機(jī)型 U型、Q1型、T1型、T3型、R1型、BPY-S型和定制機(jī)型 T2型、T4型、T5型。

　　160、KFR43GW/AY的空調(diào)遙控器丟了可不可以通過手動(dòng)開啟制熱模式？答：不可以。室內(nèi)機(jī)強(qiáng)制按鈕中只有“強(qiáng)制制冷”和“強(qiáng)制自動(dòng)”的按鈕，（有的只有一個(gè)按鈕，按一下為“強(qiáng)制制冷”再按一下為“強(qiáng)制自動(dòng)”）沒有“強(qiáng)制制熱”按鈕，所以只有通過遙控器才能開啟制熱！ 161、新產(chǎn)品柜機(jī)的擺風(fēng)是怎樣控制？答：新品柜機(jī)里邊左右方向都是自動(dòng)搖擺的，外邊除U、Q1型柜機(jī)上下左右都是自動(dòng)搖擺的外，其他的上下方向都是手動(dòng)搖擺的。（注：所有的掛機(jī)左右擺是手動(dòng)的，上下擺是自動(dòng)的）

　　162、KFR-51LW/DUY-Q1的空調(diào)是否有兩根管子從室內(nèi)穿出來？答：是的。因?yàn)檫@款空調(diào)是有換氣功能的，一根是由銅管、排水管、電源線包扎在一起的管子，另外一根則是排氣管！

　　163、以前的產(chǎn)品和04年的新產(chǎn)品，是手動(dòng)還是自動(dòng)開啟/關(guān)閉電輔助加熱裝置？答：04年的新產(chǎn)品空調(diào)開機(jī)制熱時(shí)電輔熱功能均默認(rèn)為開啟狀態(tài)（以前的柜機(jī)和大功率分體機(jī)空調(diào)默認(rèn)為關(guān)閉狀態(tài)），空調(diào)的電輔熱負(fù)載（PTC）會(huì)按照開啟和關(guān)閉條件自動(dòng)的開啟和關(guān)閉。若用戶不需要時(shí)也可通過手動(dòng)按一下電輔熱按鍵，把電輔熱關(guān)閉。以前的產(chǎn)品F2型、K2型、H1型柜機(jī)的電輔熱開機(jī)也默認(rèn)打開，但不可以手動(dòng)控制的，04年度這幾款機(jī)器已經(jīng)不生產(chǎn)了，在市場(chǎng)上面有銷售，在用戶問到的時(shí)候要注意回答了。

　　164、制熱時(shí)室外機(jī)不滴水是正常的嗎？答：空調(diào)正常制熱運(yùn)行時(shí)，這種情況是正常的，這跟室外機(jī)的溫度、濕度都有關(guān)系的。例如：若室外濕度不是很高，空調(diào)制熱時(shí)冷凝器上少量的冷凝水很快結(jié)成薄薄的霜，而空調(diào)進(jìn)行化霜時(shí)，四通閥關(guān)，轉(zhuǎn)化成一個(gè)制冷過程，此時(shí)室外熱交換器（冷凝器）的溫度很高，室外機(jī)的霜很薄，馬上就被蒸發(fā)掉，所以外機(jī)會(huì)不滴水。

　　165、抽濕功能要在什么狀態(tài)下運(yùn)行，抽濕運(yùn)行時(shí)壓縮機(jī)工作嗎？有環(huán)境溫度的限制嗎？答：抽濕功能要在制冷狀態(tài)下運(yùn)行，抽濕運(yùn)行時(shí)壓縮機(jī)在工作，環(huán)境的溫度限制在12度以上，當(dāng)抽濕時(shí)室內(nèi)溫度降至10度以下時(shí)，空調(diào)就自動(dòng)停機(jī)，待氣溫升至12度以上時(shí)恢復(fù)抽濕運(yùn)行，這樣就可防止室溫過低。以下是一個(gè)制冷抽濕的過程。當(dāng)空調(diào)在制冷循環(huán)中，蒸發(fā)器的管壁和翅片溫度通常低于被冷卻空氣的露點(diǎn)溫度，流經(jīng)蒸發(fā)器的空氣在降溫冷卻的同時(shí)，還有部分水蒸氣冷凝成水，沿著管壁和翅片經(jīng)空調(diào)器排出室外，使空氣的相對(duì)濕度有所降低。

　　166、三包政策中的“包修”與“保修”有什么不同？答：按行規(guī)或我們約定，包修是全免費(fèi)的，保修是保證能夠維修（提供配件及提供相應(yīng)服務(wù)）。

　　167、空調(diào)連接管包扎帶松脫是否免費(fèi)包修？答：在空調(diào)安裝后一年內(nèi)出現(xiàn)連接管包扎帶松屬安裝問題造成的維修，由安裝單位負(fù)責(zé)處理；若在空調(diào)購買后三年內(nèi)出現(xiàn)連接管包扎帶松（除人為或不可抗拒因素造成外），則由我公司按整機(jī)包修政策免費(fèi)處理。

　　169、今年的出產(chǎn)的空調(diào)是否還有使用R51型（即定時(shí)關(guān)設(shè)定很麻煩的那種）的遙控器嗎？因有個(gè)別新安用戶還是有咨詢這種遙控器的使用方法。答：04年開發(fā)的機(jī)型全部采用改進(jìn)型遙控器，普通系列為R51D，改進(jìn)部分主要是定時(shí)功能的操作：兩個(gè)定時(shí)按鍵，定時(shí)開和定時(shí)關(guān)鍵（以前有些產(chǎn)品是一個(gè)定時(shí)鍵控制定時(shí)開和定時(shí)關(guān)）

　　170、新產(chǎn)品的介紹中提到了U型柜機(jī)的一個(gè)新技術(shù)“變能量”，請(qǐng)問這個(gè)“變能量”是怎樣的一種功能，是否屬于變頻技術(shù)，有何特點(diǎn)？答：美的變能量空調(diào)【全健康（U型）變能量柜機(jī)】的室外機(jī)有兩個(gè)壓縮機(jī)并聯(lián)在一起提供動(dòng)力，而且這兩個(gè)都是定速壓縮機(jī)，分別由占總能量的32％和68％的一大一小壓縮機(jī)組成，變能量空調(diào)是根據(jù)室內(nèi)房間的冷熱需求量大小，自動(dòng)改變壓縮機(jī)的單開或雙開工作方式，從而達(dá)到能量輸出的自動(dòng)調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)省電恒溫的效果。也就是：剛開機(jī)時(shí)，兩個(gè)大小壓縮機(jī)幾乎同時(shí)啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)100％能量輸出，向室內(nèi)輸出最大的冷（熱）量，令室內(nèi)溫度迅速降低（制熱時(shí)為升高），達(dá)到快速制冷（制熱）的目的。當(dāng)室內(nèi)溫度迅速接近設(shè)定溫度時(shí)，占總能量32％的壓縮機(jī)自動(dòng)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，由占總能量68％的壓縮機(jī)繼續(xù)單獨(dú)運(yùn)轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)更佳的省電和恒溫的效果，比

　　186、為什么S3型柜機(jī)宣傳冊(cè)上注明寬電壓帶185-242可啟動(dòng)，而經(jīng)維修人員測(cè)定電壓為190，空調(diào)卻不能啟動(dòng)？答：A、說明書上185V時(shí)可啟動(dòng)，是指空調(diào)啟動(dòng)運(yùn)行時(shí)加在壓機(jī)上的電壓至少為185V，由于空調(diào)啟動(dòng)時(shí)由于電流值很大，若電源線徑不符合標(biāo)準(zhǔn)，線路分壓厲害，實(shí)際加在壓機(jī)上的電壓遠(yuǎn)達(dá)不到185V。 B、在低電壓下運(yùn)行時(shí)，空調(diào)的制冷/熱能力都會(huì)下降，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行也會(huì)容易損傷機(jī)器，所以若電源不穩(wěn)或較低，建議用戶配穩(wěn)壓器。

　　187、為什么所購全健康空調(diào)帶換氣和除味功能，室內(nèi)的裝修后氣味不能馬上消除，反而制熱出風(fēng)時(shí)味道更重。答：①、室內(nèi)空氣不流通時(shí)（特別是新裝修的房間），較難聞到異味，當(dāng)空調(diào)運(yùn)行時(shí)，整個(gè)房間的空氣流通起來，使異味集中到狹小的出風(fēng)口，可以把平時(shí)察覺不到的異味加重，所以感覺異味可能會(huì)更重些。 ②、全健康帶換氣空調(diào)換氣也需一定時(shí)間，（掛機(jī)30立方米/小時(shí)，柜機(jī)40立方米/小時(shí)），不可能馬上裝上空調(diào)開機(jī)異味就全部消除。 ③、全健康空調(diào)較其他空調(diào)可輕松拆卸空調(diào)的面板、進(jìn)風(fēng)格柵、過濾網(wǎng)等，方便清洗空調(diào)的里里外外，保持空調(diào)內(nèi)部潔凈，從而機(jī)體和空氣均潔凈健康，使得送風(fēng)更清爽。

　　188、電輔助加熱功能是不是一開機(jī)就打開？美的空調(diào)的電輔助加熱因機(jī)型而異，不同機(jī)型控制方法不同：分為手動(dòng)遙控控制和溫度自動(dòng)控制兩種，其中遙控控制可通過遙控器進(jìn)行開啟和關(guān)閉，自動(dòng)控制是由電腦芯片的固化程序及運(yùn)行狀況自動(dòng)控制，遙控不可控制（2002年以后設(shè)計(jì)的機(jī)型全部為可遙控控制）。

　　189、為什么Q1掛機(jī)型是平面設(shè)計(jì)? 答:因?yàn)椴捎闷矫嬖O(shè)計(jì)更顯簡(jiǎn)潔高雅,裝飾居室更有品味，平面面板設(shè)計(jì)避免了進(jìn)出風(fēng)大循環(huán)短路且能屏蔽噪音，比格柵面板低2-3分貝。

　　190、沒有人操作，空調(diào)自己?jiǎn)C(jī)怎么回事？答：和其他的用電設(shè)備發(fā)射頻率相同，在操作其他設(shè)備時(shí)空調(diào)啟機(jī) 設(shè)置了定時(shí)開關(guān)。主板程序亂，需維修人員上門維修。

　　191、為什么三、五匹現(xiàn)在只有一個(gè)外機(jī)風(fēng)葉，會(huì)不會(huì)影響效果？答：新品機(jī)都是一個(gè)外機(jī)風(fēng)葉，這不會(huì)影響制冷制熱效果，因?yàn)槊赖目照{(diào)的系統(tǒng)做了優(yōu)化，使用了新技術(shù)的內(nèi)羅紋銅管，增加了風(fēng)扇電機(jī)的功力，雖外機(jī)體積減小了，但散熱面積及能力沒有減小，所以不影響效果。 192、為什么空調(diào)制熱時(shí)房間溫度到設(shè)定溫度后外機(jī)停機(jī)，內(nèi)機(jī)風(fēng)機(jī)不停？答：空調(diào)制熱時(shí)內(nèi)機(jī)有防冷風(fēng)功能，防冷風(fēng)功能的是否啟動(dòng)是根據(jù)內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器的盤管溫度決定的，美的空調(diào)的設(shè)定溫度是20度，也就是說。內(nèi)機(jī)盤管溫度要低于20度，內(nèi)機(jī)風(fēng)機(jī)才會(huì)停，如制熱時(shí)房間溫度到設(shè)定溫度，外機(jī)停機(jī)，而房間溫度高于20度，則內(nèi)機(jī)會(huì)有微風(fēng)吹出，這是正?，F(xiàn)象。

　　193、三相柜機(jī)原來使用正常，為什么用戶電源修理后，內(nèi)機(jī)的燈全閃，無法開機(jī)了？答：可能是用戶電源修理后，原來的電源相序變動(dòng)了，空調(diào)產(chǎn)生了相序保護(hù)，把相序調(diào)整一下即可。 194、戶覺得他現(xiàn)在這款空調(diào)的室內(nèi)機(jī)面板不好看，可以換其它機(jī)型的面板嗎？答：這要看這兩款機(jī)型的面板是否能規(guī)格大小等是否可以通用，若可通用可以更換，否則無法正常裝配或裝配后增大噪音等問題。

　　195、用戶咨詢打墻洞離地面的距離是多少？是用什么工具來打墻洞。答：掛機(jī)室內(nèi)機(jī)的安裝應(yīng)遠(yuǎn)離門、窗、熱源，離天花板30厘米以上、離墻角50厘米以上、離地高度一般為2-1.8米。墻洞要稍低于排水口5厘米左右且由里向外稍傾斜9度左右，以便于排冷凝水。柜機(jī)出水管孔的高度距離地面大致8厘米左右。一般要求打的墻洞高度比空調(diào)的出水管孔要低，防止冷凝水倒流。安裝空調(diào)時(shí)可以用電鉆，水鉆來打孔。

　　196、空調(diào)制冷/制熱效果不好加氟時(shí)，是先要把氟放掉再加嗎？答：一般來說，加氟前是不需要把系統(tǒng)里原有的氟放掉，除非系統(tǒng)中混有空氣或水份。

　　197、變頻空調(diào)強(qiáng)勁功能是通過什么方式來實(shí)現(xiàn)？答：制冷狀態(tài)：開啟此功能時(shí)，室內(nèi)外機(jī)均以強(qiáng)勁檔運(yùn)轉(zhuǎn),壓縮機(jī)以高頻運(yùn)轉(zhuǎn)，相當(dāng)于此時(shí)，相當(dāng)于此時(shí)空調(diào)器以最強(qiáng)的負(fù)荷制冷，達(dá)到快速降溫的目的；（定速機(jī)開啟此功能后，室內(nèi)外風(fēng)機(jī)均以強(qiáng)勁檔運(yùn)轉(zhuǎn)，相當(dāng)于此時(shí)空調(diào)器以最強(qiáng)的負(fù)荷制冷，達(dá)到快速降溫的目的。）制熱狀態(tài)：開啟此功能時(shí)，室內(nèi)外機(jī)均以強(qiáng)勁檔運(yùn)轉(zhuǎn)，壓縮機(jī)以高頻運(yùn)轉(zhuǎn)，相當(dāng)于此時(shí)空調(diào)以最強(qiáng)的負(fù)荷制熱，達(dá)到快速升溫的目的。（定速機(jī)開啟此功能，電輔熱同時(shí)開啟，此時(shí)空調(diào)以最強(qiáng)的負(fù)荷制熱，達(dá)到快速升溫的目的。）

　　198、美的空調(diào)的那些柜機(jī)的室內(nèi)機(jī)回風(fēng)隔柵用磁吸技術(shù)？這項(xiàng)技術(shù)有什么優(yōu)越性？答：傳統(tǒng)的柜機(jī)進(jìn)風(fēng)口面板都是螺釘固定的，拆洗起來比較麻煩。美的04年新款柜機(jī)（U型、Q1型、R1型、S3型）都全新采用了磁吸設(shè)計(jì)，不但拆洗方便，而且其10公斤以上的吸力保證小孩不能打開，既方便又安全。

　　199、全健康空調(diào)的除菌率為多少？答：柜機(jī)整機(jī)的除菌率為84.9% 分體整機(jī)的除菌率為80.8%。

　　200、經(jīng)濟(jì)模式下美的空調(diào)的設(shè)定溫度是變化的？答：美的

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