第五章 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程

（重點結(jié)合系統(tǒng)理解信息系統(tǒng)）

系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的基本概念。信息系統(tǒng)具備了系統(tǒng)的基本特征，是系統(tǒng)理論的一種具體應(yīng)用；系統(tǒng)觀點是認識信息系統(tǒng)的基本出發(fā)點；系統(tǒng)和系統(tǒng)工程又是指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā)的思想和方法。在管理信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展中無不滲透著系統(tǒng)的理論。

錢學(xué)森對系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)是由相互作用和互相依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。

系統(tǒng)的概念包含三個基本要點：

1系統(tǒng)有特定的目標2.系統(tǒng)由要素組成3.任何系統(tǒng)都有特定的功能

系統(tǒng)的特征（結(jié)合ppt理解）

1.     整體性

2.     目的性

3.     相關(guān)性

4.     環(huán)境適應(yīng)性

5.     動態(tài)性（系統(tǒng)發(fā)展是一個有方向性的動態(tài)過程）

6.     有序性

7.     穩(wěn)定性（在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)）

從系統(tǒng)特征的概念角度認識管理信息系統(tǒng)

系統(tǒng)的分類

1.     按照系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類

2.     按照系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系

封閉系統(tǒng)

開放系統(tǒng)

3.     按照系統(tǒng)的抽象程度

概念系統(tǒng)（想干什么）、邏輯系統(tǒng)（怎么干）、物理系統(tǒng)（能干什么）

系統(tǒng)分解和系統(tǒng)集成

系統(tǒng)分解

1.     分解

對系統(tǒng)的分解來說，只要規(guī)定了子系統(tǒng)之間的邊界和缺口，就可以將系統(tǒng)的分解過程一直進行到易于實現(xiàn)的最小子系統(tǒng)中。

2.     系統(tǒng)的集成

第六章 企業(yè)流程管理

企業(yè)流程特征：

1.     每個企業(yè)流程都有輸入與輸出

2.     每個企業(yè)流程都有客戶

3.     每個企業(yè)流程都有一個核心的處理對象

4.     企業(yè)流程往往是跨職能部門的

5.     企業(yè)流程有目標和績效

企業(yè)流程的四要素

1.     活動

2.     活動之間的邏輯關(guān)系

活動之間的邏輯關(guān)系可以分為串行關(guān)系、并行關(guān)系和反饋關(guān)系（雙行反饋關(guān)系，并行反饋關(guān)系）。

3.     活動的承擔(dān)者

4.     活動的實現(xiàn)方式

企業(yè)流程的特性：

1.     目標性

2.     普遍性

3.     整體性

4.     動態(tài)性

5.     結(jié)構(gòu)性

6.     層次性

企業(yè)流程的表示方法

信息視圖（重點要記得要素有哪些，通過要素繪制出業(yè)務(wù)流程圖?，F(xiàn)在通過圖理解業(yè)務(wù)流程的含義）

信息視圖：

1.     明確的活動

2.     每個活動涉及的主體、部門或崗位

3.     明確的工作步驟

4.     各項活動間的主要信息聯(lián)系

5.     數(shù)據(jù)的儲存

報表，數(shù)據(jù)存儲或存檔，人工

企業(yè)流程再造思想（BPR）process reengineering

（重點在理解）

企業(yè)流程再造是指以企業(yè)流程為改造對象，從客戶的需求出發(fā)對企業(yè)流程進行基礎(chǔ)性的再思考和根本性的再設(shè)計。

3個關(guān)鍵詞：徹底的，根本的，巨大的。

企業(yè)流程再造的對象、原則和方法（重點講解）

主要對象：不完整的企業(yè)流程；對全局工作有影響的核心流程；高附加值的企業(yè)流程；屬于瓶頸期的企業(yè)流程；提供客戶服務(wù)的企業(yè)流程；跨部門或跨組織的企業(yè)流程。

原則：強調(diào)客戶滿意而不是領(lǐng)導(dǎo)滿意；刪除不必要的活動和不增值的活動；使企業(yè)流程的整體績效最優(yōu)；利用信息技術(shù)實現(xiàn)信息共享，將串行流程改為并行流程等。

方法：清除不增值的活動；對企業(yè)流程中必要的活動進行簡化；對企業(yè)流程中的活動進行整合；在清除、簡化、整合的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)實現(xiàn)流程自動化。

第九章 云計算與大數(shù)據(jù)

幾種網(wǎng)絡(luò)計算各自有什么特點

集中式計算

所有處理都在主機上進行，用戶終端僅僅是一個輸入/輸出接口設(shè)備，沒有任何處理和存儲能力。

分布式計算

客戶向服務(wù)器發(fā)出服務(wù)請求，服務(wù)器響應(yīng)客戶的請求，提供客戶所需要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

P2P計算

云部署模型

云部署的類型有哪些？每個都有什么特征？

1.     公有云

通常指第三方提供商為用戶提供的能夠使用的云計算環(huán)境（阿里云、百度云）

2.     社區(qū)云

訪問被限制為特定的云社區(qū)用戶。提供者可以是社區(qū)成員也可以是第三方。（深圳大學(xué)城云計算公共服務(wù)平臺）

3.     私有云

用戶通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲得云服務(wù)

由于公有云存在一些安全性和穩(wěn)定性問題，眾多擁有較多信息技術(shù)資源和軟件系統(tǒng)的企業(yè)選擇部署私有云。

4.     混合云

云特性

1．  按需自助服務(wù)

2．  泛在接入

3．  多租戶/資源池

4．  彈性

5．  可測量的使用

大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)的特征

4個V

數(shù)據(jù)體量巨大，數(shù)據(jù)類型繁多，數(shù)據(jù)流動快，價值密度低

大數(shù)據(jù)應(yīng)用

應(yīng)用的四個階段

1.     產(chǎn)生數(shù)據(jù)

2.     聚焦數(shù)據(jù)

3.     分析數(shù)據(jù)

4.     利用數(shù)據(jù)

（如何利用？舉例子）

為客戶提供服務(wù)

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程比如優(yōu)化配送路線

金融交易

改善生活 智能手表，進行社交活動

提高醫(yī)療質(zhì)量

（報表可視化形式幫你分析）

第11章 企業(yè)資源計劃

定義：企業(yè)資源計劃（ERP）是當(dāng)今國際上先進的企業(yè)管理模式，其主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理。

企業(yè)資源計劃是如何實施的？（活學(xué)活用）

企業(yè)資源計劃實施的3個關(guān)鍵角色
1.高層管理者對企業(yè)資源計劃（ERP實施的影響）

ERP系統(tǒng)是一個“一把手工程”，企業(yè)高層管理者對ERP的重視、期待和參與程度是ERP系統(tǒng)獲得成功的關(guān)鍵因素。

確定ERP項目整體規(guī)劃和投資的決策、推進人的思維方式和行為方式的改變

保持項目較高的優(yōu)先級，并組織協(xié)調(diào)、排除障礙、推進項目的發(fā)展

2.ERP系統(tǒng)實施顧問的作用

精通ERP理論與ERP軟件的使用方法、對項目實施的各個階段負責(zé)、方法要細化成任務(wù)并落實到具體個人

3.關(guān)鍵用戶在ERP系統(tǒng)中的作用

關(guān)鍵用戶是ERP項目實施團隊的成員之一，是單位內(nèi)部精通各自業(yè)務(wù)流程的人員。

企業(yè)資源計劃與業(yè)務(wù)流程管理BPM/企業(yè)流程再造BPR（與業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合，如何結(jié)合/關(guān)系）

ERP的實施過程與業(yè)務(wù)流程管理（BusinessProcessManagement,BPM)/

業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）有著密切的關(guān)系。

1．  實現(xiàn)ERP系統(tǒng)功能，必須進行BPM/BPR

2．  為達到ERP軟件的應(yīng)用目標，必然實施BPM/BPR。企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

云計算與企業(yè)資源計劃之間是什么關(guān)系

（圖重點理解）

   云計算模式下的ERP系統(tǒng)運營模式與傳統(tǒng)的運營模式有著很大區(qū)別，從下圖可以看出，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)提供商處于中間環(huán)節(jié)，它既是數(shù)據(jù)中心云計算服務(wù)商的用戶，同時又是終極ERP系統(tǒng)用戶的SaaS(軟件運營服務(wù)模式)服務(wù)提供商。在云計算模式下，ERP系統(tǒng)提供商只需要關(guān)注軟件的安裝、維護和版本的集中控制以及根據(jù)用戶的需求提供新型的服務(wù)，ERP系統(tǒng)的最終用戶只需要支付服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等租用費用就可以在任何時間、任何地點訪問服務(wù)，共享數(shù)據(jù)和信息，并安全的將數(shù)據(jù)存儲在基礎(chǔ)系統(tǒng)中。不僅節(jié)省了硬件投資，維護了數(shù)據(jù)安全，更進一步加快了ERP系統(tǒng)發(fā)展的速度。

最終用戶

↑web應(yīng)用

SaaS服務(wù)供應(yīng)商以及云用戶（Software as aService軟件服務(wù)化）

↑效用計算

云計算服務(wù)提供者

第十四章        信息系統(tǒng)開發(fā)概述

信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期

基于系統(tǒng)工程思想的信息系統(tǒng)建立過程（圖重點把握）

信息系統(tǒng)規(guī)劃

信息系統(tǒng)分析

信息系統(tǒng)設(shè)計

信息系統(tǒng)實施與運行維護

信息系統(tǒng)的開發(fā)原則

1.      一把手原則

2.      優(yōu)化與創(chuàng)新

3.      充分利用信息資源

4.      實用和實效

5.      規(guī)范化

6.      適應(yīng)性

信息系統(tǒng)開發(fā)的策略

1.“自頂向下”的開發(fā)策略

特點：基本思想：從企業(yè)的高層管理著手，從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，將企業(yè)看成一整體，探索合理的信息流，確定系統(tǒng)方案，然后自上而下層層分解，確定需要哪些功能去保證目標的完成，從而劃分相應(yīng)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。

2.“自底向上”的開發(fā)策略

從業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如財務(wù)會計、庫存控制、物資供應(yīng)、生產(chǎn)管理等）開始，先實現(xiàn)每個基本功能，然后逐步集成為整個系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的開發(fā)模式

原型模式（重點介紹，步驟有哪些）

1.     用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）

2.     開發(fā)人員對需求總結(jié)，開發(fā)一個原型系統(tǒng)

3.     運行原型系統(tǒng)，根據(jù)用戶意見修改系統(tǒng)，增加功能

4.     修改后提交給用戶繼續(xù)使用，再次聽取用戶意見，不斷改進，直至修改后的原型系統(tǒng)得到雙方的一致認可。

原型系統(tǒng)的基本特點（！重點理解，全部掌握）

基本特點：

符合人類循序漸進的認識規(guī)律

引入模擬手段進行系統(tǒng)分析

強調(diào)用戶參與

提倡使用工具開發(fā)

適用范圍：

不適合大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)

不適合算法復(fù)雜、邏輯性強的程序模塊的開發(fā)

基礎(chǔ)管理不善的單位不宜采用原型模型

結(jié)構(gòu)化方法的基本思想

運用系統(tǒng)的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，先將整個管理信息作為一個大模塊，自頂向下，以模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計技術(shù)進行模塊分解，然后，再自底向上按照系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)將各模塊進行組合，最終實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)

結(jié)構(gòu)化方法的特點

1. 自頂向下和自底向上結(jié)合

2. 以用戶為中心

3. 深入的調(diào)查研究

4. 嚴格劃分工作階段

5. 開發(fā)過程工程化

第十五章 信息系統(tǒng)規(guī)劃

信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：

1.     現(xiàn)行系統(tǒng)的基本情況

2.     現(xiàn)有資源分析

3.     信息系統(tǒng)總體方案設(shè)想

4.     信息系統(tǒng)可行性分析

經(jīng)濟可行性，技術(shù)可行性，社會可行性

5.     預(yù)測信息技術(shù)的發(fā)展

信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法

關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素法基本步驟（要非常熟悉?。?/span>

1.識別目標2.識別關(guān)鍵成功因素（(key success factors）3.識別關(guān)鍵性能指標4.定義數(shù)據(jù)字典（數(shù)據(jù)定義）5.確定信息系統(tǒng)需求

關(guān)鍵成功因素法中企業(yè)目標、管理者和信息系統(tǒng)的關(guān)系（重點理解）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP法business system planning）

1.     準備工作

2.     定義業(yè)務(wù)過程（重點。知道有哪些資源，舉個例子，知道對應(yīng)的資源是什么）（核心）

業(yè)務(wù)過程（流程）是指為了高效地管理企業(yè)資源而進行的邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合。

主要包括：協(xié)調(diào)性資源（計劃與控制）、關(guān)鍵性資源（產(chǎn)品和服務(wù)）、支持性資源（原材料、資金、設(shè)備）

協(xié)調(diào)性資源（計劃和控制）

關(guān)鍵性資源（產(chǎn)品和服務(wù)）

支持性資源（材料、資金、人員、設(shè)備）

3.     定義數(shù)據(jù)類

實體法和企業(yè)過程法

4.     分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系

5.     確定經(jīng)理的想法

6.     評估企業(yè)問題

7.     定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

U/C矩陣的正確性的檢驗

(1) 完備性檢驗。這是指每一個數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者(即“C”) 和至少有一個使用者(即“U”) ；每個過程必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個U/C矩陣是不完備的。

(2) 一致性檢驗。這是指每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者，即在矩陣中每個數(shù)據(jù)類只有一個“C”。

§  沒有生產(chǎn)者

§  多個生產(chǎn)者

(3) 無冗余性檢驗。這是指每一行或每一列必須有“U” 或“C”，即不允許有空行空列。若存在空行空列。

§  其一，數(shù)據(jù)項或業(yè)務(wù)過程的劃分是多余的；

§  其二，在調(diào)查或建立U/C的過程中，漏掉了數(shù)據(jù)項與業(yè)務(wù)過程之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。