《服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理》的內(nèi)容基本涵蓋了各種服務(wù)外包所能涉及的業(yè)務(wù)流程，包括IT服務(wù)外包的業(yè)務(wù)流程管理、金融服務(wù)外包的業(yè)務(wù)流程管理、人力資源服務(wù)外包的業(yè)務(wù)流程管理、客戶關(guān)系管理與呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理、物流服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理以及知識流程外包業(yè)務(wù)流程管理。
中文名
服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理
作 者
白世貞，國彥平，陳化飛
出版社
化學(xué)工業(yè)出版社
出版時間
2012年2月22日
叢書名
服務(wù)外包管理叢書
ISBN
9787122121080
內(nèi)容簡介
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《服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理》可供有服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位管理人員、實際操作人員閱讀，也可供大專院校相關(guān)專業(yè)師生教學(xué)使用。 [1]
目錄
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第一章 服務(wù)外包概述
第二章 服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理的理論分析
第三章 服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理的方法
第四章 IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理
第五章 金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理
第六章 人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理
第七章 客戶關(guān)系管理與呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理
第八章 物流服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理
第九章 知識流程外包業(yè)務(wù)流程管理
復(fù)習(xí)參考題
參考文獻
序言
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科技的進步和經(jīng)濟的發(fā)展不僅促進了社會的發(fā)展，同時也讓人們在保證自身生活基本需求的同時也越來越注重生活的品質(zhì)，因此隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)開始涌入人們的眼簾。企業(yè)越來越注重服務(wù)的質(zhì)量，然而每一個企業(yè)的核心競爭力的不同造成了企業(yè)無法在服務(wù)工作中做到面面俱到成為一個“全能手”，所以越來越多的企業(yè)選擇將非核心競爭服務(wù)業(yè)務(wù)進行外包，以此來促進企業(yè)自身的和諧發(fā)展，這就要求企業(yè)在進行服務(wù)外包時必須要考慮到服務(wù)外包的業(yè)務(wù)流程，而本書的特點就在于將服務(wù)、外包、流程進行三位一體的結(jié)合，一方面彌補了單方面介紹服務(wù)或是其他內(nèi)容的不足，另一方面也使企業(yè)在進行服務(wù)外包時能找到一個優(yōu)秀的理論依據(jù)。
本書的內(nèi)容基本涵蓋了各種服務(wù)外包所能涉及的業(yè)務(wù)流程，包括IT服務(wù)外包的業(yè)務(wù)流程管理、金融服務(wù)外包的業(yè)務(wù)流程管理、人力資源服務(wù)外包的業(yè)務(wù)流程管理、客戶關(guān)系管理與呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理、物流服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理以及知識流程外包業(yè)務(wù)流程管理。 本書由白世貞、國彥平、陳化飛擔任主編，其中第一章由白云龍編寫，第二章由于強、呂裔良編寫，第三～第六章由陳化飛編寫，第七章、第八章由劉莉、白云龍編寫，第九章由呂裔良編寫，全書由白世貞、國彥平統(tǒng)審。研究生徐輝、張靜、五微雙、李敏、馮琨、鐘海巖等參與了本書前期資料收集工作，在此一并表示感謝。
本書在編寫的過程中為了力求書中內(nèi)容準確無誤，編者進行了理論思考與實際操作相結(jié)合，雖然致力于將此書盡力編寫的沒有瑕疵，但因水平所限，如果讀者在讀此書時存在著觀點不一致或發(fā)現(xiàn)書中錯誤時，希望讀者能夠批評指正，進行交流溝通。
編者
2011年5月
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